De 'rigtige' omkostninger ved høje lageromsætningsrater

Det koster $8,500 dollars at erstatte en lagerarbejder.

Lyder det af meget? Nå, det er faktisk den lave ende. 

Hvis man kun beregner de direkte, sporbare dollars, kan omkostningerne ved at erstatte en lagermedarbejder nå op på 25 % af den pågældende arbejders løn. Ved at bruge en gennemsnitlig lagermedarbejderløn på omkring $34,000 (Glassdoor), er $8,500 omtrent, hvor du ender. Men de reelle omkostninger, når man medregner tabt produktivitet og andre indirekte påvirkninger, er meget, meget højere.

De seneste tal fra Bureau of Labor Statistics sætte årlige lageromsætningshastigheder på 43%. At miste den procentdel af et 100-associeret lagerhold ville i det mindste koste $365,500 hvert år. Og det inkluderer KUN de let beregnede omkostninger for ting som:

• Afrejseomkostninger – udtrædelsessamtaler, fratrædelsesgodtgørelse og forhøjede arbejdsløshedsskatter
• Tillægsomkostninger til overarbejde eller vikarbemanding
• Yderligere annoncerings-, rekrutteringsgebyrer og screeningsomkostninger
• Stoftest, baggrundstjek og eventuelle flytteomkostninger
• Orienteringstræning, certificeringer, uniformer og informationslitteratur

De største omkostninger bliver ikke engang beregnet i "omsætningsomkostninger"-statistikker. Disse omfatter:

• Faret vild lagerets produktivitet. Det tager måneder, før nye lagermedarbejdere er fuldt produktive. For at råde bod på det, skal der tilføjes flere medarbejdere for at opfylde de daglige gennemstrømningskrav. Der er også en direkte sammenhæng mellem høje lageromsætningshastigheder og højere callout rates. Flere daglige callouts bringer en 3PL's evne til at behandle dagens ordrer i fare.
• Skadet omdømme blandt transportører. Dårlig produktivitet kan påvirke DC's evne til at læsse lastbiler til tiden. Når det ikke sker, kan transportører opkræve tilbageholdelsesafgifter. Over tid, hvis anlægget udvikler et dårligt omdømme blandt lastbilchauffører, kan de vælge ikke at servicere dette sted.
• Utilfredse kunder. Nyere medarbejdere eller midlertidige medarbejdere laver flere fejl ved aflæsning, plukning og pakning. I detaildistribution betyder det, at procentsatserne til tiden vil falde i fuld (OTIF) sammen med dine vurderinger hos forhandlere. Ved B2C-opfyldelse skaber en unøjagtig ordre ekstra omkostninger til kundeservice og returbehandling – op til 50 USD pr. fejl – for ikke at nævne det potentielle tab af en kunde.
• Højere 3PL priser. Hvis du outsourcer, kan 3PL'er med høje lageromsætningshastigheder bede dig om flere penge. I nogle tilfælde er anmodningen et legitimt forsøg på at matche markedsarbejdsprocenterne. Men det kan også være et forsøg på at genvinde overskud tabt på grund af dårlig ansættelse, uddannelse og personaleledelsespraksis.

Bortset fra de mindste operationer er lageromsætning et 7-cifret træk på en P&L, der kræver nøje opmærksomhed fra logistikchefer - især da konkurrencen om lagerarbejdere bliver til.

Hvorfor er lageromsætningshastigheden så høj?

Nogle få faktorer forklarer, hvorfor omsætningen er høj blandt lagermedarbejdere.

Den ene er Amazon. Fra februar 2022 sætter Indeed gennemsnitslønnen for en Amazon-lagermedarbejder til en relativt høj $16.22, og det inkluderer ikke signeringsbonusser, som virksomheden bruger til at lokke folk væk fra andre nærliggende varehuse.

Og de andre varehuse virkelig er i nærheden. Distributionscentre er ofte tæt koncentreret i et industriområde i en by. Derfor kan arbejdere nemt flytte mellem arbejdsgivere – uanset om det er Amazon eller andre 3PL'er – for at opnå en lille timeprisstigning eller signeringsbonus. Meget lidt andet ændrer sig for dem, inklusive deres pendling og den type arbejde, de udfører. Medmindre deres nuværende arbejdsgivere giver dem en god grund til at blive, gør de ikke.

Hvordan reducerer du omsætningen af ​​lagermedarbejdere?

Kane Logistics er stolte af, at vores omsætningshastighed i øjeblikket er 25%, hvilket er væsentligt mindre end de fleste andre 3PL'er. Vores evne til at opretholde en stabil lagerarbejdsstyrke forbedrer hastigheden og kvaliteten af ​​arbejdet og i sidste ende reducerer omkostningerne for vores kunder. Følgende er tips til at skabe glade medarbejdere, der bliver. Nogle af disse indsigter blev opnået fra en storstilet undersøgelse KANE gennemførte med sine lagermedarbejdere i samarbejde med Colorado State University.

• Ansæt de rigtige folk fra starten. Dyrlæg kandidater omhyggeligt, ikke bare for at sikre, at de har de rigtige kompetencer, men også for at de passer godt ind i virksomhedens kultur, ledere og kolleger. Som vi gerne siger hos KANE – leje for attitude, træne for dygtighed.
• Indstil den rigtige kompensations- og fordelspakke. Lagerarbejdere vil følge pengene. Arbejd med din HR-gruppe for at få aktuelle data om industriens lønpakker og i det mindste matche disse kompensationsniveauer. Hos KANE gennemgik vi vores kompensation til timelønnede under pandemien, hvilket øgede timelønnen i forhold til markedspriserne. Og nyansatte modtager 4 garanterede lønstigninger i løbet af deres første 24 måneder hos KANE, mens eksisterende KANE-medarbejdere modtog en lønforhøjelse, der matcher stigningerne til nyansatte.
• Hold dig tæt på lagermedarbejdere, især 1-3 år efter ansættelsen. Det er her, der sker mest nedslidning, hvilket bidrager til højere lageromsætningshastigheder.
• Invester i at ansætte og udvikle gode ledere på mellemniveau. De siger, at folk ikke forlader virksomheder, de forlader deres chefer. For lagermedarbejdere er jobtilfredshedsniveauet i høj grad bestemt af deres forhold til supervisorer og DC-ledere.  
• Anerkend præstation. Priser, anerkendelse og ros er den mest omkostningseffektive måde at opretholde en glad, produktiv arbejdsstyrke på. Enkel, en-til-en ros ved afslutningen af ​​et projekt og peer-anerkendelsesprogrammer er alle måder at tilføre noget positiv feedback. I sidste ende er fastholdelse et meget menneskeligt problem.
  

Fastholdelse af lagerarbejder i et outsourcet miljø

Når du outsourcer den daglige ledelse af dine distributionsaktiviteter, kan du glemme detaljerne omkring ansættelse, uddannelse og fastholdelse af de bedste medarbejdere.

Forkert!

Selvom de muligvis bliver betalt og administreret af en anden, bliver disse 3PL-medarbejdere dit hold – de mennesker, du stoler på dagligt for at holde dine kunder glade ved at få ordrer ud af døren præcist og til tiden. Det er praktisk talt umuligt for en 3PL med en svingdørsarbejdsstyrke at drive ensartet operationel ekspertise på dine vegne.

På trods af dette stiller virksomheder, der søger efter en 3PL-partner sjældent spørgsmålet: "Hvad er dit lageromsætningshastighed?”

Du skal gøre spørgsmålet om lageromsætningshastigheder til en vigtig del af 3PL-kontrolprocessen.

På det nuværende logistikarbejdsmarked er der en bekymrende mangel på pålidelige lagerarbejdere. Selv de mest aggressive rekrutteringsstrategier vil ikke løse det. Den bedste løsning er at holde fast i de mennesker, du har. Med en outsourcet model betyder det at finde en 3PL partner med en medarbejder-centreret kultur og politikker, der skaber glade medarbejdere, der bliver.

Gør associeret fastholdelse til en topledelsesprioritet

Uanset om du outsourcer lagerdrift eller selv administrerer funktionen, er der en god chance for, at du undervurderer omkostningsbyrden ved høje lageromsætningshastigheder. Det handler ikke kun om ekstra udgifter til rekruttering og uddannelse. Når du har en højere procentdel af nye eller vikarer, tager produktiviteten et dyk, og kvaliteten lider. Så du betaler mere for at behandle den samme mængde arbejde, og du risikerer at miste vigtige kunder. I denne sammenhæng er investering for at skabe en gladere og mere stabil arbejdsstyrke bare smart forretning.

Som Kane Logistics' tidligere formand og patriark, Gene Kane, plejede at sige: “Først skal du tage dig af dit folk; de vil tage sig af kunden."

Hvis du ikke allerede har gjort det, er det tid til at gøre associeret fastholdelse til en af ​​dine bedste KPI'er for lagerdrift.