Global Call Centers Strategic Business Report 2023: Markt soll bis 494.7 2030 Milliarden US-Dollar erreichen, von 314.5 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 – die USA werden auf 110 Milliarden US-Dollar geschätzt, während für China ein durchschnittliches Wachstum von 6.6 % prognostiziert wird – ResearchAndMarkets.com

DUBLIN– (BUSINESS WIRE) - Die „Call Center – Global Strategic Business Report“ wurde hinzugefügt ResearchAndMarkets.com des anbieten.

Der globale Call-Center-Markt soll bis 494.7 2030 Milliarden US-Dollar erreichen

Der globale Markt für Call Center, der im Jahr 314.5 auf 2022 Milliarden US-Dollar geschätzt wird, wird bis 494.7 voraussichtlich eine revidierte Größe von 2030 Milliarden US-Dollar erreichen und im Analysezeitraum 5.8–2022 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 2030 % wachsen. In-House, eines der im Bericht analysierten Segmente, wird bis zum Ende des Analysezeitraums voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate von 5.7 % verzeichnen und einen Wert von 369.8 Milliarden US-Dollar erreichen. Das Wachstum im Outsourcing-Segment wird für den nächsten 6.1-Jahres-Zeitraum auf 8 % CAGR geschätzt.

Die Call-Center-Branche hat in den letzten Jahren erhebliche Veränderungen durchgemacht, die auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sind, darunter Technologieübergänge und wachsende Anwendungen. Die COVID-19-Pandemie hatte erhebliche Auswirkungen auf die Contact-Center-Branche und führte zu einer massiven Verlagerung hin zu fortschrittlichen Technologien und arbeitsplatzbezogenen Veränderungen.

Die Marktaussichten für Call Center im Jahr 2023 werden von dieser sich entwickelnden Dynamik beeinflusst. Auch wirtschaftliche Faktoren spielen bei der Entwicklung der Branche eine Rolle. In Bezug auf den Marktanteil gibt es in der globalen Call-Center-Branche wichtige Wettbewerber, die jeweils ein unterschiedliches Maß an Wettbewerbspräsenz aufweisen und in die Kategorien „stark“, „aktiv“, „Nische“ oder „unbedeutend“ eingeteilt werden.

Call Center sind entscheidende Bestandteile der Kundenservice- und Kommunikationsstrategien für Unternehmen. Sie können nach Eigentum, Betrieb und Art der angebotenen Dienste klassifiziert werden. Verschiedene Endverbrauchermärkte sind für ihren Betrieb auf Callcenter angewiesen.

In der Call-Center-Branche werden immer mehr Technologien eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und die Servicequalität zu verbessern. Aufstrebende Märkte, insbesondere Offshore-Callcenter, haben das Wachstum der Branche vorangetrieben. Die Nachfrage nach Call-Center-Outsourcing-Dienstleistungen steigt, obwohl interne Call-Center immer noch dominieren.

Die jüngsten Marktaktivitäten spiegeln die laufenden Entwicklungen und Trends in der Callcenter-Branche sowie den Wettbewerb zwischen Weltmarken in diesem Bereich wider. Insgesamt passt sich die Branche weiterhin an die sich ändernden Kunden- und Marktanforderungen an und nutzt gleichzeitig den technologischen Fortschritt.

Der US-Markt wird auf 110.6 Milliarden US-Dollar geschätzt, während für China ein Wachstum von 6.6% CAGR prognostiziert wird

Der Call-Center-Markt in den USA wird im Jahr 110.6 auf 2022 Milliarden US-Dollar geschätzt. China, die zweitgrößte Volkswirtschaft der Welt, wird bis zum Jahr 11.4 voraussichtlich eine Marktgröße von 2030 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 6.6 % entspricht Analysezeitraum 2022 bis 2030.

Zu den anderen bemerkenswerten geografischen Märkten gehören Japan und Kanada, für die im Zeitraum 4.1-4.6 jeweils ein Wachstum von 2022 % bzw. 2030 % prognostiziert wird. Innerhalb Europas wird für Deutschland ein Wachstum von ca. 5 % CAGR prognostiziert.

Was ist neu?

• Spezielle Diskussionen zum globalen Wirtschaftsklima und zur Marktstimmung
• Berichterstattung über die globale Wettbewerbsfähigkeit und die prozentualen Marktanteile der wichtigsten Wettbewerber
• Analyse der Marktpräsenz in mehreren Regionen – stark/aktiv/Nische/trivial
• Interaktive Online-Peer-to-Peer-kollaborative maßgeschneiderte Updates
• Zugang zu digitalen Archiven und einer geschützten Forschungsplattform
• Kostenlose Updates für ein Jahr
• Zugriff auf kuratierte YouTube-Videotranskripte von Marktstimmungen, die von CEOs, Domänenexperten und Marktbeeinflussern über Interviews, Podcasts, Pressemitteilungen und Keynotes zu Veranstaltungen geteilt werden

Hauptmerkmale:

Berichtsattribut	Details
Anzahl der Seiten	1272
Prognosezeitraum	2022. - 2030
Geschätzter Marktwert (USD) im Jahr 2022	$ 314.5 Billion
Prognostizierter Marktwert (USD) bis 2030	$ 494.7 Billion
Jährliche Wachstumsrate	5.8%
Abgedeckte Regionen	Global

MARKTRENDS & TREIBER

• Pandemie treibt Unternehmen dazu, neuartige Technologien zu nutzen
• Digital First entwickelt sich zur primären Strategie bei Call Centern
• Unternehmen konzentrieren sich darauf, auf das sich verändernde Kundenerlebnis einzugehen
• Reihe neuer Strategien für einen zukunftssicheren Callcenter-Betrieb
• Automatisierung als Trendpfeiler wird in der Contact-Center-Branche den Durchbruch schaffen
• Positive Aspekte der Contact Center-Automatisierung
• Wie KI Contact Center in einem sich schnell verändernden Umfeld neu denkt
• Call Center erhöhen ihre Investitionen in Conversational AI
• Cloud-Kommunikation gestaltet den Call-Center-Markt weiter um
• Das Zeitalter des Self-Service treibt den Aufstieg der KI in Call Centern voran
• Omnichannel-Engagement als aktuelles Schlagwort für ein einheitliches Kundenerlebnis
• IVR bleibt standhaft und macht mit KI einen stärkeren Pitch
• Die Integration sozialer Medien in den Callcenter-Betrieb eröffnet neue Möglichkeiten
• Self-Service gewinnt als Technik der Wahl für Kunden an Bedeutung
• Datenanalyse entwickelt sich zu einem wichtigen Call-Center-Markttrend
• Die Integration von CRM mit Big Data Analytics bringt erhebliche Vorteile
• Fortschrittliche Analysetechnologie verändert das Spiel für Call Center
• Rückruf: Technologieakzeptanz nimmt in Callcentern zu
• Unternehmen streben nach vielseitig qualifizierten Mitarbeitern
• Von Kostenstellen zu Profit Centern – Call Center gehen über Service- und Supportfunktionen hinaus und übernehmen Vertriebs- und Marketingfunktionen
• Das Modell der virtuellen Agenten erweist sich als neuer profitabler Ansatz
• Gehostete oder virtuelle Callcenter auf dem Vormarsch
• Anrufaufzeichnung und -überwachung: Ein bewährter Kanal zur Qualitätsverbesserung
• Die durchschnittliche Anrufdauer ist weiterhin eine wichtige Quantifizierungsmetrik
• Anrufabbruchraten sorgen für mehr betriebliche Transparenz
• Anrufabbruchraten nach Callcenter-Größe
• CRM: Ein Schuss in den Arm für Call Center
• CRM-Technologien läuten die Evolution von Multimedia-Callcentern ein
• CRM hilft bei mehrsprachigen Interaktionen
• Von CRM zu eRM: Multichannel-Center auf dem Vormarsch
• Callcenter-Anwendungen werden um mobile Apps erweitert
• Bank- und Finanzwesen: Der größte Markt für Call Center
• Versicherungsunternehmen sind führend bei der Integration von Call-Center-Technologie
• KI-gestützte Callcenter verändern das Patientenerlebnis im Gesundheitswesen
• KI-gestützte Callcenter fördern einen unterbrechungsfreien Kundenservice in der Telekommunikationsbranche
• Robuster Aufstieg von E-Commerce und M-Commerce zur Unterstützung des Marktwachstums
• Weltweiter B2C-E-Commerce-Umsatz in Billionen US-Dollar für die Jahre 2019 bis 2025
• Pandemie beschleunigt E-Commerce-Wachstum
• Vor dem Hintergrund des starken Online-Verkaufs und Wettbewerbs konzentrieren sich E-Commerce-Callcenter verstärkt auf KI-basierte Funktionen

FOKUS AUF AUSGEWÄHLTE SPIELER (insgesamt 486 im Fokus)

• [24]7 Inc.
• 3C Logic Inc.
• Alorica, Inc.
• ATOS SA
• BT Communications (Ireland) Limited
• Capita Kundenmanagement Limited
• Concentrix Corp.
• Entel Callcenter
• EXL Service Holdings, Inc.
• FoundeverT-Gruppe
• Genpact Limited
• HCL BPO Services NI Ltd.
• IBEX Global
• IBM Global Process Services Pvt. GmbH.
• Plusoft Informatica SA (Brasilien)
• Tata Consultancy Services Limited
• Teleperformance SE
• TTEC Holdings, Inc.
• West Corporation
• Wipro Ltd.

Weitere Informationen zu diesem Bericht finden Sie hier https://www.researchandmarkets.com/r/bp2qfr

Über ResearchAndMarkets.com

ResearchAndMarkets.com ist die weltweit führende Quelle für internationale Marktforschungsberichte und Marktdaten. Wir versorgen Sie mit den neuesten Daten zu internationalen Märkten, Schlüsselindustrien, Top-Unternehmen, neuen Produkten und den neuesten Trends.

Kontakt

ResearchAndMarkets.com

Laura Wood, leitender Pressesprecher

press@researchandmarkets.com

Für EST Bürozeiten Rufen Sie 1-917-300-0470 an

Rufen Sie für die USA/CAN gebührenfrei 1-800-526-8630 an

Für GMT-Bürozeiten Rufen Sie + 353-1-416-8900 an

• SEO-gestützte Content- und PR-Distribution. Holen Sie sich noch heute Verstärkung.
• PlatoData.Network Vertikale generative KI. Motiviere dich selbst. Hier zugreifen.
• PlatoAiStream. Web3-Intelligenz. Wissen verstärkt. Hier zugreifen.
• PlatoESG. Kohlenstoff, CleanTech, Energie, Umwelt, Solar, Abfallwirtschaft. Hier zugreifen.
• PlatoHealth. Informationen zu Biotechnologie und klinischen Studien. Hier zugreifen.
• Quelle: https://www.fintechnews.org/global-call-centers-strategic-business-report-2023-market-to-reach-494-7-billion-by-2030-from-314-5-billion-in-2022-u-s-is-estimated-at-110-billion-while-china-is-forecast-to-grow-at-6-6-cagr/