Kære MetaMask-team,
Jeg synes dit produkt er fantastisk.
Blockchain er en utrolig kompleks teknologi, og du gør dit bedste for at gøre den brugervenlig.
Nu skal du gøre det endnu mere brugervenligt.
Vi lancerede for nylig vores BMJ belønningstoken, et banebrydende blockchain-baseret belønningsprogram, og vi understøttede kun én pung ved lanceringen: MetaMask.
Vores logik var enkel. I Web3-tegnebøgernes verden var MetaMask den mest brugervenlige, den mest kendte og den mest velbrugte. Det, vi ikke havde forudset, var, hvordan dit produkt ville efterlade vores brugere godt forvirrede.
Disse er ikke noobs: vores gennemsnitlige investor har over $200,000 i kryptoaktiver. Alligevel brugte vi alt for meget tid og energi på at støtte vores brugere gennem MetaMask installation og opsætning – hvis målet er en Web3-pung for verden, er du der ikke endnu.
Som et team, der er på frontlinjen af MetaMask-support, er her et par enkle ting, der ville have en stor indvirkning – såvel som at løse årsagen til mange af dine problemer.
Lad os først starte med et simpelt spørgsmål. Hvad er MetaMasks strategi?
"Netscape-øjeblikket"
Tilbage ved begyndelsen af World Wide Web var den første knock-down, udstrakt kamp omkring Webbrowser.
Da det blev klart, at nettet ville ændre verden, ville alle eje den software, der kørte den. Den episke kamp mellem Netscape og Internet Explorer er sagn om sagen, og som berømt fik Microsoft en antitrustdragt.
Det er helt klart, at Web3 wallets – porten til blockchain – vil være en lignende kamp. Med andre ord, dette er dit "Netscape-øjeblik".
Ligesom de tidlige dage af internettet, er din primære brugerbase i dag nørder og wonks. (Dette er også indlysende ved at læse din Fællesskabsfora.) Men se på de normier, der anmelder dit produkt på f.eks. Køb TrustPilot Anmeldelser.
Et ord: øv.
Jeg forstår, at denne teknologi ikke kun er utrolig kompleks, men helt ny. Jeg forstår også, at du investerer masser af tid og penge på support, samt at du bekæmper svindlere, der bruger MetaMask-navnet.
Alligevel er der et stort spørgsmål om din strategi: Vil du være den førende Web3-pung for kryptonørder eller for os alle?
Fra mit perspektiv, dette er din grundlæggende årsag: du går efter nørder, ikke for os andre.
Som standard bruger du din tid på at jagte alle uklarheder funktion anmodning fra krypto-indfødte, der aktivt engagerer sig i dig – og du går glip af det enorme uudnyttede potentiale i de tavse masser (indtil de efterlader en sønderlemmende Trustpilot-anmeldelse).
Jeg er rystet over nogle af de beslutninger, der bliver taget på MetaMask. Hvorfor i alverden finansierer du tilskud? Hvorfor sponsorerer du kunstudstillinger? Hvorfor bruger du ikke 100 % af din tid og penge på laver den mest brugervenlige Web3-pung i verden?
Måske er du ikke klar over den utrolige konkurrence, der kommer din vej. For hvis du havde nogen anelse, ville du skære alt fedtet, lægge hovedet ned og laser-fokusere din vej til at opnå masseadoption.
Dette går nok hele vejen til Joe Lubin, CEO for ConsenSys, som ejer MetaMask. Er du ikke klar over, at dette produkt er en lysende perle af Web3? Vi ville investere i det, hvis vi kunne (og vi er investeret i det, da vores produkter er sammenflettet).
Hvem kører MetaMasks forretningsstrategi? Hvis du ikke har en leder i verdensklasse, der har opskaleret forbrugersoftware på globalt plan, så skift venligst teamet. Dobbelt op på UX og UI. Slip af med kunstudstillingerne. Lad være med at skrue rundt.
De store teknologivirksomheder, browservirksomhederne og fintecherne vil alle have en eller anden version af en Web3-pung. For at slå dem, er der kernestrukturændringer der skal sendes til MetaMask for at bringe det til masserne. Start dem på mandag.
Gå tilbage til de første principper
Igen er grundårsagen set udefra, at du udvikler til kryptonørder, ikke for resten af os. Du lader dem køre din produktkøreplan.
Blockchain er domineret af teknisk smarte mennesker, som vil overdøve dig med obskure use cases. "Udvikl denne funktion," siger de, "som jeg, og kun jeg, nogensinde vil bruge."
Udvikling for resten af os ser derimod sådan her ud: du lægger et væld af penge i fokusgrupper. Du får almindelige brugere i et rum, eller på Zoom, og du spørger dem, hvordan de ville gøre meget simple ting. Som at installere MetaMask. Køber deres første ETH. At lave en transaktion.
Du iagttager. Du lytter. Du optager sessionerne, så andre kan se og lytte. Du gør dette igen, og igen og igen. Med hundredvis af mennesker, der ikke er blockchain-eksperter.
Sådan gør du MetaMask til den Web3-pung, som vi vil være stolte af at tilbyde vores kunder. De behøver ikke at krydse kædebroen. De behøver ikke at udvikle sig på testnet. De skal bare:
- Installer MetaMask
- Vis deres BMJ-tokens
- Indløs deres BMJ-tokens
Det er det. Enklest mulige brugssager. Når du lytter til vores kunder (og vores kunder er dine kunder), er her et par specifikke områder, der kræver arbejde for at komme tilbage til disse første principper.
Slip af med forsinkelsen på 3 sekunder.
Hver gang du klikker på MetaMask-browserudvidelsen (vi har brugt både Firefox og Chrome), er der en forsinkelse på tre sekunder for at åbne din tegnebog.
Tre. Anden. Forsinke.
Med tiden vokser denne forsinkelse fra en mindre besvær til en irritation, der klipper i skoen. Det gør, at du ikke vil åbne MetaMask, på grund af de tre. Anden. Forsinke.
Hvis du tilfældigvis går hen til et andet vindue, lukker tegnebogen op, og derefter endnu en tre. Anden. Forsinke.
Min bekymring er, at de tre. Anden. Forsinke. er en af de ubevidste grunde til, at folk vil vokse til hader MetaMask. Vi har alle eksempler på disse "små frustrationer", der vokser til meget store (se Joel Spolskys berømte blog om brødfabrik).
Google returnerer søgninger ind millisekunder. Det er standarden. Jeg er sikker på, at der er en fascinerende teknisk grund til de tre. Anden. Forsinke. Men jeg er virkelig ligeglad. Gør venligst MetaMask åben med det samme.
Invester i menneskecentreret UI.
En af de bedste ting ved MetaMask er, at du faktisk viser gasgebyret i USD:
Dine anmeldelser viser, at nogle brugere hader dette, fordi de tror, det er din gebyr, men det er absolut den rigtige ting at gøre: du er gennemsigtig med brugerne om omkostningerne ved at foretage en transaktion.
Det er menneskecentreret design: det er det vores penge, trods alt.
Medbring venligst den samme brugergrænsefladefilosofi til resten af MetaMask-oplevelsen. For eksempel, efter installation, giver MetaMask dig denne forvirrende dropdown. Hvor mange gennemsnitlige mennesker vil skifte netværk?
Når de først er logget ind, har du seks ting i gang: MetaMask-logoet (som ikke gør noget), den forvirrende netværksrulleliste, kontolisten, en kryptisk besked "Ikke forbundet", en skræmmende tegnebogsadresse , derefter en hamburgermenu for "Kontoindstillinger."
Dette er hovedskærmen for dit produkt!
Det er et rod.
Jeg har brugt MetaMask i flere år, og jeg kan stadig ikke huske, hvor jeg kan finde indstillinger. (Klik selvfølgelig på det runde cirkeldiagram, der ligner et ikon.)
God UI handler om hensynsløst at strømline og eliminere. Det handler om, hvad du skjule, ikke hvad du Vis. Jeg ved, du allerede har gemt en masse. Skjul endnu mere. Nørderne vil ikke kunne lide dette, men vi andre vil.
Fjern det! Forenkle! Gør krypto usynlig!
Jeg kunne gå skærm for skærm på dette punkt, men du forstår kernen. Design venligst til mennesker.
Juster MetaMask-oplevelsen på tværs af alle browsere og mobiler.
Efterhånden som vi har stillet spørgsmål fra brugere, har vi skrevet trin-for-trin instruktioner om brug af MetaMask – endda oprettet en video tutorial. Problemet, opdagede vi, er det MetaMask understøttes ikke i alle browsere. (Ingen Safari? Kom nu.)
Så er der Brave, som har sin egen tegnebog, som du først skal deaktivere. Hvis du vil have krypto-troværdighed, skal du finde ud af det med Brave.
Og mobilversionen af MetaMask er stadig helt anderledes. Dette er en kæmpe snert. Vi er lige begyndt at skubbe brugere til desktop, selvom mange brugere foretrækker mobil.
Juster venligst kerneoplevelserne på tværs af platforme, dvs. installation af MetaMask, visning af tokens og indløsning af tokens.
Tilføj tilpassede tokens med et enkelt klik.
Husk, at din kunde bare ikke er slutbrugeren, det er også udviklerne og bygherrerne (som os), der integrerer MetaMask i deres produkter.
Vi ønskede en "overraskelse og glæde"-oplevelse, hvor vores Premium-medlemmer bare ville finde tokens i deres MetaMask-pung hver måned, men gæt hvad?
For at vores brugere rent faktisk kan se deres BMJ-tokens, som de ejer, det er en indviklet proces, der involverer at skrive i komplet smart kontraktadresse. Det ville være langt nemmere, hvis vi bare kunne sende dem et link: "Klik her for at se dine BMJ-tokens."
Aktiver venligst tilføjelse af nye tokens med ét klik, så det er ikke som at konfigurere en router.
I Sammenfatning
At kritisere er let; at bygge er hårdt.
Men vi ønskede at fremføre vores sag på den stærkest mulige måde, fordi vi – selv om vi ikke har noget formelt partnerskab – er partnere af en slags. Vi er afhængige af MetaMask som porten til vores produkt, BMJ Reward Token.
For vores brugere er MetaMask og BMJ-tokenet den samme "oplevelse".
Hvis MetaMask er svær at bruge, er hele vores produkt svært at bruge. Jo mere du forbedrer MetaMask for hverdagsbrugere, jo lettere er det at overraske og glæde vores Premium-medlemmer.
(Omvendt, hvis en konkurrerende tegnebog udkommer i morgen, der er 10 gange nemmere at bruge, dropper vi MetaMask med det samme.)
Vi er på linje med vores mission: at gøre blockchain og krypto tilgængelig for alle. Du har begyndelsen til et fantastisk produkt. Lad dig ikke distrahere af de superbrugere, der driver din produktstrategi og holder dine udviklere på jagt efter kaniner. Byg til os andre.
Det, MetaMask-team, er, hvordan du i sidste ende kan outfoxe dine konkurrenter.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
- Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. Adgang her.
- Kilde: https://www.bitcoinmarketjournal.com/an-open-letter-to-metamask/
- a
- Om
- absolut
- tilgængelig
- Konto
- opnå
- tværs
- aktivt
- faktisk
- adresse
- Vedtagelse
- Efter
- justeret
- Alle
- allerede
- Skønt
- ,
- En anden
- foregribe
- områder
- omkring
- Kunst
- Aktiver
- gennemsnit
- tilbage
- bund
- Battle
- fordi
- være
- BEDSTE
- mellem
- Big
- big tech
- blockchain
- blockchain eksperter
- blockchain-baserede
- Blog
- brand
- Brand New
- trodse
- BRIDGE
- bringe
- browser
- browsere
- bygherrer
- Bygning
- virksomhed
- Købe
- hvilken
- tilfælde
- tilfælde
- Årsag
- Direktør
- lave om
- Chart
- Chrome
- klar
- Lukker
- Kom
- kommer
- Virksomheder
- konkurrerende
- konkurrence
- fuldstændig
- komplekse
- Bekymring
- forvirrende
- tilsluttet
- ConsenSys
- forbruger
- kontrakt
- Core
- Koste
- kunne
- Kursus
- oprettet
- Troværdighed
- Cross-Kæde
- tværkædebro
- krypto
- krypto-aktiver
- skik
- kunde
- Kunder
- Klip
- Dage
- afgørelser
- Standard
- forsinkelse
- fryde
- Design
- desktop
- udvikle
- udviklere
- udvikling
- forskellige
- opdaget
- gør
- Dont
- fordoble
- ned
- køre
- kørsel
- Drop
- hver
- Tidligt
- jorden
- lettere
- eliminere
- muliggøre
- energi
- engagere
- enorm
- Hele
- EPIC
- ETH
- Endog
- NOGENSINDE
- hverdagen
- alle
- eksempel
- eksempler
- udøvende
- erfaring
- Oplevelser
- eksperter
- opdagelsesrejsende
- udvidelse
- berømt
- berømt
- fascinerende
- Fedt
- Feature
- gebyr
- få
- kæmpe
- kampene
- Finde
- fintechs
- Firefox
- Fornavn
- Fokus
- formel
- svindlere
- fra
- forsiden
- finansiering
- GAS
- gateway
- Ædelsten
- få
- giver
- Global
- Go
- mål
- Goes
- gå
- stor
- banebrydende
- Gruppens
- Grow
- Vokser
- Hamburger-menu
- ske
- Hård Ost
- hoved
- link.
- Skjult
- Skjule
- Huller
- Hvordan
- HTTPS
- kæmpe
- Mennesker
- Hundreder
- ICON
- KIMOs Succeshistorier
- Forbedre
- in
- I andre
- utrolige
- utroligt
- installation
- anvisninger
- Integration
- grænseflade
- Internet
- Invest
- investeret
- investere
- investor
- spørgsmål
- IT
- bare en
- holde
- Kend
- lancere
- lanceret
- førende
- Forlade
- brev
- udlejning
- Niveau
- linjer
- LINK
- Liste
- Lytte
- logo
- Se
- UDSEENDE
- Lot
- lavet
- Main
- større
- lave
- maerker
- Making
- mange
- Masse
- Masseadoption
- masserne
- max-bredde
- Medlemmer
- Menu
- besked
- MetaMask
- microsoft
- mindre
- Mission
- Mobil
- øjeblik
- Mandag
- penge
- Måned
- mere
- mest
- navn
- Behov
- netværk
- net
- Ny
- Obvious
- tilbyde
- ONE
- åbent
- Indstillinger
- almindelig
- Andet
- Andre
- uden for
- egen
- ejer
- partnere
- Partnerskab
- Mennesker
- perspektiv
- filosofi
- Platforme
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatoData
- Vær venlig
- Punkt
- mulig
- potentiale
- magt
- foretrække
- Premium
- primære
- principper
- sandsynligvis
- Problem
- behandle
- Produkt
- Produkter
- Program
- stolt
- Pushing
- sætte
- spørgsmål
- Spørgsmål
- Læsning
- indse
- grund
- årsager
- for nylig
- optage
- huske
- REST
- afkast
- gennemgå
- Anmeldelser
- Beløn
- Rid
- køreplan
- Værelse
- rod
- rundt
- router
- kører
- Safari
- samme
- Skærm
- Anden
- sessioner
- indstillinger
- setup
- flere
- Vis
- Shows
- lignende
- Simpelt
- siden
- SIX
- Smart
- smart kontrakt
- So
- Software
- nogle
- specifikke
- udgifterne
- brugt
- standard
- starte
- påbegyndt
- Stadig
- Strategi
- strømlining
- strukturel
- support
- Understøttet
- Støtte
- overraskelse
- hold
- tech
- tech virksomheder
- Teknisk
- Teknologier
- verdenen
- deres
- ting
- ting
- tre
- Gennem
- tid
- til
- i dag
- token
- Tokens
- i morgen
- Ton
- også
- top
- transaktion
- gennemsigtig
- ui
- Ultimativt
- uudnyttet
- us
- USD
- brug
- Bruger
- Brugergrænseflade
- brugervenlig
- brugere
- ux
- udgave
- Specifikation
- tegnebog
- Punge
- ønskede
- Ur
- web
- Web3
- web3 tegnebog
- Web3 tegnebøger
- Kendt
- Hvad
- som
- WHO
- bred
- Wikipedia
- vilje
- ord
- ord
- Arbejde
- world
- verdens klasse
- ville
- skriftlig
- år
- Du
- Din
- zephyrnet
- zoom