EAIs Responsible AI Radar – Mass Tech Leadership Council

Walmarts Sprung in die KI

Über diese Woche sprechen wir im Responsible AI (RAI) Radar Walmarts neueste KI-gestützte Dienste, wie auf der CES 2024 vorgestellt. Von generativen KI-Suchfunktionen bis hin zu KI-Nachschubtools und AR-Plattformen gestaltet Walmart das Einzelhandelserlebnis aktiv neu. Lassen Sie uns untersuchen, wie die RAI-Prinzipien auf diese Projekte anwendbar sind.

Positive Wirkung sicherstellen

Wie das Thema der diesjährigen CES zeigt, besteht auf dem Markt ein großer Druck, KI für verschiedene Zwecke einzusetzen. Werden Anwendungen wie KI-Verlustprävention und AR-Umkleidekabinen das menschliche Erlebnis wirklich verbessern? Was sind die möglichen Schäden? Walmart wird seine neuen KI-Produkte und -Dienste sicherlich anhand einer breiten Palette von Kennzahlen überwachen und hat wahrscheinlich bereits mit schwierigen Design-Kompromissen zwischen Kundenerfahrung, universeller Zugänglichkeit und Verkaufsleistung und anderen Zielen konfrontiert.

Datenethik, Einwilligung und Vertrauen

Walmarts Vision eines „adaptiven Einzelhandels“ wird umfassende Daten über Verbraucher und ihr Verhalten erfordern und produzieren. Die Gewährleistung des Schutzes dieser Daten und die Aufrechterhaltung des Vertrauens der Benutzer sind für eine verantwortungsvolle KI-Praxis von grundlegender Bedeutung. Hier, Einwilligungs-Kontrollkästchen und lange AGB Text reicht oft nicht aus. Bei Einkaufsempfehlungen etwa wollen Nutzer verstanden werden, nicht profiliert oder manipuliert werden.

Voreingenommenheit, Fairness, Inklusivität

Aufgrund der Vielfalt der Kunden von Walmart muss jedes neue KI-Modell besonders sorgfältig entwickelt und getestet werden. Insbesondere Mainstream-Versionen der generativen KI reproduzieren bekanntermaßen schädliche Vorurteile und hasserfüllte Ausdrücke aus der breiteren Kultur. Hinzu kommt das häufige Problem, dass ein KI-Modell für manche Menschen einfach nicht funktioniert. Walmarts KI-Initiativen sollten Inklusivität und Fairness in den Vordergrund stellen und sicherstellen, dass sie allen Kunden zugute kommen, unabhängig von ihren Fähigkeiten, ihrem Hintergrund, ihrem wirtschaftlichen Status, ihrem geografischen Standort oder ihrem Alter.

Leitprinzipien

CEO Doug McMillon betont, dass Walmart „Technologie einsetzt, um den Menschen zu dienen und nicht umgekehrt“. Zusammen mit der Berücksichtigung der Auswirkungen von KI auf Arbeitsplätze zeigt dieser prinzipielle Ansatz, dass Walmart definitiv über RAI nachdenkt. Der eigentliche Test liegt jedoch in der Operationalisierung dieser hochrangigen Prinzipien in den Praktiken und Geschäftseinheiten einer Organisation, damit die Auswirkungen von RAI durch sicherere und erfüllendere Benutzererlebnisse sichtbar werden.

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• Quelle: https://www.mtlc.co/eais-responsible-ai-radar/