Bliver indlejret forsikring fremtiden for branchen? (René Schoenauer)

Mange i forsikringsbranchen ser indlejret forsikring som det logiske næste skridt i branchens udvikling. Tilhængere hævder, at indlejret forsikring med sit løfte om at forstyrre forsikringsdistributionen vil være en væsentlig vækstdriver. Efterhånden som markedet udvikler sig,
vi har set en række store forbrugermærker, fra
Tesla til
IKEA ,
Uber, begynder at integrere forsikring i deres tilbud. Nogle forsikringsselskaber er dog forståeligt nok skeptiske, når det kommer til indlejret forsikring, da deres brand kan blive usynlig bag det kundevendte brand afhængigt af, hvordan de indlejrede forsikringer tilbyder
præsenteres og sælges.

Indbygget forsikring som en mulighed
Forbrugerne opvarmes bestemt til ideen om øget bekvemmelighed og enkelhed gennem indlejret forsikring, efterhånden som markedet fortsætter med at modnes. Det skyldes, at indlejret forsikring giver forbrugerne mulighed for at få en skræddersyet forsikring
tilbud, som passer til deres produkt- eller servicekøb, uden at det er nødvendigt at shoppe rundt efter forsikringsaftaler. I stedet er det hele konsolideret på salgsstedet for det pågældende produkt eller den pågældende tjeneste.

Kunder er i stigende grad trygge ved at købe forsikringer fra et forbrugermærke, såsom Amazon, Tesla og IKEA. Ifølge undersøgelser fra britiske forsikringskunder er mere end fire ud af ti (45 procent) af kunderne villige til at købe forsikring fra en
ikke-forsikringsselskab mærke. Indlejret forsikring hjælper også med at nå ud til forbrugere, som ellers måske ikke har forsikring, især dem, der er yngre. Den førnævnte undersøgelse viste, at over 70 procent af kunder i alderen mellem 18 og 34 er mere tilbøjelige til at købe forsikring
fra et forbrugermærke, hvis det er indlejret. Dette giver forsikringsselskaber en mulighed for at fange et helt nyt publikum uden at skulle investere kraftigt i markedsføring og yderligere kundesupport.

Spørgsmålet om ældre teknologi
Indbygget forsikring fungerer kun, når integrationen mellem forsikringsselskaber og tredjepartssystemer er problemfri og sikker. Alt mindre, og der vil være dyre forsinkelser og potentialet for hackere at bryde ind i forkert konfigurerede systemer. For forsikringsselskaber, hold fast
til ældre systemer kan give problemer i denne henseende. Disse omfatter øgede vedligeholdelsesomkostninger af backend-systemer, tidskrævende produktudvikling og begrænsede muligheder for at integrere med nye digitale økosystemer. Forskning fra

Levvel, konstateret, at forsikringsselskaberne er bagud i forhold til andre brancher, når det kommer til at modernisere deres teknologi, hvilket igen holder deres digitalisering tilbage.

Forsikringsselskaberne skal fokusere på at fremme deres digitale transformationsdagsorden, så de er i stand til at integrere med partnerbrands for at kunne forsyne disse nye kanaler med de rigtige produkt- og prisoplysninger i realtid og samtidig foretage underwriting
beslutninger hurtigt og mere præcist. Som sådan bør forsikringsselskaberne sigte mod at blive cloud-native, hvilket så vil give dem mulighed for at bruge de nyeste innovationer og teknologi som maskinlæring og kunstig intelligens (AI) til at forbedre kundeservice, reducere
svindel og forbedre tegningsnøjagtigheden uden at skulle vedligeholde deres backend-systemer.

Lovgivningsmæssige betænkeligheder
Da indlejret forsikring involverer flere parter, er der forvirring om, hvem der kan få adgang til de private kundedata og hvorfor, hvilket rejser gennemsigtighedsproblemer og lovgivningsmæssige komplikationer. Ud over dette rejses der også spørgsmål om dataejerskab. Dette er
på grund af spørgsmål omkring, hvorvidt den kundevendte organisation skal have adgang til og analysere persondata, der deles med forsikringsselskabet; samt den part, der har adgang til kundegrænsefladen, uanset om det er forsikringsselskabet eller kundemærket
den, der driver denne distributionsmodel.

For at beskytte kunderne er hver part ansvarlig for at forhindre databrud, og dataene skal behandles og opbevares på en måde, der er i overensstemmelse med reglerne for det enkelte land. Når dette partnerskab påbegyndes, skal der opstilles klare regler,
uden nogen tvetydighed. Hvis der er fejl, påvirker det kundernes tillid, hvor nogle kunder potentielt er uvillige til at bruge en indlejret forsikringsmodel.

Fremtiden for indlejret forsikring
Det indlejrede forsikringsmarked, især for skadeforsikring, forudsiges at blive vurderet til

722 milliarder USD i bruttopræmie i 2030, der illustrerer betydelig vækst og muligheder i sektoren. I øjeblikket er markedet fokuseret på forbrugsgoder, men i fremtiden kan det strække sig til forretningsprocesser, såsom inden for logistik og lager.
Især i en tid, hvor virksomheder strammer deres budgetter, kan indlejret forsikring være en måde for organisationer at skalere deres forsikringsbehov på, samtidig med at omkostningerne holdes lave.

Så bliver indlejret forsikring fremtiden for branchen? Kort sagt, ja. Indbygget forsikring giver bekvemmelighed for kunderne og giver virksomheder mulighed for at holde deres omkostninger nede. Der skal dog først ske ændringer i branchen. Forsikringsselskaber skal opdatere
deres back-end teknologisystemer for problemfrit at kunne integreres med kundevendte partnerbrands. Indlejret forsikring er en win-win-win for både forsikringsselskaber, virksomheder og kunder.