CNBC geriet wegen der unfairen Berichterstattung über die Coinbase-Hacking-Vorfälle unter Beschuss, als es einen Artikel über den „schrecklichen“ Kundenservice veröffentlichte, den die Coinbase-Benutzer wegen angeblich gestohlener Gelder hatten neueste Coinbase-Nachrichten heute.
Der US-Nachrichtensender CNBC geriet unter Beschuss, nachdem er einige SIM-Tausch-Opfer interviewt hatte, die Bedenken über den Umgang von Coinbase mit ihren Situationen äußerten. Darüber hinaus schrieb die Nachrichtenagentur, dass das Problem dadurch verschärft wird, dass E-Mails die Hauptkontaktmethode sind, während der Telefonsupport nicht ohne weiteres verfügbar ist und in den dringenden Fällen der unerklärliche Verlust von Geldern eine frustrierende Erfahrung für die Beteiligten ist.
„Der Kundenservice von Coinbase erfolgte hauptsächlich per E-Mail, und viele Kunden sagen, dass es schwierig ist, Vertreter zu erreichen, und dass sie für ihre Verluste nicht heilbar gemacht wurden.“
Coinbase kommentierte, dass die hohe Nachfrage seine Kapazitäten ausreizt, das Unternehmen jedoch daran arbeite, weitere Supportkanäle einzuführen, um die Nachfrage zu befriedigen. Dazu gehört die Einführung eines dedizierten Telefonsupports für alle Benutzer, die den Verdacht haben, betrogen worden zu sein. Mit Blick auf die Situation hat der Gastgeber der Unchained Podcast Laura Shin sagte, dass das größte Problem bei den Telefonanbietern und nicht bei der Coinbase liegt. Der CNBC detailliert Konten von anderen Opfern wie der Familie Vidovic, deren Konto 168,000 US-Dollar abgezogen wurde. Tanja Vidovic erhielt angeblich Benachrichtigungen, dass Zugriffsänderungen auf ihrem Konto vorgenommen wurden, und dann war sie fassungslos, als sie sah, dass fast alle Gelder weg waren.
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Jared und Tanja Vidovic stiegen 2017 in Krypto ein und sie sahen eine Vervierfachung der Gelder, aber dann versuchte Tanja, sich mit Coinbase in Verbindung zu setzen, um eine Lösung zu finden, und stellte fest, dass sie mit niemandem telefonisch sprechen konnte. Vier Monate später blieb die Angelegenheit ungelöst. Ein weiteres Hacker-Opfer namens Ben erlitt im März einen Verlust von 35,000 US-Dollar und Ben sagte, er habe die Zwei-Faktor-Authentifizierung für das Konto aktiviert. Coinbase sagte ihm, dass sein Computer gehackt wurde und sie nichts tun konnten:
„Es gibt keine glaubwürdigen oder belegbaren Beweise dafür, dass die Kompromittierung Ihrer Zugangsdaten die Schuld von Coinbase war. Infolgedessen kann Coinbase Ihnen Ihre angeblichen Verluste nicht erstatten.“
Die Analyse ergab, dass Vidovics und Ben Opfer von SIM-Swap-Angriffen waren, bei denen ein Hacker die Kontrolle über das Telefon und die SIM-Karte des Opfers über ihren Mobilfunkanbieter erlangt. Shin twitterte, dass der Artikel Coinbase für die Hackervorfälle verantwortlich machte und fügte hinzu, dass die Mobilfunkanbieter für die Ermöglichung nicht autorisierter Telefonübertragungen verantwortlich sind, in einigen Fällen jedoch die Benutzer für schwache Passwörter verantwortlich sind.
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