Das Unternehmen gab bekannt, dass es nächsten Monat eine Option einführen wird, um in den Suchergebnissen die Gesamtkosten der Immobilien vor Steuern, einschließlich Reinigungs- und anderen Servicegebühren, anzuzeigen, anstatt nur den Übernachtungspreis vor Gebühren anzuzeigen. Einige Benutzer haben sich zuvor darüber beschwert, dass die Gebühren erst gegen Ende des Buchungsvorgangs sichtbar waren.
Laut einem Blogbeitrag des Unternehmens plant Airbnb außerdem, beim Ranking der Suchergebnisse den Gesamtpreis vor dem Preis pro Nacht zu priorisieren.
„Ich habe Sie klar und deutlich gehört – Sie haben das Gefühl, dass die Preise nicht transparent sind“, sagte CEO Brain Chesky twitterte Montag. Airbnb kündigte eine Rezension an im Mai 2021 sein Gebührensystem als Reaktion auf Kundenkritik in den sozialen Medien.
Airbnb fügt Lärmsensoren hinzu – was kommt als nächstes? – im harten Durchgreifen der Partei
Die Aktualisierungen erfolgen, da Airbnb eine Erholung der Reisenachfrage von den Pandemie-Tiefstständen erlebt hat. Allerdings ist das Unternehmen immer noch mit einem unsichereren wirtschaftlichen Umfeld konfrontiert, einschließlich hoher Inflation und Rezessionsängsten, die die Kaufentscheidungen seiner Kunden beeinträchtigen könnten.
„Wir haben als erschwingliche Alternative zu Hotels angefangen, und Erschwinglichkeit ist heute besonders wichtig“, sagte Chesky schrieb auf Twitter. „In dieser wirtschaftlich schwierigen Zeit müssen wir unseren Gastgebern dabei helfen, Ihnen einen tollen Mehrwert zu bieten.“
Laut Chesky plant Airbnb die Einführung neuer Preis- und Rabatttools, um „Gastgebern die Festlegung wettbewerbsfähigerer Preise zu ermöglichen“. „Gastgeber sagten uns, dass sie unsere Hilfe benötigen würden, um besser zu verstehen, welchen Endpreis Gäste zahlen und welchen Preis sie verlangen müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.“
Airbnb geht auch auf ein weiteres Ärgernis für viele Mieter ein: Aufgaben. Kunden mussten mit zusätzlichen Gebühren rechnen, wenn sie am Ende ihres Aufenthalts die von den Gastgebern zugewiesenen Aufgabenlisten nicht ausfüllten. Nun plant das Unternehmen, Gastgebern bei entsprechenden Anfragen „Anleitungen“ zu geben.
In seinen Tweets räumte Chesky ein, dass Benutzer das Gefühl haben, dass „Kassenaufgaben mühsam sind“.
„Sie sollten keine unangemessenen Aufgaben an der Kasse erledigen müssen, wie zum Beispiel die Betten abziehen, die Wäsche waschen oder staubsaugen“, sagte er. „Aber wir halten es für sinnvoll, das Licht auszuschalten, Lebensmittel in den Müll zu werfen und die Türen abzuschließen – so wie Sie es tun würden, wenn Sie Ihr eigenes Zuhause verlassen.“
The-CNN-Wire™ & © 2022 Cable News Network, Inc., ein Warner Bros. Discovery-Unternehmen. Alle Rechte vorbehalten.
