Crestron støder sammen med Aurora over 'inflammatoriske' e-mails

Creston har anklaget Aurora Multimedia for krænkelse af varemærker og for vildledende udtalelser i et ophør-og-afstå-brev.

Crestron svarede på marketingmails fra Aurora, hvor den mindre virksomhed sammenlignede tilgængeligheden og funktionerne i sine egne produkter med Crestrons markedsledende DM NVX-serie.

Aurora begyndte sin Crestron-fokuserede kampagne i august med en e-mail med emnelinjen "Løsningen på problemer med Crestron NVX leveringstid". E-mailen indeholdt en tabuleret sammenligning af Aurora VPX og Crestron DM NVX funktioner.

En lignende markedsføringstilgang er også blevet vedtaget af Purelink med en "PureLink-erstatninger for Crestron DM, DMPS og NVX" e-mail denne måned, som foreslog udskiftninger uden funktionssammenligningstabellerne.

I går bragte Aurora Crestron ophør-og-afstå-brevet til det offentlige domæne med en ny egen e-mail-kampagne, der bærer emnelinjen "Aurora CEO afviser Crestrons ophør og afståelse".

I en erklæring udsendt i går, kommenterede Crestron EVP for global marketing Brad Hintze: "Aurora Multimedia udsendte en temmelig iscenesat e-mail i dag; vi vil gerne præcisere. Crestron sendte Aurora en krænkelse af varemærket, og vildledende udsagn ophører og afviser anmodning. Selvom vi værdsætter Auroras flair for det dramatiske, skal vi konstant politi og forsvare brugen af ​​vores varemærker, ellers risikerer vi at miste dem. Denne form for handling er ret typisk for virksomheder med værdifulde varemærker."

Hintze tilføjede: "Der var mange veje, Aurora kunne have valgt for at løse denne sag, herunder at reagere professionelt som branchefælle. I stedet valgte Aurora at sende en udbredt betændende e-mail, så det er sådan, vi kom hertil. Som nævnt i vores rådhuse kan forhandlere, der ønsker at integrere konkurrencedygtige produkter, herunder Aurora, i deres Crestron-systemer bruge Crestron Design Services. Crestrons hovedprioritet er at betjene vores kunder på et tidspunkt, hvor de har mest brug for os, og det er der, vi vil fortsætte med at fokusere vores indsats.”

Gårsdagens e-mail-kampagne fra Aurora inkluderer et punkt-for-punkt-svar fra Aurora CEO og CTO Paul Harris på påstande fremsat i Crestrons ophørs-og-afståelse-brev. Selve ophørsbrevet er dog ikke offentliggjort.

Med henvisning til Auroras online videoer, der omhandler tidligere påstande, der siges at være fremsat af Crestron, tilføjede Harris: "Jeg ved, at dette kan komme som et chok, men Crestron har fremsat falske og vildledende beskyldninger om Aurora i årevis. Vi plejer bare at lave sjov med det og komme videre.”

Han tilføjede: "Auroras hensigt i det (originale) e-mail-nyhedsbrev var at fremkalde en løsning på et kendt problem i branchen og at vise forskellene mellem vores produkt og Crestrons for at hjælpe, når der skulle træffes en beslutning om at foretage en ændring. Vi tror stærkt på partnerskaber, ikke kun med vores forhandlere, men med alle. I slutningen af ​​dagen, hvis projektet sejrer, vinder alle."