Indiens Sprung in Solarenergielösungen: Was gibt es für die nächsten 10 Jahre?

In der sich ständig weiterentwickelnden Welt des Gesundheitswesens hat die Patientenerfahrung für Anbieter höchste Priorität. Mit dem zunehmenden Konsumverhalten im Gesundheitswesen fordern Patienten ein personalisierteres und nahtloseres Erlebnis. 

Der neueste Healthcare-Bericht von PWC unterstreicht, wie wichtig Vertrauen und Loyalität für die wiederholte Patienteneinbindung sind. Patienten, die einmal eine schlechte Erfahrung gemacht haben, werden in der Regel davon abgehalten, sich behandeln zu lassen – was eine Hürde darstellt.

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, greifen Gesundheitsorganisationen auf innovative Lösungen zurück, um das Patientenerlebnis zu revolutionieren. Während sich die CX-Trends im Gesundheitswesen in den USA weiterhin rasant weiterentwickeln, sind hier drei CX-Innovationen, die erhebliche Auswirkungen haben.

Virtuelle Pflege

Virtuelle Pflege, auch Telemedizin genannt, erfreut sich in letzter Zeit zunehmender Beliebtheit. Diese Technologie ermöglicht es Patienten, sich aus der Ferne mit ihren Gesundheitsdienstleistern in Verbindung zu setzen, sodass keine persönlichen Besuche erforderlich sind. 

Mit der virtuellen Pflege können Patienten bequem von zu Hause aus Beratungsgespräche, Nachsorgetermine und sogar dringende Pflegedienste in Anspruch nehmen. Dies verbessert nicht nur den Komfort für den Patienten, sondern verkürzt auch Wartezeiten und verbessert den Zugang zur Pflege. Während der COVID-19-Pandemie ist die virtuelle Pflege besonders wichtig geworden, da sie den Patienten die Pflege ermöglicht und gleichzeitig das Risiko einer Ansteckung minimiert.

Durch Videoberatungen, Stanford Health Care Virtual Urgent Care kümmert sich um Nicht-Notfälle wie Allergien und kleinere Verletzungen. Es wurde 2020 eingeführt und bietet eine bequeme Pflege von zu Hause aus, wodurch Notaufnahmebesuche und Wartezeiten reduziert werden. Mit Tausenden von betreuten Patienten und hohen Zufriedenheitsraten zeigt es das Potenzial der virtuellen Pflege, den Zugang zu verbessern, die Effizienz zu verbessern und die Kosten im US-amerikanischen Gesundheitssektor zu senken.

In Indien hat Mantra Labs einem der größten privaten Gesundheitsdienstleister geholfen, Manipale Krankenhäuser, entwickeln und implementieren Sie seine Anwendung zur Patienteneinbindung. Mit seinen umfangreichen virtuellen Pflegefunktionen hat es dazu beigetragen, das Engagement der Benutzer zu steigern. Eine ausführliche Fallstudie dazu können Sie hier lesen. 

Vertreter für Patientenerfahrung

Patientenvertreter, auch Patientenvertreter genannt, spielen in Gesundheitsorganisationen immer häufiger eine Rolle. Diese Personen sind bestrebt, das Gesamterlebnis für die Patienten zu verbessern, indem sie auf etwaige Bedenken und Probleme eingehen. 

Sie fungieren als Bindeglied zwischen Patienten und Gesundheitsdienstleistern und stellen sicher, dass sich Patienten gehört und geschätzt fühlen. Vertreter der Patientenerfahrung spielen auch eine entscheidende Rolle bei der Sammlung von Feedback und Daten, um Bereiche zu identifizieren, in denen die Patientenerfahrung verbessert werden kann. 

Durch einen benannten Vertreter, der sich auf die Patientenerfahrung konzentriert, können Gesundheitsorganisationen die Bedürfnisse ihrer Patienten besser verstehen und erfüllen.

Cleveland Clinic erforderlich, um die Erwartungen der Patienten zu erfüllen. Unklare Entlassungsanweisungen und lange Wartezeiten führten zu sinkenden Zufriedenheitswerten. Sie ließen sich nicht beirren und arbeiteten mit Beratern zusammen, um Empathie und Design Thinking zu fördern. 

Patienten, Ärzte und Krankenschwestern haben gemeinsam Lösungen entwickelt, die zu kristallklaren Entlassungszusammenfassungen, Terminaktualisierungen in Echtzeit und einer Schulung des Personals in patientenzentrierter Kommunikation führten. Der Aufprall? Steigende Zufriedenheitswerte und eine engagiertere Belegschaft. 

Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie Patientenerfahrungsberatung das Gesundheitswesen im Jahr 2024 revolutionieren kann. 

Beratung zur Patientenerfahrung

Da die Nachfrage nach einem besseren Patientenerlebnis weiter wächst, wenden sich viele Gesundheitsorganisationen an Beratungsunternehmen für Patientenerlebnisse, um Rat zu erhalten. Diese Firmen sind auf die Analyse und Verbesserung des Patientenerlebnisses spezialisiert und nutzen Daten und Erkenntnisse, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Durch die Zusammenarbeit mit diesen Unternehmen können Gesundheitsorganisationen wertvolle Erkenntnisse und Fachwissen gewinnen, um sinnvolle Veränderungen im Patientenerlebnis voranzutreiben.

Mit dem Aufkommen generativer KI haben sich in Arzt- oder Patienten-Apps integrierte Konversations-Chatbots als äußerst hilfreich bei der Analyse von Patientensymptomen und der Bereitstellung von Antworten auf häufige Fragen erwiesen. 

Die Zukunft der Patientenerfahrung

Mit dem technologischen Fortschritt und steigenden Verbrauchererwartungen wird das Patientenerlebnis in der Gesundheitsbranche immer wichtiger. Anbieter müssen weiterhin innovativ sein und sich anpassen, um den sich verändernden Bedürfnissen ihrer Patienten gerecht zu werden. 

Zwar kann es Herausforderungen wie Datenschutzbedenken und die Gewährleistung eines gleichberechtigten Zugangs zu Technologie für alle geben, wobei Zusammenarbeit, Innovation und Fokus auf menschzentriertes Designverspricht die Zukunft des US-amerikanischen Gesundheitswesens eine Zukunft zu sein, in der die Patienten wirklich die Kontrolle haben und in der Lage sind, ihren eigenen Weg zu einem gesünderen und glücklicheren Leben zu bestimmen.

Dazu kann die Implementierung neuer Technologien, die Schaffung spezieller Rollen für die Patientenerfahrung und die Suche nach Beratung durch Beratungsunternehmen für die Patientenerfahrung gehören. Durch die Priorisierung der Patientenerfahrung können Gesundheitsorganisationen nicht nur die Patientenzufriedenheit verbessern, sondern auch bessere Gesundheitsergebnisse erzielen und stärkere Beziehungen zu ihren Patienten aufbauen.

Haben Sie auf Ihrem Weg ins Gesundheitswesen eine dieser CX-Innovationen erlebt? Haben sie Ihr Gesamterlebnis verbessert? Teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten mit.

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