Online shopping er indstillet til at overtage detailområdet, ligesom hvordan mobilitet har erstattet desktops. Ifølge
Statista, vil e-handel stå for 22 % af detailsalget globalt, hvilket vil fordobles inden for de næste fem år. Men den faktiske udsigt til online-detailhandel er mere betydningsfuld end dette, men nogle kundesmertepunkter kontrollerer e-handelens galopperende væksthest til topmødet i detailhandelen Everest.
Hvad er e-handelskundens smertepunkter?
I forbindelse med e-handelsbutikker henviser kundens smertepunkter til alle de problemer og uadresserede forespørgsler, der forhindrer en problemfri og tilfredsstillende shoppingoplevelse.
Nogle af de mest bemærkelsesværdige smertepunkter, som kunderne påpeger, inkluderer langsom indlæsningstid, tidskrævende betalingsproces, fravær af foretrukne betalingsmuligheder, begrænsede produkt- og købsmuligheder, sikkerheds- og privatlivsproblemer og flere andre.
Her har vi valgt de fem mest almindeligt nævnte smertepunkter og de teknologiske løsninger til at løse dem.
Tidskrævende kassen
De fleste online shoppere har et lavt opmærksomhedsspænd og meget lidt tålmodighed til at holde sig opdateret ud over et par sekunder, og naturligvis skubber en træg kasse dem ud af butikken. Jo mere tid betalingsprocessen tager, jo større bliver antallet af afbrudte vogne.
Heldigvis kan e-handelsbutikker løse dette problem med nogle gennemtestede foranstaltninger, som førende butikker som Amazon, eBay, Etsy, Alibaba og mange andre følger. Her nedenfor nævner vi nogle af disse tiltag.
- Få kunder til at skrive mindre ved at bruge autofuldførelsesfunktionen og kortere formularstørrelse.
- Sørg for hurtigere indlæsningstid på mobile enheder.
- Sørg for, at din e-handelsapp kan give kunderne mulighed for at gemme deres foretrukne muligheder for fremtiden.
- Sørg for at tilbyde gæsteudbetaling og socialt login for at afslutte formaliteterne hurtigt.
- Tilføj en ønskeliste til kunderne for at spare tid på at browse næste gang.
Manglende evne til at op- og krydssalg
Et væsentligt smertepunkt for de fleste e-handelsbutikker er manglende evne til at op- og krydssælge. Selvom mulighederne for opsalg og krydssalg kommer flere gange på en købers rejse, er det vigtigst at fange dem på det rigtige tidspunkt. Hvis du tror, kunder hader opsalg og krydssalg, tager du fejl. Ved at tilbyde dem muligheder, som de er mere tilbøjelige til at engagere sig i, skubber du til virksomhedens konvertering og øger kundeglæden.
- Du kan bruge kvalitet reklamebureausoftware at opdage muligheder for opsalg og krydssalg.
- Du kan bruge en automatisk krydssalg pop-up. En intelligent anbefalingsmotor kan gøre et godt stykke arbejde her.
- Sørg for at overholde køberens kontekst for at anbefale produkter. For eksempel kan du anbefale et smartphonecover, skærm og tilbehør efter et smartphonekøb.
- Tilskynd til opsalg og krydssalg med loyalitetspoint, rabatter og særlige tilbud for at konvertere flere virksomheder.
Mangel på personlig indkøbsoplevelse
I de fleste af de punkter, der er nævnt ovenfor, har vi forklaret, hvordan man adresserer kundens smertepunkter på en personlig måde. En personlig indkøbsoplevelse tilbyder mere end blot smarte produktanbefalinger og tilpasset supportkommunikation.
Ligesom digital historiefortælling hjælper brands med at etablere personlige forbindelser med deres målkunder, bør du ikke lade nogen muligheder være utestede for at sikre en personlig shoppingoplevelse. Her er nogle teknologidrevne måder at tilbyde personlige indkøbsoplevelser til kunderne.
- Brug en smart produktanbefalingsmotor drevet af maskinlæring for at sikre, at kunder modtager forslag, som de er mere tilbøjelige til at foretrække.
- Gør brug af kundedata på tværs af flere online footprints for at få de rigtige produktanbefalinger.
- Brug en personlig indkøbsassistent til at hjælpe kunderne med at nyde en problemfri indkøbsoplevelse.
Underoptimeret produktsøgning
Som vi har nævnt, har kunder i disse dage et minimalt opmærksomhedsspænd; derfor, jo hurtigere du får dem til at finde ud af, hvad de har brug for, jo bedre kan du konvertere forretning. Kunder forventer, at e-handelsbutikker kender deres præferencer og tilbyder købsmuligheder i overensstemmelse hermed. Mange e-handelsbutikker gør det svært at søge efter produkter og navigere rundt, miste kunder og forretning.
Der er effektive måder at adressere dette smertepunkt på overbevisende. Her er nogle teknologidrevne måder at løse dette smertepunkt på.
- Gør brug af stemmesøgning til at hjælpe kunder med at tale og finde deres varer med øget præcision og nøjagtighed.
- Lav korrekte produktkategorier og underkategorier efter etablerede konventioner for at forhindre forvirring.
- Brug søgeordsforskning og meta-tags til at hjælpe kunder med at finde dine produkter gennem søgemaskiner og sociale søgeresultater.
- Brug et omfattende udvalg af filtre, der dækker forskellige parametre og populære valg.
- Giv dem en søgefunktion; når noget ikke er fundet, så vis dem nogle valg tæt på brugernes søgetermer.
- Gør dem vide, hvilke produkter der er tilgængelige for ikke-tilgængelige varer, og tillad dem at indstille påmindelser eller notifikationer.
Dårlig kundesupportoplevelse
Ifølge de fleste troværdige undersøgelser og rapporter forlader de fleste kunder en butik og vender kun tilbage på grund af dårlig kundesupport. Kunder roser ofte ét mærke og giver negativ feedback på et andet på grund af den dårlige kundesupportoplevelse. På den anden side sikrer kvalitetskundesupport mere troværdighed af e-handelsbutikken, hvilket resulterer i øget besøgstal, kundeloyalitet og salg.
Du kan forny din kundesupportoplevelse med nogle teknologidrevne foranstaltninger. Her nedenfor nævner vi et par af dem.
- Brug af samtale-AI-chatbots til intelligent support med samtalefunktioner på naturligt sprog kan være en god mulighed.
- Brug af en forespørgselsmotor i stedet for en FAQ kan være en fantastisk måde at give kunderne knowhow og viden på en interaktiv måde.
- Brug af en smart indkøbsassistent med evnen til at huske kundepræferencer og foreslå produkter i overensstemmelse hermed kan være en anden måde at forbedre supportoplevelsen på.
- Sidst men ikke mindst er det vigtigt at markere specifikke kundeproblemer for menneskelig støtte for at repræsentere den omsorgsfulde tilgang til kundeproblemer.
Opsummer det
For e-handelsbutikker er det en nødvendighed, at de ikke kan ignorere kundernes smertepunkter. Mens e-handel tilbyder selv små virksomheder lige vilkår for at forblive i konkurrencen, er det at tilbyde en smertefri, problemfri og smart shoppingoplevelse også blevet guldstandarden for onlinebutikker. E-handelsbutikker har adskillige teknologiske løsninger til deres rådighed for at gøre op med disse smertepunkter. Vi har kun beskrevet nogle få af disse teknologidrevne løsninger ovenfor.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
- Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. Adgang her.
- Kilde: https://www.finextra.com/blogposting/23555/ecommerce-customers-pain-points-and-their-tech-solutions?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- 7
- a
- evne
- over
- tilbehør
- Ifølge
- derfor
- Konto
- nøjagtighed
- tværs
- adresse
- adressering
- klæbe
- Efter
- agentur
- AI
- Alibaba
- Alle
- Skønt
- Amazon
- ,
- En anden
- app
- tilgang
- omkring
- Assistant
- opmærksomhed
- Automatiseret
- til rådighed
- fordi
- bliver
- jf. nedenstående
- Bedre
- Beyond
- større
- brand
- brands
- Browsing
- virksomhed
- virksomheder
- Købe
- kan ikke
- kapaciteter
- kategorier
- chatbots
- kontrol
- Betaling
- valg
- Luk
- almindeligt
- Kommunikation
- konkurrence
- Bekymringer
- forvirring
- Tilslutninger
- sammenhæng
- Samtale
- konversation
- samtale AI
- Konvertering
- konvertere
- dæksel
- dækker
- troværdig
- kunde
- kundedata
- Kunde loyalitet
- Kunde support
- Kunder
- data
- Dage
- beskrevet
- Enheder
- svært
- rabatter
- fordobling
- e-handel
- eBay
- ecommerce
- Effektiv
- engagere
- Engine (Motor)
- Motorer
- forbedret
- nyde
- sikre
- sikrer
- væsentlig
- etablere
- etableret
- Endog
- eksempel
- forvente
- erfaring
- Oplevelser
- forklarede
- omfattende
- FAQ
- hurtigere
- tilbagemeldinger
- få
- felt
- Filtre
- Finde
- Finextra
- følger
- efter
- formular
- fundet
- fra
- funktion
- fremtiden
- Giv
- Globalt
- Guld
- Gold Standard
- godt
- godt arbejde
- stor
- Vækst
- Gæst
- hjælpe
- hjælper
- link.
- hest
- Hvordan
- How To
- HTTPS
- menneskelig
- in
- manglende evne
- omfatter
- Forøg
- øget
- i stedet
- Intelligent
- interaktiv
- spørgsmål
- spørgsmål
- IT
- Varer
- Job
- rejse
- Kend
- viden
- Sprog
- førende
- læring
- Forlade
- Sandsynlig
- Limited
- lidt
- belastning
- miste
- Lav
- Loyalitet
- maskine
- machine learning
- lave
- maerker
- måde
- mange
- Martin
- Matters
- foranstaltninger
- nævnte
- mindste
- Mobil
- mobilenheder
- mobilitet
- mere
- mest
- flere
- Natural
- navigering
- Behov
- negativ
- næste
- bemærkelsesværdig
- meddelelser
- tilbyde
- tilbyde
- Tilbud
- ONE
- online
- Muligheder
- Option
- Indstillinger
- Andet
- Andre
- Smerte
- parametre
- Tålmodighed
- betaling
- Personlig
- plukket
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatoData
- Punkt
- punkter
- fattige
- pop-up
- Populær
- strøm
- Precision
- foretrække
- præferencer
- foretrækkes
- forhindre
- Beskyttelse af personlige oplysninger
- problemer
- behandle
- Produkt
- Produkter
- passende
- udsigten
- give
- køb
- Skub ud
- kvalitet
- hurtigt
- rækkevidde
- Sats
- modtage
- anbefaler
- Anbefaling
- anbefalinger
- huske
- udskiftes
- Rapporter
- repræsentere
- forskning
- resulterer
- Resultater
- detail
- Detailsalg
- afkast
- salg
- Gem
- Skærm
- sømløs
- Søg
- Søgemaskiner
- søgning
- sekunder
- sikkerhed
- sæt
- flere
- Shopping
- bør
- Vis
- signifikant
- Størrelse
- træg
- lille
- små virksomheder
- Smart
- smartphone
- Social
- Løsninger
- nogle
- noget
- Space
- tale
- særligt
- specifikke
- standard
- forblive
- butik
- forhandler
- undersøgelser
- Summit
- support
- Tag
- mål
- tech
- Teknologier
- vilkår
- deres
- Gennem
- tid
- tidskrævende
- gange
- til
- brug
- forskellige
- Voice
- måder
- Hvad
- som
- mens
- vilje
- inden for
- Forkert
- år
- Du
- Din
- zephyrnet