Der Designer, der Surrealist und die Topfpflanze

Vor langer, langer Zeit saß ich in einem Büro in einer großen europäischen Stadt in einem Besprechungsraum und wartete auf die Ankunft der wichtigen Leute und staunte über die Tatsache, dass an der Wand ein Miró hing.

Es war nicht das einzige Gemälde im Raum, aber der Miró war es speziell dahinter hängend und teilweise von einer ziemlich großen Topfpflanze verdeckt.

Wie viele Mirós müssen Sie in Ihrem Besitz haben, damit Sie einen hinter einem Farn platzieren können?

Was muss in dieser Sammlung sonst noch vorhanden sein, damit ein Miró nicht Ihr Augapfel ist?

War es möglich, dass die Besitzer dieses Gemäldes nicht wussten, welchen Edelstein sie besaßen? War es möglich, dass die Menschen, die die Pflanzen platziert haben, ein Statement gegen den Surrealismus setzen?

Ich musste nie fragen.

Die wichtigen Leute sind angekommen.

Sie sprachen mit unseren wichtigen Leuten über wichtige Dinge und dann kamen wir zum digitalen Teil.

Erinnern Sie sich an diese Tage?

Wenn Banken im Sinne des „Ich zeige Ihnen meins, wenn Sie mir Ihres zeigen“ digitale Dinge in die umfassendere Kundenkontoüberprüfungs-Agenda einbeziehen würden?

Also zeigten wir ihnen unseres (da kam ich ins Spiel). Wir haben mit ihnen über unsere neuen Analysefunktionen und all die tollen Dinge gesprochen, die wir jetzt für sie tun können. Wir haben sie durch unseren API-Store geführt. Zugegebenermaßen gab es dort einige wirklich interessante und nützliche Dinge, aber da das Publikum dieser Treffen weder technisch genug war, um die Innovation zu würdigen, noch nah genug an der betrieblichen Realität war, um die Auswirkungen der Lösung einzuschätzen, hielten wir es kurz und bündig und hofften auf das Beste .

Diese Jungs waren sowieso schon Kunden. Ihre Teams nutzten die Hälfte der Dinge, über die ich gesprochen habe. Also packte ich schnell meinen Teil ein, nahm meinen Platz ein und war ganz aufmerksam, denn sie waren dabei, uns „ihren zu zeigen“ ... sozusagen.

Und ich war aufgeregt.

Diese Jungs hatten zu ihrem Miró eine hundertprozentige digitale Tochtergesellschaft.

Damals eine der allerersten digitalen Banken in Europa … und sie hatten kürzlich eine App auf den Markt gebracht. Eine App! (Ja, das ist lange her.)

Ich schäme mich nicht zuzugeben, dass ich damals leicht zu beeindrucken war.

Ich habe nicht nach dem Backend gefragt, hatte nichts gegen die Stapelverarbeitung und verzweifelte nicht an all den Dingen, die man mit der App nicht tun konnte. Das war noch ganz am Anfang, und das war neu, und ich war gespannt, wie sie bei der Gestaltung ihres Angebots und der Priorisierung von Funktionen und Fähigkeiten vorgingen.

„Wir reden nicht mit Kunden“, sagte der CEO mit einem Gesichtsausdruck, der darauf hindeutete, dass die Anzahl der dummen Fragen, die er an einem Tag beantworten wollte, begrenzt war, weshalb wir nie zum Miró kamen.

„Sie sind unsere Kunden, wir wissen, was sie wollen.“

Ich wurde vor ein paar Monaten an diesen Kerl erinnert, als ich mit dem CEO eines aufstrebenden Start-ups sprach. Eines von denen, die eine Finanzierung erhielten, bevor sie überhaupt auf die Idee kamen, die Berater an Bord haben, bevor sie einen CTO ernennen, und die Swag als Platzhalter für die Produkt-Markt-Passform verwenden.

Das Start-up baute ein Jugendangebot auf.

Sie arbeiteten immer noch an ihrem Alleinstellungsmerkmal.

End.

Haben sie Fokusgruppen geleitet?

Verdammt nein, sagt der CEO.

„Diese Kinder haben die Aufmerksamkeitsspanne von Goldfischen mit Gehirnerschütterung“, sagte er. „Sie wissen nicht, was sie wollen und ändern alle drei Sekunden ihre Meinung. Mit ihnen zu reden wäre reine Zeitverschwendung.“

Respektlosigkeit gegenüber Ihren Benutzern ist immer ein guter Anfang.

Vielleicht sollte ich diesen Kerl fragen, wo er ein Miró-Gemälde platzieren würde, wenn er eines hätte.

Aber zurück zu meinem Punkt, denn ob Sie es glauben oder nicht, ich habe mich auf eins konzentriert.

Vielleicht ist die schiere, blendende Arroganz dieser beiden Beispiele ungewöhnlich. Vielleicht ist es. Und vielleicht ist es das auch nicht.

Aber das Problem, nicht mit Benutzern zu sprechen, kommt weitaus häufiger vor, als Sie denken. Viel häufiger als es sein sollte und viel häufiger als erlaubt, wenn man bedenkt, wie viel Zeit und Geld wir alle in Design-Thinking-Kurse investiert haben.

Die überwiegende Mehrheit der Unternehmen jeder Größe, vom Großkonzern bis zum kleinen Start-up, verbringt nicht genügend Zeit damit, herauszufinden, welches Problem sie für wen lösen.

Viele fangen gut an. Sie erarbeiten das Produkt, indem sie mit potenziellen Kunden sprechen, hören dann aber irgendwie auf. Es ist schwer, es auf den Markt zu bringen, und wer hat schon die Zeit, endlose Nachforschungen anzustellen?

Außerdem... Analyse-Lähmung, oder?

Falsch.

Ihre Kunden verändern sich. Der Markt verändert sich. Die Segmente, die Sie der Mischung hinzufügen möchten, ähneln möglicherweise nicht so sehr den Segmenten, die Sie bereits servieren. Eine rosa Kreditkarte kann einfach sein kann, nicht der richtige Weg, um Frauen anzusprechen. Ich spucke hier.

Jeden Tag nutzen wir entweder schlecht gestaltete Dienste oder lesen von neuen Produkten und Funktionen, die eingeführt und zurückgezogen wurden, weil sie nicht funktionierten jedem Wert zu jemand.

Und es gibt einen Weg, das zu umgehen, wissen Sie. Eine einfache.

Stellen Sie Designer ein.

Nein, nein. Ich weiß, dass Sie wissen, dass Sie Designer brauchen, aber ich bin noch nicht fertig.

Stellen Sie sie ein.

Dann Lassen Sie sie forschen. Lassen Sie sie tatsächlich die Recherche durchführen.

Und dann, und dieser Teil ist der wichtigste von allen, dann hören Sie ihnen zu.

Verrückte Idee, ich weiß, aber haben Sie Geduld.

Hören Sie zu, was sie entdecken.

Bauen Sie sowieso nicht weiter mit dem, was Sie gemacht haben, weil die Kosten gesunken sind oder weil es fast fertig ist oder weil Ihnen die Entdeckung nicht gefällt.

Bitten Sie sie nicht, ihre Ergebnisse an der bestehenden Roadmap auszurichten.

Sagen Sie ihnen nicht, dass sie das, was sie gefunden haben, zum Rückstand hinzufügen sollen. Wenn es sich nicht bereits in den Geschichten widerspiegelt, an denen Sie arbeiten, ist es an der Zeit, diese Geschichten zu ändern und nicht die Realität zu ignorieren.

Schicken Sie sie nicht zu einem Gespräch mit der Marketingabteilung über die Erstellung visueller Assets rund um die Dinge, die Ihrer Meinung nach von den Kunden gewünscht werden.

Reduzieren Sie sie nicht auf eine Messaging-Ausrichtungsmaschine für ein tonloses Produkt.

Stellen Sie sie ein. Lassen Sie sie ihre Arbeit machen. Und höre ihnen zu.

Und erkennen, dass es eine fortlaufende Sache ist.

Es ist nicht eins und fertig. Sowohl weil sich der Markt ständig verändert, als auch weil es blinde Flecken gibt.

Stellen Sie Designer ein, weil Sie blinde Flecken haben. Das machen wir alle. Und weil wir das tun, ist die Welt übersät mit verpassten Chancen. Möglichkeiten, sowohl auf menschlicher als auch auf kommerzieller Ebene besser zu werden. Denn auf jede ausgegebene Pink-Kreditkarte kommt eine Bevölkerungsgruppe, deren Bedürfnisse nicht verstanden und daher nicht bedient werden.

Für jedes leere Bankkonto, das über eine mobile Geldbörse als Geste der finanziellen Inklusion angeboten wird, gibt es eine Bevölkerungsgruppe, die nicht bedient wird. Für jedes „schnellere Pferd“, das wir erfinden, gibt es den gesamten adressierbaren Markt potenzieller Autobesitzer, der glücklicherweise unerschlossen ist.

Und nein, ich weiß nicht, was die beste Produktidee ist. Wenn ich es täte, würde ich es Ihnen nicht sagen, ich würde es selbst starten. Aber ich weiß, was Sie tun müssen, um das Killerprodukt in der von Ihnen gewählten Branche zu bekommen. Für jedes Produkt. Für alle Produkte.

Stellen Sie Designer ein.

Und lassen Sie sie die Arbeit erledigen, für die Sie sie eingestellt haben. Das kann bedeuten, dass man Ihnen sagt, dass einige der Dinge, die Sie tun wollten, nicht das sind, was Sie tun sollten, und dass einige der Dinge, die Sie nicht tun wollten, es schon sind.

Wenn nichts anderes passiert, wird Ihnen ein Designer beibringen, wie Sie Ihre Benutzer respektieren und Sie davon abhalten, eine Topfpflanze vor einen Miró zu schieben … Sie absoluter Heide.

#LedaSchreibt

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Leda Glyptis ist die in FinTech Futures ansässige Gedankenprovokateurin - sie leitet, schreibt, lebt und atmet Transformation und digitale Störungen.

Ser ist ein sich erholender Banker, ein ehemaliger Akademiker und langjähriger Bewohner des Bankenökosystems. Sie ist Chief Client Officer bei 10x Future Technologies.

Alle Meinungen sind ihre eigenen. Sie können sie nicht haben - aber Sie können gerne diskutieren und kommentieren!

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