T-Mobile US, Inc. bruger kunstig intelligens gennem Amazon Transcribe og Amazon Translate til at levere voicemail på det sprog, deres kunder ønsker | Amazon Web Services

Dette indlæg er medforfattet af Dhurjati Brahma, Senior Systems Architect hos T-Mobile US, Inc. og Jim Chao, Principal Engineer/Architect hos T-Mobile US, Inc. og Nicholas Zellerhoff Associate Systems Architect hos T-Mobile US, Inc.

T-Mobile US, Inc. leverer en Voicemail til SMS-tjeneste til sine kunder, som giver kunderne mulighed for hurtigt at læse deres voicemails og svare på og administrere beskeder i enhver rækkefølge uden at skulle ringe til deres voicemailbox. Denne service leveres af T-Mobile Voicemail-systemet og bruger Amazon Transcrib at konvertere voicemail-beskeder til tekst. I 2023 lancerede T-Mobile funktionen Voicemail to Text Translate. Drevet af Amazon Oversæt, lader denne funktion kunder anmode om voicemail-transskriptioner på deres valgte sprog fra den oprindelige Visual Voicemail-applikation, der er tilgængelig på store Android-producenters enheder, begyndende med flagskibsenheder og alle fremtidige enheder, der er tilgængelige fra større enhedspartnere.

NATIVE VISUAL VOICEMAIL DIALER MED VOICEMAIL TIL TEKST OVERSÆTTELSESFUNKTION – ALLE MODELLER

Historien

For to år siden, i 2021, samarbejdede T-Mobile-ingeniørteams med AWS for at lancere en ny AI-drevet funktion kaldet Voicemail to Text med automatisk sprogdetektion og for at forbedre kvalitet og ydeevne for kunderne. Voicemail til tekst gav kunderne den ekstra fordel at modtage voicemail-transskriptioner uden ekstra omkostninger. Voicemail til tekst er tilgængelig på 39 forskellige talte sprog og dialekter og bruger automatisk sprogregistrering leveret af Amazon Transcribe. Disse sprog omfattede engelsk og spansk, såvel som mange europæiske, mellemøstlige, asiatiske og afrikanske sprog. Den fulde liste over understøttede sprog kan findes i Amazon Transcribe dokumentation. Siden introduktionen er brugen af ​​Voicemail to Text-tjeneste vokset, og den transskriberer 126 millioner voicemail-beskeder om måneden fra juli 2023. T-Mobile har indgået et samarbejde med AWS for at analysere nøgleapplikationsmålingerne for denne tjeneste, såsom sprogdistribution, antal beskeder pr. sprog, det daglige samlede antal og unikke aktive kunder, og så videre. Disse data hjalp med at skalere tjenesten og træffe vigtige forretningsbeslutninger for at forbedre kundeoplevelsen Voicemail til SMS.

Udfordringen

Ved analyse af den ugentlige sprogdistribution af voicemail-transskriptioner observerede T-Mobile, at cirka 10 procent af voicemail-transskriptionerne blev modtaget på et andet sprog end amerikansk engelsk, hvor spansk var det fremherskende sprog.

Derudover markedsundersøgelse baseret på US Census Bureau data viste, at cirka 22 procent af den amerikanske befolkning talte et andet sprog end engelsk. Dette viste et behov for en Voicemail til Tekst-oversættelsesfunktion, der kunne bygge bro over denne sprogkløft, og fik T-Mobile og AWS-teams til at brainstorme en løsning. Ideen var at give T-Mobiles Voicemail to Text-kunder mulighed for at modtage voicemail-transskriptioner på det sprog, de selv vælger, leveret via SMS, e-mail eller via Visual Voicemail-applikationen (VVM).

løsningen

T-Mobile besluttede at bruge Amazon Translate, en neural maskinoversættelsestjeneste (MT) til at udvide deres eksisterende Voicemail til Tekst-tjeneste med tekstoversættelse i realtid mellem understøttede sprog, fordi Amazon Translate leverede de oversættelsestjenester af høj kvalitet, der kræves i branchen. T-Mobile havde allerede deres voicemail-system forbundet til AWS via en privat AWS Direct Connect link og brugte Amazon Transcribe API til at få transskriptioner. Efter det samme designmønster tilføjede T-Mobile en integration med Amazon Translate API for at oversætte voicemail-udskrifter fra det kildesprog, der er registreret af Amazon Transcribe, til kundernes foretrukne sprog.

Her er et arkitekturdiagram på højt niveau, der illustrerer T-Mobile Voicemail to Text Translate-løsningen.

Fra et kundeperspektiv, for at aktivere Visual Voicemail Translate-funktionen, skal en kunde have en Voicemail to Text-funktionstjenesteoperatørkode (SOC) aktiveret på deres mobilabonnement og bør have en af ​​de understøttede større Android-producentenheder med Translate-funktionen API aktiveret. Kunden kan derefter besøge Visuel Voicemail-indstillingssiden for at vælge et sprog fra en liste over 75 forskellige sprog og dialekter understøttet af Amazon Translate. Dette vil gøre det muligt for kunder at modtage voicemail-transskription på det understøttede sprog efter eget valg.

Resultaterne

Med Amazon Translate var T-Mobile i stand til at levere en dejlig ny kundeoplevelse, der imødekommer kundernes sprogpræferencer og gør voicemail mere tilgængelig for folk, der taler forskellige sprog. Denne nye evne hjælper med at bryde sprogbarrierer ved at gøre det lettere for talere af forskellige sprog at kommunikere.

Konklusion

Ved at bruge Amazon Transcribe og Amazon Translate sprog AI-tjenester var T-Mobile i stand til at forbedre sin voicemail-tjeneste ved at levere beskedtransskriptioner på et sprog, som kunderne kan forstå. Ved at vælge at bruge AWS-administrerede AI-tjenester var T-Mobile i stand til at fremskynde leveringen af ​​denne nye kundeoplevelse og undgå operationelle byrder ved at vedligeholde yderligere servere og software i deres datacentre. Med Amazon Transcribe og Amazon Translate leveres Voicemail to Text og Voicemail to Text Translate-tjenesterne med lav latenstid og høj nøjagtighed.

For mere information, tjek Kom godt i gang med Amazon Translate , Kom godt i gang med Amazon Transcribe for at udforske, hvordan du kan bruge disse tjenester med dine applikationer. Følg Artificial Intelligence kategori på AWS Machine Learning Blog at holde sig opdateret med nye muligheder og use cases til forskellige AWS AI-tjenester.

---

Om forfatterne

Dhurjati Brahma er senior systemarkitekt hos T-Mobile US, Inc. Han har over 15 års erfaring med at designe, bygge og administrere robuste og skalerbare virtualiserede meddelelsesløsninger inden for T-Mobiles netværk. Han brænder for at samarbejde med forskellige tværfunktionelle teams og leverandører for sikkert at integrere T-Mobiles beskedsystemer med offentlig sky for at lancere spændende nye produkter og tjenester til T-Mobiles kunder. Han har en kandidatgrad i elektroteknik fra University of Alabama i Birmingham. Uden for arbejdet nyder han at tage på vandreture, lytte til klassisk musik, øve meditation og tilbringe tid med sin familie og venner.

Jim Chao er Principal Engineer/Architect hos Core Messaging Service Design hos T-Mobile US, Inc. Han har mere end to årtiers erfaring med design og arkitektur af mobile messaging-servicesystemer og -platforme. På det seneste har han dedikeret sin tid til den næste generation af beskedtjenester ved hjælp af maskinlæring og generativ kunstig intelligens. Han har en kandidatgrad i computerinformationssystemer. Uden for arbejdet tilbringer han tid med familien og laver en masse religiøse studier og praksis samt rejser til de religiøse steder over 5000 meter i Tibets bjerge.

Nicholas Zellerhoff er en Associate Systems Architect for T-Mobile som en del af Service Technology Development-teamet, der fungerer som ledende udviklingsingeniør for Native Visual Voicemail-tjenester. Når han ikke er på kontoret, nyder Nick alt udendørs, fra grillfester i baghaven med venner til vandreture i de nordlige kaskader.

Alex Bulatkin er løsningsarkitekt hos AWS. Han nyder at hjælpe kommunikationstjenesteudbydere med at bygge innovative løsninger i AWS, der omdefinerer telekommunikationsindustrien. Han brænder for at arbejde med kunder om at bringe kraften fra AWS AI-tjenester ind i deres applikationer. Alex er baseret i hovedstadsområdet Denver og kan lide at vandre, stå på ski og snowboard.

Prabhakaran Balasubramaniam er Principal Customer Solutions Manager hos AWS. Han elsker at hjælpe telekomkunder med at udnytte nye teknologier til at løse deres problemer. Prabhakaran er baseret i Dallas-Fort Worth-området og kan lide sport.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk dig selv. Adgang her.
• PlatoAiStream. Web3 intelligens. Viden forstærket. Adgang her.
• PlatoESG. Kulstof, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Affaldshåndtering. Adgang her.
• PlatoHealth. Bioteknologiske og kliniske forsøgs intelligens. Adgang her.
• Kilde: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/t-mobile-us-inc-uses-artificial-intelligence-through-amazon-transcribe-and-amazon-translate-to-deliver-voicemail-in-the-language-of-their-customers-choice/