Wie Kundenbindung Rentabilität und Markenwahrnehmung verändern kann

Eine der hartnäckigsten Herausforderungen im Betrieb eines jeden Brokers ist die Kundenbindung.

Warum? Denn selbst die kleinste Änderung kann dramatische Auswirkungen auf die Leistung Ihres Unternehmens haben, von Gewinn, Margen bis hin zu Branding.

Einfach definiert als ein Mittel, um Kunden über einen bestimmten Zeitraum zu binden oder zu halten, unterscheidet dieses Konzept die Makler in der Finanzdienstleistungsbranche und trennt die Sahne von der Ernte. 

Warum Kundenbindung so wichtig ist

Kunden werden ihren Lieblingsmarken treu bleiben, aber nur, wenn die Marke selbst ein dieser Loyalität würdiges Erlebnis bietet.

Es ist kein Geheimnis, dass es günstiger und vorteilhafter ist, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu suchen. Laut einer aktuellen Studie von Bain & Company geben Bestandskunden im Durchschnitt 33 % mehr pro Bestellung aus als Neukunden.

Die Studie ergab auch, dass eine Erhöhung der Kundenbindung um nur 5 % zu einer monatlichen Gewinnsteigerung von mindestens 25 % führt. Das ist jetzt ein Gamechanger.

Um sich anzupassen, hat die Branche in den letzten Jahren angesichts der hohen Korrelation mit den Kaufgewohnheiten der Kunden keinen Mangel an Treueprogrammen festgestellt.

Laut einer Vivendi-Studie geben Mitglieder von Treueprogrammen jährlich etwa 12-18% mehr aus als andere Kunden.

Aber reicht es? angesichts der hohen Branchenabwanderung wahrscheinlich nicht.

Intuitiv neigen Kunden dazu, Marken, denen sie treu sind, mehr Wertschätzung und Vertrauen entgegenzubringen. Im Retail-Brokerage-Bereich ist diese Anleihe äußerst wichtig.

Aus diesem Grund investieren Broker große Ressourcen in die Kundenbindung, die für Betrieb und Wachstum am wichtigsten ist.

Wie Sie die Kundenbindung am besten maximieren

Für viele Broker geht es nicht darum, die Bedeutung der Kundenbindung zu erkennen, sondern diese in einem sinnvollen Umfang zu erreichen.

Kunden stellen heutzutage sehr hohe Anforderungen an Makler oder andere Finanzdienstleister. Und ihre Erfahrungen können schon durch kleine Elemente einer falschen Interaktion irreversibel beschädigt werden.

Um dieses Rennen zu gewinnen, müssen Broker sich bewusst sein, bestimmte Kanäle zu erkunden, um die Kundenbindung zu fördern, anstatt Kunden mit vergeblichen oder fehlgeleiteten Bemühungen zu überlasten.

Broker, die ihre Kundenbindung verbessern möchten, müssen mit Marketingtools und -funktionen beginnen, die ihnen helfen, jede Interaktion mit ihren Kunden zu optimieren, einen außergewöhnlichen Service zu bieten und Loyalität aufzubauen.

Nie wieder einen Kunden verlieren

Zu den effektivsten Taktiken gehören Pop-ups, die sich als sehr effektiv erwiesen haben und zu mehr Engagement führen können.

Einige Pop-ups können bis zu 40% des Website-Traffics in Abonnenten und Leads umwandeln. Personalisierte, kontextbezogene Pop-ups in Echtzeit erhöhen die Effektivität des Call-to-Action auf über 90 %.

Bisher waren E-Mail-Marketing und Social Media die besten Möglichkeiten zur Kundenbindung. Aber viele Veranstaltungsorte haben einen Schritt nach vorne gemacht, automatisieren und personalisieren verschiedene Benachrichtigungen.

Andere Kanäle beanspruchen ihren Platz im Zuge des technologischen Fortschritts und ermöglichen Interaktion und Personalisierung in Echtzeit.

Letztendlich sollte die Personalisierung jedes Kundenengagements in Echtzeit für jedes Handelsunternehmen ein Muss sein. Dies wurde in zahlreichen Untersuchungen und Artikeln immer wieder bewiesen.

Um dies zu erreichen, ist eine datengesteuerte Plattform zur Kundenbindung unerlässlich, um ein kontextbezogenes, relevantes und positives Erlebnis für die Kunden zu schaffen, die Konversionsraten zu steigern und die Abwanderung zu reduzieren.

Die Personalisierung jedes Touchpoints ist der Schlüssel

Wie werden Sie Ihre Strategie anpassen, um mehr Ihrer bestehenden Kunden zu halten? Können Sie Ihre Daten und Inhalte nutzen, um das Interesse und das Engagement der Menschen aufrechtzuerhalten?

Können Sie jedes Engagement Ihrer Kunden mit Ihnen automatisch personalisieren?

Können Sie mit Kunden interagieren, wann und wo sie tatsächlich danach suchen?

Jeder Broker muss die oben genannten Fragen beantworten und alle Facetten seines Geschäfts untersuchen und überlegen, wie ein Fokus auf Kundenbindung einen Unterschied machen könnte.

Ein Unternehmen, das sich auf diesen Bereich spezialisiert hat, ist Solitics, das sich einen Namen als Branchenführer gemacht hat, indem es Handelsunternehmen hilft, ihre Bindungsbemühungen zu optimieren.

Solitics automatisiert datengesteuerte, personalisierte Marketingprozesse, reduziert gleichzeitig den Betriebskostenaufwand erheblich und erhöht die Effektivität, um Konversion, Kundenbindung und LTV zu fördern.

Um mehr zu erfahren, besuchen Sie bitte solitics.com und richten Sie eine Demo ein, um zu sehen, was das Unternehmen für Sie und Ihre Bindungsbemühungen tun kann.