Gør marginerne: hvordan digitale betalinger fremmer effektiviteten i virksomhedsrejser

Gør marginerne: hvordan digitale betalinger fremmer effektiviteten i virksomhedsrejser

Tidsstempel: 24. august 2023 kl. 11
Making the margins: how digital payments are driving efficiencies in corporate travel PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertical Search. Ai.

Virksomhedsrejser blev tvangsbaseret under pandemien, og rejseadministrationsselskaber (TMC'er) suspenderede driften, da 'arbejde hjemmefra'-ordrer blev udstedt af regeringer (og virksomheder) rundt om i verden. Det var en udfordring for selv de mest succesrige TMC'er, og overlevelse blev navnet på spillet. Innovation og fremskridt blev sekundært, indtil nu.

Efterhånden som erhvervsrejser fortsætter sin bedring, ser nye udfordrere på markedet muligheder for at vinde terræn hos traditionelle aktører gennem værditilvæksttjenester og teknologier, der hjælper dem med at konkurrere på prisen for at vinde nye forretninger.

Industrien er klar til start, men forvent en vis turbulens

At genoplive en hel industri ville aldrig blive let efter to års pause, og selv nu er der mangel på flypersonale, variable COVID-restriktioner og vedvarende frygt for, at rejseplaner kan blive forstyrret når som helst, over branchen.

Denne usikkerhed fører til kompleksitet; og fra et betalingsperspektiv fører det til væsentligt mere kompleksitet. Virksomhedsrejsebetalinger har aldrig været enkle: TMC'er skal håndtere betalinger til flere tredjeparter, ofte med flere forskellige flyselskaber, tog og taxaer, hoteller og rejseforsikringsmæglere; og hver af disse tredjeparter kan modtage betaling i forskellige valutaer og handle på fremmedsprog. Smid kunder ind, der ønsker at ændre eller annullere deres booking, og du har et administrativt mareridt, der koster tid og penge. Betalinger for rejsetjenester kan tage hvor som helst op til 90 dage at blive behandlet, hvilket giver betydelige pengestrømsudfordringer, hvilket fører til en øget chance for en tilbageførsel, hvis omstændighederne ændrer sig. Er det noget under, at 62 % af rejseselskaberne henviser til B2B-udbetalinger som et væsentligt smertepunkt?

Samtidig fortsætter opkøbende banker, der ønsker at beskytte deres egne aktiver, med at markere rejsebetalinger. Den traditionelle tilgang med at bruge et kreditkort til at booke rejser førte til et hidtil uset antal krav om tilbageførsel under pandemien. Som følge heraf har overtagende banker i nogle tilfælde suspenderet indrejse i nye TMC'er; de kan simpelthen ikke klare tabene længere. I andre tilfælde beder bankerne om at holde indskud eller forsinke afviklingen for at beskytte deres aktiver. For SMV'er inden for rejseområdet bidrager dette blot til alvorlig cash flow-hovedpine.

Modgang avler innovation – første stop, tryghed

Denne bindestreg for kontanter betyder, at betalinger er en vigtig differentiator for forretningssucces. Det er vigtigere end nogensinde for TMC'er at blive betalt til tiden, og at skabe debitorproceseffektiviteter, der letter de daglige omkostninger ved at drive en virksomhed. At acceptere kommercielle kort – et kreditkort udstedt af arbejdsgivere, hvorigennem medarbejderne foretager forretningskøb – er en måde at opnå dette på, da det gør det muligt for erhvervskunder at betale hurtigt, mens de får adgang til en forudgående kreditlinje for at beskytte deres egne pengestrømme.

På mange måder fik pandemien rejser til at gå i en tilstand af "aktiv inerti". Nye spillere kom på markedet friske med moderniseret praksis og startede på lige fod med de etablerede virksomheder. En tech-first tilgang førte til bedre marginer, hvilket gav dem mulighed for at tilbyde konkurrencedygtige priser til kunderne.

Dette opnås til dels ved at reducere langvarige AP-processer. TMC'er, der kan acceptere kommercielle kort gennem en cloud-baseret gateway, der administreres af en betalingsprocessor, behøver ikke længere at forpligte ressourcer til at ringe op og e-maile kunder for at forfølge betalinger og logge fakturaer manuelt.

En anden forstyrrende teknologi i denne sektor er det, der er kendt som en betalingslinktjeneste. Det er her en TMC sender et link til en kunde på få sekunder (via e-mail, tekst eller elektronisk faktura), som derefter fører dem til en hostet betalingsside. Det er mindre tidskrævende end Postordre/Telefonordre (MOTO) og også mere sikkert, da TMC'en aldrig behøver at se eller håndtere en kundes kortoplysninger. Dette hjælper med at reducere sikkerhedsoverholdelsesbyrden (PCI-DSS) på en TMC, hvilket kan have den ekstra fordel at reducere forhandlerens servicegebyrer og til gengæld omkostningerne ved kortaccept. Det er også ekstremt praktisk for kunderne. PCI er særlig vigtig i rejser, da International Air Transport Association (IATA) ofte kræver, at certificerede rejsebureauer følger forordningen nøje.

Onlinetransaktioner, der er sikkert hostet på en betalingsgateway, betragtes af regulatorer som mere sikre end traditionelle metoder, da de skal være i overensstemmelse med SCA (Strong Customer Authentication) i Europa som en del af det andet betalingstjenestedirektiv (PSD2). Dette kan opnås ved at udnytte sikkerhedsfunktioner såsom EMV® 3-D Secure, som gør det muligt for kunderne problemfrit at autentificere sig med kortudstederen, når de foretager onlinekøb.

For tilbagevendende kunder kan tredjeparts betalingsprocessor opbevare kortoplysninger sikkert for at undgå unødvendige gentagne dataindtastningstrin. Resultatet? En langt nemmere, hurtigere og enklere proces for kunderne, der reducerer barrierer for efterfølgende køb.

Data er differentiatoren

Når virksomheder (forsigtigt) går ind i firmarejseverdenen igen, jo mere information en TMC kan tilbyde, jo mere trygge vil kunderne være. Og betalinger er ikke anderledes. Forbedrede rejsedata, der kan overføres mellem udbydere på en rejse – såsom mellem taxabestillinger, togrejser og flyselskaber – hjælper ikke kun med at tilpasse logistikken, men det kan hjælpe køberen med at afstemme rejseudgifter.

Mere information og data er afgørende for, at virksomheder ved præcis, hvad der bliver brugt på rejser, hvornår og hvor. Dette hjælper med skat, da kvitteringer er skattemæssigt tydelige i nogle tilfælde, men også med budgettering. Hurtigere betalinger muliggør et mere præcist overblik over pengestrømme, og da virksomheder søger at tilpasse rejser til årlige udbetalinger, kan de, der er velinformerede om udgifter, lave bedre langsigtede planer for rejsebudgetter. Automatiseret rapportering kan indgå i en virksomheds interne godkendelsesproces for at sikre, at rejsekøb bliver underskrevet hurtigt.

Modernisering er heller ikke kun begrænset til langdistancerejser; tog- og taxaselskaber forventes også at acceptere kortbetalinger og høster også frugterne og mulighederne for god data, hvilket tilfører kunderne værdi ved at tilbyde øjeblikkelige digitale kvitteringer, som er nemmere for dem at dele tilbage med deres økonomiafdeling. For at konkurrere med folk som Uber skal især taxaer kunne acceptere kort og tilbyde værditilvækst som en brugervenlig app.

B2B-rejser er langt fra sin endelige destination, men de ankommer måske bare et bedre sted end før

Som med mange industrier har pandemien drevet et skift i retning af skybaserede betalinger. For at sikre en smidig opsætning og styring af sådanne tjenester er API'er kommet i forgrunden. API'er (applikationsprogrammeringsgrænseflader) er en måde, hvorpå to grænseflader kan udveksle information, og de er derfor nøglen til udvikling og funktionalitet af digitale betalingstjenester. På forretningsrejser kan sådanne integrationer hjælpe med at gøre det muligt for forhandlere at vælge og vrage, hvordan de vil acceptere betaling. Endnu vigtigere er det, at disse platforme også giver kontrol til køberen og overvinder både sikkerheds- og pengestrømsproblemer takket være en kreditlinje på forhånd, hvilket øger og opretholder gode forretningsforbindelser.

Mens rejsebranchen måske er gået i stå under lockdown, er digital betalingsinnovation accelereret af nødvendighed. Onlinekøb er normen. Tidligere frygt omkring lange udviklingstider afhjælpes nu af hurtige API-integrationer. Erfarne processorer kan få en TMC's betalingsaccept-gateway sat op i løbet af få timer, med lidt eller ingen forretningsforstyrrelser. Tempoet for betaling af forretningsrejser matcher nu tempoet i vores digitale liv andre steder.

Vi vender måske tilbage til "business as usual", men det er åbenbart en "ny normal". Fremtidens succesfulde TMC'er vil være dem, der handler hurtigst, ved at bruge moderne processer til at skabe interne effektivitetsgevinster, der gør de nødvendige marginer til at give kunderne de bedste tilbud og sikre overskuddet igen.

Tidsstempel:

Mere fra Fintextra