8 ud af 10 Singapore-virksomheder oplevede flere ændringer i de sidste 4 år end de foregående to årtier: HubSpot Research

SINGAPORE, 25. april 2024 – (ACN Newswire) – HubSpot, kundeplatformen til at skalere virksomheder, har frigivet nye data fra en global forskningsundersøgelse¹ hvilket indikerer, at virksomheder i Singapore transformerer deres forretningsmodeller som reaktion på globale megatrends såsom generativ kunstig intelligens og skiftende kundeforventninger.

Fra økonomiske nedgangstider til fremkomsten af ​​nye sociale kanaler skal virksomheder hele tiden svinge med tiden. Men AI-æraen er anderledes. Små og mellemstore virksomheder (SMV'er) opererer i en ny virkelighed, og det kræver mere end blot at tilpasse sig forandringer. Det kræver genopfindelse. Ifølge HubSpots forskning sagde otte ud af ti (81 procent) Singapore-virksomheder, at de har udviklet sig mere i de sidste fire år end de foregående to årtier – det højeste niveau af forstyrrelser i alle de undersøgte lande.

I 2024 navigerer lokale virksomheder i en ny virkelighed, hvor det er afgørende for forretningssucces at holde trit med teknologisk disruption og innovation. Singapore-virksomheder er de mest tilbøjelige til globalt at føle, at deres nuværende væksttaktikker bliver mindre effektive (71 procent) og er også de mest sandsynlige på tværs af alle de adspurgte lande til at være enige om, at introduktionen af ​​kunstig intelligens har krævet, at de genopfinder (82 procent) deres forretning.

Kat Warboys, senior marketingdirektør for APAC, HubSpot, sagde: "En kombination af stigende forretningsomkostninger, ny teknologi og udviklende kundeforventninger har påvirket effektiviteten af ​​konventionelle væksttaktikker blandt Singapores virksomheder, hvilket accelererer behovet for genopfindelse. Vores undersøgelser viser, at et flertal af lokale virksomheder er enige om, at personlige, virkningsfulde kundeoplevelser, drevet af kunstig intelligens og automatisering, vil være afgørende for deres vækst i 2024. Langsigtet succes vil være bestemt af virksomheders evne til effektivt at engagere sig med deres publikum på tværs af flere kanaler gennem hele kunderejsen og demonstrer værdi for kunderne for at maksimere fastholdelsen."

For at give Singapore-virksomheder de rigtige muligheder for at imødekomme skiftende kundeforventninger annoncerede HubSpot i dag lanceringen af ​​det nye Service hub , Indholdshub. Disse værktøjer er designet til at hjælpe lokale virksomheder med at levere strømlinede, personlige kundeoplevelser, som otte ud af ti (80 procent) lokale virksomheder ser som nøglen til forretningsvækst. Disse løsninger er en del af HubSpots Spotlight, et halvårligt initiativ, hvor virksomheden fremhæver sine seneste innovationer for at hjælpe SMV'er med at vinde.

Nytænkning af indholdsmarkedsføring...igen – Introduktion af Content Hub

I dag er kunderne overalt. Deres købsvej er fragmenteret på tværs af flere kanaler, og marketingfolk står over for to store udfordringer: rækkevidde og relevans. Virksomheder skal effektivt møde kunder, uanset hvor de er, og gøre det med kvalitetsindhold, der er personligt, unikt og værdifuldt.

Singapore-virksomheder kæmper dog for at imødekomme kravene om multi-kanal indhold, hvor 82 procent – ​​det højeste globalt – deler et behov for værktøjer til at hjælpe med at remixe indhold fra et format eller en kanal til en anden. Singapore er også det mest sandsynlige på tværs af alle de lande, HubSpot har undersøgt, til at nævne et stigende antal kanaler som et smertepunkt (40 procent).

"Dataene tyder på, at selvom genopfindelse er nødvendig for succes, er det ikke en ensartet tilgang. Brands, der arbejder for effektivt at nå ud til målgrupper, skal forbindes med kunderne på et dybere plan ved at udnytte personligt indhold, der er skræddersyet til de kanaler, som disse kunder oftest bor på. Selvom dette måske ikke er en simpel proces, er det en rejse, som mange virksomheder er på eller skal påbegynde for at forstå og producere indhold, der bedst engagerer kunderne." delte Warboys.

For at hjælpe lokale virksomheder med at imødekomme krav om remixet, multi-kanal indhold, har HubSpot lanceret Indholdshub. Den alt-i-én marketingløsning, drevet af HubSpot AI, hjælper med at skabe og administrere indhold på tværs af hele kunderejsen gennem værktøjer som AI Content Creation, Content Remix, Brand Voice, Audio Tooling, Members Blog og Gated Content Library (bl.a. andre). Dette hjælper brands til mere effektivt at møde og engagere deres kunder ved at generere indhold, der er tilpasset til forskellige kanaler, formater og publikumsprofiler, med en konsistent brandstemme.

Forvandler CX-teams til indtægtsdrivere med den helt nye Service Hub

En separat HubSpot-undersøgelse² afslørede, at ni ud af ti (92 procent) Singapore-virksomheder var enige om, at forbrugerne finder kundeservice-interaktioner frustrerende. Der er en klar afbrydelse mellem, hvad lokale brands tror, ​​deres publikum har brug for, og hvad deres kunder og kundeemner rent faktisk ønsker. SMV'er skal fordoble med at holde eksisterende kunder glade, især da det kan være op til 25 gange dyrere at anskaffe en ny³. Dette er en af ​​de mange grunde til, at et brands kundesupport og succesteams spiller en så kritisk rolle på bundlinjen.

HubSpot-undersøgelsen viste også, at 81 procent af Singapore-virksomheder betragtede kundeservice og kundesucces som adskilte funktioner med forskellige mål og ansvar. Dette hindrer synlighed og strømmen af ​​information på tværs af kundevendte teams, hvilket påvirker evnen til at levere effektfuld, personlig kundeservice. Fælles udfordringer, som kundeserviceteams i Singapore står over for, omfatter udvinding af meningsfuld indsigt fra kundedata (49 procent), sporing af KPI'er (46 procent), sikring af tilpasning af kundeservicemål med overordnede forretningsmål (38 procent), samt sikring af agenter har adgang til nøjagtige og relevante oplysninger (34 pct.).

I overensstemmelse med Singapores stærke nationale fokus på kunstig intelligens afslørede undersøgelsen, at næsten alle (96 procent) lokale virksomheder bruger kunstig intelligens som en del af kundeserviceprocessen. For at omdanne kundeservice til en mere proaktiv funktion implementerer omkring to tredjedele af (66 procent) CX-teams i Singapore forudsigende analyser og AI-drevne værktøjer for bedre at kunne forudse kundernes behov.

Den helt nye Service hub, drevet af HubSpot AI, er den eneste løsning, der samler kundesupport og succesfunktioner for første gang, og hjælper virksomheder med at skalere support og drive fastholdelse gennem dataunderstøttet indsigt og forbundne arbejdsgange. I tråd med stærk lokal indførelse af AI, har Service Hub over et dusin AI-drevne værktøjer såsom chatbots og svaranbefalinger i realtid for at øge kundernes succeser.

"Med Service Hub rammer vores repræsentanter grunden takket være et komplet overblik over kunderejsen," sagde Jennifer Cummings, seniordirektør, Customer Engagement hos Kaplan. "Siden vi bragte vores marketing-, salgs- og serviceteams sammen på HubSpot, har det fuldstændig fjernet gætteværket for vores ledere, hvilket giver dem synlighed og tillid til, at kunderne hurtigt får det, de har brug for."

”I nutidens forretningslandskab måles forandringer i dage og uger, ikke år. Genopfindelsens hastighed kan være skræmmende, men teknologiske fremskridt giver en betydelig mulighed for Singapore-virksomheder, især SMV'er, til at tilpasse sig nye markedstendenser og fortsætte med at imødekomme skiftende kundebehov. Med forbrugere, der forventer personlige oplevelser, der stemmer overens med deres værdier og præferencer, kræver opfyldelse af disse forventninger, at virksomheder forbinder med kunder gennem kanaler, der tjener dem bedst. Disse løsninger fra HubSpot er rettet mod at hjælpe Singapore-virksomheder med at trives i den digitale økonomi," forklarede Warboys.

Lær mere om disse løsninger og mere end 100 opdateringer foretaget på tværs af kundeplatformen på hubspot.com/spotlight.

Nøglefunktioner i HubSpots nye Service Hub og Content Hub *Drevet af HubSpot AI Service hub For at hjælpe CX-ledere med at skalere support inkluderer Service Hub: Help Desk arbejdsområde: Låser op for produktiviteten for reps med et overblik over alt, hvad der betyder mest - fra billetopdateringer i realtid til omnichannel-samtaler - plus muligheden for at organisere, søge og filtrere for forbedret opdagelse. Værktøjer til virksomheder til at skalere support: Avancerede SLA'er for bedre og mere kompleks rapportering og drift. Robuste fræseværktøjer for at sikre, at billetter kommer til de rigtige repræsentanter på det rigtige tidspunkt. Arbejdsstyrke ledelse indstillinger og API'er til at indstille brugertilgængelighed, arbejdstider og færdigheder. For at hjælpe succesteams med at fremme fastholdelse inkluderer Service Hub: Kundesucces Workspace: Customer Success Managers (CSM'er) kan administrere hele deres forretningsbog på ét sted med handlingsorienteret indsigt og tilpassede segmenter. Arbejdsområdet indeholder: Kontoaktivitet og pipelines specifik for hver CSM's portefølje for nem adgang til de vigtigste informationer. Kundesundhedsscore så CSM'er kan identificere churn-risiko, prioritere outreach og adressere behov proaktivt. Integrationer af produktbrug med væsentlige apps som Pendo, Amplitude, Segment eller HubSpots Custom Events API. Service Hub har også over et dusin AI-drevne værktøjer, herunder: GPT-drevet chatbot* for 24/7 support, hvilket frigør repræsentanter til at fokusere på komplekse problemer. Svaranbefalinger i realtid* , Samtaleoversigter* for at fremskynde tid til løsning, herunder flersproget support*. Foreslåede næste trin* for at hjælpe repræsentanter med at handle efter kundeopkald. Indholdshub Content Hub inkluderer: Oprettelse af AI-indhold* at gøre skabelse af flersproget indhold af høj kvalitet enkel - fra at generere ideer, til at skrive blogindlæg til at skabe billeder. Indholdsremix* for nemt at skabe en komplet pipeline af indhold baseret på et enkelt aktiv. 82 procent af Singapore marketingfolk er enige i, at det er præcis den slags værktøj, de har brug for ifølge HubSpot-forskning. Brand Voice* at definere og generere indhold, der har en konsistent brand-stemme - fra blogs, til sociale medier til e-mail. Lydværktøj at oprette, hoste og distribuere Podcasts* , Efterfortælling* at omdanne tekst til lyd for bedre tilgængelighed til indhold. Medlemsblog , Gated indholdsbibliotek at administrere indhold, tilbyde premium-indhold og nemt fange kundeemner.

¹ HubSpot: State of Business Growth Research (marts 2024)
² HubSpot: CX Leader Market Research (oktober 2023)
³ Harvard Business Review

Om HubSpot

HubSpot (NYSE: HUBS) er kundeplatformen, der hjælper din virksomhed med at vokse bedre. HubSpot leverer problemfri forbindelse til kundevendte teams med en samlet platform, der inkluderer AI-drevne engagement hubs, en Smart CRM og et forbundet økosystem med over 1,500 App Marketplace integrationer, et fællesskabsnetværk og undervisningsindhold fra HubSpot Academy. I dag bruger over 205,000 kunder, som DoorDash, Reddit, Eventbrite og Tumblr, på tværs af mere end 135 lande HubSpot til at tiltrække, engagere og glæde kunder. Lær mere på www.hubspot.com.

Pressekontakt for yderligere information, aktiver og interviewanmodninger:
Yanchang Tan
E: yanchangtan@slingstone.com
P: + 65 9474 5338

Emne: Pressemeddelelsesoversigt

Kilde: HubSpot
Sektorer: Medier og marketing, Cloud & Enterprise, Daily News, Lokal Biz

https://www.acnnewswire.com

Fra Asia Corporate News Network

Ophavsret © 2024 ACN Newswire. Alle rettigheder forbeholdes. En division af Asia Corporate News Network.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk dig selv. Adgang her.
• PlatoAiStream. Web3 intelligens. Viden forstærket. Adgang her.
• PlatoESG. Kulstof, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Affaldshåndtering. Adgang her.
• PlatoHealth. Bioteknologiske og kliniske forsøgs intelligens. Adgang her.
• Kilde: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/90470/