Udtalelse Jeg bliver ved med at høre om virksomheder, der ønsker at fyre deres callcentermedarbejdere og frontlinjemedarbejdere så hurtigt som muligt og erstatte dem med AI. De er på forhånd med det.
Meta CEO Mark Zuckerberg sagde for nylig virksomheden bag Facebook fyrede medarbejdere "så vi kan investere i disse langsigtede, ambitiøse visioner omkring AI." Det kan være et virkelig dumt træk. Bare spørg Air Canada.
Air Canada fandt for nylig ud af det på den hårde måde når din AI-chatbot giver et løfte til en kunde, skal virksomheden gøre godt for det. Hov!
I Air Canadas tilfælde fortalte en virtuel assistent Jake Moffatt, at han kunne få en sorgrabat på sit allerede købte fly fra Vancouver til Toronto på grund af hans bedstemors død. De samlede omkostninger for rejsen uden rabat: 1,630.36 CA$. Pris med rabat: $760. Forskellen mellem ikke helt en grand kan være småpenge for et internationalt flyselskab, men det er rigtige penge for almindelige mennesker.
Den virtuelle assistent fortalte ham, at hvis han købte en billet til normal pris, ville han have op til 90 dage til at kræve en sorgrabat tilbage. En ægte Air Canada-repræsentant bekræftede, at han kunne få sorgrabatten.
Da Moffatt senere indsendte sit krav om tilbagebetaling med den nødvendige dokumentation, nægtede Air Canada at udbetale. Det gik ikke godt for virksomheden.
Moffatt tog virksomheden til en domstol for småsager og hævdede, at Air Canada var uagtsom og havde misrepræsenteret sin politik. Air Canada svarede i realiteten, at "Chatbotten er en separat juridisk enhed, der er ansvarlig for sine egne handlinger."
Jeg tror ikke det!
Retten var enig. "Dette er et bemærkelsesværdigt indlæg. Mens en chatbot har en interaktiv komponent, er den stadig kun en del af Air Canadas hjemmeside. Det burde være indlysende for Air Canada, at det er ansvarligt for al information på sin hjemmeside. Det gør ingen forskel, om informationen kommer fra en statisk side eller en chatbot."
Pengetilbuddet for andre virksomheder at være opmærksomme på fremover med deres AI-planer er: "Jeg synes, at Air Canada ikke tog rimelig omhu for at sikre, at dens chatbot var nøjagtig."
Dette er en sag, og skaderne var få. Air Canada blev pålagt at betale Moffatt tilbage den refusion, han skyldte. Alligevel skal virksomheder vide, at de er lige så ansvarlige for, at deres AI-chatbots er nøjagtige, som de er for deres ansatte af kød og blod. Så enkelt er det.
Og gæt hvad? AI LLM'er er ofte ikke rigtige. De er ikke engang tæt på. Ifølge en undersøgelse foretaget af non-profitorganisationerne AI Forensics og AlgorithmWatch, en tredjedel af Microsoft Copilots svar indeholdt faktuelle fejl. Det er en masse potentielle retssager!
Som Avivah Litan, en fremtrædende vicepræsidentanalytiker fra Gartner med fokus på AI, sagde, hvis du lader dine AI-chatbots være din frontlinje af kundeservice, din virksomhed "vil ende med at bruge mere på advokatomkostninger og bøder, end de tjener på produktivitetsgevinster."
Det ved advokat Steven A. Schwartz alt om. Han stolede på ChatGPT for at finde tidligere sager til støtte for hans sag. Og Chat GPT fandt tidligere sager rigtige nok. Der var kun et lille problem. Seks af de sager, han citerede, eksisterede ikke. Den amerikanske distriktsdommer P. Kevin Castel var ikke underholdt. Dommeren bøde ham $5,000, men det kunne have været meget værre. Enhver, der begår en lignende fejl i fremtiden, vil næppe møde en sådan mildhed.
Nøjagtighed alene er ikke det eneste problem. Fordomme bagt i dine store sprogmodeller (LLM'er) kan også bide dig. Det iTutorGroup kan fortælle dig alt om det. Det her virksomheden tabte en retssag på $365,000 til US Equal Employment Opportunity Commission (EEOC) fordi AI-drevet rekrutteringssoftware automatisk afviste kvindelige ansøgere på 55 år og ældre og mandlige ansøgere på 60 år og ældre.
Indtil dato har største fejltagelse forårsaget af at stole på AI var det amerikanske boligejendomsselskab Zillows ejendomsprisbommert.
I november 2021 afviklede Zillow sit Zillow Offers-program. Dette AI-program rådgav virksomheden om at lave kontanttilbud på boliger, der derefter ville blive renoveret og vendt. Men med en median fejlrate på 1.9 procent og fejlprocenter så høje som 6.9 procent, tabte virksomheden seriøse penge. Hvor meget? Prøv en lagernedskrivning på 304 millioner USD alene på et kvartal. Åh, og Zillow fyrede 25 procent af sin arbejdsstyrke.
Jeg er ikke luddit, men den simple sandhed er, at kunstig intelligens endnu ikke er pålidelig nok for erhvervslivet. Det er et nyttigt værktøj, men det er ingen erstatning for arbejdere, uanset om de er professionelle eller helpdesk-medarbejdere. Om nogle år er det en anden historie. I dag beder du bare om problemer, hvis du stoler på AI for at forbedre din bundlinje. ®
- SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk dig selv. Adgang her.
- PlatoAiStream. Web3 intelligens. Viden forstærket. Adgang her.
- PlatoESG. Kulstof, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Affaldshåndtering. Adgang her.
- PlatoHealth. Bioteknologiske og kliniske forsøgs intelligens. Adgang her.
- Kilde: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2024/02/23/opinion_column/
- :har
- :er
- :ikke
- ][s
- $OP
- 000
- 1
- 2021
- 25
- 36
- 60
- 7
- 9
- a
- Om
- om det
- Ifølge
- præcis
- aktioner
- rådgivet
- alderen
- aftalt
- AI
- AI chatbot
- AI-drevne
- LUFT
- flyselskab
- Alle
- alene
- allerede
- også
- ambitiøst
- amerikansk
- an
- analytiker
- ,
- svar
- nogen
- ansøgere
- ER
- omkring
- AS
- spørg
- spørge
- Assistant
- opmærksomhed
- automatisk
- tilbage
- BE
- fordi
- været
- bag
- være
- Bedre
- mellem
- Bund
- virksomhed
- virksomheder
- men
- by
- ringe
- call center
- CAN
- Canada
- hvilken
- tilfælde
- tilfælde
- Kontanter
- forårsagede
- center
- Direktør
- chatte
- chatbot
- chatbots
- ChatGPT
- citeret
- krav
- hævder
- fordringer
- Luk
- CNN
- CO
- kommer
- Kommissionen
- selskab
- komponent
- BEKRÆFTET
- indeholdt
- Koste
- kunne
- Ret
- kunde
- Kundeservice
- Dato
- Dage
- Død
- skrivebord
- DID
- gjorde ikke
- forskel
- forskellige
- Rabat
- Distinguished
- distrikt
- do
- dokumentation
- Don
- ned
- stum
- tjene
- effekt
- medarbejdere
- beskæftigelse
- ende
- nok
- sikre
- enhed
- lige
- fejl
- ejendom
- Endog
- eksisterer
- Ansigtet
- FAST
- kvinde
- få
- Finde
- bøder
- Brand
- fly
- fokuserede
- Til
- retsvidenskab
- Videresend
- fundet
- fra
- fremtiden
- gevinster
- Gartner
- få
- gå
- godt
- grand
- bedstemor
- gætte
- havde
- Hård Ost
- Have
- he
- høre
- hjælpe
- Høj
- ham
- hans
- Homes
- Hvordan
- Men
- HTML
- HTTPS
- i
- if
- Forbedre
- in
- oplysninger
- interaktiv
- internationalt
- ind
- opgørelse
- Invest
- isn
- IT
- ITS
- jpg
- dommer
- lige
- Holde
- Kend
- kender
- etiket
- grim
- Sprog
- stor
- senere
- retssag
- æglæggende
- Politikker
- juridisk enhed
- lad
- Line (linje)
- lidt
- langsigtet
- tabte
- Lot
- lave
- maerker
- Making
- mand
- markere
- Mark Zuckerberg
- Kan..
- microsoft
- million
- minut
- fejltagelse
- modeller
- penge
- mere
- bevæge sig
- meget
- nødvendig
- Behov
- ingen
- Non-profit
- november
- November 2021
- Obvious
- of
- off
- Tilbud
- tit
- oh
- ældre
- on
- ONE
- kun
- Opportunity
- or
- almindelig
- Andet
- ud
- egen
- side
- del
- Betal
- Mennesker
- procent
- planer
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatoData
- politik
- mulig
- potentiale
- fordomme
- præsident
- prissætning
- Forud
- Problem
- produktivitet
- professionelle partnere
- Program
- Promises
- købt
- Kvarter
- helt
- citere
- Sats
- priser
- RE
- klar
- ægte
- fast ejendom
- Rigtige penge
- virkelig
- rimelige
- for nylig
- rekruttering
- tilbagebetale
- nægtede
- Afvist..
- stole
- stole
- bemærkelsesværdig
- erstatte
- udskiftning
- boligområder
- ansvarlige
- højre
- s
- Said
- adskille
- alvorlig
- tjeneste
- bør
- lignende
- Simpelt
- lille
- So
- Software
- udgifterne
- statisk
- steven
- Stadig
- Story
- Studere
- indsendelse
- indsendt
- sådan
- support
- Tag
- fortælle
- end
- at
- Fremtiden
- oplysninger
- deres
- Them
- derefter
- Der.
- Disse
- de
- tror
- Tredje
- denne
- billet
- til
- i dag
- fortalt
- tog
- værktøj
- toronto
- I alt
- tur
- problemer
- troværdig
- Sandheden
- prøv
- usandsynligt
- us
- nyttigt
- vancouver
- vice
- Vice President
- Virtual
- virtuel assistent
- visioner
- ønsker
- var
- Vej..
- we
- Hjemmeside
- GODT
- var
- Hvad
- hvorvidt
- mens
- vilje
- med
- uden
- Arbejde
- træning
- arbejdere
- Workforce
- værre
- ville
- år
- endnu
- Du
- Din
- zephyrnet
- Zuckerberg