At skaffe og fastholde kunder og medlemmer er en prioritet for alle finansielle institutioner (FI'er). En af de vigtige måder at gøre dette på er at sikre, at din digitale kontoåbningsproces er fejlfri.
Ikke overraskende fandt en Harris-undersøgelse, at 51 % af de adspurgte respondenter nævnte bekvemmelighed, defineret som at kunne gøre alt digitalt, der kan gøres i filialen, som "den vigtigste kvalitet i en digital bankoplevelse." Som sådan skal FI'er gøre det lige så nemt for digitale besøgende at finde information, forskningsmuligheder og åbne nye konti som filialbesøgende. Alligevel er dette ofte nemmere sagt end gjort – frekvensen for afbrydelse af ansøgninger er 60 % efter kun 5 minutter.
At gøre dette spørgsmål mere presserende er, at nogle generationer ikke bare vil opgive en ansøgning, hvis processen er for besværlig, men de vil også skifte FI'er. BAI-forskning har fundet ud af, at procentdelen af Gen Zers sandsynligvis vil skifte deres primære finansielle institution, hvis de tilbydes en bedre digital bankoplevelse andre steder, voksede til 73% fra 60% sidste år. Millennials viste lignende tal, og skiftet Gen Xer steg til 60 % fra 42 %. Med dette i tankerne er det afgørende at gøre digitale kontoåbninger problemfrie, og at have de rigtige interaktionsværktøjer er nøglen.
Brug realtidskontekst og vejledning
Når dine kundeservicemedarbejdere kan se, hvad digitale brugere ser, og hvor længe de bliver på bestemte sider, kan de proaktivt tilbyde hjælp, før de bliver forladt. Ved at tilbyde just-in-time assistance i en forbrugers foretrukne kanaler, såsom live chat og video, gør det dig lettere at engagere og guide dem gennem deres onlinerejse. Live observation og CoBrowsing giv repræsentanter værdifuld kontekst, så den online besøgende ikke behøver at forklare, hvad de laver, hvilket forkorter den samlede engagementstid og øger sandsynligheden for, at ansøgningen gennemføres.
Udnyt forretningsregler og digital routing
Sammen med real-time live assistance, opsætning automatiseret forretningsregler og digital routing kan hjælpe med at lede besøgende til den rigtige placering på din digitale ejendom eller en specifik repræsentant fra starten, så kontoåbningen kan foregå så smidigt som muligt. Med kortfattede forretningsregler til at identificere tegn på kamp kombineret med effektiv digital routing, kan FI'er proaktivt engagere sig med ansøgeren og bedre styre dem på deres digitale vej for at undgå at blive forladt. Når først disse er sat op til at fungere automatisk, er det kun nødvendigt med periodiske gennemgange for at fastslå deres fortsatte effektivitet. Dette gør mulighederne for onlinekonverteringer mere konsistente.
Maksimer problemfri kommunikation
I sidste ende ønsker digitale brugere ubesværede interaktioner, herunder sømløse overgange fra en kommunikationskanal til en anden. Mens mange bankkunder i dag stadig ringer ind for at få hjælp, vil antallet falde, efterhånden som digital adoption fortsætter. At have en Digital kundeservice løsning, der er fleksibel nok til at skifte fra en kanal til en anden, giver FI'er mulighed for at understøtte deres digitale kontoåbnere, uanset hvilken kanal de bruger. Når ansøgere kan starte med live chat og problemfrit opgradere til lyd eller video, efterhånden som deres hensigt øges, reducerer FI'er frafald og fremmer konvertering. At have en platform, der kan rumme én problemfri, Kanalløs™ engagement gør kontoåbning, sammen med alle andre digitale bankaktiviteter, ubesværet og mere tilbøjelige til at krydse målstregen.
Da kapløbet om markedsvækst fortsætter, er digital kontoåbning en vigtig proces at optimere. Bliv ikke efterladt, når de rigtige digitale værktøjer er tilgængelige for at holde dig foran i pakken.
For mere information om, hvordan du bruger Glias digitale kundeserviceløsning til et større antal digitale kontoåbninger og samlede konverteringer, se denne infografik.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
- Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. Adgang her.
- Kilde: https://bankautomationnews.com/allposts/retail/streamline-digital-account-opening-with-channelless-engagement/
- :er
- $OP
- a
- I stand
- imødekomme
- Konto
- Konti
- aktiviteter
- Vedtagelse
- Efter
- Alle
- tillader
- ,
- En anden
- Anvendelse
- ER
- AS
- Assistance
- At
- lyd
- Automatiseret
- automatisk
- til rådighed
- Bank
- BE
- før
- bag
- være
- Bedre
- Branch
- virksomhed
- ringe
- CAN
- vis
- Kanal
- kanaler
- Kommunikation
- færdiggørelse
- konsekvent
- sammenhæng
- fortsatte
- fortsætter
- bekvemmelighed
- Konvertering
- konverteringer
- koblede
- kritisk
- Cross
- kunde
- Kundeservice
- Kunder
- dag
- falde
- definerede
- digital
- digital bankvirksomhed
- digitalt
- direkte
- Er ikke
- gør
- Dont
- køre
- lettere
- nemt
- Effektiv
- effektivitet
- andetsteds
- muliggør
- engagere
- engagement
- nok
- væsentlig
- erfaring
- Forklar
- finansielle
- finansiel institution
- Finansielle institutioner
- Finde
- slut
- FIS
- fleksibel
- Til
- fundet
- fra
- forsiden
- Gen
- generationer
- få
- glia
- større
- Vækst
- vejlede
- have
- hjælpe
- Hvordan
- How To
- HTTPS
- identificere
- vigtigt
- in
- Herunder
- øget
- Stigninger
- stigende
- oplysninger
- Institution
- institutioner
- hensigt
- interaktion
- interaktioner
- spørgsmål
- IT
- rejse
- Holde
- Nøgle
- Efternavn
- Sidste år
- ligesom
- Sandsynlig
- Line (linje)
- leve
- placering
- Lang
- lave
- maerker
- Making
- mange
- Marked
- Medlemmer
- Millennials
- tankerne
- minutter
- mere
- mest
- Som hedder
- Behov
- Ny
- nummer
- numre
- of
- tilbyde
- tilbydes
- tilbyde
- on
- ONE
- online
- åbent
- åbning
- åbninger
- Muligheder
- Optimer
- Indstillinger
- Andet
- samlet
- Pack
- sti
- procentdel
- periodisk
- perron
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatoData
- afstemning
- mulig
- foretrækkes
- primære
- prioritet
- behandle
- ejendom
- kvalitet
- Løb
- Sats
- realtid
- reducere
- repræsentativt
- Repræsentanter
- forskning
- tilbageholdende
- Anmeldelser
- regler
- Said
- sømløs
- problemfrit
- tjeneste
- sæt
- indstilling
- skifte
- Skilte
- lignende
- So
- løsninger
- nogle
- specifikke
- Sponsoreret
- starte
- forblive
- Stadig
- strømline
- Kamp
- sådan
- support
- adspurgte
- Kontakt
- at
- deres
- Them
- Disse
- Gennem
- tid
- til
- i dag
- også
- værktøjer
- I alt
- overgange
- opgradering
- presserende
- brug
- brugere
- Værdifuld
- video
- Visitor
- besøgende
- måder
- Hvad
- mens
- vilje
- med
- Arbejde
- år
- Du
- Din
- zephyrnet