Online-Shopping wird die Verkaufsflächen übernehmen, so wie Mobilität Desktops ersetzt hat. Nach
Statistawird der E-Commerce weltweit 22 % der Einzelhandelsumsätze ausmachen und sich innerhalb der nächsten fünf Jahre verdoppeln. Aber die eigentliche Perspektive des Online-Einzelhandels ist wichtiger als dies, aber einige Schmerzpunkte der Kunden bremsen das galoppierende Wachstumspferd des E-Commerce, um den Everest des Einzelhandels zu erobern.
Was sind die Schmerzpunkte von E-Commerce-Kunden?
Im Kontext von E-Commerce-Shops beziehen sich Kundenschmerzpunkte auf alle Probleme und unbeantworteten Anfragen, die ein nahtloses und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis verhindern.
Einige der bemerkenswertesten Schwachstellen, auf die Kunden hinweisen, sind langsame Ladezeiten, zeitaufwändiger Checkout-Prozess, das Fehlen bevorzugter Zahlungsoptionen, eingeschränkte Produkt- und Kaufoptionen, Sicherheits- und Datenschutzbedenken und einige andere.
Hier haben wir die fünf am häufigsten genannten Schmerzpunkte und die technologischen Lösungen zu ihrer Behebung ausgewählt.
Zeitraubende Kasse
Die meisten Online-Käufer haben eine geringe Aufmerksamkeitsspanne und sehr wenig Geduld, um länger als ein paar Sekunden dran zu bleiben, und natürlich drängt sie eine träge Kasse aus dem Geschäft. Je mehr Zeit der Checkout-Prozess in Anspruch nimmt, desto größer wird die Abbruchrate des Einkaufswagens.
Glücklicherweise können E-Commerce-Shops dieses Problem mit einigen bewährten Maßnahmen angehen, denen führende Shops wie Amazon, eBay, Etsy, Alibaba und viele andere folgen. Im Folgenden erwähnen wir einige dieser Maßnahmen.
- Sorgen Sie dafür, dass Kunden weniger tippen, indem Sie die Autocomplete-Funktion und eine kürzere Formulargröße verwenden.
- Stellen Sie eine schnellere Ladezeit auf Mobilgeräten sicher.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Commerce-App es Kunden ermöglicht, ihre bevorzugten Optionen für die Zukunft zu speichern.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Gast-Checkout und Social Login anbieten, um die Formalitäten schnell zu erledigen.
- Fügen Sie eine Wunschlistenoption hinzu, damit Kunden beim nächsten Mal Zeit beim Stöbern sparen.
Up-Selling und Cross-Selling sind nicht möglich
Ein wesentlicher Schmerzpunkt für die meisten E-Commerce-Shops ist die Unfähigkeit zum Up-Selling und Cross-Selling. Obwohl Up-Selling- und Cross-Selling-Möglichkeiten mehrmals auf der Reise eines Käufers auftreten, ist es am wichtigsten, sie zum richtigen Zeitpunkt zu ergreifen. Wenn Sie glauben, dass Kunden Up-Sales und Cross-Sales hassen, liegen Sie falsch. Indem Sie ihnen Optionen anbieten, mit denen sie sich eher beschäftigen, fördern Sie die Geschäftsumwandlung und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
- Sie können Qualität verwenden Werbeagentur-Software um Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu erkennen.
- Sie können ein automatisiertes Cross-Selling-Popup verwenden. Eine intelligente Empfehlungsmaschine kann hier gute Arbeit leisten.
- Stellen Sie sicher, dass Sie sich an den Kontext des Käufers halten, um Produkte zu empfehlen. Beispielsweise können Sie nach einem Smartphone-Kauf eine Smartphone-Hülle, einen Bildschirm und Zubehör empfehlen.
- Schaffen Sie Anreize für Up-Selling und Cross-Selling mit Treuepunkten, Rabatten und Sonderangeboten, um mehr Unternehmen zu konvertieren.
Fehlendes personalisiertes Einkaufserlebnis
In den meisten der oben genannten Punkte haben wir erklärt, wie Sie Kundenschmerzpunkte personalisiert ansprechen können. Ein personalisiertes Einkaufserlebnis bietet mehr als nur smarte Produktempfehlungen und individuelle Support-Kommunikation.
Ebenso digitales Geschichtenerzählen Marken hilft, personalisierte Verbindungen zu ihren Zielkunden herzustellen, sollten Sie keine Optionen ungetestet lassen, um ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Hier sind einige technologiegesteuerte Möglichkeiten, um Kunden personalisierte Einkaufserlebnisse zu bieten.
- Verwenden Sie eine intelligente Produktempfehlungsmaschine, die auf maschinellem Lernen basiert, um sicherzustellen, dass Kunden Vorschläge erhalten, die sie mit größerer Wahrscheinlichkeit bevorzugen.
- Nutzen Sie Kundendaten über mehrere Online-Fußabdrücke hinweg für die richtigen Produktempfehlungen.
- Verwenden Sie einen personalisierten Einkaufsassistenten, um Kunden zu einem reibungslosen Einkaufserlebnis zu verhelfen.
Unteroptimierte Produktsuche
Wie wir bereits erwähnt haben, haben Kunden heutzutage eine minimale Aufmerksamkeitsspanne; Je schneller Sie sie also dazu bringen, herauszufinden, was sie brauchen, desto besser können Sie Geschäfte machen. Kunden erwarten, dass E-Commerce-Shops ihre Vorlieben kennen und entsprechende Kaufoptionen anbieten. Viele E-Commerce-Shops erschweren die Suche nach Produkten und das Navigieren, wodurch Kunden und Geschäfte verloren gehen.
Es gibt wirksame Möglichkeiten, diesen Schmerzpunkt überzeugend anzugehen. Hier sind einige technologiegesteuerte Möglichkeiten, um diesen Schmerzpunkt anzugehen.
- Nutzen Sie die Sprachsuche, um Kunden beim Sprechen zu helfen und ihre Artikel mit verbesserter Präzision und Genauigkeit zu finden.
- Erstellen Sie geeignete Produktkategorien und Unterkategorien gemäß etablierter Konventionen, um Verwirrung zu vermeiden.
- Verwenden Sie Keyword-Recherche und Meta-Tags, um Kunden dabei zu helfen, Ihre Produkte über Suchmaschinen und soziale Suchergebnisse zu finden.
- Verwenden Sie eine umfangreiche Auswahl an Filtern, die verschiedene Parameter und beliebte Auswahlmöglichkeiten abdecken.
- Stellen Sie ihnen eine Suchfunktion zur Verfügung; Wenn etwas nicht gefunden wird, zeigen Sie ihnen einige Auswahlmöglichkeiten in der Nähe der Suchbegriffe der Benutzer.
- Lassen Sie sie wissen, welche Produkte für nicht verfügbare Artikel verfügbar sind, und erlauben Sie ihnen, Erinnerungen oder Benachrichtigungen festzulegen.
Schlechte Erfahrung mit dem Kundensupport
Den meisten glaubwürdigen Studien und Berichten zufolge verlassen die meisten Kunden ein Geschäft und kehren nur wegen schlechter Kundenbetreuung zurück. Kunden loben oft eine Marke und geben aufgrund der schlechten Erfahrung mit dem Kundensupport negatives Feedback zu einer anderen. Auf der anderen Seite sorgt eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung für mehr Vertrauenswürdigkeit des E-Commerce-Shops, was zu einer höheren Besucherfrequenz, Kundenbindung und Verkäufen führt.
Sie können Ihr Kundensupport-Erlebnis mit einigen technisch orientierten Maßnahmen umgestalten. Hier unten erwähnen wir einige von ihnen.
- Die Verwendung von Konversations-KI-Chatbots für intelligente Unterstützung mit Konversationsfunktionen in natürlicher Sprache kann eine großartige Option sein.
- Die Verwendung einer Abfragemaschine anstelle einer FAQ kann eine großartige Möglichkeit sein, Kunden auf interaktive Weise mit Know-how und Wissen zu versorgen.
- Die Verwendung eines intelligenten Einkaufsassistenten mit der Fähigkeit, sich Kundenpräferenzen zu merken und entsprechende Produkte vorzuschlagen, kann eine weitere Möglichkeit sein, das Support-Erlebnis zu verbessern.
- Nicht zuletzt ist das Kennzeichnen spezifischer Kundenprobleme für die menschliche Unterstützung unerlässlich, um den fürsorglichen Umgang mit Kundenproblemen darzustellen.
Zusammenfassend
Für E-Commerce-Shops ist es eine Notwendigkeit, die Schmerzpunkte der Kunden anzugehen, die sie nicht ignorieren können. Während E-Commerce selbst kleinen Unternehmen gleiche Wettbewerbsbedingungen bietet, ist das Angebot eines reibungslosen, nahtlosen und intelligenten Einkaufserlebnisses auch für Online-Shops zum Goldstandard geworden. E-Commerce-Shops verfügen über mehrere Technologielösungen, um diese Schwachstellen zu beseitigen. Wir haben oben nur einige dieser technologiegetriebenen Lösungen beschrieben.
- SEO-gestützte Content- und PR-Distribution. Holen Sie sich noch heute Verstärkung.
- Platoblockkette. Web3-Metaverse-Intelligenz. Wissen verstärkt. Hier zugreifen.
- Quelle: https://www.finextra.com/blogposting/23555/ecommerce-customers-pain-points-and-their-tech-solutions?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
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