Betydningen af ​​online omdømmestyring for FinTech-virksomheder (Konstantin Rabin)

I 2008 så verden, hvor hurtigt tingene kan komme ud af kontrol i finansverdenen. Dette finansielle krak i 2008 ændrede den offentlige opfattelse af finansielle institutioner, og de fleste af dem har arbejdet lige siden for at genopbygge dette omdømme. Men trods
at de fleste i dag stadig lægger deres skæbne i hænderne på disse institutioner og viger tilbage for nye FinTech-apps og -websteder. Det er ligegyldigt, om disse FinTech-virksomheder tilbyder bedre tjenester eller overhovedet, at flere mennesker stadig tror på traditionelle banker og
finansielle institutioner.

Hvorfor er det?

Der er forskellige grunde, som giver traditionelle banker denne enorme tillid til de nye FinTech-virksomheder, en af ​​grundene er historie. Når vi investerer eller sætter vores penge i noget, vil vi gerne sikre os, at der altid er to ting
til stede. Vi ønsker at investere vores penge et sted, hvor vi er garanteret en sikker investering, og det sted, hvor vi lægger vores penge, er lige så troværdigt, som det kommer. Begge disse kommer fra erfaring, og traditionelle banker og finansielle institutioner har eksisteret
i hundreder af år, hvilket giver dem denne troværdighed. Ja, det er måske til en vis grad sandt, og banker kan tilbyde rigtig gode tjenester, men med udviklingen i FinTech-industrien er der nu talrige FinTech-virksomheder, der tilbyder tjenester
ikke for anderledes eller i nogle tilfælde endda bedre end traditionelle banker, og det er de
skiftende fremtid for traditionel bankvirksomhed. På grund af dette bør disse virksomheder passe godt på deres online omdømme og administrere det efter bedste evne.

Hvad er online omdømmestyring, og hvordan bruges det?

Online omdømmestyring eller ORM er, når virksomheder engagerer sig med potentielle kunder, der er afhængige af søgemaskiner for at finde de bedste tilgængelige tjenester til dem. Hvis virksomheden har et stærkt online omdømme, garanterer det, at deres fortegnelser er nøjagtige
med at give dem mulighed for at høre fra deres kunder og forbedre deres tjenester. Dette omdømme er normalt vokset fra anmeldelser og feedback, og der er websteder som f.eks
investingreviews.co.uk der tilbyder folk anmeldelser af forskellige FinTech-virksomheder. Disse anmeldelser er en blanding af deres egne og dem, der er skrevet af kunderne selv. De fleste investorer besøger denne slags websteder for at
få mere forståelse for hver virksomhed, og derfor bør alle FinTech-virksomheder sikre sig, at deres online-omdømme er højt, så de vil skille sig ud på listen over alle andre virksomheder.

Online omdømmestyring består af tre elementer, og disse elementer bliver fundet, valgt og bliver bedre.

Virksomheder bør altid overvåge deres kunder og forstå, gennem hvilke kanaler de fandt om denne FinTech-virksomhed. Dette gøres normalt gennem Google-søgning og sociale medieplatforme. På grund af dette bør FinTech-virksomheder altid stræbe efter
forbedre deres profiler i disse kanaler for at tiltrække flere kunder til i det mindste at besøge deres hjemmeside eller downloade appen. 

Når først disse virksomheder finder ud af, hvilke kanaler der bliver brugt af folk til at finde ud af om deres tjenester, skal de bygge mekanismer, der garanterer, at de bliver valgt. En af de vigtigste ting, som disse FinTech-virksomheder leder efter, er
anmeldelser lavet af kunder. Når du investerer dine penge i noget, vil du altid gerne høre andres erfaringer, og hvordan deres investering er blevet til. Derfor bør virksomheder altid sørge for, at feedback og anmeldelser altid er
positive og dem, der er negative, bør altid behandles og løses. Dette er ikke kun for FinTech-virksomheder, men hver enkelt virksomhed bør

opbygge en platform, hvor kundeengagementet er stærkt.

Forbedring er det sidste skridt, disse virksomheder bør tage for at fastholde de kunder, som de har arbejdet så hårdt for at nå. Disse anmeldelser sammen med at hjælpe virksomheder med at tiltrække nye kunder giver dem mulighed for at lære, hvordan de opfattes og
hvad der skal forbedres. Loyalitet er ikke noget, der er almindeligt i FinTech og i hele den finansielle verden. Kunder drages til virksomheder, der tilbyder de bedste tjenester, og på grund af det er konkurrencen om at tilbyde bedre tjenester altid hård mellem
FinTech virksomheder. Derfor forsøger næsten alle virksomheder at indsamle forskellig information og data fra kunder, så de vil kunne finde svagheder og mulige løsninger og forbedringer.