Vietnams OCB digitalisiert Customer Journeys vollständig mit Backbase und SmartOSC – Fintech Singapore

Die vietnamesische Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB) hat sich für einen Anbieter digitaler Banksoftware entschieden Backbase um seine Modernisierungsbemühungen im Omnichannel-Banking voranzutreiben. OCB ist der fünfte Kunde von Backbase im Land.

Mit der Implementierung der Engagement Banking Platform (EBP) von Backbase erhält OCB die Möglichkeit, diese im Einklang mit seiner modernen Bankkultur und seinem kundenorientierten Ansatz zu übernehmen und weiterzuentwickeln.

Ziel von OCB ist es, für jeden Kunden über alle Kanäle hinweg ein personalisiertes digitales Banking-System zu schaffen, indem jede Customer Journey und jeder Touchpoint vollständig digitalisiert wird, um nahtlose Services über mobile Apps und Computerplattformen bereitzustellen.

Diese Projektumsetzung wird von Backbases Partner SmartOSC, einer Full-Service-E-Commerce-Agentur, geleitet.

SmartOSC wird OCB bei der Integration der EBP, auch bekannt als die digitale Bank-Omnichannel-Plattform, in ihre bestehenden Datensatzsysteme unterstützen und gleichzeitig die anfänglichen Lokalisierungsanforderungen der Bank berücksichtigen.

Darüber hinaus wird SmartOSC das Mobile Banking, Internet Banking und die Mitarbeiter-App von OCB entwickeln.

Nguyen Dinh Tung

Nguyen Dinh Tung, CEO von OCB, sagte:

„Als Pionierbank der digitalen Transformation im Allgemeinen und des Omnichannel-Bankings im Besonderen besteht unsere Strategie darin, zunächst im Retail-Banking-Geschäft einen einheitlichen Kundenlebenszyklus zu schaffen und dann schnell auf das Business-Banking-Geschäft zu expandieren.

OCB geht davon aus, das Wachstum der Kundenakquise zu beschleunigen und die Anzahl der monatlich aktiven Nutzer im Privatkundengeschäft im ersten Jahr nach der Einführung der Plattform zu verdoppeln. Ziel ist es, in den fünf Jahren nach der Einführung der Plattform auf 10 Millionen monatlich aktive Nutzer zu wachsen.“

Riddhi Dutta, Regional Vice President Asien bei Backbase, sagte:

Riddhi Dutta

„Innovative Banken mit hoher digitaler Reife wie OCB streben danach, die Führung zu übernehmen und ihr eigenes, einzigartiges Omnichannel-Digital-Banking-Angebot anzubieten.

Vom ersten Tag an könnten Banken damit beginnen, auf der Plattform aufzubauen, um Reisen und Erfahrungen für bestimmte Verbrauchersegmente, Produkte und Kanäle anzupassen, weshalb der Go-Live einer so umfangreichen Omnichannel-Plattform innerhalb von sechs Monaten erfolgen kann.“

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• Quelle: https://fintechnews.sg/76804/vietnam/vietnams-ocb-to-fully-digitise-customer-journeys-with-backbase-and-smartosc/