Tendenserne driver reelle forandringer i Europa lige nu (Tomasz Rokita)

Med den finansielle serviceindustri i konstant forandring, kan det være en udfordring for en organisation af enhver størrelse at identificere, hvor man skal bruge mest tid og kræfter. Det kan være svært at finde balancen mellem at være på forkant med at være en early adopter og ikke at spilde energi på tendenser, der er kortvarige eller ingenting.

Vi kan dog være sikre på, at for at forblive relevant, mens branchen fortsætter med at udvikle sig, er der behov for at være lydhør og tilpasse sig nogle af de vigtigste tendenser på markedet. Her er tre fokusområder, som jeg ser leverer håndgribelige resultater til organisationer i Polen (hvor jeg er baseret) og i hele Europa lige nu.  

1. Gennem forbrugerens øjne. Behovet for at være fokuseret på kunden er naturligvis ikke noget nyt, men det, der har ændret sig, er, hvor meget opmærksomhed dette område skal gives. Der sker et skift fra at inddrage kundernes ønsker og behov i den overordnede forretningsstrategi, til at kunden nu er drivkraften bag alle retninger og beslutninger.

Kundernes forventninger stiger fortsat, og tolerancen for dårlig service aftager hurtigt. Med loyalitet tæt forbundet med kundetilfredshed sagde 82 % af de polske forbrugere, at kundeoplevelsen er lige så vigtig som selve produktet eller tjenesten[1]. Dette viser bare, at det ikke er simpelt
det tjenester, du tilbyder, men hvordan du tilbyder dem.

2. Forenkling af operationer. Som en del af stræben efter at blive mere kundecentreret ser vi også organisationer, der revurderer, hvordan de opererer og deres strategiske kernefokus. Sammen med behovet for at reducere omkostninger og levere effektivitet, er mange finansielle serviceorganisationer i gang med at tilpasse driftsmodeller for at blive mere agile og tilpasningsdygtige til fremtiden.

I Polen har der været et tydeligt skift til outsourcing af ikke-kerneforretningsområder, hvilket i det væsentlige giver finansielle serviceudbydere mulighed for at fokusere på at levere kundeværdi og indtægtsskabende aktiviteter. Med en åbenhed over for innovation og omfavnelse af digitalisering er det ikke overraskende, at Polen er gået hurtigt frem med denne tendens, idet de anerkender fordelene ved at skabe en mere fleksibel og robust infrastruktur for fremtiden, for at forblive relevant mod hård konkurrence.

I hele Europa ser vi, at den operationelle modstandskraft bliver styrket på andre måder, da mange finansielle institutioner anvender en "delt bankvirksomhed". I nogle lande, såsom Holland og Belgien, går udbydere af finansielle tjenester sammen for at opretholde effektive tjenester til forbrugerne gennem selvbetjeningsløsninger. Andre lande såsom Storbritannien tilbyder bankhubs, som giver adgang til delte banktjenester, hvor en filial ikke er tilgængelig

3. Håndtering af kontanter anderledes. Vi anerkender alle den vigtige rolle, kontanter stadig spiller i mange menneskers liv i hele Europa, og derfor er det fortsat vigtigt at fastholde valget om at bruge kontanter. Hvor vi
er at se ændringer er, hvordan kontanter håndteres for at sikre, at branchen fortsat kan tilbyde forbrugerne kontanter som betalingsmulighed på en økonomisk forsvarlig måde.  

For eksempel er skift af pengeautomater fra simple udbetalingssystemer til dem, hvor forbrugere kan indbetale kontanter, en tendens, der fortsætter med at accelerere. I Polen er sådanne automatiserede pengeautomater steget med 6 %[2] og en global stigning på 8 % i automatiserede indbetalingsterminaler forventes ved udgangen af ​​2026 (fra udgangen af ​​2021)[3], hvilket giver forbrugerne større fleksibilitet, samtidig med at det giver omkostningsbesparelser for udbyderen. 

Et andet eksempel på at håndtere kontante omkostninger på en smartere måde er igen gennem samarbejde. På samme måde som vi ser banker kombinere kræfter for at fortsætte med at levere tjenester til forbrugerne, kan fælles løsninger til håndtering af kontanter ses i nogle dele af Europa. I Italien foretages kontantoptælling i fælles hubs for at minimere omkostningerne, og Sveriges brugsmodeltilgang giver naturlige omkostningsbesparelser på tværs af et kombineret netværk af udbydere.

Anført af forbrugernes krav, øget konkurrence og et skiftende regulatorisk landskab, vil den finansielle sektor fortsætte sin udviklingsvej, mens vi ser på fremtiden for bankvirksomhed. Evnen til at være fleksibel og skræddersy ydelser og løsninger til de vigtigste drivkræfter i branchen vil være det, der låser i konkurrencedifferentiering og kundetilfredshed for i år og fremover.

[1] Status for den tilsluttede kunderapport, Salesforce, 2021

[2] RBR 2022, Global ATM Market og prognoser til 2027

[3] RBR 2022, Pantautomatisering og genbrug

• SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
• Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. Adgang her.
• Kilde: https://www.finextra.com/blogposting/23716/the-trends-driving-real-change-in-europe-right-now?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs