Vigtigheden af ​​Fintech-partnerskaber (Alan Quinlan)

Vigtigheden af ​​Fintech-partnerskaber (Alan Quinlan)

Tidsstempel: 2. maj 2023 kl. 10
The Importance of Fintech Partnerships (Alan Quinlan) PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertical Search. Ai.

I en tid, hvor kundernes forventninger stiger hurtigt, er det vigtigere end nogensinde før for finansielle virksomheder at tilbyde gode oplevelser. Andre industrier, såsom rejser og e-handel, slår sporet i at levere hurtige resultater, og det er afgørende, at finansielle virksomheder ikke bliver efterladt.

At tilbyde smarte, datadrevne digitale oplevelser vil opbygge stærke kunderelationer. Dette fremskynder ikke kun time-to-value og time-to-market, men hjælper også finansielle virksomheder med at forblive som deres kunders vigtigste finansielle udbydere. 

Desuden giver fuldt engagerede kunder betydelige fordele. Ifølge Gallup bidrager detailbankkunder, der er fuldt engagerede, med 37 % mere årlig omsætning til deres primære bank end kunder, der er aktivt frakoblet. Disse meget engagerede kunder har også en tendens til at have flere produkter hos deres bank og opretholde højere indskudssaldi på deres konti.

Digital Banking Reports Retail Banking Trends and Priorities 2023 afslørede, at samarbejder med fintech-virksomheder og tredjepartsløsningsudbydere har gjort det muligt for 60 % af de finansielle virksomheder med succes at imødekomme deres kunders digitale bankbehov. 

Desværre har mange finansielle virksomheder svært ved at følge med ændrede forventninger. De mangler ofte en dyb forståelse af deres kunders behov og har ikke den nødvendige digitale ekspertise til at udnytte dem. En del af grunden til, at de ikke er i stand til at levere effektiv personalisering, er, at de ikke fanger eller analyserer relevante data. Uden det er marketing- og kundesuccesteams ikke i stand til at identificere brugstendenser og kundeindsigt, som de kunne bygge videre på for at levere bedre kundeoplevelser.

For at løse dette problem samarbejder nogle finansielle virksomheder med teknologivirksomheder, der fokuserer på digitale teknologier og kundeengagement. Disse partnerskaber hjælper dem med at kombinere deres branchekendskab med digital ekspertise for at skabe AI-baserede kundefokuserede platforme, der leverer rige, personlige oplevelser.

At forbedre kundeengagementet er en anden stor udfordring for mange finansielle virksomheder. Men dette skaber en udfordring i sig selv: at levere meget personlige oplevelser og samtidig levere en ensartet brandoplevelse i stor skala. Dette er næsten umuligt uden den nødvendige teknologi og systemer.

Forbedring af kundeengagement kræver også et skift i tænkning, fra den traditionelle produktfokuserede tilgang til en kundefokuseret. Når det gøres rigtigt, giver denne ændring af fokus finansielle institutioner mulighed for at finde nye vækstmuligheder ved at tilbyde mere umiddelbar og fremtidig værdi til kunderne.

De mest succesrige partnerskaber vil være dem, der fokuserer på designledede platforme, har dokumenteret track records, demonstrerer en bias over for eksekvering og tilbyder kortsigtede innovationskontrakter til fast pris. Ved at arbejde sammen på denne måde kan finansielle virksomheder berige deres kundeoplevelser med værdifulde data og oplevelser og fremskynde time-to-market for deres innovative tjenester.

At skabe partnerskaber på globalt plan er ikke uden udfordringer. Stejle værdiansættelseskorrektioner, øget kommerciel kontrol og ændrede investeringstidslinjer er blot nogle få. Men ledere inden for finansielle data og analyser skal fortsat understrege vigtigheden af ​​data og intelligens i kundeoplevelser. Avancerede digitale udviklingsplatforme giver finansielle virksomheder mulighed for at levere pålidelige, personaliserede oplysninger om kunders økonomiske fremtid.

Finansielle virksomheder, der strategisk samarbejder med digital teknologi og specialister i kundeengagement, vil være bedre rustet til at opfylde deres kunders stadigt voksende forventninger.

Tidsstempel:

Mere fra Fintextra