Coinbase-forbindelsesproblemer: Hvad er de, og hvordan kan du løse dem?

Coinbase, en af ​​verdens førende kryptobørser, er en populær portal for både detail- og institutionelle investorer. Børsen, der er baseret i USA, billethajer en brugerbase på 103 millioner verificerede kunder, foruden 14,500 institutioner i 100 lande.

Ofte kæmper brugere med Coinbase-forbindelsesproblemer, selvom de nogle gange kan gøre noget ved dem. På trods af børsens brugervenlige og nemme at navigere i handelsportal, har den nogle gange sine fejl.

Exchange-wide udfald og forbindelsesfejl

Coinbase blev berygtede i februar 2022 efter at have kørt en Super Bowl-annonce, der førte til en massiv tilstrømning af bruger- og webstedsaktivitet, hvilket fik udvekslingen til midlertidigt at gå ned, og brugerne oplevede forbindelsesproblemer i mere end en time.

Typisk, når Coinbase oplever et forbindelsesproblem eller nedetid som følge af en fejl i hele børsen, vil der være en ledsagende meddelelse, der gør det klart, at børsen er nede. I sådanne tilfælde vil brugere normalt se en opdatering, der siger "Vi har forbindelsesproblemer. Vi kigger på det lige nu. Prøv igen senere. Dine midler er sikre." Brugere bliver nødt til at vente, indtil børsen er tilbage online og fuldt operationel for at få adgang til handel. 

Coinbase giver brugerne mulighed for at tjekke status for børsen på deres Status side. De har også en dedikeret Coinbase Support Twitter konto der vil offentliggøre udfald og forbindelsesproblemer for hele børsen, foruden sikkerhedsadvarsler. 

Sikkerhedspåmindelse: Coinbase Support VIL IKKE foretage udgående opkald til kunder. Hvis du bliver kontaktet af en person, der hævder at være Coinbase Support, bedes du rapportere dem ved at sende os en e-mail på https://t.co/4UYmP3mqpL.

- Coinbase Support (@CoinbaseSupport) Maj 9, 2018

Fejlfinding af Coinbase-forbindelsesproblemer på mobile enheder

Uden for sådanne begivenheder er det sjældent, at Coinbase's børs har nedetid. Brugere kan dog opleve forbindelsesproblemer eller støde på problemer med at etablere en forbindelse. 

Når du bruger mobilappen, er det mest fælles løsning til forbindelsesfejl er at lukke appen og genstarte din mobilenhed. Nogle gange kan det kræve, at du opdaterer din smartphones betjeningssoftware eller sørger for, at du har den nyeste version af appen downloadet. 

Bortset fra det, kan brugere opleve forbindelsesproblemer med udvekslingen, når de ikke er på en sikker kilde til internettet. Dobbelttjek, at din mobilenhed har en stærk forbindelse, eller at du er forbundet til internettet via Wi-Fi for at undgå en simpel fejl. Børsen anbefaler endda at forsøge at skifte mellem Wi-Fi og mobildata (eller omvendt) i tilfælde af, at du støder på forbindelsesproblemer. 

Børsen opfordrer også brugere, der støder på fejl, til at rydde deres Coinbase-mobilapp-cache. For at gøre det skal brugere navigere til deres telefonindstillinger-fane og derefter vælge Coinbase-appen. Brugere bør have mulighed for at "rydde cache ved næste lancering", selvom visse mobiltelefoner kan begrænse denne funktion. 

Coinbase advarer brugerne om, at børsen ikke er optimeret til brug via mobilweb, tablet eller Windows-telefon. I stedet anbefaler børsen, at alle mobilbrugere opretter forbindelse via deres smartphones understøttede Coinbase-app.

Hvis alt andet fejler, anbefales det, at du sletter appen fra din smartphone og prøver at downloade den fra bunden. Selvom processen kan være besværlig, vil den sikre, at du har den mest opdaterede version af applikationen, ud over at slette eventuelle fejl, som din telefon måtte have stødt på. 

Læs også: Sådan overføres krypto fra Binance til Coinbase

Forbindelsesproblemer på skrivebordet

For brugere af Coinbase's desktop- eller webbrowserbørs, der støder på forbindelsesproblemer, anbefaler børsen en hård nulstilling af din enhed som det første trin i fejlfinding. Derfra skal klienter sikre sig, at deres enhedsoperativsystem er fuldt opdateret, såsom at downloade den seneste opdatering til Windows. 

Børsen anbefaler også, at brugere rydder deres webbrowsers cache og cookies. For brugere af Google Chrome kan dette gøres ved at vælge de tre lodrette prikker i browserens øverste højre hjørne. Derfra skal brugerne navigere til historikfanen på venstre indstillingslinje og derefter klikke på "ryd browserdata." Brugere bør markere muligheden for "Cookies og andre webstedsdata" og "Cachelagrede billeder og filer" for at fejlfinde fejlen.

Hvis brugerne stadig har problemer med forbindelsen, anbefaler børsen at deaktivere webbrowserudvidelser. Udvidelser, såsom almindeligt anvendte annonceblokkere, kan nogle gange forstyrre børsens evne til at fungere og fungere korrekt.

På Google Chrome kan dette opnås ved at klikke på brikikonet ved siden af ​​webadresselinjen. Derfra kan brugere vælge hver af deres udvidelser og deaktivere dem på Coinbase eller slå dem fra alle sammen. Det anbefales, at en bruger først slår alle udvidelser fra for at se, om forbindelsesproblemet løser sig, før han tænder dem igen.

En alternativ metode er at gå ind i browserens inkognitotilstand, som udover at blokere visse brugeraktiviteter og browserhistorik også vil begrænse udvidelser og scripts, der køres gennem den normale browser. Google Chrome-brugere kan gøre dette ved at klikke på de tre prikker i højre hjørne og vælge "Nyt inkognitovindue."

Hvis forbindelsesproblemer stadig vedvarer, anbefaler Coinbase, at du forsøger at skifte webbrowser. Mens børsen er bygget til at fungere på alle de populære webbrowsere, er den mere obskur 

browserindstillinger understøttes muligvis ikke fuldt ud. 

Kontakt Coinbase Support

Hvis du har prøvet alle ovenstående trin og stadig støder på forbindelsesproblemer, opfordrer Coinbase brugerne til at kontakt deres supportteam. Udvekslingen tilbyder en Help Center til fejlfinding af problemer, foruden chatsupport med en virtuel assistent eller agent. 

Børsen har flere retningslinjer for kontakt til support for at hjælpe virksomheden med bedre at forstå det problem, brugeren oplever. De beder brugerne om at forsyne deres supportcenter med den handelsplatform, de bruger (dvs. desktop vs iOS eller Android) ud over den version af den app, de kører i øjeblikket. Børsen beder også kunderne om at indsende et skærmbillede af fejlmeddelelsen eller fejlen, hvis det er muligt, samt eventuelle trin, brugeren har taget for at genskabe fejlen/fejlen.