Funktioner, der skal være en del af kundeserviceuddannelsen

Outlook

Tegn på en global recession er overalt. Google og Microsoft var før 2023 kendt som virksomheder, der aldrig afskedigede folk. Nu afskediger de titusinder fra deres respektive virksomheder. Udviklede økonomier som vores, der normalt betragtes som mere stabile end udviklingsøkonomier, viser tegn på ustabilitet. Grundlæggende er vi i en vigende økonomi, og folk køber mindre og mindre ting og tjenester. Af denne grund er tjenesteudbydere nødt til at øge deres spil for at holde sig oven vande, da et mindre målmarked betyder mere konkurrence. I dag vil vi tale om en af ​​de bedste måder at være på forkant med – at levere ekstraordinær kundeservice.

Hvor meget betyder kundeservice?

Det enkle svar på dette spørgsmål er "meget." Kundeservice spiller tre meget vigtige roller. For det første giver det kunder, der er trætte af tjenester, som de mener er under pari, en mulighed for at udtrykke deres vrede. Dette reducerer chancerne for, at de forlader din tjeneste og abonnerer på en konkurrents. Udover dette hjælper kundeservice også med at gøre dig i stand til at forbedre din service. Der er trods alt ingen bedre kritiker af din service end en betalende abonnent.

Sidst, men bestemt ikke mindst, hjælper effektiv kundeservice dig også med at øge salget. Forestil dig, at en kunde ringer ind frustreret over et problem, og de får fremragende service. Selvfølgelig vil de fortælle andre om, hvordan deres frustration blev konverteret til lykke af din virksomhed, hvilket så vil overbevise folk om også at abonnere på dine servicetilbud.

Svaret ligger i effektiv træning

Nu er en recession her. I lyset af faldende indtægter kan du naturligvis ikke øge antallet af dine kundeserviceressourcer. Men hvad du kan gøre er at gøre disse ressourcer mere effektive ved at give dem førsteklasses træning. I denne artikel vil vi fokusere på de funktioner, der skal indgå i den træning for at gøre den resultatorienteret.

Udsæt dine agenter for det bedste

Inspiration er en af ​​de bedste former for motivation. Og intet vil motivere medarbejderne bedre end at have en rollemodel at følge. Den rollemodel vil i dette tilfælde naturligvis være vidne til en førsteklasses kundeservicerepræsentants præstation.

Så spørgsmålet er nu, hvor du finder en god agent. Nå, svaret på det er forbrugerplejeteamet hos en stor tjenesteudbyder. Dette skyldes, at disse virksomheder ansætter creme de la crème, som de ved, ikke vil gøre noget forkert. Når alt kommer til alt, i denne tidsalder af sociale medier, kan du miste dit omdømme på grund af en dårlig kundeservice-interaktion. Og i tilfældet med de største tjenesteudbydere i Amerika, udmønter et hit på omdømmet tab på milliarder af dollars i omsætning.

En levedygtig mulighed, du har i denne henseende, er at få dine kundeserviceagenter til at ringe op Xfinity kundeservice telefonnummer. Dette skyldes, at Xfinity er endnu bedre end den gennemsnitlige store tjenesteudbyder i USA, når det kommer til kundepleje.

Formidle viden

Der er ingen måde, at en agent vil være i stand til at præstere godt, hvis de ikke har god viden om din virksomhed og dens servicetilbud. Viden om din virksomhed vil hjælpe dem med at henvise opkald fra kunder til den rigtige afdeling, hvis kundeservicerepræsentanterne ikke ved, hvordan de skal løse det aktuelle problem eller svaret på det stillede spørgsmål. På den anden side vil viden om servicetilbuddene reducere antallet af gange, de selv skal henvise opkaldene til en anden. Når alt kommer til alt, vil de være i stand til at besvare flere forespørgsler og løse flere problemer selv.

Hold vredeshåndteringssessioner

Meget af kundeservice er vredeshåndtering. Kundeserviceagenter beskæftiger sig primært med folk, der er der for at klage over et problem. Derfor er de sandsynligvis vrede og kan ende med at være uhøflige over for agenterne. Tricket ligger i at træne dine agenter til ikke at reagere på vrede med mere vrede, da det kun vil føre til, at kunden afmelder sig din service.

Konklusion

Vi ville lyve, hvis vi sagde, at de tre funktioner ovenfor er de eneste, du bør fokusere på i din kundeserviceuddannelse. Men hvad vi kan fortælle dig er, at i betragtning af deres enorme betydning, er det disse punkter, du bør dække før alle andre. Ønsker du at holde længere træningspas, kan du også medtage flere point.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
• Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. Adgang her.
• Kilde: https://www.fintechnews.org/features-that-must-be-a-part-of-customer-service-training/