Hvad er en Super App?

Super apps bliver i stigende grad nævnt i nyhederne - normalt i sammenhæng med hvad microsoft, Meta, Twitter, og andre store teknologivirksomheder arbejder på at bygge det næste. Men selv i teknologiindustrien har mange bygherrer og operatører ringe fornemmelse af, hvad en super app faktisk er, eller hvad den er i stand til at gøre. Svaret: stort set alt. 

Kort sagt er en super app en applikation, der bygger på sin kernefunktionalitet for at blande og maske en masse tilsyneladende urelaterede tjenester - men dem, som brugeren alligevel har brug for eller ønsker at gøre - på ét sted. Forestil dig en enkelt app, der giver dig mulighed for det shop for dagligvarer, betal din husleje, gennemgå arbejdsdokumenter, genopfyld recepter, book en rejse og chat med venner, interessegrupper og virksomheder – det er en super app. Lyder mere som hele din iPhone end én app, ikke? Det er fordi det i bund og grund er det. Ægte superapps er mere beslægtet med et operativsystem end nogen vestlig app, med bonusmuligheden til at dele sjove selfies med dine venner. 

INDHOLDSFORTEGNELSE

Historien om Super App

Plakatbarnet for super apps har længe været Kinas omnibus-app WeChat. WeChat blev lanceret af Tencent i 2011 og giver dets brugere mulighed for at sende tekster til hinanden, få adgang til bytjenester, betale for dine forsyninger, sende peer-to-peer-betalinger, streame videoer... listen er praktisk talt uendelig. En anden populær super-app er Go-Jek i Indonesien, som kombinerer en tur-app med yderligere tjenester som betaling af forbrugsregninger, flytning og forsendelse, levering af apoteker, alt sammen på ét sted (dens appbeskrivelse er bogstaveligt talt "Én app til ethvert behov" ). 

Hemmeligheden bag en superapps succes er dens evne til at bruge eksisterende brugertrafik og distribution (i WeChat's sag, svinghjulet startede med beskeder) for at drive leadgenerering og trafik til sine partnere. Jo mere du kan gøre på appen - med så lidt friktion som muligt - jo stærkere er svinghjulet.

Super apps er heller ikke mulige uden rigelig brugertillid. Dette skyldes, at for at få succes, skal super-apps samle en masse brugerdata, så deres moderselskaber skal være utroligt betænksomme over, hvilke data de deler (eller endnu vigtigere ikke deler) med deres partnernetværk. De skal også være følsomme over for brugerkontrol. Med WeChat, for eksempel, hvis du vil forhindre en virksomhed, du har haft kontakt med, i at kontakte dig igen, er et enkelt svirp alt, der skal til. Men når først denne tillid til brugeren er etableret, baner det vejen for betalinger, en af ​​de vigtigste og mest grundlæggende komponenter i super apps. Ser vi til WeChat igen, svarer det til hundredvis af milliarder af dollars i transaktionsvolumen OG brugere holder balancer på appen, hvilket gør mikrotransaktioner friktionsfri og økonomiske. 

[Indlejret indhold]

INDHOLDSFORTEGNELSE

Super apps i USA?

I betragtning af denne definition, der er endnu ingen ægte super-app i Vesten. Men vi kan se mange eksempler på apps, der er på vej i den rigtige retning. Madleveringsgiganten DoorDash, f.eks. annonceret sidste måned det ville begynde at sælge og levere kosmetik fra online skønhedsforhandleren Sephora i gennemsnit på mindre end en time, mens det lader Sephora VIB-medlemmer fortsætte med at optjene point for deres køb - selv mens de er i DoorDash-appen. Uber, selvfølgelig, er berømt udskilt fra sin Ubereats-forretning kun for senere at tilføje den tilbage i hovedappen, og Amazon skubber nu forslag til relaterede tjenester som musiklektioner, når kunden søger efter produkter som mikrofoner. 

Alle disse udviklinger viser et mindsetskifte (endelig!), der sker i Vesten. Historisk set har vestlige virksomheder tænkt på vækst horisontalt: de ønsker at lancere et hitprodukt og derefter øge produktets antal brugere over hele verden. Dette afspejles i vores besatte fokus på målinger som månedlig abonnentvækst og dagligt aktive brugere. Østlige virksomheder har på den anden side længe tænkt på vækst vertikalt: Efter at de har lanceret en succesfuld funktion, fokuserer de så på, hvordan de ellers kan hjælpe deres eksisterende kunder. Succes måles mere i form af besøg pr. dag (dvs. hvor mange opgaver de har hjulpet deres kunde med at krydse af på en liste), versus blot det samlede antal aktive brugere.

Når du først er fokuseret på at løse så mange kundeproblemer som muligt, åbner du også op for nye indtægtsstrømme. For at illustrere dette, forestil dig en typisk vestlig dating-app. Denne app kan have et højt antal daglige aktive brugere og stærkt engagement, men en begrænset vej til indtægtsgenerering uden for standard månedlige abonnementsgebyrer. Hvis du skulle anvende super app-tankegangen på dating-app-oplevelsen, kunne denne virksomhed vokse vertikalt ved at integrere yderligere tjenester, der er relevante for folk, der skal på dates, såsom at kunne booke restaurantreservationer, frisør- eller salonaftaler eller fælles taxaer . Dating-appen skulle ikke bygge alt selv, de skulle bare fokusere på at opbygge et stærkt kerneprodukt og lønskinner, og tredjepartspartnere ville tilslutte sig for resten. Dating-appen nyder godt af transaktionsgebyr, flere brugerdata og bevaret mindshare, mens partnernetværket nyder godt af den ekstra distribution og forretning. 

Vi kan se en meditationsapp tage en lignende tilgang. Brugerne kommer for at være opmærksomme, men de kan så også udforske og booke yogaretreats, købe stearinlys og hyggeligt sengetøj og kommunikere med deres læge eller yndlings wellness-fællesskaber. En super app-tankegang kan anvendes på enhver produktkøreplan-brainstorm.

INDHOLDSFORTEGNELSE

Udfordringer og begrænsninger

På dette tidspunkt er det forhåbentlig klart, hvorfor teknologivirksomheder er positive med super apps. Super-apps hjælper brugere med at være et klik væk fra alt, med et enkelt log-on og betalingsoplysninger gemt for nem transaktion. Dette fører til øgede app-besøg og tid brugt i appen, hvilket giver næring til svinghjulet for flere tjenester og indtægtsstrømme. Derudover giver super apps mening sammen med det faktum, at forbrugerne er mindre og mindre tilbøjelige til at downloade nye apps i disse dage. [Indsæt stat/kilde]

Så hvad skal der til for at Vesten kan indhente det?

For det første lederskab på de højeste niveauer af en virksomhed, der ønsker at bygge en super app, skal prioritere vertikal frem for kun horisontal vækst. Grunden til, at du har brug for executive buy-in, er, fordi skift til en super app-model kan have en negativ indvirkning på ting som annonceindtægter på kort sigt, da du giver partnere mere skærmtid end din kernetjeneste – men det er nøglen til at drive trafik til dem partnere, så svinghjulet snurrer. For det andet kan vestlige virksomheder have behov for dramatisk at gentænke deres systemer for identitet og brugerkontrol. Hvis jeg skal bruge én app til alt, vil jeg have kontrol over, hvilke oplysninger om mig, der deles som en del af 1:1 vennesamtaler versus interessegrupper versus brands. For det tredje skal teams hensynsløst fokusere på at opbygge ægte mobile-first-oplevelser for at drage fordel af alle de sensorer og input, vores smartphones har at tilbyde. Dette vil hjælpe med at fjerne friktion og reducere rod for brugeren, især når de hopper rundt i tjenester.

Hvis du er en nystartet bygning i dette rum eller hos en virksomhed, der prøver at knække super app-koden, så kontakt venligst! Jeg vil meget gerne lære mere om, hvad du bygger.

***

De synspunkter, der er udtrykt her, er dem fra det enkelte AH Capital Management, LLC ("a16z") personale, der er citeret, og er ikke synspunkter fra a16z eller dets tilknyttede selskaber. Visse oplysninger indeholdt heri er indhentet fra tredjepartskilder, herunder fra porteføljeselskaber af fonde forvaltet af a16z. Selvom det er taget fra kilder, der menes at være pålidelige, har a16z ikke uafhængigt verificeret sådanne oplysninger og fremsætter ingen erklæringer om informationernes vedvarende nøjagtighed eller deres passende for en given situation. Derudover kan dette indhold omfatte tredjepartsreklamer; a16z har ikke gennemgået sådanne annoncer og støtter ikke noget reklameindhold indeholdt deri.

Dette indhold er kun givet til informationsformål og bør ikke påberåbes som juridisk, forretningsmæssig, investerings- eller skatterådgivning. Du bør rådføre dig med dine egne rådgivere om disse spørgsmål. Henvisninger til værdipapirer eller digitale aktiver er kun til illustrationsformål og udgør ikke en investeringsanbefaling eller tilbud om at levere investeringsrådgivningstjenester. Ydermere er dette indhold ikke rettet mod eller beregnet til brug af nogen investorer eller potentielle investorer og kan under ingen omstændigheder stoles på, når der træffes en beslutning om at investere i en fond, der administreres af a16z. (Et tilbud om at investere i en a16z-fond vil kun blive givet af private placement-memorandummet, tegningsaftalen og anden relevant dokumentation for en sådan fond og bør læses i deres helhed.) Eventuelle investeringer eller porteføljeselskaber nævnt, refereret til eller beskrevne er ikke repræsentative for alle investeringer i køretøjer, der administreres af a16z, og der kan ikke gives sikkerhed for, at investeringerne vil være rentable, eller at andre investeringer foretaget i fremtiden vil have lignende karakteristika eller resultater. En liste over investeringer foretaget af fonde forvaltet af Andreessen Horowitz (undtagen investeringer, hvortil udstederen ikke har givet tilladelse til, at a16z offentliggør såvel som uanmeldte investeringer i offentligt handlede digitale aktiver) er tilgængelig på https://a16z.com/investments /.

Diagrammer og grafer, der er angivet i, er udelukkende til informationsformål og bør ikke stoles på, når der træffes nogen investeringsbeslutning. Tidligere resultater er ikke vejledende for fremtidige resultater. Indholdet taler kun fra den angivne dato. Alle fremskrivninger, estimater, prognoser, mål, udsigter og/eller meninger udtrykt i disse materialer kan ændres uden varsel og kan afvige fra eller være i modstrid med andres meninger. Se venligst https://a16z.com/disclosures for yderligere vigtige oplysninger.