Das Black Friday Barometer: US-Shopper-Sentiment enthüllt

LONDON (PRWEB) 13. September 2021

Ein neuer Discounting Playbook 2021-Bericht wurde heute von der datengesteuerten Loyalitäts- und Engagement-Plattform in Auftrag gegeben und veröffentlicht. LoyaltyLion. Die Ergebnisse wurden bei 2,014 Verbrauchern in den USA (vom unabhängigen Forschungsunternehmen Censuswide) durchgeführt und zeigen die wichtigsten Einstellungen in den USA zum Rabattzeitraum und insbesondere zum Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM).

„Einst ein Wohlfühl-Freitag voller Angebote, haben unsere Untersuchungen ergeben, dass die mittlerweile einmonatige BFCM-Veranstaltung eine Veranstaltung ist, der die Kunden nicht mehr vertrauen“, sagte Charlie Casey, CEO bei LoyaltyLion. „Traditionell ist die Einzelhandelsveranstaltung eine einmalige Gelegenheit, neue Käufer zu gewinnen, doch es besteht die Gefahr, dass sich bestehende Kunden unterbewertet, unterschätzt und benachteiligt fühlen. Zwar kann man mit Fug und Recht sagen, dass es zweifellos einige gute Schnäppchen geben wird, doch ein besorgniserregender Anteil der Käufer ist der Meinung, dass die Rabatte nicht alles sind, was sie sich wünschen.“

Unter den US-Verbrauchern herrscht Enttäuschung

Die Untersuchung ergab, dass satte 62 Prozent der amerikanischen Verbraucher der Meinung sind, dass die BFCM-Rabatte nie so gut sind, wie sie es erwarten, und fast 65 Prozent gaben an, dass die von ihnen gewünschten Produkte normalerweise nicht rabattiert werden, wodurch das Einzelhandelsereignis für sie weniger relevant ist. Bezeichnenderweise waren 62 Prozent der Befragten auch der Meinung, dass BFCM-Rabatte sie dazu drängen, Einkäufe zu tätigen, die sie alleine nicht getätigt hätten.

Negative Einstellung gegenüber Marken, die BFCM-Rabatte gewähren

Noch besorgniserregender als die Stimmung der Käufer gegenüber Rabatten waren die Gefühle, die auf Marken abzielten, die diese Preisnachlässe anbieten. 59 Prozent der US-Verbraucher erwarten, dass Marken während der BFCM Produkte mit geringerer Qualität anbieten, und 63 Prozent gaben an, dass die Angebote und Angebote in diesem Zeitraum ihr Vertrauen in Marken beeinflusst haben. Darüber hinaus waren fast 64 Prozent der Befragten der Meinung, dass es Marken wichtiger ist, Produkte zu verkaufen, als gute Zwecke zu unterstützen oder ihre Werte zu leben. Schließlich waren 63 Prozent der Meinung, dass sich Marken darauf konzentrieren, neue Kunden zu gewinnen, anstatt ihren bestehenden Kunden während der BFCM das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein.

Schlechte Vorbereitung wird von Verbrauchern als Hauptproblem genannt

Trotz der monatelangen Planung, die in die BFCM-Vorbereitung und -Strategie gesteckt wird, sind die Verbraucher immer noch nicht der Meinung, dass die Marken alles richtig gemacht haben. 63 Prozent gaben an, dass Marken nicht genug tun, um sich auf den Auftragsansturm vorzubereiten, den sie während der BFCM erhalten werden, und 56 Prozent glauben, dass sie nach der BFCM nicht ausreichend mit ihnen kommunizieren. Darüber hinaus gaben 64 Prozent an, dass Marken im Vorfeld und während des BFCM-Zeitraums zu viele Werbebotschaften versenden.

Alternativen zur Rabattierung

Traditionell haben sich Einzelhändler während des BFCM-Zeitraums auf starke Preisnachlässe verlassen, die für ein Unternehmen jedoch oft mit Kosten verbunden sind. Die Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass es möglich ist, den Oxytocin-Anstieg, der mit der Suche nach einem guten Schnäppchen einhergeht, zu reproduzieren und einen Wohlfühlfaktor gegenüber einer Marke zu schaffen, allerdings durch alternative Methoden, die die Gewinnmargen nicht beeinträchtigen.

Marken täten gut daran zu beachten, dass 72 Prozent der US-Konsumenten angaben, dass sie denen positiv gegenüberstehen würden, die ihnen die Möglichkeit bieten würden, für eine Wohltätigkeitsorganisation oder Initiative zu spenden, die ihren Werten entspricht.

Während 80 Prozent sagten, dass das Anbieten von kostenlosem oder ermäßigtem Versand eine positive Stimmung gegenüber einer Marke fördern würde, ebenso wie die Ausgabe von Treuepunkten, die Verbraucher gegen zukünftige Einkäufe einlösen könnten (72 Prozent). 76 Prozent der Befragten gaben an, dass Sonderangebote zum Geburtstag attraktiv seien. Werbeaktionen, die einen frühen Zugang zu Verkäufen (75 Prozent) und einen frühen Zugang zu neuen Produkten (73 Prozent) bieten, wurden ebenfalls als Möglichkeiten zur Steigerung der Stimmung genannt.

Charlie Casey, CEO von LoyaltyLion, schlussfolgerte: „Verbraucher erwarten Rabatte gegenüber BFCM, aber aus heutiger Sicht erwarten sie auch ein negatives Einkaufserlebnis.“ Marken müssen die Regeln in diesem Jahr neu schreiben und die Wirkung von BFCM-Rabatten ausgleichen, indem sie an strategischen Punkten der Customer Journey alternative Anreize nutzen, um emotionale Bindungen zu schaffen. Diese Strategie kann genauso effektiv sein wie Rabatte, wenn es darum geht, Kunden, die ihren Einkaufswagen abgebrochen haben, zur Rückkehr zu bewegen, gefährdete Kunden zurückzugewinnen, die die Website eine Zeit lang nicht besucht haben, und Kunden dazu zu ermutigen, eine Verpflichtung einzugehen, indem sie entweder damit beginnen ein Abonnement oder die Teilnahme an einem Treueprogramm. Vorbei sind die Zeiten, in denen sich Marken hohe verlustbringende Preisnachlässe leisten konnten. Der Fokus muss darauf liegen, positive Stimmungen zu erzeugen und den BFCM-Umsatz anzukurbeln, um stärkere, langfristige Kundenbeziehungen zu schaffen, die sowohl die Gewinne als auch den Customer Lifetime Value das ganze Jahr über hoch halten.“

Klicken Sie hier, um den vollständigen Bericht von LoyaltyLion herunterzuladen.

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Über LoyaltyLion
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https://loyaltylion.com

Über die Forschung

Diese Untersuchung wurde von Censuswide im August 2021 mit 4,023 Verbrauchern in den USA und Großbritannien im Alter von 16+ Jahren durchgeführt, die in den letzten zwölf Monaten bei einem unabhängigen Online-Händler gestöbert oder eingekauft haben. Für die Zwecke dieser Pressemitteilung beziehen sich die Zahlen nur auf US-Verbraucher. Auf Anfrage sind Vergleichsdaten aus dem Vereinigten Königreich erhältlich.

Censuswide befolgt und beschäftigt Mitglieder der Market Research Society, die auf den ESOMAR-Grundsätzen basieren.

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