Singlife nutzt Qlik, um den digitalen Schadensprozess mit KI-gestützter Analyse zu beschleunigen – Fintech Singapore

Singapurs einheimisches Finanzunternehmen Singleleben hat eine Partnerschaft mit Qlik, Anbieter einer Business-Analytics-Plattform, angekündigt, um die Geschwindigkeit seines digitalen Schadenprozesses zu erhöhen.

Durch die Cloud-Datenintegrations- und Visualisierungsfunktionen von Qlik erhalten Singlife-Mitarbeiter Zugang zu 360°-Echtzeit-Kundeneinblicken, einschließlich Anspruchsprozessen und Callcenter-Serviceanfragen.

Diese Erkenntnisse zielten darauf ab, die Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, fundierte Entscheidungen zu treffen, Reibungsverluste zu reduzieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Berichten zufolge hat dieser Schritt bereits zu einem effizienteren Schadenprozess und einer Reduzierung der Datenanalysekosten um 35 % geführt, wovon über eine Million Kunden in Singapur und Südostasien profitieren.

Das Unternehmen hat bereits über 300 Business-Intelligence-Anwendungen entwickelt, sowohl kundenorientiert als auch intern, und nutzt Qlik Sense für komplexe Analyseaufgaben.

Mithilfe dieser Tools können Kundendienstmitarbeiter individuellere Ratschläge und Dienstleistungen erbringen und so das Kundenerlebnis insgesamt verbessern. Darüber hinaus nutzt Singlife Qlik Application Automation, um Berichtsfunktionen und verschiedene Back-End-Aufgaben zu automatisieren.

Singlife teilte außerdem Pläne mit, seine Business-Analytics-Infrastruktur im Rahmen seiner Cloud-First-Strategie bis 2024 in die Cloud zu migrieren. Singlife wird die Cloud-Region Singapur von Qlik für die Datenspeicherung und -bereitstellung nutzen, um die Betriebsleistung und Compliance zu verbessern und gleichzeitig die Kosten zu senken.

Richard Vargo

„Durch die Durchführung von Datenanalysen mithilfe von Qlik und der Cloud erhalten wir schneller neue Kundeneinblicke und die Kosteneffizienz, die wir benötigen, was für ein agiles Unternehmen wie unseres unerlässlich ist.

Wir freuen uns darauf, die maschinellen Lernlösungen von Qlik zu erkunden, um in Zukunft noch schneller und genauer Vorhersagen zu treffen und Entscheidungen zu planen.“

sagte Richard Vargo, Group Head of Products, Propositions and Transformation, Singlife.

Geoff Thomas

„Singlife setzt ein inspirierendes Beispiel in der Versicherungs- und Finanzdienstleistungsbranche Singapurs und zeigt, wie Cloud-Technologie den Kundenservice revolutionieren, Kosten senken und Innovationen vorantreiben kann.

Der Erfolg von Singlife unterstreicht das unglaubliche Potenzial der Nutzung von Daten in der Cloud mit Qlik.“

sagte Geoff Thomas, Senior Vice President, Qlik Asia Pacific und Japan für Qlik.

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• Quelle: https://fintechnews.sg/81367/insurtech/singlife-taps-qlik-to-speed-up-digital-claims-process-with-ai-powered-analytics/