Vis os sauce-koden ... Wendy's og Google for at teste kørsel gennem ordremodtager-bot

Wendy's og Google har sammen bygget en chatbot til at modtage drive-thru-ordrer ved hjælp af store sprogmodeller og generativ AI.

Systemet fungerer ved at konvertere talte fastfood-ordrer til tekst, der kan behandles af Googles store sprogmodel. En generativ komponent tilføjet til systemet er designet til at få chatbotten til at interagere med mennesker på en mere naturlig og samtale måde, så den er mindre stiv og robotagtig. 

Den færdige model blev trænet til at genkende specifikke sætninger eller akronymer, som kunder typisk bruger, når de bestiller, såsom "JBC", der beskriver Wendys junior bacon cheeseburger, "Frosties" milkshakes eller dets kombinationsmåltid "biggie bags". Ikke overraskende vil chatbotten, ligesom menneskelige arbejdere, gerne tilbyde at øge størrelsen på måltider eller tilføje flere varer til en ordre, da den er blevet programmeret til at forsøge at overtale sultne gæster til at bruge flere penge.

Det er den slags historie, vi kunne forestille os på Computer Chronicles i 1990'erne, men det er 2023, og denne drive-thru-bot har alle mulige næste generations neurale netværksteknologier, der tilsyneladende er nødvendige.

"Du tror måske, at det at køre forbi og tale ind i en drive-through er et nemt problem for AI, men det er faktisk et af de sværeste," sagde Thomas Kurian, administrerende direktør for Google Cloud.

Wendy's vil prøve sin AI-drevne drive-thru-service i juni på en restaurant i Columbus, Ohio, i en aftale først rapporteret af Wall Street Journal. Op til 80 procent af ordrerne er angiveligt placeret af kunder ved burgerslingerens drive-thru-baner, en stigning på 30 procent siden COVID-19-pandemien. 

Administrerende direktør Todd Penegor sagde, at han mener, at automatisering af bestillingsprocessen med AI vil fremskynde fødevaregenereringspipelinen, så Wendy's kan betjene flere kunder. Lange køer af biler i drive-thru-tjenesten satte folk af, og det nye system kunne fremskynde gennemstrømningen. Penagor sagde, at hans virksomhed ikke søger at erstatte arbejdere med AI, selvom den nye chatbot ser ud til at gøre netop det.

"Det er mindst lige så godt som vores bedste kundeservicemedarbejder, og det er nok i gennemsnit bedre," tilføjede CIO Kevin Vasconi baseret på tidlige forsøgsresultater.

Det er ikke første gang, en fastfood-kæde har udrullet software fra Big Tech til at automatisere sine drive-thru-baner. McDonald's interne teknologiteam, McD Tech Labs, var erhvervede af IBM i 2021, og franchisen bruger Big Blues naturlige sprogbehandlingssoftware til sine chatbots.

Teknologien er dog ofte fejlagtig. Sjove videoer, der er delt på TikTok, viser, at chatbotten laver fejl og tilføjer forkerte varer til ordrer. I en sag, tilføjede McDonald's-systemet tilsyneladende 21 McNuggets-måltidsordrer på i alt over $200. Wendy's vil håbe, at dens kommende AI-chatbot vil være mindre fejltilbøjelig. ®

• SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Viden forstærket. Adgang her.
• Udmøntning af fremtiden med Adryenn Ashley. Adgang her.
• Køb og sælg aktier i PRE-IPO-virksomheder med PREIPO®. Adgang her.
• Kilde: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2023/05/09/wendys_google_ai_chatbot/