10 Chatbot-Strategien, mit denen E-Commerce-Marken ihren Umsatz im Jahr 2023 steigern

Beim Online-Shopping geht es nicht nur um stilles Stöbern in Kategorien. Es geht zunächst um die Kundenkommunikation. Der Schlüssel zum Umsatzwachstum liegt darin, den Kunden bei jedem Schritt ihrer Reise zuzuhören und sie rechtzeitig zu begleiten. 

Klingt nach einer Aufgabe für ein 24/7-Kundendienstteam, oder? Es ist gut, dass ein Chatbot-Tool für Unternehmen einen Teil dieser Prozesse automatisieren kann. 

Außerdem, 40% der Käufer sind bereit, es zu verwenden. Tommy Hilfiger ist eine der vielen Marken, die dieses Wissen nutzen. Sein Chatbot beschert der Marke eine Quote wiederkehrender Kunden von 87 %. Ein weiteres Beispiel ist der Chatbot Just Eat mit einer Conversion-Rate von 266 %.

Fasziniert? Weitere Beispiele gibt es im Artikel! Entdecken Sie zehn Chatbot-Strategien, mit denen E-Commerce-Marken Kunden auf Websites, Messenger und sozialen Medien konvertieren 👇

Stellen Sie sich einen Support-Manager vor, der nie schläft und rund um die Uhr wiederkehrende Kundenanfragen beantwortet, ohne Urlaub oder Kaffeepause. 

Es handelt sich um einen automatisierten Chatbot. Denken Sie wann an einen solchen Mitarbeiter Aufbau Ihres Kundenservices 😉

Starten Sie es und:

• Bieten Sie Besuchern jederzeit sofortigen Self-Service. 
• Sparen Sie Budget, indem Sie die Zeit Ihrer Manager auf die Lösung von Problemen mit hoher Priorität konzentrieren.

Beispiel aus dem Hitee-Chat👇

Neben einfachen Fragen kann dieser FAQ-Chatbot Kunden auch Informationen zu Versicherungsmöglichkeiten liefern.

Informieren Sie Verbraucher über neue Produkte

Diese Hülle ist im Mode- und Luxuseinzelhandel beliebt. Anstelle von Mainstream-E-Mails sprechen sie über neue Sammlungen in Messengern. Und das aus gutem Grund! Zum Beispiel im Vergleich zum 25% Die Öffnungsrate von E-Mails bei Facebook ist beeindruckend 80%.  

Wenn die neue Sammlung live ist, sehen ihre Abonnenten also +1 in DMs. Dabei handelt es sich um einen Firmen-Chatbot, der Kunden über neue Artikel auf Lager informiert. Lässig und fröhlich werden sie dazu angeregt, direkt in einem Messenger nach weiteren Stücken zu suchen, ohne eine Website aufzurufen. 

Beispiel von Burberry👇

Diese Luxus-Einzelhandelsmarke implementierte einen Facebook Messenger-Chatbot, um Kunden ihre neueste Taschenkollektion vorzustellen.

Bildquelle.

empfehlen Sie Produkte

Die Fähigkeit, endlose Chatbot-Ideen zu generieren, macht ihn ideal Werkzeug für Unternehmen. Und dieses Szenario ist eine gute Bestätigung dafür. Starten Sie einen Chatbot, der die Präferenzen der Kunden in einem Dialog mit bis zu fünf Fragen definiert. 

Beispiele für Produktempfehlungen von Lego👇

Das Unternehmen hat Ralph the Gift Bot ins Leben gerufen, um seinen Kunden bei der Auswahl des perfekten Geschenks zu helfen: 

Bestellungen bearbeiten 

Kunden die Möglichkeit zu geben, in einem Chatbot zu bestellen, ist eine großartige Idee, um Ihren Managern Zeit zu sparen und dem Wunsch der Introvertierten nachzukommen, direkte Kommunikation zu vermeiden. 

So funktioniert es. Kunden wählen einen Artikel aus und geben eine Bestellung auf, ohne den Chat zu verlassen. Dazu teilen die Personen persönliche Daten wie Name, Telefonnummer und Rechnungsadresse mit und ein Chatbot leitet sie zur Checkout-Seite einer Unternehmenswebsite weiter. 

Ein Beispiel aus dem 1-800-Flowers-Shop

Zusätzlich zur Geschenkauswahl können die Nutzer auch ihre Bestellinformationen angeben. Ein Chatbot ist wie Ihr Administrator für eingehende Lead-Konvertierung der die Adressen, Namen und Telefonnummern sowie Rechnungsadressen der Empfänger sammelt und sie erst dann an eine Website-Checkout-Seite weiterleitet.

Endlich das Beste hier – zu das Kundenerlebnis verbessern, bietet der Chatbot an, diese Daten zu speichern.

Werten Sie Ihre Verkaufskampagne mit einer proaktiven Chatbot-Nachricht auf. Wählen Sie ein Segment aus, an das Sie es senden möchten, und starten Sie ein personalisiertes Angebot, zum Beispiel 20 % Rabatt auf eine neue Kleiderkollektion für Kunden, die relevante Shop-Kategorien besuchen. 

Für die Gesprächsszenarien gibt es zwei Möglichkeiten:

• Produkte im Angebot anzeigen und zur Kasse oder zum Warenkorb weiterleiten.
• Bieten Sie personalisierte Empfehlungen zu Artikeln im Angebot an.
• Erfassen der E-Mails von Kunden im Austausch gegen einen Gutschein.

Hier ist ein Beispiel, wie es funktionieren kann 👇

Dieser Chatbot fesselt Kunden mit einem hellen Bild und teilt dann Gutscheincodes mit.

70% der Online-Käufer lassen Artikel in ihrem Einkaufswagen, anstatt sie zu kaufen. Die Reparatur?

• Starten Sie einen Website-Chatbot, um Besucher anzusprechen, wenn sie versuchen, die Website zu verlassen.
• Starten Sie einen Messenger oder einen Social-Media-Chatbot, um diejenigen, die das Unternehmen verlassen haben, wieder anzusprechen. 

E-Commerce-Vermarkter wechseln aufgrund der geringen Öffnungsrate der klassischen Folge-E-Mails und des hohen Preises des SMS-Kanals zu dieser Strategie. 

Ein Beispiel für einen Chatbot zur Warenkorbwiederherstellung 👇

Perfuel Pet Lieferanten sendet in einem Facebook-Messenger-Chatbot Follow-ups für registrierte Kunden, die den Laden ohne Kauf verlassen haben. 

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Up- und Cross-Selling

Abhängig von der vom Kunden besuchten Produktseite oder seinem Warenkorb kann ein Chatbot zusätzliche Produkte oder Upgrades vorschlagen.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie es auf Shopify funktioniert👇

Wenn sich ein Kunde auf einer bestimmten Produktseite wie Jeans befindet, erscheint irgendwann eine Chatbot-Nachricht „Ich sehe, dass Sie sich unsere neuen schwarzen Levis-Jeans anschauen …“ und bietet an, passende Artikel zu entdecken.

Es ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Unternehmen Verwandeln Sie das Kundenerlebnis und personalisiere es. 

Helfen Sie Kunden, Bestellungen zu verfolgen

In einem kurzen Gespräch definiert ein Chatbot das Problem, erfasst die Bestellnummer und teilt den Status sofort mit. Sie müssen es lediglich in das Logistiksystem integrieren. 

Beispiel für einen Chatbot zur Auftragsverfolgung👇

MR.DIY, ein in Malaysia ansässiger Baumarkthändler, hat einen solchen Chatbot für seine Website-Besucher eingeführt. Der Chatbot liefert in Echtzeit Informationen darüber, wo sich die Bestellung eines Kunden befindet: 

Es brachte MR DIY an 80% Wachstum seiner Eindämmungsrate. 

Sammeln Sie das Feedback Ihrer Kunden

Beim Einholen von Kundenfeedback stehen E-Commerce-Unternehmen vor mehreren Herausforderungen:

• Eine geringe Rücklaufquote bei den Versuchen der Vermarkter, Kundenfeedback per E-Mail zu erhalten.
• Kunden posten negatives Feedback in sozialen Netzwerken oder bewerten Websites.
• Es wird viel Zeit damit verbracht, Kundenfeedback zu sammeln, zu verwalten und zu analysieren. 

Die Reparatur? Automatisieren Sie den Prozess mit einem Chatbot.

Kontaktieren Sie sie beispielsweise an der Kasse nach der Zahlung oder nach einem Gespräch mit einem Kundenmanager. 

Zum Beispiel 👇

Sie können eine kurze Umfrage mit Sternen und einem Kommentarfeld versenden oder den Vorgang in ein Gespräch verwandeln, indem Sie auf die Bewertung des Kunden reagieren.

Binden Sie Kunden in das Treueprogramm ein

Verwenden Sie einen Chatbot, um Folgendes zu automatisieren:

• Begeistern Sie Kunden für die Teilnahme an Ihrem Treueprogramm.
• Registrieren Sie sie.
• Stellen Sie Aktualisierungen Ihrer Treuepunkte bereit.
• Schlagen Sie Prämien vor, die sie einlösen können.
• Beantworten Sie häufig gestellte Fragen.

Beispiele für Chatbots für Treueprogramme 👇

Im ersten Fall geht es um die Registrierung eines Treueprogramms. Der Chatbot sammelt die Kontakte der Kunden und verspricht, sie über Rabatte zu informieren.

Bildquelle.

Im zweiten geht es um Punkteaktualisierungen und Ankündigungen. Es hält tatsächlich, was das erste versprochen hat: Senden Sie Aktualisierungen des Treueprogramms und verpflichten Sie sich, mit dem Einkaufen fortzufahren.

Um zusammenzufassen

Inspirierende Beispiele, oder? Bei richtiger Einrichtung sorgen Chatbots für personalisierte Interaktionen, lösen Anfragen schnell und bescheren Ihnen eine Armee treuer Kunden. Damit die Beispiele jedoch in Ihrem Unternehmen funktionieren, beachten Sie die folgende Regel: Segmentieren und personalisieren Sie den Workflow mit den Informationen über das Verhalten und die Vorlieben der Kunden. 

Über die Autorin: Evelina Carillo ist eine freundliche und kompetente Autorin und Bloggerin mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung in der Erstellung aller Arten von Inhalten für die Marketing- und Geschäftswelt. Sie hat außerdem fünf Jahre damit verbracht, in die aufregende Welt von EdTech einzutauchen, wo sie in ihrem Bereich weiter gelernt und sich weiterentwickelt hat.

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• Quelle: https://www.mantralabsglobal.com/10-chatbot-strategies-ecommerce-brands-use-to-boost-sales-in-2023/