Kundeoplevelsesstyringsplatform Boomtown omdøber til OvationCXM, hæver $20 mio

OvationCXM (tidligere Boomtown), en softwareleverandør til kundeoplevelsesstyring (CXM), har rejst 20 millioner dollars i en kombineret serie C og gældsfinansieringsrunde.

Det bringer virksomhedens samlede kapital rejst til dato op på mere end $40 millioner.

Runden blev ledet af Telstra Ventures med deltagelse fra KeyBank, JobsOhio Growth Capital Fund, JumpStart Ventures, Savano Capital Partners, Capital One Ventures, Nyca Partners, Neventa Capital og CIBC Innovation Banking.

Den nye kapital kommer i hælene på et rebrand og "rekordvækst", siger OvationCXM, med sin flagskibsplatform - CXMEngine - der opnår 600 % år-til-år bookingvækst.

Det har nu 200+ kunder, blandt dem store navne som Coca-Cola, Nuvei og Alviere. Den førnævnte investor Nøglebank er også klient.

OvationCXM hævder at være "den første CXM-virksomhed, der løser kundeoplevelsesproblemer i realtid - mens virksomheder interagerer med kunderne".

Det forklarer, at dets tilbud er "formål designet til at guide og rette kundeoplevelser i øjeblikket".

CXMEngine kombinerer aggregeringen af ​​interne og tredjepartssystemer, kunderejsedesign og automatiseringsværktøjer, videnslevering og multi-kanal kommunikation i én "sømløs" platform.

"Navnet OvationCXM definerer tydeligere, hvem vi er, hvad vi laver, og hvor vi skal hen i fremtiden," siger grundlægger og administrerende direktør Alfred Kahn IV.

"Vores CXMEngine-platform skaber enorme resultater for vores virksomhedskunder inden for kundefastholdelse, omsætningsvækst og reduktion af driftsomkostninger," hævder han.

Virksomheden blev grundlagt i 2014 og er baseret i Californien.