Skiftet til tillidsbaserede partnerskaber i finansielle tjenesteydelser: Tilpasning af målene

Skiftet til tillidsbaserede partnerskaber i finansielle tjenesteydelser: Tilpasning af målene

Tidsstempel: 18. december 2023 kl. 1:16
Skiftet til tillidsbaserede partnerskaber i finansielle tjenester: Tilpasning af målene PlatoBlockchain Data Intelligence. Lodret søgning. Ai.

I den dynamiske verden af ​​finansielle tjenesteydelser er hurtig innovation, stigende kundeforventninger og stigende kompleksitet normen. Denne virkelighed nødvendiggør et skift fra traditionel intern drift til mere specialiserede, eksterne partnerskaber.

Historisk set har disse forhold overvejende fulgt en kunde-leverandør model, hovedsageligt med fokus på økonomiske forhandlinger. Der er dog en stigende tendens til* langsigtede strategiske partnerskaber*. Økonomiske overvejelser er stadig afgørende, men der er en stigende bevidsthed om, at det er uholdbart at presse partnere til kortsigtede gevinster og fører til højere langsigtede omkostninger. Den nye model lægger vægt på langsigtet tillid og stræber efter en win-win-win situation for både partnere og deres kunder. Succesfulde partnerskaber er præget af delte risici og belønninger, fremme gensidig investering i hinandens succes.

En vigtig komponent i disse partnerskaber er at tilpasse kommercielle aftaler til fælles mål. Overvej for eksempel virksomhed A, som tjener på kundetransaktioner baseret på en procentdel af transaktionsbeløbet, og partnere med virksomhed B, som den betaler et fast beløb pr. transaktion til. Virksomhed A nyder godt af færre transaktioner af høj værdi, hvilket ikke er i virksomhed B's bedste interesse. På trods af den tilsyneladende afbalanceret, afslører denne model en klar skævhed i gensidige interesser og mål.

Konsekvenserne af sådanne fejljusteringer er måske ikke umiddelbart synlige, da de endda kan føre til kortsigtede gevinster. Men i det lange løb resulterer de i ustabilitet, dårligt samarbejde og ineffektiv kommunikation, hvilket potentielt afslutter partnerskabet.

Eksempler på fejlstilling er alt for almindelige i erhvervslivet:

  • Konsulentfirmaerhar f.eks. ofte mål, der er forkert tilpasset de finansielle servicevirksomheder, de betjener. Et konsulentfirmas primære mål er at maksimere fakturerbare timer og indtjening ved at bemande adskillige konsulenter i længere perioder. I modsætning hertil sigter en bank eller et forsikringsselskab på at gennemføre projekter hurtigt med minimal bemanding for at reducere omkostningerne og fremskynde platformlanceringer. Desuden kan konsulentvirksomheder øge betydningen af ​​trends som AI, cloud og blockchain for at skabe fremtidige forretningsmuligheder.

  • Ratingbureauer og revisorer er et andet eksempel. De betales af de virksomheder, de vurderer eller reviderer, men deres arbejde er beregnet til, at aktionærerne skal validere virksomhedens finansielle rapportering. Højprofilerede sager om en sådan fejljustering illustrerer dette problem, f.eks. ratingbureauernes rolle i subprime-finanskrisen eller finansielle skandaler, der overses af revisorer som Enron og Wirecard.

  • Certificeringsbureauer står over for et lignende dilemma. De sigter mod at levere certificeringer med minimal indsats, mens kunder søger hurtig certificering med få ændringer til eksisterende systemer. Dette resulterer ofte i certificeringer baseret mere på dokumentation og interviews frem for faktisk praksis, hvilket mindsker deres værdi.

  • Advokatfirmaer, har også en tendens til at udarbejde komplekse kontrakter og fremhæve juridiske risici, der sjældent bliver til virkelighed, hvilket øger den opfattede risiko for at generere mere forretning.

  • Et almindeligt scenarie i finansielle tjenesteydelser involverer IT-supportdesk outsourcing. Betalinger foretages typisk pr. lukket billet med faste SLA'er for billetsvar og afviklingstider. Kvaliteten af ​​opløsningen er dog svær at kvantificere og ofte overset, hvilket fører til hastigt lukkede billetter uden ordentlig opløsning. Dette resulterer i tabt tid, frustration, øgede omkostninger og reduceret omsætning.

Disse eksterne fejljusteringer afspejles internt i organisationer, som det ses mellem forskellige afdelinger i samme virksomhed. IT-afdelinger kan for eksempel fokusere på systemstabilitet og fejlreduktion, hvilket kan komme i konflikt med virksomhedens overordnede mål om løbende forbedringer og innovation. Tilsvarende kan salgsteam presse på for hurtigt salg med skræddersyede, skræddersyede løsninger, der negativt påvirker driftsomkostningerne, hvilket i sidste ende gør nogle kundeforhold urentable.

Disse eksempler fremhæver hvordan forkerte mål kan føre til ineffektive resultater, øgede omkostninger, tabte indtægter, forsinkede leverancer og anstrengte relationer. Præstationsbaseret aflønning og delt indtægtsmodeller er generelt effektive til at afstemme målsætninger, men perfekt tilpasning er en løbende udfordring, der kræver løbende revision og strategisk fremsyn.

At opretholde denne tilpasning kræver åbne kommunikationskanaler, regelmæssige fælles strategiske planlægningssessioner og gennemsigtig måling af fælles mål. Værdistrømskortlægningsøvelserer særligt nyttige til at identificere og kvantificere hver parts bidrag og sikre, at de gensidige fordele er klare og afbalancerede.

Selvom perfekt tilpasning i partnerskaber er et uhåndgribeligt mål, er det afgørende at stræbe efter det. Det sikrer, at begge parter arbejder hen imod fælles økonomiske resultater, hvilket styrker partnerskabet. Dette kræver dog en langsigtet strategi, omhyggelig overvejelse af, hvordan man opretholder tilpasningen, og planlægning af overgange som reaktion på strategiske skift fra begge parter.

Tidsstempel:

Mere fra Fintextra