Coinbase erwirbt Indiens KI-gestützte Kundensupportplattform Agara

Coinbase erwirbt die KI-gestützte indische Kundensupport-Plattform Agara

Coinbase zielt darauf ab, die umfassende Expertise von Agara in den Bereichen maschinelles Lernen (ML) und Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) zu nutzen, um seine Tools für das Kundenerlebnis zu automatisieren und zu verbessern. Der Umzug erfolgt nur wenige Monate, nachdem Coinbase in diesem Jahr mit der Einstellung von Mitarbeitern in Indien begonnen und eine Strategie zum Aufbau eines hochwertigen Technologiezentrums entwickelt hat.

Laut Coinbase hat die Plattform die Zahl der Kundenbetreuer um mehr als das Fünffache erhöht und wird bis Ende des Jahres einen 5/24-Support per Telefon und Live-to-Message anbieten. Durch die kürzlich erfolgte Übernahme hofft die Plattform, Kunden neue personalisierte, intelligente und Echtzeit-Supportoptionen anbieten zu können.

Coinbase plant beschleunigte Expansion in Indien

Das vier Jahre alte Agara, das in Indien gegründet wurde, betreibt Geschäfte in den USA und hat bis heute rund 7.5 Millionen US-Dollar von Unternehmen wie Blume Ventures, RTP Global und UTEC Japan sowie Kleiner Perkins vor der Übernahme gesammelt. Das Startup bietet Integrationen mit einer Reihe beliebter Dienste wie Salesforce, Shopify und Twilio.

In den letzten Monaten hat Coinbase die Expansion in Indien im Auge behalten. Im April stellte das Unternehmen Pankaj Gupta als Vice President of Engineering und Site Lead für Indien ein, der zuvor Google Pays Engineering Lead in Indien und im asiatisch-pazifischen Raum war. An der Nasdaq notiert Firma ist auch der Unterstützer von zwei Krypto-Einhörnern von India CoinSwitch Kuber und CoinDCX.