8 von 10 Unternehmen in Singapur erlebten in den letzten vier Jahren mehr Veränderungen als in den beiden vorangegangenen Jahrzehnten: HubSpot Research

SINGAPUR, 25. April 2024 – (ACN Newswire) – HubSpot, die Kundenplattform für expandierende Unternehmen, hat neue Daten aus einer globalen Forschungsumfrage veröffentlicht¹ Dies deutet darauf hin, dass Unternehmen in Singapur ihre Geschäftsmodelle als Reaktion auf globale Megatrends wie generative KI und veränderte Kundenerwartungen umwandeln.

Von wirtschaftlichen Abschwüngen bis hin zum Aufkommen neuer sozialer Kanäle müssen Unternehmen ständig mit der Zeit gehen. Aber die KI-Ära ist anders. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) agieren in einer neuen Realität, und es erfordert mehr als nur die Anpassung an Veränderungen. Es erfordert eine Neuerfindung. Laut der Studie von HubSpot gaben acht von zehn (81 Prozent) Unternehmen in Singapur an, dass sie sich in den letzten vier Jahren stärker weiterentwickelt haben als in den beiden vorangegangenen Jahrzehnten – der höchste Grad an Störungen in allen befragten Ländern.

Im Jahr 2024 müssen sich lokale Unternehmen einer neuen Realität stellen, in der es für den Geschäftserfolg entscheidend ist, mit technologischen Umwälzungen und Innovationen Schritt zu halten. Unternehmen in Singapur sind weltweit am häufigsten der Meinung, dass ihre derzeitigen Wachstumstaktiken weniger effektiv werden (71 Prozent), und stimmen auch in allen befragten Ländern am häufigsten zu, dass die Einführung von KI sie dazu gezwungen hat, sich neu zu erfinden (82 Prozent). ihr Geschäft.

Kat Warboys, Senior Marketing Director von APAC, HubSpot, sagte: „Eine Kombination aus steigenden Geschäftskosten, neuen Technologien und sich verändernden Kundenerwartungen hat die Wirksamkeit herkömmlicher Wachstumstaktiken bei Singapurs Unternehmen beeinträchtigt und den Bedarf an Neuerfindungen beschleunigt.“ Unsere Untersuchungen zeigen, dass die Mehrheit der lokalen Unternehmen der Meinung ist, dass personalisierte, wirkungsvolle Kundenerlebnisse, unterstützt durch KI und Automatisierung, für ihr Wachstum im Jahr 2024 von entscheidender Bedeutung sein werden Nutzen Sie mehrere Kanäle während der gesamten Customer Journey und demonstrieren Sie den Mehrwert für die Kunden, um die Bindung zu maximieren.“

Um Unternehmen in Singapur mit den richtigen Fähigkeiten auszustatten, um den sich verändernden Kundenerwartungen gerecht zu werden, kündigte HubSpot heute die Einführung des neuen an Service-Hub machen Inhalts-Hub. Diese Tools sollen lokalen Unternehmen dabei helfen, optimierte, personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten, die acht von zehn (80 Prozent) lokalen Unternehmen als Schlüssel zum Geschäftswachstum ansehen. Diese Lösungen sind Teil von HubSpots Spotlight, einer alle zwei Jahre stattfindenden Initiative, bei der das Unternehmen seine neuesten Innovationen hervorhebt, um KMU zum Erfolg zu verhelfen.

Content-Marketing noch einmal neu denken – Einführung von Content Hub

Kunden sind heute überall. Ihr Kaufpfad ist über immer mehr Kanäle fragmentiert und Vermarkter stehen vor zwei großen Herausforderungen: Reichweite und Relevanz. Unternehmen müssen ihre Kunden überall dort effizient treffen, wo sie sind, und dies mit hochwertigen Inhalten, die personalisiert, einzigartig und wertvoll sind.

Allerdings haben die Unternehmen in Singapur Schwierigkeiten, die Nachfrage nach Multi-Channel-Inhalten zu befriedigen: 82 Prozent – ​​der höchste Wert weltweit – teilen den Bedarf an Tools, mit denen sie Inhalte von einem Format oder Kanal in ein anderes umwandeln können. Singapur ist unter allen von HubSpot befragten Ländern auch das Land mit der höchsten Wahrscheinlichkeit, dass eine zunehmende Anzahl von Kanälen ein Problem darstellt (40 Prozent).

„Die Daten deuten darauf hin, dass Neuerfindung zwar für den Erfolg notwendig ist, es sich dabei jedoch nicht um einen einheitlichen Ansatz handelt. Marken, die ihre Zielgruppen effektiv erreichen möchten, müssen auf einer tieferen Ebene mit den Kunden in Kontakt treten, indem sie personalisierte Inhalte nutzen, die auf die Kanäle zugeschnitten sind, auf denen sich diese Kunden am häufigsten aufhalten. Auch wenn dies kein einfacher Prozess ist, handelt es sich doch um einen Weg, den viele Unternehmen bereits beschreiten oder beginnen müssen, um Inhalte zu verstehen und zu produzieren, die die Kunden am besten ansprechen.“ geteilt Warboys.

Um lokalen Unternehmen dabei zu helfen, die Nachfrage nach neu gemischten Multi-Channel-Inhalten zu erfüllen, wurde HubSpot ins Leben gerufen Inhalts-Hub. Die All-in-One-Marketinglösung, die auf HubSpot AI basiert, hilft bei der Erstellung und Verwaltung von Inhalten über die gesamte Customer Journey hinweg durch Tools wie AI Content Creation, Content Remix, Brand Voice, Audio Tooling, Members Blog und Gated Content Library (u. a.). Andere). Dies hilft Marken, ihre Kunden effektiver zu treffen und einzubinden, indem Inhalte generiert werden, die auf verschiedene Kanäle, Formate und Zielgruppenprofile zugeschnitten sind und eine einheitliche Markenstimme vermitteln.

Verwandeln Sie CX-Teams mit dem brandneuen Service Hub in Umsatztreiber

Eine separate HubSpot-Studie² ergab, dass neun von zehn (92 Prozent) Unternehmen in Singapur zustimmten, dass Verbraucher die Interaktion mit dem Kundenservice als frustrierend empfinden. Es besteht eine klare Diskrepanz zwischen dem, was lokale Marken ihrer Meinung nach brauchen, und dem, was ihre Kunden und Interessenten tatsächlich wollen. KMU müssen verstärkt darauf achten, bestehende Kunden zufrieden zu stellen, zumal die Akquise eines neuen Kunden bis zu 25-mal teurer sein kann³. Dies ist einer der vielen Gründe, warum die Kundensupport- und Erfolgsteams einer Marke eine so entscheidende Rolle für das Endergebnis spielen.

Die HubSpot-Studie ergab außerdem, dass 81 Prozent der Unternehmen in Singapur Kundenservice und Kundenerfolg als separate Funktionen mit unterschiedlichen Zielen und Verantwortlichkeiten betrachteten. Dies behindert die Sichtbarkeit und den Informationsfluss zwischen den kundenorientierten Teams und beeinträchtigt die Fähigkeit, wirkungsvollen, personalisierten Kundenservice zu bieten. Zu den häufigsten Herausforderungen, mit denen Kundendienstteams in Singapur konfrontiert sind, gehören das Extrahieren aussagekräftiger Erkenntnisse aus Kundendaten (49 Prozent), das Verfolgen von KPIs (46 Prozent), die Sicherstellung der Ausrichtung der Kundendienstziele an den allgemeinen Geschäftszielen (38 Prozent) sowie die Gewährleistung Agenten haben Zugriff auf genaue und relevante Informationen (34 Prozent).

Im Einklang mit Singapurs starkem nationalen Fokus auf KI ergab die Studie, dass fast alle (96 Prozent) lokalen Unternehmen KI als Teil des Kundenserviceprozesses einsetzen. Um den Kundenservice in eine proaktivere Funktion umzuwandeln, implementieren etwa zwei Drittel (66 Prozent) der CX-Teams in Singapur prädiktive Analysen und KI-gesteuerte Tools, um Kundenbedürfnisse besser vorhersehen zu können.

Der neue Service-Hub, unterstützt von HubSpot AI, ist die einzige Lösung, die erstmals Kundensupport- und Erfolgsfunktionen vereint und Unternehmen dabei hilft, den Support zu skalieren und die Kundenbindung durch datengestützte Erkenntnisse und vernetzte Arbeitsabläufe zu steigern. Im Einklang mit der starken lokalen Akzeptanz von KI verfügt Service Hub über ein Dutzend KI-gestützter Tools wie Chatbots und Echtzeit-Antwortempfehlungen, um den Kundenerfolg zu steigern.

„Mit Service Hub können unsere Vertriebsmitarbeiter sofort durchstarten, da sie einen vollständigen Überblick über die Customer Journey haben“, sagte er Jennifer Cummings, Senior Director, Customer Engagement bei Kaplan. „Seitdem wir unsere Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams auf HubSpot zusammengebracht haben, entfällt für unsere Führungskräfte das Rätselraten vollständig und es gibt ihnen Transparenz und die Gewissheit, dass Kunden schnell das bekommen, was sie brauchen.“

„In der heutigen Geschäftslandschaft werden Veränderungen in Tagen und Wochen gemessen, nicht in Jahren. Die Geschwindigkeit der Neuerfindung kann entmutigend sein, aber der technologische Fortschritt bietet für Unternehmen in Singapur, insbesondere KMU, eine erhebliche Chance, sich an neue Markttrends anzupassen und weiterhin die sich ändernden Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Da Verbraucher personalisierte Erlebnisse erwarten, die ihren Werten und Vorlieben entsprechen, müssen Unternehmen, um diese Erwartungen zu erfüllen, über Kanäle mit ihren Kunden in Kontakt treten, die ihnen am besten dienen. „Diese Lösungen von HubSpot zielen darauf ab, Unternehmen aus Singapur dabei zu helfen, in der digitalen Wirtschaft erfolgreich zu sein.“ erklärte Warboys.

Erfahren Sie mehr über diese Lösungen und mehr als 100 Aktualisierungen auf der gesamten Kundenplattform unter hubspot.com/spotlight.

Hauptmerkmale des neuen Service Hub und Content Hub von HubSpot *Unterstützt von HubSpot AI Service-Hub Um CX-Führungskräften dabei zu helfen, den Support zu skalieren, umfasst Service Hub: Helpdesk-Arbeitsbereich: Erhöhen Sie die Produktivität Ihrer Vertriebsmitarbeiter mit einem Überblick über alles, was am wichtigsten ist – von Echtzeit-Ticketaktualisierungen bis hin zu Omnichannel-Gesprächen – sowie der Möglichkeit zum Organisieren, Suchen und Filtern für eine bessere Entdeckung. Tools für Unternehmen zur Skalierung des Supports: Erweiterte SLAs für bessere, komplexere Berichte und Abläufe. Robuste Routing-Tools um sicherzustellen, dass Tickets zur richtigen Zeit bei den richtigen Mitarbeitern eingehen. Workforce Management Einstellungen und APIs zum Festlegen von Benutzerverfügbarkeit, Arbeitszeiten und Fähigkeiten. Um Erfolgsteams dabei zu helfen, die Kundenbindung zu steigern, umfasst Service Hub: Arbeitsbereich für den Kundenerfolg: Customer Success Manager (CSMs) können ihr gesamtes Geschäftsbuch an einem Ort mit umsetzbaren Erkenntnissen und benutzerdefinierten Segmenten verwalten. Der Arbeitsbereich umfasst: Kontoaktivität und Pipelines spezifisch für das Portfolio jedes CSM, um einen einfachen Zugriff auf die wichtigsten Informationen zu ermöglichen. Kundengesundheitsbewertungen So können CSMs Abwanderungsrisiken erkennen, die Kontaktaufnahme priorisieren und proaktiv auf Bedürfnisse eingehen. Produktnutzungsintegrationen mit wesentliche Apps wie Pendo, Amplitude, Segment oder die Custom Events API von HubSpot. Service Hub bietet außerdem über ein Dutzend KI-gestützte Tools, darunter: GPT-gestützter Chatbot* für Support rund um die Uhr, sodass sich die Mitarbeiter auf komplexe Probleme konzentrieren können. Echtzeit-Antwortempfehlungen* machen Gesprächszusammenfassungen* um die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen, einschließlich mehrsprachiger Unterstützung*. Vorgeschlagene nächste Schritte* um den Mitarbeitern zu helfen, nach Kundenanrufen Maßnahmen zu ergreifen. Inhalts-Hub Content Hub umfasst: Erstellung von KI-Inhalten* um die Erstellung hochwertiger mehrsprachiger Inhalte zu vereinfachen – von der Ideenfindung über das Schreiben von Blogbeiträgen bis hin zur Erstellung von Bildern. Inhalts-Remix* um auf einfache Weise eine vollständige Content-Pipeline basierend auf einem einzelnen Asset zu erstellen. Laut HubSpot-Studie stimmen 82 Prozent der Vermarkter in Singapur zu, dass dies genau die Art von Tool ist, die sie benötigen. Markenstimme* Inhalte zu definieren und zu generieren, die eine konsistente Markenstimme haben – von Blogs über soziale Netzwerke bis hin zu E-Mails. Audio-Tools zum Erstellen, Hosten und Verteilen Podcasts* machen Beitragserzählung* um Text in Audio umzuwandeln, um die Zugänglichkeit von Inhalten zu verbessern. Mitglieder-Blog machen Gated Content Library um Inhalte zu verwalten, Premium-Inhalte anzubieten und einfach Leads zu erfassen.

¹ HubSpot: State of Business Growth Research (März 2024)
² HubSpot: CX-Leader-Marktforschung (Oktober 2023)
³ (Harvard Business Review)

Über HubSpot

HubSpot (NYSE: HUBS) ist die Kundenplattform, die Ihrem Unternehmen hilft, besser zu wachsen. HubSpot bietet eine nahtlose Verbindung für kundenorientierte Teams mit einer einheitlichen Plattform, die KI-gestützte Engagement-Hubs, ein intelligentes CRM und ein vernetztes Ökosystem mit über 1,500 umfasst App Marketplace Integrationen, ein Community-Netzwerk und Bildungsinhalte der HubSpot Academy. Heute nutzen über 205,000 Kunden wie DoorDash, Reddit, Eventbrite und Tumblr in mehr als 135 Ländern HubSpot, um Kunden zu gewinnen, zu binden und zu begeistern. Erfahren Sie mehr unter www.hubspot.com.

Pressekontakt für weitere Informationen, Assets und Interviewanfragen:
Yanchang Tan
E: yanchangtan@slingstone.com
P: 65 9474 5338

Thema: Zusammenfassung der Pressemitteilung

Quelle: HubSpot
Sektoren: Medien & Marketing, Cloud & Enterprise, Nachrichten, Lokales Geschäft

https://www.acnnewswire.com

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• Quelle: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/90470/