Beste KI-Chatbot-Tools für erstklassigen Kundensupport

• Der Kundensupport ist ein wesentlicher Aspekt jedes Unternehmens und zielt darauf ab, Kundenanfragen zu bearbeiten, Probleme zu lösen und ein positives Gesamterlebnis zu gewährleisten.
• Für einige könnte der Kundensupport und die Interaktion mit ihrer Community jedoch zu viel Arbeit erfordern. 
• Während menschliche Agenten zweifellos über einzigartige Eigenschaften wie Empathie und emotionale Intelligenz verfügen, zeichnen sich KI-Chatbots durch Verfügbarkeit, Skalierbarkeit, Konsistenz, Geschwindigkeit und mehrsprachigen Support aus.

In unserem aktuellen Artikel hat BitPinas einige davon besprochen Künstliche Intelligenz (KI) Werkzeuge, die geboren wurden, um uns zu helfen, unsere zu verbessern digitale Marketingstrategien. 

Für Unternehmen, Websites und Organisationen gehört neben Marketingstrategien auch der Kundensupport dazu. Unter Kundensupport versteht man das Leistungsspektrum und die Unterstützung, die Kunden vor, während und nach dem Kauf oder der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung erhalten. Es ist ein wesentlicher Aspekt jedes Unternehmens, der darauf abzielt, Kundenanfragen zu beantworten, Probleme zu lösen und ein positives Gesamterlebnis zu gewährleisten. 

Für einige könnte der Kundensupport und die Interaktion mit ihrer Community jedoch zu viel Arbeit erfordern. (Weiterlesen: Finden Sie Jobs für Remote-Kundensupport und Community-Manager)

In diesem Artikel sind daher die verfügbaren KI-Chatbots aufgeführt, die als Kundenbetreuer eingestellt werden können:

Ultimativ: Kundenanfragen mit KI umwandeln

Auf seiner Website, Ultimate behauptet, Unternehmen dabei zu helfen, bis zu 60 % der Kundenanfragen in 109 Sprachen mithilfe natürlicher Sprachverarbeitung und Deep Learning zu automatisieren, sofortigen Support rund um die Uhr in 24 Sprachen bereitzustellen und einen sofortigen, messbaren ROI und Kosteneinsparungen zu liefern.

Ultimate bietet verschiedene Produkte und Funktionen, wie zum Beispiel „UltimateGPT“, eine generative KI-Engine, die Anfragen lösen kann; „Ultimate Chat“, eine Chatbot-Plattform, die Gespräche führen kann; „Ultimate Voice“, eine Voice-Bot-Plattform, die natürlich verstehen und sprechen kann; „Ultimate Ticket“, eine Ticketautomatisierungsplattform, die Tickets klassifizieren, weiterleiten und beantworten kann; und „Ultimate Agent Assist“, ein Tool, das Benutzern in Echtzeit Vorschläge und Feedback geben kann.

Zum jetzigen Zeitpunkt ist die Nutzung nicht kostenlos, es bietet jedoch eine kostenlose Testversion und einen individuellen Preisplan, der auf die Bedürfnisse und Ziele des Kunden zugeschnitten ist.

(Weiterlesen: Maximieren Sie Ihr Schreiben mit KI: Der ultimative Leitfaden für KI-gestützte Tools zum Schreiben von Inhalten)

Netomi: Verbesserung der Kundeninteraktionen mit KI-Lösungen

Netomi bestätigt, dass es Unternehmen dabei hilft, bis zu 80 % der Kundenanfragen mithilfe natürlicher Sprachverarbeitung, Deep Learning und generativer KI zu automatisieren.

Netomi bietet verschiedene Produkte und Funktionen, wie zum Beispiel „Netomi Email“, eine Funktion, die E-Mail-Anfragen in Sekundenschnelle beantwortet; „Netomi Chat“, eine Plattform, die Chat-Gespräche über Web-, Mobil- und Messaging-Apps hinweg verwalten kann; „Netomi Voice“, eine Plattform, die sprachbasierte Interaktionen über Mobiltelefone oder intelligente Lautsprecher ermöglichen kann; „Netomi SMS“, eine Plattform, die textbasierten Support über SMS oder WhatsApp bereitstellen kann; und „Netomi Webform“, eine Plattform, die Webformulare in Konversationsschnittstellen umwandeln kann.

Die Nutzung von Netomi ist nicht kostenlos, es bietet jedoch eine kostenlose Demo und einen individuellen Preisplan, der auf die Bedürfnisse und Ziele des Kunden zugeschnitten ist.

(Weiterlesen: 6 KI-gestützte Grafikdesign-Tools für Designer und Nicht-Designer)

Intercom: Personalisierter Kundensupport mit KI und Automatisierung

Gegensprechanlage ist eine Kundendienstplattform, die künstliche Intelligenz und Automatisierung nutzt, um Unternehmen dabei zu helfen, ihren Kunden schnellen und personalisierten Support zu bieten. Das Unternehmen ist bekannt für die Einführung von „Fin“, dem ersten bekannten KI-Chatbot mit GPT-4-Technologie, der automatisch und präzise Supportfragen beantworten kann, ohne dass eine Schulung erforderlich ist.

Zu seinen Funktionen gehört neben Fin auch „Summarize“, ein Konversationszusammenfassungstool, das eine detaillierte TL;DR eines gesamten Kundengesprächs erstellen kann; „KI-gestützter Posteingang“, der Antworten generieren, Gespräche für andere Agenten zusammenfassen und neue Hilfeartikel erstellen kann; Artikelvorschläge, die mit maschinellem Lernen direkt im Produkt des Benutzers sofort hilfreiche Inhalte empfehlen können; und Gesprächsthemen, die Kunden durch KI-gestützte Analyse von Supportgesprächen besser verstehen können.

Die Nutzung von Intercom AI ist nicht kostenlos, bietet jedoch eine 14-tägige kostenlose Testversion und verschiedene Preispläne, die auf die Bedürfnisse des Benutzers abgestimmt sind.

(Weiterlesen: Einsteigerleitfaden für Bing Chat: Nutzung von KI für Echtzeitinformationen)

Botsify: Automatisierung des Kundenservice ohne Programmierung

Botsifizieren ermöglicht es Benutzern, KI-Chatbots für ihre Websites, Facebook Messenger, Slack und SMS ohne Programmieraufwand zu erstellen. Es behauptet, seinen Nutzern dabei zu helfen, den Kundenservice zu automatisieren und die Reaktionsfähigkeit für eine bessere Kundenbindung zu verbessern, indem es dem Chatbot des Nutzers ermöglicht, natürliche Sprache zu verstehen und relevante Antworten auf der Grundlage von Help-Center-Inhalten bereitzustellen.

Außerdem können Benutzer Bilder, Videos, Karussells, Schaltflächen und mehr zu ihren KI-Chatbots hinzufügen und diese in Dienste von Drittanbietern wie Google Sheets, Zapier und Shopify integrieren.

Die Nutzung von Botsify ist nicht kostenlos, es bietet jedoch eine 14-tägige kostenlose Testversion und verschiedene Preispläne.

(Weiterlesen: Ultimativer Anfängerleitfaden für ChatGPT: Erfahren Sie, wie Sie KI-Chatbot effektiv nutzen)

Bold360: Umfassende KI-gestützte Kundenbindung

Bold360 ist eine Kundenbindungs- und KI-Software, die eine Plattform für Live-Agenten und Chatbots zur Interaktion mit Kunden bietet. Es hilft Unternehmen dabei, ihren Kunden über mehrere Kanäle personalisierten Support zu bieten, indem es die Verarbeitung natürlicher Sprache nutzt.

Es verfügt außerdem über dynamische Suchleisten, die es Kunden ermöglichen, sich selbst zu bedienen und sofortige Ergebnisse und Vorschläge zu liefern; ein Agentenarbeitsbereich, der Live-Agenten eine webbasierte Schnittstelle zur Abwicklung von Kundengesprächen und zum Zugriff auf Kontextinformationen bietet; und Konversationsberichte, die den Benutzern helfen, Kundenfeedback, Chatbot-Leistung und Agentenproduktivität zu analysieren. 

Schließlich können Benutzer Bold360 mit Diensten von Drittanbietern wie Salesforce, Zendesk, Google Analytics und mehr verbinden.

Die Nutzung von Bold360 ist nicht kostenlos, es bietet jedoch eine 10-tägige kostenlose Testversion und verschiedene Preispläne.

(Weiterlesen: Fünf unverzichtbare KI-Web-Apps für Anfänger und Enthusiasten)

Der Einfluss von KI-Chatbots auf den Kundensupport

Letztendlich haben KI-Chatbots, die als Kundensupport-Supervisoren fungieren, gegenüber Menschen eine Reihe von Vorteilen, darunter die Verfügbarkeit rund um die Uhr, die Möglichkeit, eine unbegrenzte Anzahl von Gesprächen gleichzeitig zu führen und sogar die Fähigkeit, konsistente und standardisierte Antworten auf Kundenanfragen zu geben in verschiedenen Sprachen. 

Während menschliche Agenten zweifellos über einzigartige Eigenschaften wie Empathie und emotionale Intelligenz verfügen, zeichnen sich KI-Chatbots durch Verfügbarkeit, Skalierbarkeit, Konsistenz, Geschwindigkeit und mehrsprachigen Support aus. 

Haben Sie schon einmal einen KI-Chatbot erlebt, der Ihre Fragen beantwortet hat? 

Dieser Artikel wurde auf BitPinas veröffentlicht: Die 5 besten KI-Chatbots für Kundensupport und -bindung

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• Quelle: https://bitpinas.com/ai/best-ai-chatbots-for-customer-support/