3 tekniske tendenser til detailhandel for bedre betjening af erhvervskøbere i 2024

3 tekniske tendenser til detailhandel for bedre betjening af erhvervskøbere i 2024

Tidsstempel: 5. februar 2024 kl. 3:44
3 Retail Tech Trends for Better Serving Business Buyers in 2024 PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertical Search. Ai.

I detailbranchen tager B2B normalt en bagsædet til forbrugerfokuserede strategier, og virksomhedskøberen er ofte undervurderet og misforstået. Fremadskuende handlende, især inden for segmenter som forbrugerelektronik og boligforbedring, bør tjekke ind på, hvordan deres virksomhedskøbere klarer sig. Da disse købere ikke ofte deler feedback om deres købsoplevelse med forhandlere, medmindre der er et problem, såsom forkerte fakturaer eller beskadigede produkter, kan dette efterlade virksomheder usikre på købernes tilfredshed og sandsynligheden for at vende tilbage.  

Nu er tiden inde til bedre at forstå og evaluere, hvilke investeringer der er nødvendige for at imødekomme de skiftende behov hos virksomhedskøbere i 2024.

data viser, at detailhandlere, der accepterer betalingsmuligheder skræddersyet til erhvervskøbere, kan hjælpe med at opbygge loyalitet. Gennem denne større forståelse og åbenhed for at tilbyde skræddersyede betalingsoplevelser og teknologi kan forhandlere opnå en konkurrencefordel i forhold til konkurrenterne.  

Tre detailteknologitrends, jeg har bemærket, driver nutidens virksomhedskøbere, herunder komponerbare platforme, indlejrede betalingsløsninger og fleksible API'er, er her for at hjælpe. Alle forhandlere, der ønsker at øge købernes klæbrighed i år, bør være meget opmærksomme, for efter min erfaring er disse mere end det, der er hotte i år - de er her for det lange løb. 

Trend 1: Komponerbar handel giver detailhandlere mulighed for at skræddersy løsninger til at imødekomme købers behov 

Erhvervskøbere ønsker, at detailhandlere har en omfattende digital handelsstrategi, der kan tilpasses. De ønsker, at hvert trin i deres købsoplevelse – fra browsing til betaling til betaling – skal være friktionsfri og praktisk. Mens bekvemmelighed betyder hurtig, problemfri og omnichannel for de fleste virksomheder, kan det også betyde hurtig integration i et Enterprise Resource Planning (ERP) system.  

Dette ønske hænger sammen med den komponible handelsbevægelse, som den er opfundet af
Gartner. En sammensat tilgang betyder at skabe en organisation lavet af udskiftelige byggeklodser. Dette kan have mange fordele, herunder større smidighed, som ifølge Gartner "gør en virksomhed i stand til at overleve, og endda blomstre, i tider med store forstyrrelser. 

Da komponerbar handel følger en vælg-og-vælg-strategi, kan virksomheder kombinere de bedste teknologiske løsninger og tjenester for at sammensætte handelsoplevelser, der er skræddersyet til deres specifikke behov. Dette kan omfatte tilpasning af løsninger til forskellige brancher, markeder eller forskellige købere. For eksempel skal virksomhedskøbere tilpasse eller indstille kontroller i forskellige stadier af købsprocessen, så at tilbyde fleksible felter til sporing af væsentlige detaljer såsom PO-numre eller SKU'er kan hjælpe med at opfylde deres unikke faktureringsbehov. 

Tendens 2: En perfekt betalingsoplevelse opbygger køber-sælgerloyalitet 

Nye
forskning udført med Murphy Research viste, at globale virksomhedskøbere ofte er frustrerede over betalingsoplevelsen. Specifikt var deres top tre klager ineffektive processer, forkerte fakturaer og langsom onboarding. Disse "problemer" afspejler alle manuelle, ufleksible eller usammenhængende back-office-systemer - det modsatte af den digitale oplevelse, købere ønsker. 

Det, de ønsker, er valg, bekvemmelighed og tilpasning under betalingsprocessen. Faktisk er valg af betalingstyper deres største ønske, hvor handelskredit (eller muligheden for at betale på 30-, 60- eller 90-dage) foretrækkes af 85 % af respondenterne, især for hyppige og større køb, i samme forskningsundersøgelse. Fra min erfaring forbedrer det betalingsoplevelsen på alle stadier af købsprocessen at blive tilbudt fleksible betalingsmuligheder og justerbare faktureringsplaner.  

Dette iboende behov for valg og brugervenlighed læres først af køberes købsoplevelser som forbrugere. Og faktisk en nylig

indberette delt 67 % af erhvervskøberne er gået over til at købe fra leverandører, der tilbyder en mere forbrugerlignende oplevelse. I modsætning til standard handelsløsninger, der kun inkluderer kreditkortaccept, omfatter et bedre valg for nutidens detailhandlere, der ønsker at udvide deres virksomhedsforretning, også automatiseret handelskredit og fakturering.  

Trend 3: Hold dig hurtig til at imødekomme kundernes behov med AI og API'er 

Et ord dukker ofte op i komponible handelsdiskussioner: orkestrere. Ligesom en musikalsk dirigent skal nutidens virksomhedsledere forstå, hvordan alle dele af deres virksomhed arbejder sammen i harmoni, inklusive nye teknologier. For eksempel har der været masser af snak om, hvordan AI ændrer den måde, vi arbejder på, og hvordan den vil lande og udvide i vores virksomheder. 

Mens generativ AI får alle overskrifterne, er den sande kraft af AI (og maskinlæring) i dens applikationer bag kulisserne, såvel som når AI parres med menneskelige funktioner. Tag for eksempel kraften AI giver til at finde potentielt svigagtige virksomhedskøbere. I modsætning til menneskelige operatører kan en AI-drevet svindelløsning finde mistænkelige mønstre baseret på hundredtusindvis af datapunkter, hvilket effektivt minimerer risikoen ved udvidelse af handelskredittilbud. Den nye kraft ved AI er konverteringen af ​​enorme mængder kundedata til handlingsorienteret indsigt. I en B2B-sammenhæng, hvor handelskreditlinjer understøtter de største købsbeslutninger, kan forhandlere identificere, hvornår de proaktivt skal øge en handelskreditgrænse for at udløse yderligere køb.  

Det er også vigtigt at inkorporere en fleksibel API-strategi for at opbygge kerne B2B-funktionalitet, der kan tilpasses til skiftende eller voksende kundebehov. For eksempel den nyligt lancerede

Financial Partner Gateway er en ny suite af API'er til banker, der ønsker at udvide kommercielle tilbud. Det gør det muligt for banker over hele verden at levere automatiserede debitor-, tegnings- og handelskreditstyringsløsninger til deres store kommercielle kunder – et tilbud udviklet efter et kommercielt behov for effektivitet. 

Lad ikke "Change Fatigue" bremse dig 

Informationschefer oplever "forandringstræthed" iflg
Gartner, hvilket kan forsinke nogle it-udgifter i 2024. Som fintech-leder har jeg set mange virksomheder udskyde deres teknologiinvesteringer, blot for at opdage, at de er kommet længere bagud i forhold til deres konkurrenter. Det er derfor, komponerbar handel er en så lovende tendens: i stedet for at forstyrre forretningen med én stor platformsskifte, kan mindre tekniske opgraderinger og servicetilføjelser – såsom risikostyring og fleksibel finansiering – give trinvise forbedringer, der lægger op til den fantastiske end-to-end oplevelse, som din virksomheds købere virkelig ønsker – alt sammen designet til at lette friktion og opnå deres langsigtede loyalitet.

Tidsstempel:

Mere fra Fintextra