Wells Fargo bringt neue Digital-Banking-Plattform Vantage für Geschäfts- und Firmenkunden auf den Markt

• Wells Fargo startete eine neue digitale Banking-Plattform, Vorteil, für Handels-, Unternehmens- und Investmentbanking.
• Vantage nutzt KI und maschinelles Lernen, um personalisiertere Empfehlungen und umsetzbare Erkenntnisse basierend auf den individuellen Bedürfnissen der Kunden zu liefern.
• Das neue Angebot ist Teil der digitalen Transformationsbemühungen von Wells Fargo, zu denen Anfang dieses Jahres die Einführung einer neuen Mobile-Banking-App für Verbraucher gehört.

Die neue digitale Banking-Plattform von Wells Fargo, Rief Vorteil, ist ein Upgrade der Bank Kommerzielles elektronisches Büro, oder CEO-Portal. Das neue Angebot soll den Geschäfts-, Firmen- und Investmentbanking-Kunden von Wells Fargo durch die Nutzung von KI und maschinellem Lernen ein personalisierteres Erlebnis bieten. Vantage verwendet beide Basistechnologien, um Empfehlungen und umsetzbare Erkenntnisse basierend auf den spezifischen Bedürfnissen der Kunden bereitzustellen, und verfeinert und verbessert seine Fähigkeit zur Personalisierung, wenn Kunden die Technologie nutzen.

„Die Banking-Bedürfnisse unserer Geschäfts- und Firmenkunden entwickeln sich im Laufe der Zeit weiter, weshalb wir uns freuen, Vantage auf den Markt zu bringen, eine digitale Banking-Plattform, die ihre Erfahrung vereinfacht und personalisiert, damit sie sich auf das Wichtigste konzentrieren können – das Wachstum und die Verbesserung ihres Geschäfts “, sagte Reetika Grewal von Wells Fargo. Grewal ist Head of Digital für Commercial Banking und Corporate & Investment Banking-Kunden.

Die Einführung von Vantage durch Wells Fargo wird als Teil der gesamten digitalen Transformationsbemühungen der Institution in Rechnung gestellt. Zu diesen Bemühungen gehört die Einführung einer überarbeiteten mobilen Verbraucher-App – mit einem virtuellen Assistenten namens Fargo – im Oktober angekündigt und Anfang dieses Jahres gestartet. Die neue Fargo-fähige App ist in der Lage, eine Vielzahl grundlegender Bankaufgaben zu erledigen, einschließlich Rechnungszahlung und Geldüberweisung, sowie Transaktionsdetails und Budgetberatung bereitzustellen. Die Vantage-Ankündigung dieser Woche folgt ebenfalls der von Wells Fargo starten seiner automatisierten Kreditlösung am selben Tag, Flex-Darlehen.

Wells Fargo hat etwa 27 Millionen aktive Mobile-Banking-Nutzer, hinter den Konkurrenten Bank of America mit mehr als 32 Millionen aktiven Mobile-Banking-Nutzern und JP Morgan Chase mit mehr als 44 Millionen solcher Kunden (Stand: Q3 des letzten Jahres). Darüber hinaus baut Wells Fargo seine Mobile-Banking-Kunden im Vergleich zu Bank of America und JPMorgan Chase langsamer aus, so die von CNBC.com veröffentlichten Unternehmenserklärungen.

Dennoch scheinen die Kunden mit ihrem mobilen Banking-Erlebnis von Wells Fargo zufrieden zu sein. Die App der Bank kam auf den dritten Platz in der Leistungsrangliste der Touchpoint Group Engaged Customer Score (ECS) Banking App für Banken in den USA – hinter der Bank of America und der am besten bewerteten Citi Bank, aber vor Chase. Die Touchpoint Group hob das App-Upgrade von Wells Fargo als potenzielle Quelle für die starke Bewertung der App hervor.

Foto von Adrien Olichon