Crestron streitet sich mit Aurora wegen „hetzerischer“ E-Mails

Creston hat Aurora Multimedia Markenverletzung und irreführende Aussagen in einer Unterlassungserklärung vorgeworfen.

Crestron reagierte auf Marketing-E-Mails von Aurora, in denen das kleinere Unternehmen die Verfügbarkeit und Funktionen seiner eigenen Produkte mit der marktführenden DM NVX-Reihe von Crestron verglich.

Aurora startete seine auf Crestron ausgerichtete Kampagne im August mit einer E-Mail mit dem Betreff „Die Lösung für Crestron NVX-Vorlaufzeitprobleme“. Die E-Mail enthielt einen tabellarischen Vergleich der Funktionen von Aurora VPX und Crestron DM NVX.

Ein ähnlicher Marketingansatz wurde auch von Purelink mit einer E-Mail „PureLink-Ersatz für Crestron DM, DMPS und NVX“ in diesem Monat verfolgt, in der Ersatz ohne die Funktionsvergleichstabellen vorgeschlagen wurde.

Gestern hat Aurora die Unterlassungserklärung von Crestron mit einer neuen eigenen E-Mail-Kampagne mit der Betreffzeile „Aurora-CEO widerlegt Unterlassungserklärung von Crestron“ öffentlich zugänglich gemacht.

In einer gestern veröffentlichten Erklärung kommentierte Brad Hintze, EVP für globales Marketing bei Crestron: „Aurora Multimedia hat heute eine eher inszenierte E-Mail herausgegeben; Wir möchten es klären. Crestron hat Aurora eine Unterlassungsaufforderung wegen Markenverletzung und irreführender Aussagen übermittelt. Obwohl wir Auroras Gespür für das Drama zu schätzen wissen, müssen wir die Verwendung unserer Marken kontinuierlich überwachen und verteidigen, sonst riskieren wir, sie zu verlieren. Solche Maßnahmen sind durchaus typisch für Unternehmen mit wertvollen Marken.“

Hintze fügte hinzu: „Es gab viele Wege, die Aurora hätte wählen können, um diese Angelegenheit anzugehen, einschließlich einer professionellen Reaktion als Branchenkollege. Stattdessen entschied sich Aurora dafür, eine weit verbreitete aufrührerische E-Mail zu senden, also sind wir hierher gekommen. Wie in unseren Rathäusern erwähnt, können Händler, die Konkurrenzprodukte, einschließlich Aurora, in ihre Crestron-Systeme integrieren möchten, Crestron Design Services nutzen. Crestrons Hauptpriorität ist es, unsere Kunden zu einer Zeit zu bedienen, in der sie uns am meisten brauchen, und darauf werden wir uns weiterhin konzentrieren.“

Die gestrige E-Mail-Kampagne von Aurora enthält eine Punkt-für-Punkt-Antwort des CEO und CTO von Aurora, Paul Harris, auf die Behauptungen, die in der Unterlassungserklärung von Crestron gemacht wurden. Die Unterlassungserklärung selbst wurde jedoch nicht veröffentlicht.

Harris verwies auf Auroras Online-Videos, in denen es um frühere Behauptungen geht, die angeblich von Crestron gemacht wurden, und fügte hinzu: „Ich weiß, dass das vielleicht ein Schock ist, aber Crestron erhebt seit Jahren falsche und irreführende Anschuldigungen über Aurora. Normalerweise machen wir uns einfach darüber lustig und machen weiter.“

Er fügte hinzu: „Die Absicht von Aurora im (ursprünglichen) E-Mail-Newsletter war es, eine Lösung für ein bekanntes Problem in der Branche aufzuzeigen und die Unterschiede zwischen unserem Produkt und dem von Crestron aufzuzeigen, um bei der Entscheidung für eine Änderung zu helfen. Wir glauben fest an Partnerschaften, nicht nur mit unseren Händlern, sondern mit allen. Wenn sich das Projekt durchsetzt, gewinnen am Ende alle.“