Amazon Lex er en tjeneste til at bygge samtalegrænseflader ind i enhver applikation ved hjælp af tale og tekst. Med Amazon Lex kan du nemt bygge et sofistikeret, naturligt sprog, samtalebots (chatbots), virtuelle agenter og interaktive stemmesvar (IVR)-systemer. Du kan nu bruge industrigrammatikker til at fremskynde IVR-udvikling på Amazon Lex som en del af din IVR-migreringsindsats. Branchegrammatikker er et sæt XML-filer, der er tilgængelige som en grammatik slot type. Du kan vælge fra en række præ-byggede industrigrammatikker på tværs af domæner, såsom finansielle tjenester, forsikring og telekom. I dette indlæg gennemgår vi branchegrammatikken for disse brancher og bruger dem til at skabe IVR-oplevelser.
Finansielle tjenesteydelser
Du kan bruge Amazon Lex i domænet for finansielle tjenester til at automatisere kundeserviceinteraktioner, såsom kreditkortbetalinger, ansøgninger om realkreditlån, porteføljestatus og kontoopdateringer. Under disse interaktioner skal IVR-flowet indsamle flere detaljer, herunder kreditkortnummer, realkreditlåns-id og porteføljedetaljer, for at opfylde brugerens anmodning. Vi bruger grammatikker fra finanssektoren i følgende eksempelsamtale:
Agent: Velkommen til ACME bank. Kan jeg få dit konto-id for at komme i gang?
Bruger: Ja, det er AB12345.
IVR: Forstår det. Hvordan kan jeg hjælpe dig?
Bruger: Jeg vil gerne overføre penge til min opsparingskonto.
IVR: Selvfølgelig. Hvor meget vil du gerne overføre?
Bruger: $100
IVR: Godt, tak.
Følgende grammatikker understøttes for finansielle tjenester: konto-id, kreditkortnummer, overførselsbeløb og forskellige datoformater såsom udløbsdato (mm/åå) og betalingsdato (mm/dd).
Lad os gennemgå prøven Konto-id grammatik. Du kan henvise til de andre grammatikker i dokumentation.
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<grammar xmlns="http://www.w3.org/2001/06/grammar" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.w3.org/2001/06/grammar http://www.w3.org/TR/speech-grammar/grammar.xsd" xml:lang="en-US" version="1.0" root="main" mode="voice" tag-format="semantics/1.0"> <!-- Test Cases Grammar will support the following inputs: Scenario 1: Input: My account number is A B C 1 2 3 4 Output: ABC1234 Scenario 2: Input: My account number is 1 2 3 4 A B C Output: 1234ABC Scenario 3: Input: Hmm My account number is 1 2 3 4 A B C 1 Output: 123ABC1 --> <rule id="main" scope="public"> <tag>out=""</tag> <item><ruleref uri="#alphanumeric"/><tag>out += rules.alphanumeric.alphanum;</tag></item> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#alphabets"/><tag>out += rules.alphabets.letters;</tag></item> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#digits"/><tag>out += rules.digits.numbers</tag></item> </rule> <rule id="text"> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#hesitation"/></item> <one-of> <item repeat="0-1">account number is</item> <item repeat="0-1">Account Number</item> <item repeat="0-1">Here is my Account Number </item> <item repeat="0-1">Yes, It is</item> <item repeat="0-1">Yes It is</item> <item repeat="0-1">Yes It's</item> <item repeat="0-1">My account Id is</item> <item repeat="0-1">This is the account Id</item> <item repeat="0-1">account Id</item> </one-of> </rule> <rule id="hesitation"> <one-of> <item>Hmm</item> <item>Mmm</item> <item>My</item> </one-of> </rule> <rule id="alphanumeric" scope="public"> <tag>out.alphanum=""</tag> <item><ruleref uri="#alphabets"/><tag>out.alphanum += rules.alphabets.letters;</tag></item> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#digits"/><tag>out.alphanum += rules.digits.numbers</tag></item> </rule> <rule id="alphabets"> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#text"/></item> <tag>out.letters=""</tag> <tag>out.firstOccurence=""</tag> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#digits"/><tag>out.firstOccurence += rules.digits.numbers; out.letters += out.firstOccurence;</tag></item> <item repeat="1-"> <one-of> <item>A<tag>out.letters+='A';</tag></item> <item>B<tag>out.letters+='B';</tag></item> <item>C<tag>out.letters+='C';</tag></item> <item>D<tag>out.letters+='D';</tag></item> <item>E<tag>out.letters+='E';</tag></item> <item>F<tag>out.letters+='F';</tag></item> <item>G<tag>out.letters+='G';</tag></item> <item>H<tag>out.letters+='H';</tag></item> <item>I<tag>out.letters+='I';</tag></item> <item>J<tag>out.letters+='J';</tag></item> <item>K<tag>out.letters+='K';</tag></item> <item>L<tag>out.letters+='L';</tag></item> <item>M<tag>out.letters+='M';</tag></item> <item>N<tag>out.letters+='N';</tag></item> <item>O<tag>out.letters+='O';</tag></item> <item>P<tag>out.letters+='P';</tag></item> <item>Q<tag>out.letters+='Q';</tag></item> <item>R<tag>out.letters+='R';</tag></item> <item>S<tag>out.letters+='S';</tag></item> <item>T<tag>out.letters+='T';</tag></item> <item>U<tag>out.letters+='U';</tag></item> <item>V<tag>out.letters+='V';</tag></item> <item>W<tag>out.letters+='W';</tag></item> <item>X<tag>out.letters+='X';</tag></item> <item>Y<tag>out.letters+='Y';</tag></item> <item>Z<tag>out.letters+='Z';</tag></item> </one-of> </item> </rule> <rule id="digits"> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#text"/></item> <tag>out.numbers=""</tag> <item repeat="1-10"> <one-of> <item>0<tag>out.numbers+=0;</tag></item> <item>1<tag>out.numbers+=1;</tag></item> <item>2<tag>out.numbers+=2;</tag></item> <item>3<tag>out.numbers+=3;</tag></item> <item>4<tag>out.numbers+=4;</tag></item> <item>5<tag>out.numbers+=5;</tag></item> <item>6<tag>out.numbers+=6;</tag></item> <item>7<tag>out.numbers+=7;</tag></item> <item>8<tag>out.numbers+=8;</tag></item> <item>9<tag>out.numbers+=9;</tag></item> </one-of> </item> </rule>
</grammar>
Brug af industriens grammatik til finansielle tjenester
For at oprette prøve-bot og tilføje grammatik, skal du udføre følgende trin. Dette skaber en Amazon Lex-bot kaldet Financialbot
og tilføjer grammatikerne for finansielle tjenester, som vi gemmer i Amazon Simple Storage Service (Amazon S3):
- Download Amazon Lex-bot definition.
- På Amazon Lex-konsollen skal du vælge handlinger og vælg derefter Importere.
- Vælg den
Financialbot.zip
fil, du har downloadet, og vælg Importere.
- Kopier grammatik XML-filer for finansielle tjenesteydelser, anført i det foregående afsnit.
- Upload XML-filerne på Amazon S3-konsollen.
- Naviger til slottyperne på Amazon Lex-konsollen, og vælg
accountID
slottype, så du kan tilknytte fin_accountNumber.grxml
fil.
- I slottypen skal du indtaste Amazon S3-linket til XML-filen og objektnøglen.
- Vælg Gem slottype.
AWS identitets- og adgangsstyring (IAM)-rolle, der bruges til at oprette botten, skal have tilladelse til at læse filer fra S3-bøtten.
- Gentag trin 6-8 for
transferFunds
slot type med fin_transferAmount.grxml
.
- Når du har gemt grammatikerne, skal du vælge Byg.
- Download finansielle tjenester kontakt flow at integrere det med Amazon Lex-bot via Amazon Connect.
- På Amazon Connect-konsollen skal du vælge Kontaktstrømme.
- I Amazon Lex skal du vælge din Amazon Lex-bot og gøre den tilgængelig til brug i Amazon Connect-kontaktstrømmene.
- Vælg kontaktflowet for at indlæse det i applikationen.
- Test IVR-flowet ved at ringe ind på telefonnummeret.
Forsikring
Du kan bruge Amazon Lex i forsikringsdomænet til at automatisere kundeservice-interaktioner, såsom behandling af skader, policestyring og præmiebetalinger. Under disse interaktioner skal IVR-flowet indsamle flere detaljer, herunder police-id, nummerplade og præmiebeløb, for at opfylde forsikringstagerens anmodning. Vi bruger forsikringsbranchens grammatikker i følgende eksempelsamtale:
Agent: Velkommen til ACME forsikringsselskab. Kan jeg få dit police-id for at komme i gang?
Ringer op: Ja, det er AB1234567.
IVR: Forstår det. Hvordan kan jeg hjælpe dig?
Ringer: Jeg vil gerne indgive et krav.
IVR: Selvfølgelig. Gælder dette krav din bilpolitik eller husejers politik?
Ringer op: Auto
IVR: Hvad er nummerpladen på køretøjet?
Opkalder: ABCD1234
IVR: Tak. Og hvor meget er kravet på?
Ringer: $900
IVR: Hvad var datoen og tidspunktet for ulykken?
Opkald: 1. marts kl. 2.
IVR: Tak. Jeg har startet det for dig. Nogen fra vores kontor bør kontakte dig snarest. Dit krav-id er 12345.
Følgende grammatikker understøttes for forsikringsdomænet: police-id, kørekort, personnummer, nummerplade, skadesnummer og fornyelsesdato.
Lad os gennemgå prøven claimDateTime grammatik. Du kan henvise til de andre grammatikker i dokumentation.
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<grammar xmlns="http://www.w3.org/2001/06/grammar" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.w3.org/2001/06/grammar http://www.w3.org/TR/speech-grammar/grammar.xsd" xml:lang="en-US" version="1.0" root="main" mode="voice" tag-format="semantics/1.0"> <!-- Test Cases Grammar will support the following inputs: Scenario 1: Input: The accident occured at july three at five am Output: july 3 5am Scenario 2: Input: Damage was reported at july three at five am Output: july 3 5am Scenario 3: Input: Schedule virtual inspection for july three at five am Output: july 3 5am --> <rule id="main" scope="public"> <tag>out=""</tag> <item repeat="1-10"> <item><ruleref uri="#months"/><tag>out = out + rules.months + " ";</tag></item> <one-of> <item><ruleref uri="#digits"/><tag>out += rules.digits + " ";</tag></item> <item><ruleref uri="#teens"/><tag>out += rules.teens+ " ";</tag></item> <item><ruleref uri="#above_twenty"/><tag>out += rules.above_twenty+ " ";</tag></item> </one-of> <item><ruleref uri="#at"/><tag>out += rules.at.new;</tag></item> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#mins"/><tag>out +=":" + rules.mins.min;</tag></item> <item><ruleref uri="#ampm"/><tag>out += rules.ampm;</tag></item> </item> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#thanks"/></item> </rule> <rule id="text"> <one-of> <item repeat="0-1">The accident occured at</item> <item repeat="0-1">Time of accident is</item> <item repeat="0-1">Damage was reported at</item> <item repeat="0-1">Schedule virtual inspection for</item> </one-of> </rule> <rule id="thanks"> <one-of> <item>Thanks</item> <item>I think</item> </one-of> </rule> <rule id="months"> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#text"/></item> <one-of> <item>january<tag>out="january";</tag></item> <item>february<tag>out="february";</tag></item> <item>march<tag>out="march";</tag></item> <item>april<tag>out="april";</tag></item> <item>may<tag>out="may";</tag></item> <item>june<tag>out="june";</tag></item> <item>july<tag>out="july";</tag></item> <item>august<tag>out="august";</tag></item> <item>september<tag>out="september";</tag></item> <item>october<tag>out="october";</tag></item> <item>november<tag>out="november";</tag></item> <item>december<tag>out="december";</tag></item> <item>jan<tag>out="january";</tag></item> <item>feb<tag>out="february";</tag></item> <item>aug<tag>out="august";</tag></item> <item>sept<tag>out="september";</tag></item> <item>oct<tag>out="october";</tag></item> <item>nov<tag>out="november";</tag></item> <item>dec<tag>out="december";</tag></item> </one-of> </rule> <rule id="digits"> <one-of> <item>0<tag>out=0;</tag></item> <item>1<tag>out=1;</tag></item> <item>2<tag>out=2;</tag></item> <item>3<tag>out=3;</tag></item> <item>4<tag>out=4;</tag></item> <item>5<tag>out=5;</tag></item> <item>6<tag>out=6;</tag></item> <item>7<tag>out=7;</tag></item> <item>8<tag>out=8;</tag></item> <item>9<tag>out=9;</tag></item> <item>first<tag>out=1;</tag></item> <item>second<tag>out=2;</tag></item> <item>third<tag>out=3;</tag></item> <item>fourth<tag>out=4;</tag></item> <item>fifth<tag>out=5;</tag></item> <item>sixth<tag>out=6;</tag></item> <item>seventh<tag>out=7;</tag></item> <item>eighth<tag>out=8;</tag></item> <item>ninth<tag>out=9;</tag></item> <item>one<tag>out=1;</tag></item> <item>two<tag>out=2;</tag></item> <item>three<tag>out=3;</tag></item> <item>four<tag>out=4;</tag></item> <item>five<tag>out=5;</tag></item> <item>six<tag>out=6;</tag></item> <item>seven<tag>out=7;</tag></item> <item>eight<tag>out=8;</tag></item> <item>nine<tag>out=9;</tag></item> </one-of> </rule> <rule id="at"> <tag>out.new=""</tag> <item>at</item> <one-of> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#digits"/><tag>out.new+= rules.digits</tag></item> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#teens"/><tag>out.new+= rules.teens</tag></item> </one-of> </rule> <rule id="mins"> <tag>out.min=""</tag> <item repeat="0-1">:</item> <item repeat="0-1">and</item> <one-of> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#digits"/><tag>out.min+= rules.digits</tag></item> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#teens"/><tag>out.min+= rules.teens</tag></item> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#above_twenty"/><tag>out.min+= rules.above_twenty</tag></item> </one-of> </rule> <rule id="ampm"> <tag>out=""</tag> <one-of> <item>AM<tag>out="am";</tag></item> <item>PM<tag>out="pm";</tag></item> <item>am<tag>out="am";</tag></item> <item>pm<tag>out="pm";</tag></item> </one-of> </rule> <rule id="teens"> <one-of> <item>ten<tag>out=10;</tag></item> <item>tenth<tag>out=10;</tag></item> <item>eleven<tag>out=11;</tag></item> <item>twelve<tag>out=12;</tag></item> <item>thirteen<tag>out=13;</tag></item> <item>fourteen<tag>out=14;</tag></item> <item>fifteen<tag>out=15;</tag></item> <item>sixteen<tag>out=16;</tag></item> <item>seventeen<tag>out=17;</tag></item> <item>eighteen<tag>out=18;</tag></item> <item>nineteen<tag>out=19;</tag></item> <item>tenth<tag>out=10;</tag></item> <item>eleventh<tag>out=11;</tag></item> <item>twelveth<tag>out=12;</tag></item> <item>thirteenth<tag>out=13;</tag></item> <item>fourteenth<tag>out=14;</tag></item> <item>fifteenth<tag>out=15;</tag></item> <item>sixteenth<tag>out=16;</tag></item> <item>seventeenth<tag>out=17;</tag></item> <item>eighteenth<tag>out=18;</tag></item> <item>nineteenth<tag>out=19;</tag></item> </one-of> </rule> <rule id="above_twenty"> <one-of> <item>twenty<tag>out=20;</tag></item> <item>thirty<tag>out=30;</tag></item> </one-of> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#digits"/><tag>out += rules.digits;</tag></item> </rule>
</grammar>
Brug af industriens grammatik til forsikring
For at oprette prøve-bot og tilføje grammatik, skal du udføre følgende trin. Dette skaber en Amazon Lex-bot kaldet InsuranceBot
og tilføjer grammatikerne for forsikringsdomænet:
- Download Amazon Lex-bot definition.
- På Amazon Lex-konsollen skal du vælge handlinger, Og vælg derefter Importere.
- Vælg den
InsuranceBot.zip file
som du downloadede, og vælg Importere.
- Kopier grammatik XML-filer for forsikring, anført i det foregående afsnit.
- Upload XML-filerne på Amazon S3-konsollen.
- Naviger til slottyperne på Amazon Lex-konsollen, og vælg
policyID
slottype, så du kan tilknytte ins_policyNumber.grxml
grammatik fil.
- I slottypen skal du indtaste Amazon S3-linket til XML-filen og objektnøglen.
- Vælg Gem slottype.
IAM-rollen, der bruges til at oprette botten, skal have tilladelse til at læse filer fra S3-bøtten.
- Gentag trin 6-8 for
licensePlate
slot type (ins_NJ_licensePlateNumber.grxml
) og dateTime
slot type (ins_claimDateTime.grxml
).
- Når du har gemt grammatikerne, skal du vælge Byg.
- Download forsikringen kontakt flow at integrere med Amazon Lex-bot.
- På Amazon Connect-konsollen skal du vælge Kontaktstrømme.
- I Amazon Lex sektion, og vælg din Lex-bot og gør den tilgængelig til brug i Amazon Connect-kontaktstrømmene.
- Vælg kontaktflowet for at indlæse det i applikationen.
- Test IVR-flowet ved at ringe ind på telefonnummeret.
Telecom
Du kan bruge Amazon Lex i telecom-domænet til at automatisere kundeserviceinteraktioner, såsom aktivering af service, betaling af regninger og styring af enhedsinstallationer. Under disse interaktioner skal IVR-flowet indsamle flere detaljer, herunder SIM-nummer, postnummer og tjenestens startdato, for at opfylde brugerens anmodning. Vi bruger grammatikker fra finanssektoren i følgende eksempelsamtale:
Agent: Velkommen til ACME cellular. For at komme i gang, kan jeg få telefonnummeret tilknyttet din konto?
Bruger: Ja, det er 123 456 7890.
IVR: Tak. Hvordan kan jeg hjælpe dig?
Bruger: Jeg ringer for at aktivere min tjeneste.
IVR: Selvfølgelig. Hvad er SIM-nummeret på enheden?
IVR: 12345ABC
IVR: Okay. Og kan jeg få postnummeret?
Bruger: 12345
IVR: Godt, tak. Enheden er blevet aktiveret.
Følgende grammatikker er understøttet for telekommunikation: SIM-nummer, enhedens serienummer, postnummer, telefonnummer, tjenestens startdato og ordtal.
Lad os gennemgå prøven SIM -nummer grammatik. Du kan henvise til de andre grammatikker i dokumentation.
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<grammar xmlns="http://www.w3.org/2001/06/grammar" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.w3.org/2001/06/grammar http://www.w3.org/TR/speech-grammar/grammar.xsd" xml:lang="en-US" version="1.0" root="main" mode="voice" tag-format="semantics/1.0"> <!-- Test Cases Grammar will support the following inputs: Scenario 1: Input: My SIM number is A B C 1 2 3 4 Output: ABC1234 Scenario 2: Input: My SIM number is 1 2 3 4 A B C Output: 1234ABC Scenario 3: Input: My SIM number is 1 2 3 4 A B C 1 Output: 123ABC1 --> <rule id="main" scope="public"> <tag>out=""</tag> <item><ruleref uri="#alphanumeric"/><tag>out += rules.alphanumeric.alphanum;</tag></item> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#alphabets"/><tag>out += rules.alphabets.letters;</tag></item> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#digits"/><tag>out += rules.digits.numbers</tag></item> </rule> <rule id="text"> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#hesitation"/></item> <one-of> <item repeat="0-1">My SIM number is</item> <item repeat="0-1">SIM number is</item> </one-of> </rule> <rule id="hesitation"> <one-of> <item>Hmm</item> <item>Mmm</item> <item>My</item> </one-of> </rule> <rule id="alphanumeric" scope="public"> <tag>out.alphanum=""</tag> <item><ruleref uri="#alphabets"/><tag>out.alphanum += rules.alphabets.letters;</tag></item> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#digits"/><tag>out.alphanum += rules.digits.numbers</tag></item> </rule> <rule id="alphabets"> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#text"/></item> <tag>out.letters=""</tag> <tag>out.firstOccurence=""</tag> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#digits"/><tag>out.firstOccurence += rules.digits.numbers; out.letters += out.firstOccurence;</tag></item> <item repeat="1-"> <one-of> <item>A<tag>out.letters+='A';</tag></item> <item>B<tag>out.letters+='B';</tag></item> <item>C<tag>out.letters+='C';</tag></item> <item>D<tag>out.letters+='D';</tag></item> <item>E<tag>out.letters+='E';</tag></item> <item>F<tag>out.letters+='F';</tag></item> <item>G<tag>out.letters+='G';</tag></item> <item>H<tag>out.letters+='H';</tag></item> <item>I<tag>out.letters+='I';</tag></item> <item>J<tag>out.letters+='J';</tag></item> <item>K<tag>out.letters+='K';</tag></item> <item>L<tag>out.letters+='L';</tag></item> <item>M<tag>out.letters+='M';</tag></item> <item>N<tag>out.letters+='N';</tag></item> <item>O<tag>out.letters+='O';</tag></item> <item>P<tag>out.letters+='P';</tag></item> <item>Q<tag>out.letters+='Q';</tag></item> <item>R<tag>out.letters+='R';</tag></item> <item>S<tag>out.letters+='S';</tag></item> <item>T<tag>out.letters+='T';</tag></item> <item>U<tag>out.letters+='U';</tag></item> <item>V<tag>out.letters+='V';</tag></item> <item>W<tag>out.letters+='W';</tag></item> <item>X<tag>out.letters+='X';</tag></item> <item>Y<tag>out.letters+='Y';</tag></item> <item>Z<tag>out.letters+='Z';</tag></item> </one-of> </item> </rule> <rule id="digits"> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#text"/></item> <tag>out.numbers=""</tag> <item repeat="1-10"> <one-of> <item>0<tag>out.numbers+=0;</tag></item> <item>1<tag>out.numbers+=1;</tag></item> <item>2<tag>out.numbers+=2;</tag></item> <item>3<tag>out.numbers+=3;</tag></item> <item>4<tag>out.numbers+=4;</tag></item> <item>5<tag>out.numbers+=5;</tag></item> <item>6<tag>out.numbers+=6;</tag></item> <item>7<tag>out.numbers+=7;</tag></item> <item>8<tag>out.numbers+=8;</tag></item> <item>9<tag>out.numbers+=9;</tag></item> </one-of> </item> </rule>
</grammar>
Brug af industriens grammatik til telekommunikation
For at oprette prøve-bot og tilføje grammatik, skal du udføre følgende trin. Dette skaber en Amazon Lex-bot kaldet TelecomBot
og tilføjer grammatikerne for telekommunikation:
- Download Amazon Lex-bot definition.
- På Amazon Lex-konsollen skal du vælge handlinger, Og vælg derefter Importere.
- Vælg den
TelecomBot.zip
fil, du har downloadet, og vælg Importere.
- Kopier grammatik XML-filer for telecom-domænet, anført i det foregående afsnit.
- Upload XML-filerne på Amazon S3-konsollen.
- Naviger til slottyperne på Amazon Lex-konsollen og vælg
phoneNumber
så du kan tilknytte tel_phoneNumber.grxml
grammatik.
- I slottypen skal du indtaste Amazon S3-linket til XML-filen og objektnøglen.
- Vælg Gem slottype.
IAM-rollen, der bruges til at oprette botten, skal have tilladelse til at læse filer fra S3-bøtten.
- Gentag trin 6-8 for slottyperne
SIM number
(tel_simNumber.grxml
) og zipcode
(tel_usZipcode.grxml
).
- Når du har gemt grammatikerne, skal du vælge Byg.
- Download forsikringen kontakt flow at integrere med Amazon Lex-bot.
- På Amazon Connect-konsollen skal du vælge Kontaktstrømme.
- I Amazon Lex sektion, og vælg din Amazon Lex-bot og gør den tilgængelig til brug i Amazon Connect-kontaktstrømmene.
- Vælg kontaktflowet for at indlæse det i applikationen.
- Test IVR-flowet ved at ringe ind på telefonnummeret.
Test løsningen
Du kan ringe ind til Amazon Connect-telefonnummeret og interagere med botten. Du kan også teste løsningen direkte på Amazon Lex V2-konsollen ved hjælp af tale eller tekst.
Konklusion
Branchegrammatikker giver et sæt forudbyggede XML-filer, som du kan bruge til hurtigt at oprette IVR-flows. Du kan vælge grammatikker for at aktivere kundeservicesamtaler til brugssager på tværs af finansielle tjenester, forsikring og telekommunikation. Grammatikken er tilgængelig som en grammatik slot type og kan bruges i en Amazon Lex bot-konfiguration. Du kan downloade grammatikerne og aktivere disse via Amazon Lex V2-konsollen eller SDK. Muligheden er tilgængelig i alle AWS-regioner, hvor Amazon Lex opererer på engelsk (Australien), engelsk (UK) og engelsk (USA).
For at lære mere, se Brug af en brugerdefineret grammatik slot type.
Om forfatterne
John Heater har over 15 års erfaring med kunstig intelligens og automatisering. Som SVP for Contact Center Practice hos NeuraFlash leder han implementeringen af de nyeste AI og automatiseringsteknikker til en portefølje af produkter og kundeløsninger.
Sandeep Srinivasan er produktchef på Amazon Lex-teamet. Som en skarp observatør af menneskelig adfærd brænder han for kundeoplevelse. Han tilbringer sine vågne timer i krydsfeltet mellem mennesker, teknologi og fremtiden.