Redaktionel note: Teknologi Erhvervsforskning analytikere fokuserer på teknologimarkeder og virksomheder, der flytter og former disse markeder.
+ + +
HAMPTON, NH – Omsætningsudvidelsen i IT-servicesektoren fortsætter, drevet af leverandørernes investeringer i talent og porteføljeudvidelse og vægt på at styrke relationerne til kunder og alliancepartnere.
Mens politiske og makroøkonomiske udfordringer såsom stigende inflation og naturgaskrisen er faktorer, der kan skabe lommer med langsommere vækst, forventer TBR, at det samlede IT-servicemarked vil fortsætte med at vokse i de kommende kvartaler. It-systemer er blevet virksomhedsværktøjer, der sætter kunder i stand til at transformere forretningsmodeller, begrænse omkostninger og accelerere vækst, og TBR forventer, at efterspørgslen efter it-tjenester omkring digital transformation forbliver høj. I resten af 2022 vil tiltrækning og styring af talent forblive leverandørers kerneudfordring med succes at øge omsætningen og styre omkostningerne.
Forudsigelse nr. 1: Fokus på talentstyring, forfinet under pandemien, vil aftage i et post-pandemisk miljø
Senioranalytiker Elitsa Bakalova: Talentstyring forblev en kerneprioritet og udfordring for IT-tjenesteudbydere, og ingen af standard HR-tilgange ændrede sig i løbet af de første ni måneder af 2022, da leverandører stræbte efter at fange den stigende efterspørgsel efter digital transformation.
Som TBR forudsagde i slutningen af 2021, er tiltrækning, fastholdelse, opkvalificering, promovering og belønning af talent alle nødvendige HR-bevægelser og yderligere accelereret i løbet af de sidste tre kvartaler. Der er et stadigt stigende behov for folk, efterhånden som leverandører bygger deres bænke for at fange muligheder og understøtte omsætningsvækst. Ny jobskabelse og den gradvise afhjælpning af pandemisk pres har tilskyndet medarbejderne til at forfølge karriereopbygningsmuligheder, hvilket har ført til en forhøjet medarbejdernedgang på 20.8% i 2Q22 sammenlignet med 16% i 2Q21, 14.1% i 2Q20 og 17.6% i 2Q19 i gennemsnit, for de 31 leverandører i TBR's Benchmark for leverandører af it-tjenester. Mens leverandører fortsætter med at rekruttere via traditionelle metoder, investerer flere i omskoling og opkvalificering samt lancerer uddannelsesinitiativer.
Det bliver stadig sværere at finde og fastholde medarbejdere på IT-servicemarkedet, efterhånden som talentkrybskytteri intensiveres for et begrænset antal ressourcer, og virksomhedernes bookinger forbliver høje. Leverandører fortsætter med at lægge en præmie på dygtige ressourcer og tilbyder betydelige signeringsbonusser og højere lønninger. Stigende lønomkostninger på grund af lønstigninger og robuste fastholdelsesbonusser sammen med stigende faciliteter, rejse- og kommunikationsudgifter presser it-serviceleverandørernes rentabilitet.
Forudsigelse nr. 2: Dekarboniseringsskiftet fra løfter til faktiske resultater åbner en enorm mulighed for it-tjenester
Elitsa: Denne forudsigelse forblev sand i de første ni måneder af 2022, da leverandører TBR identificeret som dekarboniseringsledere fortsatte med at investere i at udvikle deres service- og løsningsporteføljer for at understøtte kundernes bæredygtighedsinitiativer og imødekomme deres interne dekarboniseringsrelaterede løfter. Som vi forventede, bringer leverandører af it-tjenester i stigende grad klarhed over dekarboniseringen ved at udnytte nye teknologier såsom blockchain samt etablerede analyser og AI-løsninger.
Ifølge TBR's første Dekarbonisering Markedslandskab, "Selvom nogle firmaer har været aktive i løbet af de sidste par årtier omkring at udvikle og handle på dekarboniseringsstrategier, blev mange foranlediget - det være sig fra konkurrence, interessenter eller lovgivningsmæssig udvikling - til at forbedre, opdatere, revidere eller direkte annoncere nye netto-nul-mål, som i de senere år er blevet noget af et omfattende mål for en virksomheds samlede dekarboniseringsindsats. … Med et bredere sæt af købere, der i høj grad er afhængige af teknologi til at måle og styre emissioner samt rådgivningstjenester til at vurdere, planlægge og verificere nye initiativer, vil professionelle serviceleverandører fortsat være nøglespillere i virksomhedens dekarboniseringsområde. … Leverandører skal sørge for fortsat at lære og holde sig ajour med rapporteringsstandarder og reguleringsændringer, der understøtter både interne og kommercielle bestræbelser."
Forudsigelse nr. 3: Blockchain-vinteren slutter og 5G & edge blomstre i 2022, hvilket bringer nye forbedrede indtægtsstrømme til leverandører af it-tjenester
Elitsa: Mens leverandører af it-tjenester i stigende grad har annonceret investeringer i professionelle og administrerede tjenester for at muliggøre adoption af blockchain, 5G og edge-løsninger, er tendensen ikke mainstream på tværs af alle 31 leverandører i TBR's Benchmark for leverandører af it-tjenester. Udvalgte leverandører har dog investeret i ekspansion i segmenterne for at drage fordel af diversificerede indtægtsstrømme.
Som TBR forventede, har partnerskaber mellem leverandører af it-tjenester og teknologiudbydere været en vigtig løftestang til at øge værdien af leverandørernes løsninger og udvide deres portefølje og kunderekkevidde. For eksempel samarbejdede IBM med Telus om at implementere en edge computing-platform på tværs af Canada, som udvidede rækkevidden af IBM Cloud Satellite ved at køre den distribuerede cloud-løsning på Telus' 5G-netværk. Telus vil udnytte IBM Consulting-tjenester til at implementere AI og automatiseringsløsninger, herunder produkter som Cloud Pak for Network Automation. Atos samarbejdede med Verizon for at integrere Atos Computer Vision i Verizons multi-access edge computing-netværk. Denne integration vil bringe videoanalysetjenester, der bruger AI, til kunderne og vil give Verizon adgang til Atos' BullSequana Edge-servere for yderligere at fremme 5G-løsninger.
I løbet af 2022 har leverandører også udnyttet opkøb for at udvide deres muligheder. For eksempel købte Atos UK-baserede Ipsotek i 2021, og tilføjede software og IP til sine løsningstilbud for at udvide sine edge AI/machine learning-tilbud og introducere videoanalyseløsninger gennem Ipsoteks VISuite. I 2022 købte IBM det amerikansk-baserede Sentaca, en telekommunikationskonsulent- og systemintegrator, som styrkede IBM Consultings muligheder for at hjælpe kommunikationstjenesteudbydere med at integrere med cloud-native tjenester og arkitekturer for bedre at muliggøre 5G for deres kunder.
(C) TBR
