Ultimativer Leitfaden für Robotic Process Automation (RPA)

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Aber ein einzelner Backslash wird durch zwei Backslashes ersetzt. return(urlregex.test(urlValue)); } } Rückgabe wahr; } function zf_ValidatePhone(inpElem){ var ZFPhoneRegex = { PHONE_INTE_ALL_REG: /^[+]{0,1}[()0-9-. ]+$/, PHONE_INTE_NUMERIC_REG: /^[0-9]+$/, PHONE_INTE_CONT_CODE_ENABLED_REG: /^[(0-9-.][()0-9-.

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Zur kasse OCR-API, Rechnungsautomatisierung, Pass-OCR, AP-Automatisierungslösung, Quittungs-OCR, OCR-Lösung lizenzieren, oder starten Sie Ihre kostenlose Testversion, indem Sie unten klicken!

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Menschen haben schon immer danach gestrebt, in dem, was sie tun, besser zu werden. Den Status quo in Frage zu stellen, ist die Norm. Wie? Nun, wir sind vom Einstecken von Kabeln zum Herstellen von Telefonverbindungen zur Verwendung von Satelliten zum Übertragen unserer Nachrichten übergegangen, nicht wahr?

Und das werden wir auch weiterhin tun.

Menschen lieben es, produktiv zu sein, besser, schneller und genauer bei Aufgaben zu sein, die wir ausführen.

Und wir sind schon beim nächsten Schritt. Automatisierung.

Wir haben begonnen, Automatisierung in unserem täglichen Leben einzusetzen, von der Verwendung von Excel-Formeln zur Durchführung von Berechnungen bis hin zur Verwendung von Alexa, um alles zu liefern, was wir wollen. Aber es ist ein wenig komplexer als das. Möchten Sie erfahren, wie Unternehmen die Automatisierung in großem Maßstab nutzen, um unser Leben einfacher zu machen? Eintauchen!  

var contentTitle = „Inhaltsverzeichnis“; // Geben Sie hier Ihren Titel ein, um später keine Überschrift dafür zu erstellen var ToC = „

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„; ToC += „

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Was ist Robotikprozessautomatisierung?

Robotic Process Automation setzt sich aus drei Begriffen zusammen

• Roboter
• Prozess
• Automation

Laienhaft können wir sagen, dass Roboterprozessautomatisierung Roboter verwendet, um verschiedene Prozesse zu automatisieren. Das ist wahr.

Robotic Process Automation ist der Einsatz von Software zur Erfassung von Daten aus Dokumenten, zur Standardisierung von Daten zur Durchführung von Analysen, zur Auslösung von Aktionen auf der Grundlage abgeleiteter Erkenntnisse und zur Automatisierung manueller Prozesse mit hoher Effizienz, Genauigkeit und reduzierten Kosten.

RPA automatisiert alle Aufgaben, die Sie für monoton, mühsam und manuell halten. Auf diese Weise verstärkt die robotergesteuerte Prozessautomatisierung Ihre Belegschaft und befreit Ihre Mitarbeiter von manuellen Aufgaben und ermöglicht ihnen, sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die menschliche Eingriffe und Erkenntnisse erfordern.

Immer noch verwirrt? Schauen wir uns ein Beispiel an.

Was ist ein Beispiel für Robotic Process Automation?

Nehmen wir das Beispiel der Rechnungsverarbeitung. Die Schritte zur Rechnungsverarbeitung umfassen: Empfang einer Rechnung, Scannen und Hochladen der Rechnung, Extrahieren von Verbrauchswerten und Verbuchen von Verbrauchswerten. (Nun, es hat viel mehr als das, aber betrachten wir dies als einfaches Beispiel!)

Bei der manuellen Verarbeitung benötigen Sie einen Vollzeitmitarbeiter, um einen Aspekt dieses gesamten Zyklus zu bearbeiten. Jeder Mitarbeiter leistet individuell seinen Beitrag und schickt den Output rüber. Da der Prozess vollständig menschlich ist, ist er anfällig für Fehler, mehrfache Revisionen, manuelle Dateneingabe, manuelle Berechnungen und lange Prozesszeiten.

Stellen Sie sich das zweite Szenario vor, in dem der Buchhalter, sobald er eine Papierrechnung erhält, diese an die Software weiterleitet. Die integrierte OCR-Software der Software scannt die Rechnung und lädt sie in das System hoch. Die intelligente Dokumentenverarbeitungssoftware extrahiert dann relevante Daten aus der Rechnung und stellt deren mehrfache Überprüfung sicher, um die Datenqualität aufrechtzuerhalten. Danach werden die Daten in den ERP-Systemen gespeichert. Dieser Prozess reduziert die Bearbeitungszeit, verbessert die Effizienz und gibt den anderen Mitarbeitern Zeit, sich auf die Analyse der extrahierten Daten und die Umsetzung von Strategien zu konzentrieren.

Was sind verschiedene RPA-Adoptionstrends?

Die Einführung von RPA nimmt branchenübergreifend und für mehrere Anwendungsfälle zu. Werfen wir einen Blick auf den Stand der Einführung von Robotic Process Automation, indem wir uns verschiedene Statistiken ansehen.

Investieren in Roboter-Prozessautomatisierung Technologie wächst

Unternehmen auf der ganzen Welt konzentrieren sich auf die robotergesteuerte Prozessautomatisierung, um ihre Kosteneinsparungsziele zu erreichen, wie von HfS Research mit KPMG erwähnt.

81 % der Unternehmen investieren in robotergesteuerte Prozessautomatisierungstechnologie, um ihre finanziellen Einsparziele zu erreichen.

Der weltweite Umsatz mit RPA-Software steigt!

Der weltweite Umsatz mit Robotic Process Automation Software steigt kontinuierlich. Der Umsatz durch RPA-Software wird voraussichtlich 1.89 Milliarden US-Dollar mit einer Wachstumsrate von 19.53 % erreichen.

Prognosen zur RPA-Marktgröße

• Die globale Marktgröße für Robotic Process Automation wird 1.40 bereits auf 2019 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 11 2027 Milliarden US-Dollar erreichen, was einer jährlichen Wachstumsrate von 34 % von 2020 bis 2027 entspricht (Grand View Research).
• Bis 2025 wird der Markt für kollaborative Robotik voraussichtlich 12 Milliarden US-Dollar erreichen (MarketsAndMarkets)
• Laut Fortune Business Insights wird die globale Marktgröße für robotergesteuerte Prozessautomatisierung voraussichtlich USD erreichen 7.64 Milliarden im Jahr 2028 bei einer CAGR von 25.0 % im Prognosezeitraum. (Code einbetten)
• Die RPA-Adoptionsraten steigen von 12 % im Jahr 2019 auf 20 % im Jahr 2021, wie von Computer Economics 2020 erwähnt.

• Laut dem folgenden Forrester-Bild wird die Robotic Process Automation-Branche bis 22.5 insgesamt rund 2025 Milliarden US-Dollar erwirtschaften.

Die Akzeptanz von RPA steigt

Über 78 % der Unternehmen implementieren RPA bereits in ihren Prozessen, während weitere 16 % die Implementierung von RPA in den nächsten 3 Jahren planen.

Robotic Process Automation wird branchenübergreifend eingesetzt.

Die Einführung von RPA nimmt in verschiedenen Funktionen zu. RPA für Finanzen wird in den nächsten 12.7-2 Jahren um das 3-fache seiner derzeitigen Akzeptanzrate wachsen. RPA für HR wird über das 3.7-fache wachsen, RPA in der Beschaffung wird um das 4.3-fache seiner derzeitigen Größe zunehmen, während GBS in den nächsten 5.2-2 Jahren um das 3-fache zunehmen wird.

Laut HfS Research wird die Reife der robotergestützten Prozessautomatisierung über verschiedene Funktionen hinweg im Folgenden erwähnt:

• Versicherung – 38 %
• Einzelhandel - 36%
• Energie - 30%
• Gesundheitswesen – 30%
• Fertigung – 28 %
• Bank- und Finanzdienstleistungen – 24 %
• Gesundheitswesen – 22%

Was sind die Vorteile der Implementierung von Robotic Process Automation?

Die Vorteile der robotergesteuerten Prozessautomatisierung gehen über das reine Geldsparen hinaus. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Robotic Process Automation zum Wachstum des Unternehmens beiträgt. Werfen wir einen Blick auf die Vorteile der Implementierung von Robotic Process Automation.

Reduzierung der Mitarbeiterbelastung

Robotic Process Automation übernimmt alle manuellen Dateneingabeaufgaben, damit Ihre Mitarbeiter mehr Zeit haben, sich auf den strategischen Teil ihrer Aufgaben zu konzentrieren. Die Mitarbeiter nehmen sich Zeit für die mühsame Dateneingabe und konzentrieren sich darauf, ihren Kunden bessere Dienstleistungen zu bieten.

Ein Beispiel, bei dem RPA zur Reduzierung der Mitarbeiterbelastung beigetragen hat: Im Gesundheitswesen geben Ärzte mehr als aus 66% ihrer Zeit manuelle Papierarbeit zu erledigen! Durch den Einsatz von Robotic Process Automation zur Automatisierung von Dokumentenprozessen sparen Ärzte Zeit und können langfristig mehr Patienten behandeln.

Gesamteffizienz verbessern

Robotic Process Automation kann Bots oder automatisierte Workflows erstellen, die rund um die Uhr funktionieren. Dadurch können Unternehmen rund um die Uhr für ihre Kunden erreichbar sein. Außerdem reduziert der Einsatz von Robotic Process Automation die Kosten für die Betreuung eines Kunden, verbessert die Bearbeitungszeit und reduziert menschliche Fehler. Es ist ein Gewinn für alle Beteiligten!

Ein RPA-Bot kann bis zu verdrängen 30x Arbeit eines menschlichen Mitarbeiters!

Verbesserte Datenkonsistenz

Bei der robotergestützten Prozessautomatisierung unterliegt jeder Datensatz denselben Regeln und Standardisierungstechniken. Die Entscheidung ist vollständig regelbasiert und es gibt keine Zweideutigkeit. Die RPA-Ausgabedaten sind daher optimiert, konsistent und standardisiert.

Datenprotokolle verbessern

Revisionen sind keine Seltenheit. Unternehmen müssen mehrere Protokolle für die Prüfung führen. Robotic Process Automation kann Unternehmen dabei helfen, Datenprotokolle zu führen, einschließlich jeder einzelnen Änderung, die an Dokumenten, Prozessen oder anderen Regeln vorgenommen wird.

Reduzierung von Fehlern

Manuelle Prozesse sind fehleranfällig. Die robotergesteuerte Prozessautomatisierung reduziert die Fehlerquoten aller manuellen Prozesse.

Software wie Nanonets kann Informationen aus Dokumenten mit einer Genauigkeit von 95 % extrahieren.

Sehen Sie, wie Sie Dokumentenprozesse mit Nanonets automatisieren. Testen Sie Nanonets kostenlos.

Spart Zeit

Es ist keine Überraschung, dass die Automatisierung manueller Prozesse Zeit spart. RPA kann manuelle Prozesse um das 20-fache beschleunigen!

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Kunden hassen es zu warten. RPA kann die Zeit reduzieren, die für die Erledigung manueller Aufgaben benötigt wird. Mit RPA können Unternehmen ihre Kunden schnell und effizient bedienen. Dies reduziert die Kundenabwanderung und verbessert die Kundenzufriedenheit.

Bessere Compliance und Datensicherheit

RPA-Bots können verwendet werden, um fragmentierte Prozesse zu rationalisieren, zu optimieren und zu standardisieren. Robotic Process Automation hilft dabei, die Konsistenz der Prozesse zu verbessern und gleichzeitig die Compliance sicherzustellen. RPA-Bots können alle Regeln überprüfen, die Unternehmen befolgen müssen, relevante Datenprotokolle führen und Datenlecks verhindern. RPA-Software ist auch so konzipiert, dass sie sicher ist und mehrere Sicherheitsanforderungen wie DSGVO, ISO, SOC2 usw. erfüllt.

Verbesserte Kontrolle und Expertise

Mit internen Robotic Process Automation-Optionen können Unternehmen ihre Daten und Prozesse besser kontrollieren. Mit zusätzlicher Zeit verlagern die Mitarbeiter ihren Fokus auch auf Bereiche mit hoher Wirkung und entwickeln das für das Wachstum des Unternehmens erforderliche Fachwissen.

Wettbewerbsvorteil hinzugefügt

RPA kann in kurzer Zeit einen hohen ROI bieten. Denken Sie an Nanonetze. Nanonets können einen ROI von 3-4x in einem Zeitraum von 3-5 Monaten bieten! Das ist schnell.

Außerdem kann Ihr Unternehmen mit Robotic Process Automation Ihre Kunden zu geringeren Kosten, mit hoher Effizienz und verbesserten Durchlaufzeiten bedienen. Mit RPA können Sie alle Prozesse rationalisieren und sich so einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern verschaffen.

Was sind die Hindernisse für die Implementierung von Robotic Process Automation in Organisationen?

Die Studie von Deloitte identifizierte die größten Hindernisse für die Skalierung intelligenter Automatisierung in Unternehmen. Dies gibt uns eine Vorstellung davon, was die Hindernisse für die Implementierung von RPA in Organisationen sind.

Wir werden die oben genannten und einige weitere Herausforderungen bei der RPA-Implementierung in einer Organisation erörtern. Als Führungskraft müssen Sie sich bewusst sein, was bei der Implementierung neuer Technologien schief gehen kann. Ohne eine korrekte Implementierung würden Sie niemals die Vorteile der zugrunde liegenden Technologie erkennen. Lassen Sie uns tief in die Herausforderungen von RPA in Organisationen eintauchen:

Prozessfragmentierung

Der Versuch, Prozesse zu automatisieren, die keinen vollständigen Fluss haben oder fragmentiert sind, kann zu vermehrten Fehlern führen. Sie versuchen beispielsweise, die Rechnungsverarbeitung mit RPA zu automatisieren. Aber Ihr Prozess hat zwei Kontraktoren, die in der Prozessautomatisierung nicht berücksichtigt werden können. Der Versuch, diesen Prozess zu automatisieren, wird nicht erfolgreich sein. Es gibt mehrere Gründe, warum der Prozess fragmentiert sein kann. Daher müssen Organisationen sicherstellen, dass ihre Prozesse ausgereift genug sind, um sie zu automatisieren.

Nur 38 % der Unternehmen verfügen über ausgereifte Prozessdefinitionen, Standards und Management [Deloitte]

Die oben genannten Statistiken machen es schwierig, die End-to-End-Automatisierung von Prozessen zu akzeptieren. Daher müssen Unternehmen, bevor sie überhaupt mit RPA-Projekten beginnen, die richtigen Prozesse für die Automatisierung identifizieren.

Fehlende IT-Unterstützung

IT-Teams sind immer ausgelastet und überarbeitet. Sie sind das Team, das alle Automatisierungsprojekte im gesamten Unternehmen leiten sollte. Selbst wenn sie unterstützend sind, sind sie möglicherweise nicht vollständig gerüstet, um eine groß angelegte RPA-Implementierung durchzuführen, wie das Folgende zeigt:

37 % der Unternehmen gaben an, dass sie über angemessene Standards verfügen, die von einem Kompetenzzentrum für intelligente Automatisierung kontrolliert werden [Deloitte]

Widerstand der Mitarbeiter

„Menschen fürchten, was sie nicht verstehen“

Wenn Sie von Automatisierung sprechen, denkt Ihr Mitarbeiter vielleicht zuerst an „Arbeitsplatzsicherheit“. Indem Sie den Umfang, die Ziele und die Vision des Projekts transparent darstellen, können Sie die Angst mindern. Beziehen Sie die Mitarbeiter in jeden Schritt des Projekts ein, um die Angst vor dem Verlust ihres Arbeitsplatzes zu verringern und die Umsetzung voranzutreiben.

Fehlende klare Ziele und Visionen

Automatisierung nur um der Automatisierung willen bringt keine Ergebnisse. Es könnte die Dinge tatsächlich irreparabel komplizieren. Um die Vorteile der RPA-Automatisierung nutzen zu können, müssen Unternehmen eine klare Vorstellung von Folgendem haben:

• Welche Prozesse sind zu automatisieren?
• Welche Tools sind zu verwenden?
• Welche Metriken sollen verfolgt werden?
• Wie kommuniziert man RPA-Projekte an die Mitarbeiter?
• Was sind die langfristigen Kosten und Vorteile der RPA-Implementierung?

Kosten für die Implementierung neuer Technologien

Die Kosten sind ein großes Hindernis bei der Einführung neuer Technologien in der Organisation. Dies könnte jedoch mit einer detaillierten Kosten-Nutzen-Analyse leicht angegangen werden. Die Vorteile von Robotic Process Automation können für bessere Ideen quantifiziert werden.

Management- und Führungsunterstützung

Sie würden denken, mit einer umfassenden Kosten-Nutzen-Analyse hätten Sie die Zustimmung der Führungskräfte. Du liegst falsch. Die meisten Führungskräfte neigen dazu, stark auf die Stimmung der Mitarbeiter zu achten, und daher wird es schwierig, die Zustimmung der Führungskräfte zu erhalten. Außerdem denken sie vielleicht, dass RPA nur eine Modeerscheinung und für ihr Geschäft nicht so relevant ist, weil sie viele Modeerscheinungen kommen und gehen gesehen haben.

Aber mit der zügellosen Akzeptanz bei Technologieführern ändert sich dies langsam, wie die folgende Abbildung zeigt. Die Deloitte-Studie zeigt, dass die C-Suite und die funktionalen Leiter zwar die intelligente Automatisierungsstrategie unterstützen, die meisten Belegschafts- und Risikoteams der Idee der RPA-Automatisierung jedoch abgeneigt sind.  

Was sind verschiedene RPA-Anwendungsfälle in verschiedenen Branchen?

RPA wird branchenübergreifend für mehrere Anwendungsfälle eingesetzt. Lassen Sie uns RPA-Anwendungsfälle im Detail besprechen.

Robotische Prozessautomatisierung in Versicherungen, Banken und Finanzen

Anspruchsregistrierung

Die Schadenbearbeitung erfordert das Sammeln riesiger Datenmengen aus vielen Quellen. Aktuelle Schadensfallsysteme sind unflexibel und es mangelt an Funktionalität, was zu einer umfangreichen menschlichen Bearbeitung führt.

RPA kann menschliche Eingriffe bei der Registrierung von Versicherungsansprüchen reduzieren. Kundendaten werden anhand interner Richtliniendetails validiert, Kunden werden mit Schadensnummern benachrichtigt und Anfragen werden an die richtigen Ermittlungsteams weitergeleitet.

Durch die Integration von RPA für die Bearbeitung von Schadendokumenten können Versicherungsunternehmen bis zu Einsparungen erzielen $ 14k pro Jahr dabei.

Mehr lesen: Rechnungsautomatisierung

Entdeckung eines Betruges

Wenn es um Betrugsprävention geht, kann Robotic Process Automation (RPA) eine enorme Hilfe sein.

Amerikanische Versicherungsgesellschaften verlieren ungefähr 40 Milliarden Dollar ein Jahr für Betrüger.

Bedenkt man, dass sich viele Organisationen immer noch auf veraltete regelbasierte Systeme verlassen, die nicht in der Lage sind, ausgeklügelte Betrugsschemata zu erkennen, erscheinen die Zahlen verständlich. Abgesehen davon tragen KI-gestützte Betrugserkennungssysteme dazu bei, die Genauigkeit der Urteile menschlicher Analysten zu erhöhen, indem sie ihnen relevante Daten zur Verfügung stellen, die es zu berücksichtigen gilt.

Mehr lesen: Wie kann man Verkäuferbetrug verhindern?

Underwriting

Das Underwriting ist ein weiterer Versicherungsbereich, der von der Automatisierung profitieren kann. Es beinhaltet die Erhebung und Analyse von Daten aus einer Reihe von Quellen.

Versicherungsunternehmen sind für die Bewertung und Analyse der Risiken verantwortlich, die mit der Versicherung von Personen und ihrem Eigentum verbunden sind. Im Rahmen des Underwritings werden die Lebensläufe der versicherbaren Personen und Vermögenswerte erfasst.

AnzeigenPreise

Mehrere Unternehmen bieten Ihre Artikel möglicherweise zu einem niedrigeren Preis an (der theoretisch unmöglich zu erreichen ist), um den Umsatz zu steigern. RPA-Versicherungsbots sammeln und aggregieren Preisdaten, um zu sehen, ob Ihre Produkte online auf unethische Weise oder für weniger als den von Ihnen festgelegten UVP angeboten werden.

Bewertung, Angebotserstellung, Bindung, Ausstellung, Erneuerung und Indossierung sind alles Aspekte der Verwaltung von Versicherungspolicen. Mit RPA können Aufgaben wie Kreditkontrolle, Steuerkonformität und behördliche Abrechnungen automatisiert werden. Der gesamte Vorgang wird mithilfe von RPA, das über verschiedene Apps hinweg navigiert, erheblich beschleunigt und erheblich Zeit gespart.

Prozess- und Geschäftsanalysen

Versicherungsdienstleister müssen danach streben, ihren Verbrauchern den bestmöglichen Service zu bieten.

Aufgrund der schieren Menge an papierintensiven und betrieblichen Aktivitäten ist es für Versicherungsagenten schwierig, die betriebliche Effizienz zu verfolgen oder zu messen und Bereiche für Verbesserungen zu finden.

Wenn RPA am Arbeitsplatz eingesetzt wird, können Aufgaben einfach ausgeführt und mit höherer Effizienz nachverfolgt werden. Die Verwendung von RPA im Audit Trails hilft bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, was wiederum zur Optimierung des gesamten Arbeitsablaufs beiträgt. Mit einem kundenorientierten Ansatz erhöht RPA die Reaktionszeiten der Kunden und rationalisiert Unternehmensabläufe.

Mehr lesen: Was ist Prozessautomatisierung?

Verkauf und Distribution

Vertrieb und Vertrieb in Versicherungen können mit RPA erleichtert werden. Es ist möglich, eine Vielzahl von Aktivitäten zu automatisieren und einzurichten, von der Erstellung von Verkaufs-Scorecards bis zum Senden von Benachrichtigungen an Agenten.

Finanzen & Konten

Mit RPA in Versicherungs-Bots können sich wiederholende Aufgaben wie Kopieren und Einfügen, Ausfüllen von Formularen und Versenden von Benachrichtigungen mit minimalem menschlichem Eingreifen erledigt werden. Zu den weiteren Vorteilen gehören die Reduzierung des Fußabdrucks von Versicherungspolicen und Finanztransaktionen sowie Warnungen bei fragwürdigen Ansprüchen.

Mehr lesen: RPA im Bankwesen, RPA in der Versicherung & RPA im Finanzwesen

RPA in Anwendungsfällen im Gesundheitswesen

Patientenplanung

Dank der Robotic Process Automation-Technologie können Patienten einen Termin ohne Interaktion mit dem medizinischen Personal buchen. Diese Anwendung reduziert nicht nur den Bedarf an Ressourcen für die Buchung, sondern kann auch die Kundenbeziehungen stärken, indem sie es den Patienten ermöglicht, Termine schneller zu vereinbaren.

Claim Management

Die Komplexität dieses Prozesses hat eine Branche für medizinische Schadensbearbeitungsdienste geschaffen, die heute einen ungefähren Wert hat 4.6 Milliarden Dollar.

RPA-gesteuerte Schadenmanagementlösungen können die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler während des medizinischen Abrechnungsprozesses verringern. Das ist für Gesundheitsdienstleister von Vorteil.

Einhaltung behördlicher Anforderungen

Gesundheitsdienstleister können mithilfe von Robotic Process Automation jede Arbeitsablaufphase in organisierten Protokolldateien nachverfolgen und aufzeichnen, sodass die Organisation die Anforderungen erfüllen kann Prüfungsprozess. Da Bots diese Vorgänge ausführen, hat Robotic Process Automation außerdem das Potenzial, die Vertraulichkeit von Daten zu erhöhen.

Dateneingabe, Migration und Extraktion

Der Gesundheitssektor ist stark auf papierbasierte Aufzeichnungen angewiesen, da die meisten Gesundheitsunternehmen Abteilungen haben, die stark von der Papierdokumentation abhängen.

Da ein Teil ihrer Abhängigkeit von Papierdokumenten abhängt, ist die Gesundheitsbranche ein hervorragendes Ziel für die digitale Transformation. Durch RPA-Bots ist die Automatisierung der Datengewinnung aus Altsystemen und deren Übertragung in digitale Systeme möglich.

RPA in der Telekommunikation

Die robotergesteuerte Prozessautomatisierung kann der Telekommunikation helfen, viele Probleme wie unzureichenden Datenfluss, Leistungsabfall, schwankende Anforderungen und ungezügelte Wettbewerbsfähigkeit zu bekämpfen. Werfen wir einen Blick darauf, wie RPA bei der Optimierung der Telekommunikation helfen kann

Verbesserte Skalierbarkeit

Telekommunikationsbetreiber benötigen die fluktuierende Belegschaft. RPA-Software-Bots können Telekommunikationsbetreibern helfen, Arbeitsabläufe an jedem Standort zu replizieren und die Arbeitslast je nach Bedarf ohne zusätzliche Kosten zu erhöhen oder zu verringern.

Verbesserte Datenqualität

Telekommunikationsbetreiber haben viele Daten, die aus mehreren Quellen eingehen. RPA-Bots können den Datenfluss überwachen und optimieren, und anstatt ihn in einem Silo zu speichern, kann RPA in der Telekommunikation dazu beitragen, eine standardisierte Datenbank für alle zu schaffen. Dadurch werden Datensilos beseitigt und der Datenfluss von der Datenbank zum gewünschten Mitarbeiter verbessert.

Kosteneinsparungen

Telekommunikation ist ein hart umkämpfter Markt. Mit vielen Wettbewerbern und nahezu identischen Angeboten können Unternehmen die robotergesteuerte Prozessautomatisierung nutzen, um manuelle Prozesse zu eliminieren, die FTE-Anforderungen zu reduzieren und die Produktivität zu steigern. Durch die Automatisierung einfacher Front- und Backoffice-Aufgaben können Unternehmen ihre Kosten minimieren und den ROI verbessern.

Robotische Prozessautomatisierung im BPO

Kundenservice

Auf über 70 zu 80% regelbasierter Prozesse im Kundenservice lassen sich mit RPA automatisieren.

RPA kann die Kundenlösung beschleunigen, indem ein regelbasierter Prozess verwendet wird, um mehr Informationen zu Kundenanfragen zu erhalten, DIY-Lösungen anzubieten oder sich nach dem Sammeln der erforderlichen Informationen mit dem nächsten verfügbaren Kundenagenten zu verbinden.

Rechnungsverarbeitung

Die Rechnungsverarbeitung ist ein weiterer sich wiederholender Geschäftsprozess, der bei manueller Ausführung zu fehlerhaften Zahlungen und Zeitverzögerungen führen kann. Und RPA rationalisiert diesen Prozess, indem es eine zeitnahe Zahlungsabwicklung bietet.

Die Rechnungsverarbeitung ist eine Herausforderung, da verschiedene Unternehmen unterschiedliche Rechnungsformate haben. Aber mit einer lernfähigen Software wie Nanonets lässt sich die Rechnungsverarbeitung vereinfachen und bedarfsgerecht anpassen.

Lesen Sie mehr darüber, wie Nanonets den ACM-Diensten geholfen hat.

Preisvergleich

Wenn Unternehmen etwas in großen Mengen für ihren Produktionsbedarf kaufen, sind die Kosten entscheidend. Die Kosten dieser Artikel können über Erfolg oder Misserfolg des Geschäfts entscheiden und den ROI erheblich beeinflussen.

Es kann jedoch schwierig sein, sich manuell die Zeit zu nehmen, die verfügbaren Optionen zu vergleichen und zu recherchieren, und auf lange Sicht viel kosten. Vor diesem Hintergrund verwenden viele Unternehmen RPA nicht, um den Preisvergleichsprozess durchzuführen.

Dieses System kann die Qualität, Zuverlässigkeit und den Preis verschiedener Anbieter vergleichen und Ihnen das beste Ergebnis liefern.

Dateneingabe und -validierung

In der heutigen Welt können Daten in verschiedenen Formen und Größen vorliegen. Von maschinenlesbaren Daten bis hin zu handschriftlichen Notizen gibt es unzählige Arten, mit denen Datenexperten konfrontiert sind.

Infolgedessen kann der gesamte Prozess des Lesens, der Eingabe und der Validierung für Dateneingabeprofis ein großer Kampf sein. RPA ermöglicht es dem Unternehmen, Dateneingabe- und Validierungsaufgaben zu entlasten und den Prozess mit herausragender Genauigkeit zu automatisieren.

Compliance Management

Dank der Leistungsfähigkeit der Automatisierung sind Unternehmen nun in der Lage, das Compliance-Management zu rationalisieren und das Risiko langfristig zu begrenzen. Und mit der Weiterentwicklung von Unternehmen wird die Verwaltung von mehr Standardkonformität mit regelbasierten Eingaben aufgrund der Skalierbarkeit des RPA-Systems nicht komplexer.

Versöhnung

Bei der Abstimmung geht es darum, Informationen zu den Ausgaben zusammen mit dem Saldo zu ermitteln und zu sortieren. Dies kann manuell viel Zeit der Buchhaltungsabteilungen in Anspruch nehmen, die an anderer Stelle besser genutzt werden kann.

RPA ermöglicht es dem Unternehmen, diesen Prozess zu rationalisieren und den Abgleich und die Sortierung aller Zahlungsdetails für einen effizienten Datensatzabgleich zu automatisieren.

Warum scheitern RPA-Projekte? Welche Risiken sind mit RPA-Projekten verbunden?

RPA-Projekte scheitern, manchmal wegen zu hoher Erwartungen und manchmal wegen schlechter Ausführung. Wenn Sie diese Fallstricke im Voraus kennen, behalten Sie den Überblick darüber, was wo schief gehen könnte. Wenn Sie diese studieren, können Sie reibungslos fortfahren, während Sie daran arbeiten, manuelle Prozesse in Ihrem Unternehmen zu automatisieren:

Identifizieren des falschen zu automatisierenden Prozesses

Der Versuch, das falsche Problem zu lösen, führt nicht zu Lösungen. Wir haben eine Checkliste, um den richtigen Prozess für die Automatisierung zu identifizieren. Wenn es manuell und regelbasiert ist, automatisieren Sie es. Es ist nicht so einfach. Versuchen Sie, nach Dingen zu suchen, die im Weg stehen könnten:

• Versucht der Manager, die Automatisierung umzuleiten, um sein Team zu retten?
• Ist der Prozess komplexer als es scheint?
• Sind die Regeln richtig eingerichtet?
• Helfen die Mitarbeiter beim Einrichten der Aufgaben?

Versuchen Sie, nach Stellen zu suchen, an denen etwas schief gehen könnte, und behalten Sie es im Auge.

Denken Sie mehr darüber nach: Wer sind die Menschen, die ihren Bereich besonders schützen? Wie würden Sie auf sie zugehen, wenn Sie Prozessmöglichkeiten in ihren Bereichen kennen?

Automatisierung des gesamten Prozesses, wenn nur ein Teil ein guter Kandidat war

Dies kann eine Erweiterung des oben erwähnten Problems sein. Ein Prozess kann in mehrere kleinere Schritte unterteilt werden. Geschäftsinhaber möchten vielleicht alle manuellen Schritte automatisieren, um das wahre Potenzial der RPA-Automatisierung zu erkennen, aber das würde so nicht funktionieren. Jeder Teil des Prozesses hat einen bestimmten Grad, bis zu dem er automatisiert werden kann. Bestimmte Prozesse benötigen möglicherweise immer noch menschliche Aufsicht oder menschliche Berührung. Der Versuch, diese zu automatisieren, würde zu Problemen führen.

Sie müssen nicht alles automatisieren, um die Vorteile zu sehen. Sie können einen Teil des Prozesses automatisieren und trotzdem die gewünschten Ergebnisse sehen.

Nicht genug Know-how im Team

Sobald der RPA-Bot live ist, könnten die Dinge schief gehen. Das Modell funktioniert möglicherweise nicht wie beabsichtigt. Und das wird nicht gut aussehen.

Es ist immer eine gute Idee, einen erfahrenen Entwickler im Team zu haben, der diese Probleme unterwegs lösen kann. Machen Sie Ihre Prozesse zukunftssicher und verbessern Sie sie durch Automatisierung und warten Sie sie mit Entwicklern.

Starten eines Projekts ohne ausreichende Informationen

Projektanfragen haben einen Grund. Damit die Person, die eine Automatisierung anfordert, ihre genauen Anforderungen benennen kann.

Sie wollen nicht wochenlang am RPA-Bot arbeiten, nur um festzustellen, dass die Anforderungen andere waren. Wenn Sie mit der RPA-Automatisierung beginnen, sind mehr Informationen über die Anforderungen besser als weniger Informationen.

Auswahl des falschen Werkzeugs

Die Auswahl des falschen Werkzeugs kann Ihnen eine doppelte Verschwendung von Aufwand und Kosten verursachen. Wählen Sie Ihre RPA-Tools basierend auf Ihren Anforderungen.

• Haben Sie weniger Entwickler? Holen Sie sich ein No-Code-Tool.
• Haben Sie weniger Budget? Recherchiere alle preiswerten Tools
• Sie möchten nicht codieren? Holen Sie sich ein Workflow-basiertes Tool.

Es ist besser, sich mehr Zeit zu nehmen, um sich für das richtige Werkzeug zu entscheiden, als am Ende mit dem falschen zu enden.

Wie kann man Executive Buy-in für die RPA-Automatisierung erhalten?

Das Buy-In der Stakeholder ist wichtig für eine erfolgreiche RPA-Projektimplementierung. Da immer mehr Unternehmen auf Automatisierung setzen, wird der Einkauf einfacher.

Mehr als 90 % der C-Level-Führungskräfte geben an, dass in ihren Unternehmen bereits ein gewisses Maß an intelligenter Automatisierung vorhanden ist. (IBM)

Aber selbst dann haben Sie eine Bühne, um Ihre Ansichten zu präsentieren, wenn Sie ein Buy-in vom Führungsteam erhalten könnten. Hier sind 3 Möglichkeiten, um Executive Buy-in für die RPA-Automatisierung in Ihrem Unternehmen zu erhalten.

Präsentieren Sie die Industriestandards

Viele Unternehmen auf der ganzen Welt setzen auf Automatisierung. Präsentieren Sie die RPA-Akzeptanztrends in Ihrer Branche. Nehmen Sie Statistiken aus jedem renommierten Forschungsbericht, um Glaubwürdigkeit aufzubauen.

Zeigen Sie die Anwendungsfälle auf

Manchmal, wenn jemand jahrelang die gleiche Arbeit macht, denkt er, dass es niemand besser machen kann. Sie sehen nicht, wie ihre Arbeit automatisiert werden kann. Dies ist ein Spotlight-Effekt. Die Sichtweise einer dritten Person kann ihnen helfen, ihr Potenzial auszuschöpfen. Werfen Sie einen Blick auf alle Prozesse in Ihrer Organisation.

Welche spezifischen Prozesse in Ihrem Unternehmen könnten von der Automatisierung profitieren?

Erstellen Sie eine Liste mit einigen Ideen. Erwähnenswert ist, dass Wettbewerber RPA verwenden, um diese Aufgaben zu automatisieren.

Mitarbeiter umschulen & Fachwissen schaffen

Wenn Sie eine Automatisierung vorschlagen, denken Sie darüber nach, wie Sie den Arbeitsplatzverlusten begegnen können. Manager aller Ebenen hassen es, ihr Team oder ihre Budgets zu kürzen. Eine Möglichkeit, diese Mitarbeiter umzuschichten, ist: Fachwissen umschulen und kultivieren.

Schulen Sie Mitarbeiter, damit sie mit der RPA-Automatisierung zusammenarbeiten und gleichzeitig zum Unternehmenswachstum beitragen können. Mitarbeiter können sich weiterbilden oder ihre Freizeit nutzen, um sich auf die Strategie oder mehr zu konzentrieren. Holen Sie sich Hilfe vom HR-Team, um diesen Aspekt der RPA-Automatisierung strategisch zu planen.

Kosten-Nutzen-Analyse

Diskutieren Sie ausführlich alle Vorteile der RPA-Automatisierung. Zeigen Sie, wie diese Vorteile die Kosten aufwiegen können. Zeigen Sie die groben Berechnungen für ROI und Amortisationszeiten. Auch Simulationen können helfen.

Die Vorteile der RPA-Automatisierung sind:

• Verbesserte Kundenzufriedenheit
• Verbesserte Mitarbeiterproduktivität
• Weniger manueller Arbeitsaufwand
• Verbesserte Risiko-Compliance
• Weniger Fehlerquoten
• Finanzielle Einsparungen
• Wettbewerbsvorteile

Und mehr.

Die Struktur der Robotic Process Automation

RPA ist vieles. Robotische Prozessautomatisierung hat viele Definitionen. Aber wie würden Sie die Struktur von RPA beschreiben? Wie würden Sie RPA einordnen?

Enriquezet al. (2020) kamen auf 48 verschiedene Funktionalitäten zur Klassifizierung von RPA-Systemen. Das ist eine Menge. Versuchen wir, die Struktur von RPA zu verstehen, indem wir sie über mehrere Dimensionen hinweg kategorisieren.

Geschäftsansicht

RPA kann basierend auf den Geschäftszielen verschiedene Rollen einnehmen: es kann beides

• Ersetzen Sie ein FTE durch vollständige Übernahme der manuellen Dateneingabe durch Mitarbeiter
• Unterstützen Sie ein FTE (Mitarbeitern helfen, einen besseren Job zu machen) – z. Bereitstellen relevanter Kundendaten für den Unterstützungsagenten, während der Agent online mit Kunden spricht
• Machen Sie etwas Innovatives – wie die Sicherstellung der GST-Konformität offener Rechnungen durch Lieferanten durch Überprüfung der Lieferantenvorgaben in der GSTM-Datenbank.  

Betrachtet man erneut die Komplexität des Prozesses, können RPA-Software-Bots Menschen für Routineaufgaben ersetzen. RPA-Software-Bots können FTE-Bemühungen unterstützen und gleichzeitig strukturierte Aufgaben wie die Rechnungsautomatisierung ausführen. Bei unstrukturierten Aufgaben müssen die RPA-Bots mit Intelligenz arbeiten.

RPA-Fähigkeiten

In diesem Abschnitt versuchen wir herauszufinden, welche Fähigkeiten unser RPA-Bot haben kann. Die RPA-Funktionen können sich beziehen auf:

Wie werden die Bots interagieren?

Darunter bestimmen wir, wie die Endbenutzer mit dem Bot interagieren. Entweder interagiert der RPA-Bot über eine Endbenutzeroberfläche, eine Anwendung, Datensätze, andere Roboter oder die reale Welt.

Z.B. Im Falle der Automatisierung einer Weiterleitungsaufgabe können Sie Software verwenden, die Informationen aus Dokumenten sammelt und diese verarbeitet.

Im Supportfall, wie im Falle des Kundensupports, interagiert der RPA-Bot mit Kunden-E-Mails, einer Kundendatenbank und Kundenbewertungen, um ein korrektes Kundenprofil zu erstellen.

Im Falle einer neuen Aufgabe könnte der RPA-Bot die Bilder der Führerscheine von den Straßenkameras verwenden, um Fahrerinformationen in Echtzeit aus einer Datenbank zu extrahieren.

Wollen wir, dass sie eine Entscheidung treffen?

Wenn Sie einen RPA-Bot erstellen, müssen Sie entscheiden, ob die Bots die Entscheidungen treffen sollen oder nicht.

Während die Bots, die Routineaufgaben automatisieren, keine Entscheidungen treffen müssen, sollten diejenigen, die innovative Aufgaben erledigen, in der Lage sein, ihre eigenen Entscheidungen zu treffen, um das Selbstlernen zu verbessern.

Welche Selbstlernfähigkeiten sollte der Bot haben?

RPA-Bots, die menschliche Aufgaben ersetzen, folgen meist regelbasierten Prozessen und müssen nicht lernen. Diejenigen, die Menschen helfen, könnten von menschlichen Handlungen lernen.

Auf der anderen Seite müssen die RPA-Bots, die versuchen, an innovativen Aufgaben zu arbeiten, nach jedem Schritt besser werden.

Soll der Roboter von einer externen Partei verwaltet werden?

Wie im Bild erwähnt, benötigen die Roboter, die Routineaufgaben automatisieren, keine Governance, da die Aufgaben ziemlich einfach sind. Bei neuen Aufgaben hingegen ist eine menschliche Überwachung erforderlich, um sicherzustellen, dass der RPA-Bot in die richtige Richtung voranschreitet.

Realisierungsansicht

Die Realisierungssicht spricht über die Systemkonfiguration und Systemeigenschaften, die mit anderen IT-Systemen vergleichbar sind. In dieser Ansicht werfen wir einen Blick auf:

• Softwaretyp – Die RPA-Software kann ein standardisiertes SaaS-Produkt sein oder intern entwickelt werden.
• Systemkomplexität – Wie viele Systeme sind verbunden? Handelt es sich um ein einzelnes System oder um mehrere isolierte oder vollständig integrierte Systeme?
• Systembetrieb – Wo wird es gehostet? Wo werden die Daten gespeichert? Cloud-, Hybrid- oder On-Premise-Modell.

Nutzungsanforderungen

Die Nutzungsansicht spricht über den Prozess der Auswahl und Automatisierung. Hier betrachten wir, wie der RPA-Bot verwendet wird.

Wie werden die Prozesse ausgewählt?

Die Prozesse können entweder von den Endbenutzern ausgewählt werden, durch manuelle Auswahl, bei der eine der Führungskräfte den Prozess auswählt, oder durch einen zentralen Auswahlprozess, bei dem die Geschäftsleitung oder das gesamte Unternehmen eingreifen. Darüber hinaus kann der RPA-Bot den Prozess auch automatisch auswählen durch eine Analyse automatisiert werden.

Wie werden die Prozesse automatisiert?

• Werden die Prozesse individuell von den Endanwendern ausgeführt? Der Prozess kann auch durch das zentralisierte Team automatisiert werden. Ein wesentlicher Unterschied zwischen RPA und traditionellen Informationssystemprojekten ist die Möglichkeit einer autonomen Realisierung durch Fachbereiche. Es ist jedoch zu erwarten, dass komplexere RPA-Implementierungen die Einbeziehung der IT-Abteilung erfordern würden.

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• Quelle: https://nanonets.com/blog/robotic-process-automation/