Hvorfor skal virksomheder migrere til en digital kravhåndteringsproces?

Solenergiindustrien i USA har oplevet en imponerende vækst i de seneste år. Som et resultat af voksende miljøbekymringer over stigningen i kulstofemissioner forårsaget af brugen af ​​traditionelle brændstoffer til transport og elproduktion, er moderne forbrugere blevet mere bevidste nu. Regeringen har også givet åbenlyse skattefordele for installation af solcelleanlæg. 

Her er hvad branchen har opnået indtil videre:

Ifølge rapporten udgivet af SEIA, Solar tegnede sig for 50 % af al ny elproduktionskapacitet tilføjet til det amerikanske net i 2022, fjerde år i træk at solenergi var topteknologien til nye tilføjelser. Landet installerede 20.2 gigawatt (GWdc) solcellekapacitet, hvilket bringer den samlede installerede kapacitet til 142.3 GWdc, nok til at forsyne 25 millioner hjem sidste år. Yderligere forventes det, at den samlede base af installeret solenergi vil være fem gange større i 2033 end i dag.

Kilde: SEIA

Hvad ønsker solcellekunder?

Med den stigende popularitet af solpaneler som et alternativ, bliver kunderne nysgerrige efter, hvordan og hvad det er. Hver kunde er anderledes. Det er derfor, det bliver bydende nødvendigt for organisationer at forstå, hvad hver specifik kunde er interesseret i, og hvilke forventninger de har.

• Gennemsigtighed og information: Processen med at gå til solenergi er lang og dyr, og der er også et betydeligt vidensgab, der hindrer kundeoplevelsen. Købere ønsker gennemsigtighed på tværs af hele rejsen fra før-salg og salg til eftersalgsservice. 

• Bekvemmelighed og kontrol: Kunder leder efter bekvemmelighed i deres oplevelse under hele kunderejsen. Størstedelen af ​​mængden ønsker at skifte til solcelleløsninger for at drage fordel af en nedskæring i deres elregninger og dermed sikre økonomiske besparelser. De ønsker at være i stand til at benytte disse tjenester på deres egen bekvemmelighed og have fuld kontrol over deres købsproces. 

• Personlig oplevelse: Kunder ønsker en personlig oplevelse, for eksempel at modtage rådgivning om, hvordan man maksimerer energibesparelser. Dette vil hjælpe organisationer med at opbygge tillid og øge sandsynligheden for et salg og henvisning. At tage kundernes værdifulde feedback i betragtning er også afgørende for at forbedre den samlede oplevelse.

Tech Savvy CX er ved at blive en game changer for solcelleindustrien. Organisationer imødekommer kundernes behov med fremkomsten af ​​avanceret teknologi, parret med dataanalyse. Mange virksomheder har allerede identificeret smertepunkterne og er kommet med fremragende løsninger til at løse dem. 

Teknologiens potentielle muligheder i solpanelindustrien:

1. Mobil applikation: Mobilapps kan være en kraftfuld ressource for solpanelklienter, der giver sporing af energiforbrug, vedligeholdelsesalarmer og support- og undervisningsmateriale. 
2. Online support: Solar-virksomheder kan bruge onlinefora, chatbots og virtuelle assistenter til at yde hurtig og effektiv kundesupport, hvilket reducerer behovet for telefonopkald eller personlige besøg.
3. gamification: Teknisk kyndige integrationer til at visualisere processen. Organisationer kan eksperimentere med forskellige medier som videoer og gifs for at demonstrere processen fra at finde det rigtige antal paneler til hvert hjem til visualisering af slutproduktet.

Nogle interessante brugssager:

Grøn Brilliance: Green Brilliance, der anses for at være en af ​​de 10 bedste solenergientreprenører i USA, leverer et end-to-end solcellesystem, der er designet, installeret, overvåget og vedligeholdt internt. De samarbejdede med Mantra Labs at styrke solpanelkunder i USA med en digital platform, der adresserer kundecentrerede problemer såsom synlighed i installationsprocessen, besparelser og budgettering, finansieringsmuligheder, installationspåvirkning og mere.

Sunpower Solar: SunPower sælger premium solpaneler og tilbyder finansieringsmuligheder som lån og leasing. Kunder kan også spore deres energiforbrug og holde øje med deres solsystems ydeevne ved hjælp af en mobilapp. Ud over alt dette har Sunpower en interessant funktion kaldet Design Studio på deres hjemmeside som ved hjælp af en video forklarer hvordan man bruger deres app til at skabe et personligt design af sit tag, opdage forhindringer og lave et tilpasset layout efter en kundes energiforbrug.

Momentum Solar: Momentum Solars kundeoplevelsesstrategi på sin hjemmeside er designet med en brugervenlig grænseflade, der giver besøgende mulighed for nemt at navigere og finde den information, de har brug for. De tilbyder også en række ressourcer, såsom en solbesparelsesberegner og en FAQ-sektion, for at hjælpe med at uddanne deres kunder om fordelene ved solenergi, og hvordan processen fungerer. Samlet set er Momentum Solars kundeoplevelsesstrategi på sin hjemmeside centreret omkring gennemsigtighed, uddannelse og exceptionel service.

konklusion:

Nutidens forbrugere bevæger sig mere i retning af en økonomisk og miljøbevidst livsstil. De forventer en bedre kundeoplevelse overalt, hvad enten det er at købe en købmand, forsikring, bestille mad, bestille en kabine eller købe et solpanel. Det er blevet tidens behov for virksomheder at flytte fokus på at højne kundernes samlede oplevelse og gøre hele købsprocessen så smidig som muligt.

Efterhånden som konkurrencen bliver mere intens i solcelleindustrien, vil det være interessant at se, hvordan virksomheder vil udnytte teknologien til at levere innovative løsninger til solpanelkunder. Som solpanelforbruger, hvad er den største blokering, du finder, når du tænker på at installere solpaneler i dit hjem?

Viden der er værd at få leveret i din indbakke