Vores opfattelse af verden er bestemt af de regler, der er indpodet fra barndommen. Og ofte bliver denne tankegang en hindring for innovation i digitalt servicedesign. Mange lægger simpelthen ikke mærke til de muligheder, der åbner sig foran dem. Og dem, der har brudt de sædvanlige regler og ser anderledes på verden, har en fordel. Og det ser vi også på markedet for digitale finansielle tjenesteydelser. Lad os bryde disse regler i dag!
Bankinnovationer inden for digitale finansielle tjenester giver helt ny, anderledes eller banebrydende kundeoplevelse. Sådanne tjenester kan hjælpe banker og finansielle organisationer bedre at betjene deres kunder og differentiere deres brand fra konkurrenterne.
Bankinnovationer gør det nemmere, hurtigere og mere sikkert for kunder at administrere deres penge, foretage finansielle transaktioner og træffe økonomiske beslutninger. Men der er 7 velkendte regler, der fungerer godt i hverdagen og som samtidig ubevidst kan skabe modstand mod de nødvendige innovationer i den finansielle sektor. Tjek dig selv og dine kolleger:
1. Græsset er ikke altid grønnere på den anden side
Selvfølgelig er beskedenhed pynt, og misundelse er en dårlig følelse, men det er stik modsat i at skabe innovative bankprodukter. Du skal hele tiden se på den anden side og søge bedre ideer for at give en dejlig kundeoplevelse. Se på dine konkurrenter, nogle af de bedste eksempler i branchen, bliv inspireret af dem og gå endnu længere.
Vil du lave et fremragende bankprodukt? Hvorfor ikke lære af bekvemmeligheden ved Amazon, hyggen ved Starbucks, Apples innovation og Ferraris skønhed?
Et sted derude er der helt sikkert grønt græs, der vil vise dig vejen og motivere dig til at bryde igennem. For eksempel var Venmo dybt inspireret af sociale netværk. Det gav venner mulighed for hurtigt og nemt at opdele regninger og delte brugeres transaktioner i en vens nyhedsfeed, svarende til dem på sociale medier.
2. Hvis det ikke er i stykker, skal du ikke reparere det
Dette gælder muligvis for dit TV, men ikke når det kommer til designet af den bedste kundeoplevelse. Her er innovation og forbedring drivkræfterne for vækst.
Vær ikke bange for at forstyrre status quo for at forbedre verden. At finde en bedre løsning på etablerede processer kræver kreativitet og brug af det første princip. Genopfind dit finansielle produkt ved hjælp af up-to-date teknologi og en innovativ tilgang til at løse de mest almindelige brugerfejl og smerter. Verden, som vi kender den i dag, ville ikke eksistere, hvis ikke Steve Jobs havde genopfundet mobiltelefonen. For nu at få information, en tjeneste eller et produkt, vi ikke behøver at lede efter en computer, tager vi bare vores smartphone op af lommen og trykker på en knap.
For eksempel har Klarna taget god gammeldags kredit og omdannet det til et digitalt produkt, der i modsætning til kreditkort ikke kræver scoring og ikke påvirker en brugers kreditscore. Som følge heraf har indlejrede BNPL-kreditter, som er nemme at bruge, revolutioneret markedet og lanceret en ny megatrend i den finansielle industri.
3. Bland aldrig forretning med fornøjelse
Mange mener, at den finansielle industri er styret af beregning, grådighed og penge, hvilket ikke giver plads til menneskelighed eller følelser. Det er på tide at bryde den stereotype. Se på Fintech; de får millioner af kunder med lysets hastighed, fordi de tilbyder pleje, enkelhed og bekvemmelighed. De vil gavne folk, og det er den slags iværksættere, der virkelig er passionerede og forelskede i deres forretning, og derved også giver energi til deres team. Kunder og kolleger føler sig ens og deler denne passion.
Det er dumt at spilde vores liv på ting, der ikke har nogen mening eller glæde. Find ud af præcis, hvordan dit produkt kan hjælpe folk, forbedre deres liv og give mening i det. Tilføj kreativitet til dit produkt, gør det unikt og innovativt, og det vil bringe sjov tilbage i dit arbejde. Når alt kommer til alt, er det altid sjovere at gøre noget væsentligt og spændende.
Se på Sir Richard Branson; hans passion for produkter og mennesker er legendarisk. Som Branson skriver i sin bog, The Virgin Way: Everything I Know About Leadership, "Sjov er en af de vigtigste – og undervurderede – ingredienser i enhver succesfuld satsning. Hvis du ikke har det sjovt, så er det nok tid til at stoppe og prøve noget andet.”
4. Bliv i din bane
At passe din egen virksomhed er ikke et dårligt råd, fordi ingen kan lide opkomlinge, især dem, der ikke helt forstår, hvor de er på vej hen. Men når det kommer til udvikling af nye produkter, er der altid flere spørgsmål end svar. Og dem, der ikke er bange for at virke som fjollede opkomlinge, kan opdage uventede og interessante løsninger.
Gå videre, eksperimenter, prøv nye måder, og se efter nye muligheder. Bliv inspireret overalt; jo bredere din horisont, jo bedre. Elon Musk bryder konstant denne regel og udforsker nye horisonter. Han besluttede at erobre rummet, selvom han havde ringe erfaring med det, og det lykkedes.
For eksempel tilføjede Apple Apple Pay og er nu forbundet med den førnævnte BNPL-trend, efter at have indset, at integration af det i virksomhedens produktøkosystem i høj grad ville forbedre værditilbuddet for deres kunder. Sådan blev den største elektronikvirksomhed i verden en fremtrædende nykommer i finansbranchen.
5. More is Better
Lad os tilføje flere funktioner og endnu flere funktioner og bare en lille smule mere. Hvis vores konkurrenter har 100 funktioner i deres produkt, har vi brug for 101. Vi ser alle ofrene i dette løb – komplekse og uforståelige produkter, der frustrerer brugerne. Lad os gå væk fra kvantitet og tænke på kvalitet. Hvad har brugerne helt præcist brug for, hvad bruger de, og hvorfor er de hos os?
Vi ved alle fra psykologer, at menneskelig opmærksomhed er begrænset til syv elementer. Derfor er det vigtigt at finde det rigtige fokus og ikke over-featurere tilbuddet i produktet. Der er stor efterspørgsel efter produkter med gennemtænkte og intuitive grænseflader. Brugere kan ikke lide det paradoksale valg; de vil bare have en løsning på et problem.
For eksempel tog Robinhood en handelstjeneste, kasserede en masse komplicerede handelsdiagrammer, værktøjer og indstillinger og forenklede det, hvilket gjorde investeringer tilgængelige for millioner af almindelige mennesker.
6. Gør mod andre, som du vil have dem til at gøre mod dig
Det er en simpel regel, som jeg altid prøver at følge i livet. Men i tilfælde af produktdesign spiller det os et grusomt puds. Det er trods alt vigtigt, at produktet tager højde for, hvad brugerne ved og ønsker, og det adskiller sig ofte dramatisk fra dine kompetencer, især på et så komplekst felt som økonomi.
Mange designer et produkt til sig selv, efter deres egen smag, fordi de tror, at folk omkring dem har samme erfaring og viden, og derfor vil det være lige så nemt for alle at finde ud af det. Denne kognitive bias kaldes videns forbandelse. Og kun ved at undersøge og kommunikere med andre kan vigtige uoverensstemmelser identificeres.
For eksempel kom ejerne af en finansiel tjeneste engang til os og klagede over lav efterspørgsel på trods af reklamerne, det smukke design, og at produktet var perfekt til dem. Forskning viste, at deres kunder ikke forstår tjenesten. De har en anden mental model. Efter redesignet steg efterspørgslen kraftigt.
7. Hvis du vil have noget gjort rigtigt, skal du gøre det selv
På den ene side giver design af et produkt internt dig mere kontrol. På den anden side er de værste bankprodukter, jeg har set, designet af interne teams. Problemet er, at det med blindede øjne er meget svært for os at opdage og udnytte nye muligheder.
Mange af de bedste produkter rundt omkring er lavet af eksterne designere, arkitekter og ingeniører. Dette skyldes, at disse fagfolk samler en enorm mængde af erfaring og viden, på udkig efter banebrydende løsninger til forskellige mærker. Deres søgning er ikke begrænset af virksomhedens etablerede rammer og de accepterede arbejdsregler.
For eksempel havde vi mere end ti kunder, der forsøgte at skabe et digitalt produkt til deres finansielle service flere gange, før de kom til os. De brugte meget tid og penge, men hver gang var de utilfredse med resultatet. Ved at bruge UX-designmetodologi hjalp UXDA-medarbejdere med at finde de rigtige svar og designede en løsning, der glædede både brugere og virksomhedsejere. Men det krævede, at produktejere ændrede deres tankegang og transformerede den sædvanlige forretningsmodel.
Konklusion
Folk er ofte så vant til regler, at de ikke engang er klar over deres virkning. Som følge heraf udvikles mange produkter på nogenlunde samme niveau: gennemsnit. Men hvis du vil tilbyde dine kunder noget over gennemsnittet, noget der overgår konkurrenterne, skal du bryde disse interne begrænsninger. Jeg opfordrer dig til at bryde reglerne for at frigøre din kreativitet inden for digital servicedesign!
For at skabe en brugeroplevelse, der først og fremmest har empati i brugerens problemer og behov, skal du definere din virksomheds prioriteter og begrænsninger. Forsøger vi at udvikle innovative tjenester for at forbedre brugeroplevelsen og levere en enkel og fornøjelig løsning, eller fokuserer vi på hurtig, men gennemsnitlig levering?
Fokus på brugeren vil også føre til imponerende omsætningstal på længere sigt. Men kun at fokusere på hastighed og omkostninger vil sandsynligvis være en stor skuffelse, fordi 'grundlaget for det digitale hus' er ufuldstændigt – de mangler hjørnestenene i menneskelige værdier: empati, omsorg og betjening.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk dig selv. Adgang her.
- PlatoAiStream. Web3 intelligens. Viden forstærket. Adgang her.
- PlatoESG. Kulstof, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Affaldshåndtering. Adgang her.
- PlatoHealth. Bioteknologiske og kliniske forsøgs intelligens. Adgang her.
- Kilde: https://www.finextra.com/blogposting/24935/banking-innovations-break-the-rules-to-succeed?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :har
- :er
- :ikke
- :hvor
- $OP
- 100
- 7
- a
- Om
- over
- accepteret
- Konto
- Ophobe
- tilføje
- tilføjet
- adresse
- Fordel
- Reklame
- rådgivning
- påvirke
- bange
- Efter
- ens
- Alle
- tilladt
- også
- altid
- Amazon
- beløb
- an
- ,
- svar
- enhver
- Apple
- Betal Apple
- Indløs
- tilgang
- arkitekter
- ER
- omkring
- AS
- At
- opmærksomhed
- til rådighed
- gennemsnit
- opmærksom på
- væk
- tilbage
- Bad
- Bank
- Bank
- Banker
- BE
- smuk
- Skønhed
- blev
- fordi
- bliver
- før
- Tro
- gavner det dig
- BEDSTE
- Bedre
- Beyond
- skævhed
- Big
- Sedler
- Bit
- BNPL forlængelse
- bog
- både
- brand
- Brand New
- brands
- Branson
- Pause
- pauser
- TRÆK VEJRET
- bringe
- bredere
- Broke
- Broken
- Bunch
- virksomhed
- forretningsmodel
- virksomhedsejere
- men
- .
- by
- beregning
- ringe
- kaldet
- kom
- CAN
- kapitalisere
- Kort
- hvilken
- tilfælde
- lave om
- Diagrammer
- kontrollere
- valg
- kunder
- kognitive
- kolleger
- kommer
- kommer
- Fælles
- kommunikere
- selskab
- konkurrence
- konkurrenter
- komplekse
- kompliceret
- computer
- tilsluttet
- konstant
- begrænsninger
- kontrol
- bekvemmelighed
- hjørnesten
- Koste
- Kursus
- skabe
- Oprettelse af
- kreativitet
- kredit
- Kreditkort
- Medvirkende
- forbande
- kunde
- Kundeoplevelse
- Kunder
- banebrydende
- besluttede
- afgørelser
- definere
- dejlige
- levering
- Efterspørgsel
- Design
- konstrueret
- designere
- designe
- Trods
- opdage
- bestemmes
- udvikle
- udviklet
- Udvikling
- forskellige
- differentiere
- digital
- skuffelse
- opdage
- Afbryde
- do
- gør
- gør
- Don
- færdig
- dramatisk
- drivere
- hver
- lettere
- nemt
- let
- økosystem
- Elektronik
- elementer
- Elon
- Elon Musk
- andet
- indlejret
- følelser
- empati
- medarbejdere
- tilskynde
- Ingeniører
- forbedre
- fornøjelig
- iværksættere
- især
- etableret
- Endog
- hverdagen
- alle
- at alt
- overalt
- præcist nok
- eksempel
- eksempler
- fremragende
- spændende
- eksisterer
- erfaring
- eksperiment
- udforsker
- Øjne
- FAST
- hurtigere
- Funktionalitet
- føler sig
- Ferrari
- felt
- Figur
- tal
- finansiere
- finansielle
- Finansiel sektor
- finansiel service
- finansielle tjenesteydelser
- Finde
- finde
- Finextra
- fintech
- Fornavn
- Fix
- Fokus
- fokusering
- følger
- Til
- fremmest
- Fonde
- Framework
- venner
- fra
- forsiden
- Brændstof
- sjovt
- funktioner
- yderligere
- vinder
- få
- giver
- Go
- gå
- godt
- græs
- stærkt
- Grådighed
- Grøn
- Vækst
- havde
- hånd
- Hård Ost
- Have
- have
- he
- hjælpe
- hjulpet
- link.
- Høj
- hans
- Horizons
- hus
- Hvordan
- HTTPS
- menneskelig
- Menneskelighed
- i
- ideer
- identificeret
- if
- KIMOs Succeshistorier
- vigtigt
- imponerende
- Forbedre
- in
- uforståelig
- øget
- industrien
- oplysninger
- Innovation
- innovationer
- innovativ
- inspirerede
- Integration
- interessant
- grænseflader
- interne
- internt
- ind
- intuitiv
- Investeringer
- IT
- Karriere
- jpg
- lige
- Nøgle
- Venlig
- Klarna
- Kend
- viden
- Mangel
- største
- lanceret
- føre
- Leadership" (virkelig menneskelig ledelse)
- LÆR
- forlader
- legendariske
- lad
- Niveau
- Livet
- lys
- ligesom
- Sandsynlig
- synes godt om
- Limited
- lidt
- Lives
- Lang
- Se
- leder
- Lot
- kærlighed
- Lav
- lavet
- lave
- Making
- administrere
- mange
- Marked
- Kan..
- betyder
- Medier
- megatrends
- mentale
- Metode
- millioner
- Mindset
- blande
- model
- penge
- mere
- mest
- bevæge sig
- Musk
- nødvendig
- Behov
- behov
- net
- aldrig
- Ny
- nye horisonter
- nye produkter
- nybegynder
- Nyhedsfeeds
- ingen
- Varsel..
- nu
- hindring
- of
- tilbyde
- tit
- on
- engang
- ONE
- kun
- åbent
- Muligheder
- modsat
- or
- almindelig
- organisationer
- Andet
- Andre
- vores
- ud
- uden for
- egen
- ejere
- Smerter
- Paradox
- lidenskab
- lidenskabelige
- Betal
- Mennesker
- opfattelsen
- perfekt
- telefon
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatoData
- spiller
- tilfreds
- trykke
- princippet
- sandsynligvis
- Problem
- problemer
- Processer
- Produkt
- Produktdesign
- Produkter
- professionelle partnere
- fremtrædende
- proposition
- give
- kvalitet
- mængde
- Spørgsmål
- hurtigt
- AFSLUTTER
- Løb
- RE
- realisere
- redesign
- kræver
- påkrævet
- Kræver
- forskning
- Modstand
- resultere
- revolutioneret
- Richard
- Richard Branson
- højre
- Robin Hood
- Værelse
- groft
- Herske
- regerede
- regler
- s
- samme
- score
- scoring
- Søg
- sektor
- sikker
- se
- Søg
- set
- tjener
- tjeneste
- Tjenester
- servering
- indstillinger
- syv
- flere
- Del
- delt
- Vis
- viste
- side
- signifikant
- lignende
- Simpelt
- enkelhed
- forenklet
- ganske enkelt
- Sir
- færdigheder
- smartphone
- So
- Social
- sociale medier
- sociale netværk
- løsninger
- Løsninger
- nogle
- noget
- Space
- hastighed
- brugt
- delt
- starbucks
- Status
- forblive
- Steve
- lykkes
- vellykket
- sådan
- sikker
- Tag
- taget
- tager
- smag
- hold
- hold
- Teknologier
- ti
- semester
- end
- at
- verdenen
- deres
- Them
- selv
- derefter
- Der.
- derved
- derfor
- Disse
- de
- tror
- denne
- dem
- selvom?
- Gennem
- tid
- gange
- til
- i dag
- tog
- værktøjer
- Trading
- Transaktioner
- Transform
- enorm
- Trend
- forsøgte
- virkelig
- prøv
- omsætning
- tv
- Undervurderet
- forstå
- Uventet
- enestående
- frigøre
- I modsætning til
- up-to-date
- us
- brug
- anvendte
- Bruger
- Brugererfaring
- brugere
- ved brug af
- ux
- UX design
- værdi
- Værdier
- Ve
- Venmo
- venture
- meget
- ofre
- Virgin
- ønsker
- var
- Affald
- Vej..
- måder
- we
- GODT
- Kendt
- var
- Hvad
- hvornår
- som
- WHO
- hvorfor
- vilje
- med
- Arbejde
- world
- Værst
- Værste bank
- ville
- Du
- Din
- dig selv
- zephyrnet