Hvordan Kraken støtter vores kunder

Begreber som "klient besat" og "klient-centreret" bliver kastet rundt i disse dage. Hos Kraken er disse mere end blot buzzwords.

Siden lanceringen for over 11 år siden, har vores kunders supportoplevelse været en fundamental differentiator hos Kraken. Kundesupport ledet af krypto-passionerede specialister fra hele verden har været og vil fortsat være en grundlæggende del af vores mission.

Meget gerne vores brancheførende sikkerhed , engineering praksis, er vores fokus på klientoplevelsen ikke noget, vi ofte praler af. I stedet er det noget, vi er forpligtet til løbende at forbedre.

Imellem Kraken Learning Center, Kraken Support, og vores talrige kryptoeksperter, har vi gjort det nemt for dig at skifte til kryptoøkosystemet.

Men tag ikke bare vores ord for det.

Vi er blevet rost af klientbesatte organisationer over hele verden. Senest fik vi førstepladsen i kategorien "Kundesucces" på European Customer Centricity Awards. Vi var også finalister i kategorierne "Best Customer Experience Team" og "Best Employee Experience".

Lad os se på nogle af de standarder for kundeoplevelse, der har hjulpet os med at opnå vores ry som den mest støttende partner på din kryptorejse.

Kraken Support forskellen

Hos Kraken er vores mål at give vores kunder en sikker, samarbejdende og gennemsigtig oplevelse. For at levere på dette anerkender vi behovet for konsekvent at sætte vores kunders bedste interesser først. Vi bruger flere værktøjer til at gøre det, der ofte opfattes som en skræmmende og frustrerende kryptooplevelse, til noget, som enhver, hvor som helst, kan forstå.

Ud over vores live chat, stemme og e-mail support specialister, integrerer vi os selv, hvor diskussionerne om fremtiden for krypto finder sted. Du vil jævnligt se os besvare kunders spørgsmål på tværs af alle de store sociale medieplatforme og give svar, der understøtter deres kryptorejse.

Når du kontakter os direkte, modtager 90 % af live chatbeskeder et svar inden for 30 sekunder. Dette niveau af lydhørhed har hjulpet os med at opnå en kundetilfredshedsscore på 93 %*

Crypto sover aldrig. Det gør vi heller ikke.

Når det kommer til din økonomiske frihed, er der aldrig en fridag. Når du begiver dig ud på den rejse, uanset hvor du er i verden, vil du have en Kraken krypto-specialist ved din side.

Vi har aldrig været en virksomhed, der forventer, at verden tilpasser sig vores måde at drive forretning på. I stedet tilpasser vi os for at støtte dig. Kraken Support hyrer specialister fra hele verden, klar til at besvare dine landespecifikke spørgsmål. Vores specialister taler mere end 13 sprog, så du kan få de svar, du har brug for, når du har brug for dem, på det sprog, du foretrækker.

Vores supportteam er tilgængeligt på telefonen, 24/7. Hvorfor? Selvfølgelig er vi vært for hundredvis af artikler, der besvarer potentielle spørgsmål om krypto. Men vi forstår, at du måske vil have en anden til at forklare det næste trin på din kryptorejse.

At lytte og lære af vores kunder

Hos Kraken forstår vi, at du stoler på vores produkter og tjenester for at styrke din økonomiske frihed. Vi sætter pris på din feedback og bruger den til at forbedre Kraken. Du kan altid fortælle os direkte, hvis du opdager måder, hvorpå vi kan forbedre vores værktøjer og systemer.

Vi prioriterer den feedback, du giver til vores supportteam, og kæmper for den i Kraken for at lave forbedringer, som du, vores kunder, forventer. Uanset om du leder efter nye finansieringsmetoder, kryptoaktiver eller avancerede handelsfunktioner, lytter vi altid, og vi vil implementere dine ideer, hvor det er muligt. Når du fortæller os, hvad du har brug for, gør vi vores bedste for at lytte og reagere ved at implementere de efterspurgte funktioner, du ønsker.

På denne måde er Kraken Support langt mere end kun et "kontaktcenter" eller et kundesupportteam, der besvarer dine spørgsmål eller guider dig gennem en proces. Hos Kraken er Support et fremadskuende værktøj til produktudvikling, der spiller en grundlæggende rolle i at forbedre vores kundeoplevelse.

Når alt kommer til alt, hvis du har et spørgsmål om en proces eller en idé om en ny funktionalitet, er der millioner af andre, der også vil have gavn af dette.

Ingen mål på rejsen til økonomisk frihed

I vores stræben efter at tilbyde de bedste produkter og tjenester, der forbinder alle dele af kryptoøkosystemet, er der ingen endelig destination. Det er derfor, vi stræber efter løbende at udvikle os, tilpasse os vores kunders behov og finde flere måder at høre og implementere din feedback på.

Det er også grunden til, at vi fortsætter med at investere i de mennesker, teknologi, processer og standarder, der gør det muligt for os at betjene vores kunder bedre. Vi udnytter din feedback, søger efter nye effektivitetsgevinster og træffer beslutninger baseret på, hvad vi mener, vil give dig den bedste oplevelse.

Hvis en ny proces kan gøre vores svartid kortere eller vores kunder gladere, vil vi stræbe efter at bruge den nye standard.

I sidste ende er vi mennesker med en passion for kryptovaluta, ligesom dig, og vi ønsker at samarbejde med dig på din kryptorejse.

Har du brug for flere beviser?

Smut over til Krakens supportside for at se, hvordan vi støtter dig på hvert trin af din kryptorejse.

---

*Tilfredshedsscore resultater fra Krakens egne kundetilfredshedsundersøgelsesresultater indsamlet efter kundeinteraktioner

• SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
• Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. Adgang her.
• Kilde: https://blog.kraken.com/post/17935/support-at-kraken/