Global Call Centers Strategic Business Report 2023: Marked til at nå $494.7 milliarder i 2030 fra $314.5 milliarder i 2022 – USA anslås til $110 milliarder, mens Kina forventes at vokse med 6.6% CAGR – ResearchAndMarkets.com

DUBLIN– (FORRETNINGSLEDNING) –The “Call Centers – Global Strategic Business Report” er blevet føjet til ResearchAndMarkets.com s tilbyder.

Globalt Call Center-marked vil nå op på 494.7 milliarder USD i 2030

Det globale marked for callcentre anslået til 314.5 milliarder USD i år 2022 forventes at nå en revideret størrelse på 494.7 milliarder USD i 2030, hvilket vil vokse med en CAGR på 5.8 % over analyseperioden 2022-2030. In-House, et af segmenterne analyseret i rapporten, forventes at registrere 5.7 % CAGR og nå 369.8 milliarder USD ved udgangen af ​​analyseperioden. Væksten i det outsourcede segment er estimeret til 6.1 % CAGR for den næste 8-årige periode.

Callcenterindustrien har gennemgået betydelige ændringer i de seneste år, drevet af forskellige faktorer, herunder teknologiovergange og udvidelse af applikationer. COVID-19-pandemien har haft en væsentlig indvirkning på kontaktcenterindustrien, hvilket har ført til et massivt skift mod avancerede teknologier og arbejdsstyrkerelaterede ændringer.

Markedsudsigterne for callcentre i 2023 er påvirket af disse udviklende dynamikker. Økonomiske faktorer spiller også en rolle i udformningen af ​​industriens bane. Med hensyn til markedsandele er der nøglekonkurrenter i den globale callcenter-industri, hver med forskellige grader af konkurrencepræget tilstedeværelse kategoriseret som stærk, aktiv, niche eller triviel.

Callcentre er afgørende komponenter i kundeservice og kommunikationsstrategier for virksomheder. De kan klassificeres baseret på ejerskab, drift og arten af ​​tilbudte tjenester. Forskellige slutbrugsmarkeder er afhængige af callcentre til deres operationer.

Callcenterindustrien har oplevet en voksende anvendelse af teknologi for at forbedre driftseffektiviteten og servicekvaliteten. Udviklingsmarkeder, især offshore callcentre, har drevet væksten i branchen. Efterspørgslen efter call center outsourcing-tjenester er stigende, selvom interne callcentre stadig dominerer.

Den seneste markedsaktivitet afspejler igangværende udviklinger og tendenser i call center-industrien, såvel som konkurrencen mellem verdensmærker på dette område. Overordnet set fortsætter industrien med at tilpasse sig skiftende kunde- og markedskrav, samtidig med at den udnytter teknologiske fremskridt.

Det amerikanske marked estimeres til $ 110.6 mia., Mens Kina forventes at vokse til 6.6% CAGR

Call Centers-markedet i USA anslås til 110.6 milliarder USD i år 2022. Kina, verdens næststørste økonomi, forventes at nå en forventet markedsstørrelse på 11.4 milliarder USD i år 2030, efter en CAGR på 6.6 % i forhold til analyseperiode 2022 til 2030.

Blandt de andre bemærkelsesværdige geografiske markeder er Japan og Canada, som hver forventes at vokse med henholdsvis 4.1% og 4.6% i perioden 2022-2030. Inden for Europa forventes Tyskland at vokse med cirka 5% CAGR.

Hvad er nyt?

• Særlige diskussioner om det globale økonomiske klima og markedsstemning
• Dækning af global konkurrenceevne og nøglekonkurrents procentvise markedsandele
• Analyse af markedstilstedeværelse på tværs af flere geografiske områder – Stærk/Aktiv/Niche/Triviel
• Online interaktive peer-to-peer-samarbejde skræddersyede opdateringer
• Adgang til digitale arkiver og varemærkebeskyttet forskningsplatform
• Gratis opdateringer i et år
• Adgang til kuraterede YouTube-videoudskrifter af markedsstemninger delt af administrerende direktører, domæneeksperter og markedsinfluentere via interviews, podcasts, pressemeddelelser og begivenheds-keynotes

Nøgleegenskaber:

Rapporter attribut	Detaljer
Antal sider	1272
Prognoseperiode	2022 - 2030
Estimeret markedsværdi (USD) i 2022	$ 314.5 milliarder
Forventet markedsværdi (USD) i 2030	$ 494.7 milliarder
Sammensat årlig vækstrate	5.8 %
Dækkede regioner	Global

MARKEDSTRENDS OG DRIVERE

• Pandemi driver virksomheder til at udnytte nye teknologier
• Digital First opstår som den primære strategi blandt callcentre
• Virksomheder fokuserer på at adressere den udviklende kundeoplevelse
• Serie af nye strategier til fremtidssikret callcenterdrift
• Automatisering som trendsøjle indstillet til Call Shots i kontaktcenterindustrien
• Lys side af Contact Center Automation
• Hvordan AI nytænker kontaktcentre i et hurtigt skiftende landskab
• Callcentre øger investeringerne i Conversational AI
• Cloud Communications fortsætter med at omforme Call Centers-markedet
• The Age of Self Service er spydspidsen for AI-opkomsten i callcentre
• Omnichannel Engagement som seneste buzzword for Unified Customer Experience
• IVR forbliver standhaftig, giver et stærkere tonehøjde med AI
• Integration af sociale medier med callcenterdrift åbner nye muligheder
• Selvbetjening får opmærksomhed som en valgfri teknik for kunden
• Dataanalyse stiger som en stor Call Center-markedstrend
• Integrering af CRM med Big Data Analytics giver betydelige fordele
• Avanceret analyseteknologi ændrer spillet for callcentre
• Adoption af tilbagekaldelsesteknologi stiger i callcentre
• Virksomheder retter sig mod multi-faglærte medarbejdere
• Fra omkostningscentre til profitcentre – Callcentre går videre end service- og supportfunktioner for at anvende salgs- og marketingfunktioner
• Virtual Agents Model fremstår som en ny profitabel tilgang
• Hostede eller virtuelle callcentre på vej
• Optagelse og overvågning af opkald: En gennemprøvet kanal til kvalitetsforbedring
• Gennemsnitlig opkaldslængde fortsætter med at være en nøglekvantificeringsmetrik
• Takster for afbrydelse af opkald giver mere operationel gennemsigtighed
• Takster for afbrydelse af opkald efter Call Center-størrelse
• CRM: Et skud i armen for callcentre
• CRM-teknologier varsler udviklingen af ​​multimedieopkaldscentre
• CRM kommer til at hjælpe i flersprogede interaktioner
• Fra CRM til eRM: Multichannel Centers on the Rise
• Callcenter-applikationer diversificerer til at inkludere mobilapps
• Bank & Finans: Det største marked for callcentre
• Forsikringsselskaber leder i Call Center-teknologiabsorption
• AI-drevne callcentre transformerer patientoplevelsen i sundhedssektoren
• AI-drevne callcentre fremmer uafbrudt kundeservice i telekommunikationsindustrien
• Robust stigning i e-handel og m-handel for at understøtte markedsvækst
• Globalt B2C e-handelssalg i trillioner USD for årene 2019 til 2025
• Pandemi hurtigt fremad e-handel vækst
• På baggrund af robust onlinesalg og -konkurrence øger e-handels callcentre fokus på AI-baserede muligheder

FOKUS PÅ UDVALGTE SPILLERE (I alt 486 udvalgte)

• [24]7 Inc.
• 3C Logic Inc.
• Alorica, Inc.
• ATOS SA
• BT Communications (Ireland) Limited
• Capita Customer Management Limited
• Concentrix Corp.
• Entel Call Center
• EXL Service Holdings, Inc.
• FounderT Group
• Genpact Limited
• HCL BPO Services NI Ltd.
• IBEX Global
• IBM Global Process Services Pvt. Ltd.
• Plussoft Informatica SA (Brasilien)
• Tata Consultancy Services Limited
• Teleperformance SE
• TTEC Holdings, Inc.
• West Corporation
• Wipro Ltd.

For mere information om denne rapport https://www.researchandmarkets.com/r/bp2qfr

Om ResearchAndMarkets.com

ResearchAndMarkets.com er verdens førende kilde til internationale markedsundersøgelsesrapporter og markedsdata. Vi giver dig de nyeste data om internationale og regionale markeder, nøgleindustrier, de bedste virksomheder, nye produkter og de nyeste trends.

Kontakt os

ResearchAndMarkets.com

Laura Wood, Senior Pressechef

press@researchandmarkets.com

For EST-kontortid ring 1-917-300-0470

For USA/CAN gratis ring 1-800-526-8630

For GMT Kontortid Call + 353-1-416-8900

• SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk dig selv. Adgang her.
• PlatoAiStream. Web3 intelligens. Viden forstærket. Adgang her.
• PlatoESG. Kulstof, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Affaldshåndtering. Adgang her.
• PlatoHealth. Bioteknologiske og kliniske forsøgs intelligens. Adgang her.
• Kilde: https://www.fintechnews.org/global-call-centers-strategic-business-report-2023-market-to-reach-494-7-billion-by-2030-from-314-5-billion-in-2022-u-s-is-estimated-at-110-billion-while-china-is-forecast-to-grow-at-6-6-cagr/