Coinbase erhvervede Agara-Indian AI Startup for at forbedre kundeservicen

Coinbase købte Agara, en indisk AI-startup i et forsøg på at forbedre udvekslingens kundeservice ved at bruge AI og maskinlæring, så lad os læse mere i vores seneste Coinbase-nyheder i dag.

Coinbase er den største kryptobørs i USA, og den arbejder på at forbedre kundesupporten, mens den ekspanderer i Indien, da coinbase købte Agara, den indiske AI-startup. Børsen meddelte tirsdag, at den købte Agara, den kunstig intelligens-aktiverede støtteplatform, der har aktiviteter i USA og Indien.

Opkøbet har til formål at udvide og automatisere børsens kundeservice ved at levere et nyt maskinlærings- og naturligt sprogbehandlingsværktøj til børsens ingeniørteam. Aftalen bekræfter virksomhedens strategi om at udvide teknologicentret i Indien. Med det nye opkøb vil Coinbase betale op til $50 millioner for den teknologi, som den vil bruge. De to selskaber forventes at indgå aftalen senere i år.

Grundlagt i 2017 arbejder Agara med maskinlæring og naturlig sprogbehandling for at forbedre brugeroplevelsen og har mere end 40 personer, der arbejder i virksomheden. Agara formåede også at komme til nogle store kunder, herunder softwarefirmaet Salesforce og e-handelsgiganten Shopify. Ifølge Pankaj Gupta, chef for operationer hos Coinbase i Indien, vil tech-teamet fra Agara slutte sig til coinbase som en del af købet. Gupta som selv medstifter af Agara forventer, at købet vil være en stor forretning for begge virksomheder:

 "Det er fantastisk at se mine verdener kollidere her med Agara, en startup, jeg var med til at stifte i begyndelsen af ​​2017, men senere forlod for at slutte mig til Google."

Agara medstifter og administrerende direktør Abhimanuy bemærkede, at virksomheden har været i stand til at integrere sin teknologi i telefonopkaldsbaseret kommunikation med kunder og sagde:

 "Nogle af de mere komplicerede ting, vi gør, er omkring telefonopkald. Vi har arbejdet på at automatisere meget af, hvis ikke hele, den support, der sker gennem telefonopkald."

Børsens bestræbelser på at forbedre kundeoplevelsen kom, da virksomheden havde svært ved at yde ordentlig kundeservice. Brugerne smækkede endda Coinbases nye telefonsupportlinje med mange, der sagde, at det var en joke. Børsen kom under beskydning flere gange for dårlig kundeservice, hvor brugere klagede over hackede konti og mistede deres aktiver.

Kilde: https://www.dcforecasts.com/coinbase-news/coinbase-acquired-agara-indian-ai-startup-to-improve-customer-service/