Det Forenede Kongeriges konkurrence- og markedsmyndighed (CMA) har beordret den digitale bank, Monzo Bank Limited, til at gennemgå sin mekanisme til at informere afgående kunder om deres finansielle transaktionshistorik.
Den nye retning følger Monzos undladelse af at informere 13,000 kunder om deres finansielle transaktionshistorik, efter at de forlod deres konti mellem maj 2021 og marts 2022.
Ordren er juridisk bindende denne gang, sagde CMA i en erklæring frigivet tirsdag.
Monzos handling er et brud på UK Retail Banking Market Investigation Order, påpegede konkurrenceregulatoren.
Derudover afslørede regeringen, at Monzo, som ramte en værdiansættelse på 4.5 milliarder dollars sidste år overtrådte samme bestemmelse i 2021.
Ifølge et offentligt brev CMA skrev til Monzo sidste år, at netbankens brud i 2021 har påvirket 143,437 tidligere kunder.
Bruddet varede fra 1. marts 2020 til 31. maj 2021.
"Som et resultat har CMA udstedt juridisk bindende anvisninger, der kræver, at Monzo sørger for, at dette ikke sker igen og gennemgår sine procedurer med et uafhængigt organ," sagde CMA.
"Retningslinjerne kan håndhæves i retten, hvis Monzo ikke overholder dem," tilføjede tilsynsmyndigheden.
Adam Land, Senior Director hos CMA, bemærkede i sin kommentar, at finansiel transaktionshistorie kan hjælpe kunder med at sikre lån eller realkreditlån.
Monzos undladelse af at give kunderne historierne, "sætter derfor en unødvendig hindring i vejen for tusindvis af kunder," sagde han.
"Det er simpelthen ikke godt nok for en storbank som Monzo at gentagne gange svigte sine kunder ved ikke at følge klare regler," tilføjede Land.
'Indledende ændringer'
CMA sagde dog, at Monzo har informeret det om "de første ændringer", det har foretaget for at overholde reglen.
En af disse tiltag er det netbanken har introduceret nye auto-alarmer, der giver personalemedlemmer besked, når dets system som standard sender den økonomiske transaktionshistorik.
Derudover sagde Monzo, at det holder nøje øje med at sikre, at kunder, der lukker deres konti, får deres transaktionshistorik.
Desuden er den britiske bank ved at udvikle nye foranstaltninger for at sikre, at den overholder ordren, sagde CMA.
Imidlertid Finansforstørrelser fandt ud af, at problemet påvirkede kunder, der havde skiftet fra Monzo ved hjælp af CASS, og der var færre end 10 klager som følge af den behandlingsfejl, der forårsagede bruddet.
"Desværre, på grund af en behandlingsfejl, blev nogle kunder ikke proaktivt udstedt med historiske transaktionsdata. Disse oplysninger var dog altid tilgængelige for disse kunder på deres anmodning. Så snart vi var opmærksomme på dette problem, løste vi det samme dag og kontaktede alle berørte kunder så hurtigt som muligt. Vi undskylder for ulejligheden, siger en talsmand for Monzo Finansforstørrelser.
Mere om ordren
Ifølge CMA kræver del 5, artikel 20.6.2 i bekendtgørelsen om markedsundersøgelser for detailbanker 2017, at alle transaktionshistorikker skal sendes inden for 40 dage efter lukningen af en personlig foliokonto (PCA) eller en virksomheds foliokonto (BCA).
Ydermere kræver artikel 20.6.1 i Bekendtgørelsen, at mindst 95 % af finansielle transaktionshistorier frigives til en kunde inden for 10 hverdage efter kontoens lukning.
CMA forklarede yderligere: "Kravet til udbydere af nuværende kontoer om at levere transaktionshistorikdata til kunder, der fik lukket deres konti, er et vigtigt element i vores reformer indført følgende markedsundersøgelsen.
"Denne foranstaltning, i kombination med andre dele af vores reformer, var designet til at gøre skift mellem PCA'er lettere for forbrugerne."
Det Forenede Kongeriges konkurrence- og markedsmyndighed (CMA) har beordret den digitale bank, Monzo Bank Limited, til at gennemgå sin mekanisme til at informere afgående kunder om deres finansielle transaktionshistorik.
Den nye retning følger Monzos undladelse af at informere 13,000 kunder om deres finansielle transaktionshistorik, efter at de forlod deres konti mellem maj 2021 og marts 2022.
Ordren er juridisk bindende denne gang, sagde CMA i en erklæring frigivet tirsdag.
Monzos handling er et brud på UK Retail Banking Market Investigation Order, påpegede konkurrenceregulatoren.
Derudover afslørede regeringen, at Monzo, som ramte en værdiansættelse på 4.5 milliarder dollars sidste år overtrådte samme bestemmelse i 2021.
Ifølge et offentligt brev CMA skrev til Monzo sidste år, at netbankens brud i 2021 har påvirket 143,437 tidligere kunder.
Bruddet varede fra 1. marts 2020 til 31. maj 2021.
"Som et resultat har CMA udstedt juridisk bindende anvisninger, der kræver, at Monzo sørger for, at dette ikke sker igen og gennemgår sine procedurer med et uafhængigt organ," sagde CMA.
"Retningslinjerne kan håndhæves i retten, hvis Monzo ikke overholder dem," tilføjede tilsynsmyndigheden.
Adam Land, Senior Director hos CMA, bemærkede i sin kommentar, at finansiel transaktionshistorie kan hjælpe kunder med at sikre lån eller realkreditlån.
Monzos undladelse af at give kunderne historierne, "sætter derfor en unødvendig hindring i vejen for tusindvis af kunder," sagde han.
"Det er simpelthen ikke godt nok for en storbank som Monzo at gentagne gange svigte sine kunder ved ikke at følge klare regler," tilføjede Land.
'Indledende ændringer'
CMA sagde dog, at Monzo har informeret det om "de første ændringer", det har foretaget for at overholde reglen.
En af disse tiltag er det netbanken har introduceret nye auto-alarmer, der giver personalemedlemmer besked, når dets system som standard sender den økonomiske transaktionshistorik.
Derudover sagde Monzo, at det holder nøje øje med at sikre, at kunder, der lukker deres konti, får deres transaktionshistorik.
Desuden er den britiske bank ved at udvikle nye foranstaltninger for at sikre, at den overholder ordren, sagde CMA.
Imidlertid Finansforstørrelser fandt ud af, at problemet påvirkede kunder, der havde skiftet fra Monzo ved hjælp af CASS, og der var færre end 10 klager som følge af den behandlingsfejl, der forårsagede bruddet.
"Desværre, på grund af en behandlingsfejl, blev nogle kunder ikke proaktivt udstedt med historiske transaktionsdata. Disse oplysninger var dog altid tilgængelige for disse kunder på deres anmodning. Så snart vi var opmærksomme på dette problem, løste vi det samme dag og kontaktede alle berørte kunder så hurtigt som muligt. Vi undskylder for ulejligheden, siger en talsmand for Monzo Finansforstørrelser.
Mere om ordren
Ifølge CMA kræver del 5, artikel 20.6.2 i bekendtgørelsen om markedsundersøgelser for detailbanker 2017, at alle transaktionshistorikker skal sendes inden for 40 dage efter lukningen af en personlig foliokonto (PCA) eller en virksomheds foliokonto (BCA).
Ydermere kræver artikel 20.6.1 i Bekendtgørelsen, at mindst 95 % af finansielle transaktionshistorier frigives til en kunde inden for 10 hverdage efter kontoens lukning.
CMA forklarede yderligere: "Kravet til udbydere af nuværende kontoer om at levere transaktionshistorikdata til kunder, der fik lukket deres konti, er et vigtigt element i vores reformer indført følgende markedsundersøgelsen.
"Denne foranstaltning, i kombination med andre dele af vores reformer, var designet til at gøre skift mellem PCA'er lettere for forbrugerne."
- ant finans
- blockchain
- blockchain konference fintech
- klokkespil fintech
- CMA
- coinbase
- coingenius
- konkurrence
- kryptokonference fintech
- digital bank
- digital bankvirksomhed
- Finansforstørrelser
- fintech
- fintech-app
- fintech innovation
- OpenSea
- PayPal
- paytech
- betalingsvej
- plato
- platon ai
- Platon Data Intelligence
- PlatoData
- platogaming
- razorpay
- Revolut
- Ripple
- firkantet fintech
- stribe
- tencent fintech
- Storbritannien
- Xero
- zephyrnet
