Sandheden om RPA Citizen Development indenfor bankvæsen

Med adgang til applikationer med lav kode kan alle bygge automatiseringer i en bank, men det betyder ikke nødvendigvis, at alle skal. Borgerudvikling har været et gennemgående diskuteret emne inden for automatisering af bankprocesser, givet bankers lineære fokus på at skalere automatiseringsprogrammer.  

Robotic Process Automation (RPA) er en af ​​branchens mest anvendte teknologier til at automatisere gentagne processer i stor skala inden for indlånsoperationer, låneoperationer, kreditkortbehandling og andre back-office funktioner.   

I banksektoren er en af ​​de mest værdifulde og almindelige måder at udnytte RPA på at reducere risikoen og forbedre overholdelse, hvilket er sandt med automatiseringer relateret til KYC, bekæmpelse af hvidvaskning af penge og afsløringer. Med dette mål bør bankerne sikre, at størstedelen af, hvis ikke alle, automatiseringsindsatser bidrager til dette mål. 

Fordele ved borgerudvikling 

Citizen-udviklere er ikke-it-medarbejdere, der bruger lavkode-platforme til at bygge applikationer eller, i tilfælde af RPA-borgerudviklere, til at bygge automatiseringer.  

En af fordelene ved at udnytte borgerudviklere til at automatisere daglige opgaver er at frigøre udviklere fra at fokusere på lavthængende frugtprocesser til de mest komplekse projekter i organisationen.   

Denne reducerede byrde på it-afdelinger kan være omkostningseffektiv og øge effektiviteten, når automatisering er bygget og implementeret korrekt. Borgerudvikling fører også til øget engagement i digitale transformationsinitiativer, øget medarbejdertilfredshed og et stærkere fokus på innovation. 

Relateret artikel: Salesforce – Automatisering og lavere stressniveauer 

Risici ved borgerudvikling 

Citizen Development har også en mørk side for banker. I betragtning af behovet for, at banker overholder compliance-reglerne og mindsker risikoen, kan borgerudviklere generere øget risiko, når automatiseringer implementeres uden ordentlig styring, overvågning og tilsyn.  

To primære bekymringer med automatisering af borgerudvikling er styring og automatiseringssikkerhed. Det er afgørende at etablere standardiserede protokoller for, hvordan man udvikler, implementerer og vedligeholder automatiseringer.  

En centraliseret kodegennemgangsprocedure letter brugervenlighed, eliminerer redundans og giver mulighed for genbrug af kode. For eksempel er det overflødigt at oprette forskellige versioner af den samme kode for en bot at logge ind på en almindeligt brugt bankapplikation. Denne kode bør oprettes én gang og bruges af alle udviklere i banken.   

Separate miljøer bør bruges til udvikling, test og produktion. Brugere bør have adgang til data i en lav-kode automatiseringsapplikation baseret på rolle og afdeling. De kan derefter identificere undtagelser og fejl i testmiljøet snarere end når en bot er i produktion. 

Bedste praksis for borgerudviklere 

Et formaliseret borgerudviklingsprogram har en trindelt risikovurderingsramme. Hver proces kan anses for lav, middel eller høj risiko i sin enkleste form baseret på dens natur, kompleksitet og afhængigheder. 

Det giver mulighed for etablerede rammer, som borgerudviklere kan overholde. Det er bedste praksis for borgerudviklere at fokusere på lavrisikoprocesser, der overvåges omhyggeligt af et internt automatiserings-CoE (Center of Excellence).  

Når borgerudviklere automatiserer, er det bedste praksis at fokusere på processer med lav risiko og lav kompleksitet, der tilføjer værdi uden at påvirke driftskritiske funktioner. Komplekse virksomhedsautomatiseringer bør involvere pure-play-udviklere med omfattende viden og erfaring, hvilket sikrer, at hver automatisering er så robust som muligt.  

De fleste personer i en bank bliver dog aldrig borgerudviklere. Derfor kan det give en mere udbredt effekt for 100 % af enkeltpersoner i en bank at forstå, hvad der kan automatiseres med teknologier som robotprocesautomatisering og intelligent dokumentbehandling. 

Sammenlign dette med den drastisk lavere procentdel af teknisk indstillede folk, der er egnet til at bygge, udføre og vedligeholde automatiseringer ved siden af ​​i løbet af deres daglige job. 

Udbredt intern support til automatisering 

Det er velkendt, at det at have ledelsesopkøb er nøglen til et vellykket, langsigtet automatiseringsprogram. En bottom-up tilgang bør dog ikke overses. Alle medarbejdere i en bank bør forstå, hvordan automatisering fungerer.  

En af de mest almindelige misforståelser om automatisering er, at den er her for at erstatte job. I virkeligheden er automatisering i sagens natur designet til at støtte mennesker og give folk mulighed for at håndtere deres eksisterende arbejdsbyrde mere effektivt og i sidste ende gøre mere med mindre.  

Udbredt forståelse og buy-in til automatisering i banker giver mulighed for samarbejde og de mest effektive automatiseringskandidater, der kan indsendes af emneeksperter, afdelingsledere, procesledere og operationelle ledere.  

Målet er at udnytte automatisering til hverdagsagtige og gentagne opgaver, så folk kan fokusere på de mest værdifulde opgaver. 

Relateret artikel: Gartner – Top 10 automatiseringsfejl 

Fremtiden for RPA inden for bank  

ROI handler ikke kun om FTE-besparelser (Full-Time Employee). Brug af terminologi som FTE er efterhånden forældet, da det primært blev brugt som en indledende tilgang til at evaluere effektiviteten af ​​automatiseringsprogrammer på den mest lineære måde.  

Der er dog sket et skift, da automatisering har mange udbredte fordele, som ikke er så let kvantificerbare, såsom reducerede fejlfrekvenser, direkte behandling, reduceret behov for betydelige pengeinvesteringer i at bygge API'er og forbedret procesudførelseshastighed. 

Derudover er automationsforbrugere meget mere strategiske i at bruge automatiseringsplatforme uden store omkostninger til licensplatforme, der har en tendens til at tære på ROI og forhindre skala. Der er populære muligheder for enterprise intelligente automatiseringsplatforme inden for bankvirksomhed med kundevenlige prismodeller som OpenBots og Microsoft Power Automate. 

Alternativ til RPA Citizen Development  

Den væsentligste værdi, som borgerudviklere kan give, er deres viden om individuelle opgaver og processer inden for hver afdeling i et pengeinstitut. CoE'er kan ikke levere højeffektive kvalitetsautomatiseringer uden at have kvalitetsprocesser til at automatisere.  

Det er ikke alle, der skal blive fuldgyldige borgerudviklere. Banker kan give større fordele ved at sikre, at deres medarbejdere forstår, hvordan RPA fungerer, og hvor de kan anvende det for at øge vedtagelsen og den udbredte brug af RPA. 

Relateret artikel: Udfordringer og fordele for borgerudvikling 

Om Gabriel Skelton 

Som direktør for Banking & Mortgage Automation Solutions er Gabriel ansvarlig for at skabe færdigpakkede og tilpassede automationsløsninger, der muliggør digital transformation for banker, kreditforeninger og realkreditinstitutter. 

Gabriel er certificeret i procesopdagelse og -analyse og har specialiseret sig i at parre virksomheder med skalerbar workflowautomatisering. Han har over fem års erfaring inden for finansielle tjenester, virksomhedsteknologi og digital transformation. 

Gabriel bor i Coral Springs, Florida, med sin kone og søn.