Med WhatsApp, der udvider sine muligheder og omfang, udvikler det sig som en platform for samtalehandel, hvilket giver anledning til konceptet WhatsApp-handel - at tilbyde og sælge produkter og tjenester til kunder, der bruger WhatsApp som den primære kanal. Denne udvikling udgør en enorm mulighed for forsikringsmærker at udnytte. Nu kan de forenkle den komplekse proces med at købe, forny eller gøre krav på politikker ved at have enkle samtaler med deres kunder på deres foretrukne kommunikationskanal.
Vi talte med Sushant Khairnar (Head-Digital Transformation, Kotak Life) og Swati Mishra (Strategic Partnerships, WhatsApp) for at forstå, hvordan forsikringsmærker kan høste fordelene ved WhatsApp-handel.
Du kan se hele on-demand webinaret link. eller fortsæt med at læse en oversigt over de vigtigste diskuterede takeaways.
I denne åbenhjertige diskussion, dykkede paneldeltagerne dybt ned i følgende emner og mere:
- Hvordan forsikringsmærker kan drive en ende-til-ende-købsrejse på WhatsApp
- Brug af marketingmeddelelser til at skubbe kunder
- At yde personlig købsassistance til kunder
- Handling agent ombord, support og engagement
- Key commerce use cases for forsikring
Giver en ende-til-ende-købsrejse på WhatsApp
Den typiske købsrejse for en forsikringskunde vil involvere at gå gennem flere websider fyldt med tekst og tekniske termer. Men WhatsApp-handel giver med sin nylige introduktion af funktioner og UI-elementer brands mulighed for at gøre hele denne proces meget enklere og mere samtaleorienteret for deres kunder. Sushant Khairnar talte om, hvordan meget få livsforsikringsselskaber har en kundevendt app. Og selv de overvejede at have en. Men da de så pickuppen på WhatsApp-kanalen i de første måneder, besluttede de det WhatsApp ville spille rollen som en kundevendt app for Kotak Life.
Her er nogle vigtige tips til at hjælpe brands med at begynde deres samtaler på verdens største beskedapp:
- Det første og mest afgørende aspekt at overveje er kørsels synlighed og opdagelse. WhatsApp har gjort det meget fleksibelt for brands at få kundetilvalg. I praksis kan brands bruge enhver kommunikationskanal til at få kundetilmeldinger, fx SMS, hjemmeside, sociale medier, telefon osv.
- Ved at implementere en WhatsApp chatbot løsning, kan brands strømline og automatisere processer som indsamling af information, besvarelse af forespørgsler, levering af politikoplysninger, dokumentindsamling, opfølgninger osv.
- Mærker kan også levere en friktionsfri betalingsopkrævningsproces på WhatsApp til deres kunder, uden at de skal navigere mellem flere apps.
Brug af marketingmeddelelser til at skubbe kunder
Folk vil gerne høre fra deres yndlingsmærker på flere måder på tværs af kunderejsen. Tidligere fik virksomheder kun lov til at sende transaktionsmeddelelser som ordreopdateringer, påmindelser om aftaler og kontooplysninger. Men for nylig har WhatsApp tilladt mærker at sende markedsføringsmeddelelser , med andre ord, ikke-transaktionelle meddelelser. Dette skridt er en game-changer for forsikringsmærker, da det sætter dem i stand til proaktivt at engagere sig med deres kunder på hvert trin af deres købsrejse. Ifølge paneldeltagerne er markedsføringsmeddelelserne klar til at levere flere resultater end andre former for brand-relateret udbredelse. De er i stand til at hente bedre ROI end e-mails og SMS'er.
Her er et eksempel på, hvordan marketingmeddelelser kan være nyttige:
Forsikringsselskaber kan få deres kunders accept af policefornyelse på stedet ved at sende tilbud på policefornyelse. De kan også henvise dem til webstedet for at fuldføre hele fornyelsesprocessen.
At yde personlig købsassistance til kunder
Forsikring er et seriøst og komplekst emne. Kunder har brug for konstant support såsom detaljerede oplysninger, mens de vurderer flere muligheder, forespørger om deres politikker eller indgiver krav. Og Swati Mishra mener, at AI kan spille en afgørende rolle for at imødekomme denne efterspørgsel; det kan gøre det muligt for brands at levere skræddersyede oplevelser i henhold til kundernes præferencer. Det kan også hjælpe brands med at beslutte, hvilke produkter der skal samles til krydssalgsmuligheder.
Når den drives med en AI-anbefalingsmotor som Haptik's, kan en forsikrings-chatbot fungere som en virtuel forsikringsrådgiver for kunder. Ved at simulere adfærden hos en menneskelig forsikringsagent kan den engagere kunden i en samtale og stille dem spørgsmål for at forstå deres behov og forventninger. Det kan derefter tilbyde dem personlige politiske anbefalinger, hjælpe dem med at sammenligne to eller flere planer og hjælpe dem med at få en klarere forståelse af politikmuligheder ved at besvare eventuelle opfølgende spørgsmål.
https://medium.com/media/155ab271014e03c9253eb69eaae1a207/href
Handling agent ombord, support og engagement
Paneldeltagerne talte om, hvordan livsforsikringsmærker tilbyder tekniske produkter, der kræver menneskelig indgriben for at forstå deres funktioner og fordele. De sagde også, at longtail-forespørgsler også kan blive en udfordring. I så fald kan en overdragelse til en relevant kanal hjælpe kunderne med at få den ønskede support.
Med chatbot'en, der automatiserer rutinemæssige mekaniske opgaver, kan forsikringsagenter løse mere komplekse kundeproblemer og have mere meningsfulde interaktioner med nuværende eller potentielle kunder. Forsikrings chatbots hjælper også med at berige agent interaktioner med kunder ved at indsamle data om kundens hensigt, krav, risikoprofil osv., hvilket giver agenten mere kontekst om, hvad kunden ønsker.
Vigtige WhatsApp-handelssager til forsikring
1. Automatisering af leadgenerering og kvalificeringsproces
Opbygning af en solid salgspipeline er afgørende for væksten af enhver virksomhed. Ved hjælp af en WhatsApp-chatbot kan førende generation og kvalificeringsprocessen kan gøres problemfri. Mens den interagerer med potentielle kunder, kan forsikrings-WhatsApp-chatboten indsamle kritiske oplysninger: kontaktoplysninger, månedlig indkomst, præmiebetalingsevne osv.
Da kunden giver alle disse detaljer på en engagerende samtale måde i stedet for at udfylde en lang statisk kundeemneformular, bliver chancerne for frafald reduceret. Når de sendes til agenter, kan de indsamlede data om kundernes hensigter og krav hjælpe dem med at få mere meningsfulde interaktioner, hvilket fører til højere konverteringer.
Kotak life har brugt WhatsApp chatbot til leadgenerering og til at se et godt løft. Procentdelen af konverteringer gennem WhatsApp for mærket er på niveau med deres andre effektive kilder.
2. Politikoplysninger og anbefalinger
At tilbyde kunderne ikke kun generel information, men konkrete anbefalinger gennem chatbot øger sandsynligheden for, at kunderne undersøger købet yderligere. Med en forsikrings-WhatsApp-chatbot tilgængelig 24/7, kan forsikringsselskaber også vejlede kunder på alle trin uden at vente på en salgs- eller kundeplejerepræsentant. Chatbotten kan besvare grundlæggende kundespørgsmål om planer, præmier, dækning osv.
3. Opfølgning med leads
Mange kundeemner går tabt, fordi kunderne ikke reagerer eller glemmer at dele de nødvendige dokumenter. Åbningsraten for WhatsApp er mere end 90%, hvilket gør det til en fremragende kanal til opfølgning. Og nu, med fremkomsten af WhatsApps marketingnotifikationer, er det blevet endnu nemmere at skubbe kunderne hen imod den ønskede handling; hvis kunden f.eks. ikke har sendt dokumenterne, kan WhatsApp chatbot sende en påmindelsesbesked.
4. Dokumentindsendelse
Et af de centrale smertepunkter for forsikringsselskaber, når de skal onboarde kunder til enhver service, er indsamlingen af dokumenter som indkomstsedler, adressebeviser, ID-bevis, lægeerklæringer osv. WhatsApp gør det ekstremt nemt; kunden skal bare scanne dokumenterne og dele dem. Og det er derfor, vores eksperter opfordrer brands til at udnytte WhatsApps iboende rich-media-kapaciteter. Ifølge dem er de kraftfulde, når de bruges til de rigtige use-cases.
At opsummere
Verden har ændret sig og digitaliseret mere, end nogen kunne have forestillet sig i de sidste par år. I dag fokuserer virksomheder på at møde kunderne, hvor de allerede er, i stedet for at trække dem til specifikke platforme, hvor de vil have dem. Og ser man på den store skala, er det tydeligt, at WhatsApp er kanalen for brands at være. Ifølge Sushant Khairnar er WhatsApp mere end en kanal; det er en vane, og derfor ser den et træk fra kundens side. Med udvidelsen af WhatsApps handel kapaciteter, viser det sig som den mest effektive kanal til at købe og sælge digitalt.
Ønsker du at udnytte det fulde potentiale af WhatsApp Commerce?
Oprindeligt udgivet på https://www.haptik.ai den 25. februar 2022.
WhatsApp Commerce for Insurance: Nøgletilbud fra vores webinar blev oprindeligt offentliggjort i Chatbots liv på Medium, hvor folk fortsætter samtalen ved at fremhæve og svare på denne historie.
- Coinsmart. Europas bedste Bitcoin og Crypto Exchange.
- Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. FRI ADGANG.
- CryptoHawk. Altcoin radar. Gratis prøveversion.
- Source: https://chatbotslife.com/whatsapp-commerce-for-insurance-key-takeaways-from-our-webinar-3bd713c20967?source=rss—-a49517e4c30b—4
- "
- &
- 2022
- a
- evne
- Om
- Ifølge
- Konto
- tværs
- Handling
- adresse
- rådgiver
- midler
- AI
- Alle
- allerede
- besvare
- nogen
- app
- udnævnelse
- apps
- automatisere
- Automatisering
- Automation
- til rådighed
- fordi
- bliver
- mener
- fordele
- Bedre
- mellem
- brand
- brands
- Bundle
- virksomhed
- virksomheder
- købe
- Købe
- Kan få
- kapaciteter
- stand
- hvilken
- tilfælde
- tilfælde
- central
- udfordre
- odds
- fordringer
- indsamler
- Indsamling
- samling
- Handel
- Kommunikation
- Virksomheder
- fuldføre
- komplekse
- Konceptet
- Overvej
- kontakt
- fortsæt
- Samtale
- samtaler
- konverteringer
- kunne
- Par
- kritisk
- afgørende
- Nuværende
- kunde
- Kunder
- data
- besluttede
- dyb
- Efterspørgsel
- implementering
- detaljeret
- detaljer
- Udvikling
- digitalt
- direkte
- opdagelse
- dokumenter
- kørsel
- hver
- effektiv
- elementer
- smergel
- bemyndigelse
- muliggøre
- muliggør
- ende til ende
- engagere
- Engine (Motor)
- væsentlig
- etc.
- udviklende
- eksempel
- fremragende
- ekspanderende
- udvidelse
- forventninger
- Oplevelser
- eksperter
- Funktionalitet
- Fornavn
- fleksibel
- Fokus
- efter
- formular
- formularer
- fra
- fuld
- yderligere
- game-changer
- indsamling
- Generelt
- generation
- få
- Give
- gå
- godt
- Dyrkning
- vejlede
- have
- hjælpe
- hjælpsom
- højere
- stærkt
- besidder
- Hvordan
- HTTPS
- menneskelig
- I andre
- Indkomst
- oplysninger
- iboende
- forsikring
- hensigt
- interaktion
- spørgsmål
- IT
- rejse
- Nøgle
- største
- føre
- førende
- Leads
- Leverage
- Lang
- leder
- lavet
- lave
- maerker
- Making
- Marketing
- massive
- meningsfuld
- mekanisk
- Medier
- medicinsk
- medium
- møde
- beskeder
- messaging
- Meddelelsesapp
- månedligt
- måned
- mere
- mest
- bevæge sig
- flere
- Naviger
- behov
- tilbyde
- tilbyde
- onboarding
- åbent
- Muligheder
- Opportunity
- Indstillinger
- ordrer
- Andet
- opsøgende
- Smerte
- partnerskaber
- betaling
- Mennesker
- procentdel
- udfører
- Personlig
- Afhentning
- planer
- perron
- Platforme
- Leg
- Punkt
- politikker
- politik
- potentiale
- magt
- strøm
- vigtigste
- foretrækkes
- Premium
- primære
- behandle
- Processer
- Produkter
- Profil
- bevis
- giver
- leverer
- offentliggjort
- trækker
- køb
- kvalifikation
- nylige
- for nylig
- Reduceret
- relevant
- repræsentativt
- kræver
- påkrævet
- Krav
- Resultater
- Risiko
- ROI
- roller
- salg
- Scale
- scanne
- sømløs
- Sees
- sælger
- Salg
- alvorlig
- tjeneste
- Tjenester
- Del
- Simpelt
- siden
- SMS
- Social
- sociale medier
- solid
- SOLVE
- nogle
- specifikke
- Stage
- erklærede
- udsagn
- Story
- Strategisk
- strømline
- emne
- support
- Takeaways
- opgaver
- Teknisk
- vilkår
- Gennem
- i dag
- sammen
- Emner
- mod
- Transformation
- ui
- forstå
- forståelse
- opdateringer
- brug
- brugssager
- Virtual
- synlighed
- Ur
- måder
- web
- webinar
- Hjemmeside
- Hvad
- mens
- uden
- ord
- world
- Verdens
- ville
- år
- youtube