RALEIGH-DURHAM LUFTHAVN – Raleigh-Durham International Airport kom på en fjerdeplads blandt 27 store lufthavne i Nordamerika i en nylig analyse af kundetilfredshed udført af JD Power, et fald på én plads fra sidste års tredjepladsen.
I 2021 modtog RDU et samlet kundetilfredshedsindeks på 841, men i den seneste rapport scorede lufthavnen kun en 813. Lufthavnen rangerede bag Tampa International, John Wayne Airport i Orange County og Dallas Love Field. Og RDU modtog den samme samlede indeksscore som Louis Armstrong New Orleans International Airport.
Mens RDU klarede sig bedre end den gennemsnitlige store lufthavn, som scorede 784 ifølge indekset, så RDU et fald på 28 point sammenlignet med sin indeksscore fra året før.
Ydermere faldt kundetilfredsheden på RDU også mere end gennemsnitslufthavnen i Nordamerika, da data fra JD Power viste, at lufthavnstilfredshedsscore i gennemsnit faldt med 25 point.
Hver lufthavn blev tildelt en samlet indeksscore baseret på seks kategorier, der tilsammen betyder "overordnet rejsendes tilfredshed", en erklæring fra JD Power noteret. Disse faktorer, som vægtes i rækkefølge efter betydning for kunderne, er terminalfaciliteter; lufthavn ankomst/afgang; bagageudlevering; sikkerhedskontrol; check-in/bagage check; og mad, drikkevarer og detailhandel.
RDU klatrer til 3. fra 9. for bedste 'store lufthavn' i kundetilfredshedsundersøgelse
Flere lufthavnsstressfaktorer på vej?
Og kundetilfredsheden kan falde endnu mere i løbet af efterårets og vinterens rejsesæsoner, sagde Michael Taylor, leder af rejseintelligence hos JD Power.
"Kombinationen af ophobet efterspørgsel efter flyrejser, den landsdækkende mangel på arbejdskraft og støt stigende priser på alt fra flybrændstof til en flaske vand har skabt et scenarie, hvor lufthavnene er ekstremt overfyldte, og passagererne bliver mere og mere frustrerede - og det er sandsynligt at fortsætte gennem 2023,” sagde Taylor i en erklæring. "På nogle måder er dette en tilbagevenden til det normale, da større menneskemængder i lufthavne har en tendens til at gøre rejsende mere forvirrede, men i tilfælde, hvor parkeringspladser er overkapacitet, er portene kun stående plads, og restauranter og barer er ikke engang åbne for at tilbyde en udsættelse , er det klart, at øget kapacitet i lufthavne ikke kan komme hurtigt nok.”
Nogle Triangle-beboere går ind for flere internationale flyvninger, herunder en gruppe, der går ind for en direkte fly til Indien. Og RDU har for nylig annonceret fire nye direkte flyvninger, herunder fly til Bahamas og til Cancun, Mexico. I august genoptog Delta nonstop service til Paris, Frankrig, som stadig er den mest brugte måde, som dem, der søger at forbinde til destinationer som Delhi eller Chennai i Indien, ifølge Town of Morrisville Council Member Steve Rao.
Flere fly, flere luftfartsselskaber og flere passagerer
Lufthavnen har nu 14 forskellige luftfartsselskaber, nu hvor Bahamasair vil tilføje service. Tidligere i år, Avelo og Icelandair tilføjede service til og fra RDU, da passagertrafikken gennem lufthavnen steg over en million passagerer i april 2022.
Charlotte Douglas International Airport scorede lavere end RDU, selvom den betragtes som en "mega" lufthavn med mere end 33 millioner passagerer årligt og spores i et andet segment. Af de 20 mega-lufthavne i Nordamerika blev Charlotte Douglas nummer 10 med en indeksscore på 768, et point lavere end segmentgennemsnittet på 769.
studere fra JD Power er baseret på mere end 26,500 gennemførte undersøgelser fra nordamerikanske indbyggere, som rejste gennem mindst én amerikansk eller canadisk lufthavn inden for de foregående 30 dage, efter at de modtog og udfyldte undersøgelsen, begyndende i august 2021 og indtil juli 2022. RDU placeret på niendepladsen i undersøgelsen gennemført mellem august 2019 og juli 2020 og tredjeplads i undersøgelsen gennemført mellem august 2020 og juli 2021.
Redaktørens note: En tidligere version af denne historie sagde forkert, at RDU var nummer fem i segmentet for store lufthavne. Det var forkert, da RDU modtog den samme samlede indeksscore som Louis Armstrong New Orleans International Airport, og dermed ligger nummer fire.
1M passagerer stiger gennem RDU - flest siden pandemien; et andet flyselskab lancerer tjeneste
