Er chatbot virkelig en nødvendighed for en virksomhed i dag?

I de sidste par år har vi alle interageret med chatbots i en eller anden form. Og ser man på tendenser, vil brugen af ​​chatbots stige yderligere.

I dag vil vi diskutere chatbots, og hvordan de vil gavne uddannelsessektoren.

Med et arbejdsmiljø i konstant forandring, søger flere og flere mennesker yderligere uddannelse eller teknisk træning, enten for at forblive relevante eller for at være på forkant med konkurrenterne. Og som følge heraf opstår et væld af uddannelsesinstitutioner. Med et stigende antal spillere på markedet, uanset om nogen er en ny spiller eller en etableret spiller, er det altid en udfordrende opgave at skaffe en ny kunde.

I lighed med mange andre sektorer er det en ganske besværlig opgave at få prækvalificerede kundeemner i uddannelsessektoren. Nutidens kunder har flere muligheder, det være sig at vælge et Executive-program for en yderligere kvalifikation eller at vælge en børnehave til deres børns optagelse, eller måske kunder, der er interesserede i at tilegne sig nye kunstarter såsom sang, dans, spille musikinstrumenter.

Kundens købsrejse

Kundens købsrejse har ændret sig drastisk takket være internettet og en svampeteknologi kaldet "Chatbot". For at høste fordelene ved denne teknologi til dets fulde potentiale, skal man have en forståelse af, hvordan en chatbot kan være en velsignelse i hver fase af forbrugerkøbsprocessen. Lad os dykke ned i det.

Uanset om en forbruger køber et fysisk produkt eller et serviceprodukt, har de en tendens til at gennemgå de forskellige stadier (bevidst eller ubevidst). Hver fase har mange delfaser. At identificere og målrette disse stadier for at udforme marketingstrategien vil helt sikkert have en betydelig indflydelse på resultatet.

Traditionskundens rejse har 3 trin

• Bevidsthedsfase
• Overvejelsesfase
• Beslutningsfase

For at være foran konkurrenterne skal virksomheder fokusere på, hvordan de kan gøre livet lettere for deres potentielle kunder med brug af den nyeste teknologi som Chatbot.

Bevidsthedsfase:

Bevidsthed er den første og fremmeste fase af forbrugerens købsrejse. Det er den mest afgørende fase for både forbrugere og tjenesteudbydere. Vi kan betegne denne fase som en problemgenkendelsesfase for en forbruger, mens en mulighed for virksomhederne. I bevidsthedsfasen vil potentielle kunder sandsynligvis realisere deres behov og lave en lille smule research på deres behov.

I årenes løb har virksomheder engageret sig i forskellige former for traditionel reklame såsom tv-reklamer, billboards, avismagasiner osv. for at udbrede kendskabet til deres produkt. Men fra de sidste par år har annoncører svaret mere på online annoncer på forskellige platforme som Facebook-annoncer, Google-annoncer osv. de vigtigste grunde til at vælge online/digitale annoncer frem for traditionelle annoncer er

• Tilgængeligheden af ​​højhastighedsinternet gjorde flere og flere mennesker tilgængelige online end nogensinde. Så disse digitale annoncer bliver selvnominerede.
• Digitale kampagner er mere målbare end de traditionelle annoncer
• Det er en omkostningseffektiv mulighed med højere afkast.

Alle disse reklamer er gode, men de har alle en fejl, de er envejskommunikation. For at øge engagementet med besøgende/potentielle kunder har en virksomhed brug for en bedre mulighed end blot at navigere kunden gennem en trættende hjemmeside. Chatbot kan være det bedste værktøj til at have tovejskommunikation.

Lad os tage et eksempel på et uddannelsesinstitut eller et læringscenter,

Lad os antage, at et uddannelsesinstitut kører en målrettet kampagne over Facebook eller enhver anden digital platform for at sprede produktbevidsthed. Den potentielle kunde stødte på den annonce, og han/hun er nysgerrig efter at vide mere om den. For at tilfredsstille hans/hendes nysgerrighed vil potentielle forbrugere sandsynligvis henvende sig til en meget platform, hvor de stødte på annoncerne. Chatbotten kan være meget nyttig til at besvare kundeforespørgsler og indsamle vigtig information som kursusdetaljer og personlige oplysninger, som hjælper sælgeren med at nå ud til kunderne.

På bevidsthedsstadiet er dets marketingfolks opgave at køre kunden til chatbotten, og chatbotten klarer resten. Marketingfolk kan linke chatbotten til en Facebook-side, eller de kan dele et link til bloggen.

Overvejelsesfase:

Efterhånden som vi bevæger os fremad i forbrugernes købsrejse, kommer næste fase "overvejelsesfasen".

Indtil nu har forbrugerne indset deres behov og lavet nogle undersøgelser om det. Dette er det stadium, hvor potentielle kunder søger nogle grundlæggende oplysninger såsom gebyrstruktur for kurset, varighed af kurset, batch timing osv. Denne fase handler om at søge forskellige oplysninger . Et hurtigt og pålideligt svar vil altid være med til at øge kundeoplevelsen samt virksomhedens overordnede image. Chatbot afkrydser alle begge felter. Det genererer hurtige og pålidelige svar gentagne gange, også 24*7. Mange mennesker undgår at stå over for en repræsentant på grund af en række årsager. Chatbotten hjælper disse potentielle kunder med at få adgang til de nødvendige oplysninger, når det passer dem. Desuden vil virksomhedsejere få meddelelsen, hver gang et kundeemne genereres, dette vil hjælpe dem med at nå forbrugerkravet hurtigt og foretage opfølgning baseret på det.

Et af de gode chatbot-eksempler er PK- Uddannelser Chatbot, det er en Al-Chatbot udviklet af Pragnakalp Techlabs. PK-Educations er en meget grundlæggende leadgenerering chatbot, der er integreret på forskellige chatkanaler såsom hjemmeside, Google Assistant, Facebook Messenger, Telegram. PK-Education hjælper virksomhedsejere med at få bedre kundeengagement på tværs af chatkanalerne.

Så når vi vender tilbage til overvejelsesstadiet, er det det stadium, hvor chatbot kommer mest praktisk og gør en reel forskel. Som vi nævnte tidligere, laver forbrugere masser af forskning vedrørende produkter og tjenester. Det er tidspunktet, hvor nye potentielle loyale kunder får eller mister virksomheden.

Chatbot hjælper også virksomheden med at opskalere cold calling ved at automatisere efterforskningen. På dette stadium er det en marketingmedarbejders opgave at formidle, at det bestemte produkt eller den pågældende tjeneste er bedst egnet til kunden, og ved at vide, at intet "ét produkt" passer til alle, bliver det vigtigt at forstå kundens krav og foreslå produktet eller tjenesterne i overensstemmelse hermed .

Beslutningsfasen:

Angiveligt den sidste fase i Købers rejse, "Beslutningstagningen". Det er et trin, hvor kunder generelt lægger alle aspekter af virksomheden sammen og sammenligner med andre (bevidst eller ubevidst) og tager beslutningen. Det er en tid, hvor virksomheder pitcher produktet. Med veludformet dialog og flow kan en chatbot hjælpe virksomheder og kunder ved at foreslå produktet i overensstemmelse med deres svar og endda planlægge demoerne, hvis det kræves.

Der er også chatbot, der hjælper virksomhederne med at styre optagelsesprocessen gennem selve chatbotten, som hjælper med at skalere aktiviteterne med mindre indsats

Når det kommer til uddannelsesindustrien, er Chatbots en glimrende måde at pleje forbrugeren på i alle faser af købsprocessen. Mange undersøgelser tyder på at have positive oplevelser, når de taler med en chatbot. Det er en fantastisk måde for enhver organisation at kommunikere med sine kunder på. Chatbots kan også hjælpe uddannelsesinstitutioner med at lære mere om deres potentielle kunde, og de kan hjælpe virksomheder med at levere den primære information ganske effektivt.

---

Er chatbot virkelig en nødvendighed for en virksomhed i dag? blev oprindeligt offentliggjort i Chatbots liv på Medium, hvor folk fortsætter samtalen ved at fremhæve og svare på denne historie.

• Coinsmart. Europas bedste Bitcoin og Crypto Exchange.
• Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. FRI ADGANG.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Gratis prøveversion.
• Source: https://chatbotslife.com/is-chatbot-really-a-necessity-for-a-business-nowadays-3b992a65a9da?source=rss—-a49517e4c30b—4